物业服务指标的承诺及其相应的保证措施

物业服务指标的承诺及其相应的保证措施序号指标名称国家标准管理指标指标计算依据采取的措施1房屋及配98%99%（完好房建筑采取小围合管理与管套设施面积+基本完理中心控制相结合的好房建筑面积）工作方法，分区负责，÷总的房屋建责任到人。建立完善的筑面积100%巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录2房屋零修、98%99%Σ及时完成零建立严格的修缮制度；急修及时修、急修的次数要求维修人员接到急率÷Σ报修的零修请求后携带工具十修、急修次数×分钟之内赶到现场；零100%修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度3维修工程100%100%Σ报告期评定为分项监督，工程维护处质量合格合格的单位工严格把关，按照工序一率程建筑面积÷Σ步到位，杜绝返工，并报告期验收鉴及时回访，确保功效定的单位工程建筑面积×100%4维修工程100%100%Σ维修住户满意建立维修回访制度，及质量回访人数÷维修住时征求住户意见，保证率户人数×100%反馈渠道通畅，以确保第 1 页共4页维修服务质量5清洁保洁99%99%Σ以保洁的面积区内保洁落实到人，每率÷Σ区内保洁总天进行16小时保洁工面积×100%作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象6道路完好95%96%Σ完好道路面积落实责任人，坚持对道率÷Σ区内道路总路、路灯及停车场等公面积×100%用设施进行日常巡视、7停车场、单95%96%Σ完好停车场、检修和定期维护保养。车棚完好单车棚面积÷Σ由工程部监督执行，各率区内所有停车物业助理配合检查落场、单车棚面积实，并建立健全档案记×100%录，确保公共设施完好8路灯完好95%96%Σ完好路灯盏数并正常使用率÷Σ区内路灯总盏数×100%9花园内治1‰1‰Σ治安（刑事）实行24小时保安巡查，安案件发案件发生次数分快速、中速、慢速巡生率÷Σ区内住户总查，由中央调度中心24人数×1000‰小时值班，接受报警及自行车、摩1‰1‰Σ车辆总被盗数实施调度。根据实际情托车、汽车÷Σ登记车辆总况确立入住期“人防为被盗率数×100%主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安第 2 页共4页思路。明确保安职责，层层防卫，以确保花园居民人身财产安全10火灾发生1‰0Σ火灾受灾人数建立全员义务消防员率÷Σ区内住户总制度，定期培训和演人数×1000‰习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全11违章发生1‰0.5‰Σ违章发生次数建立交叉巡视制度，跟率÷Σ区内住户总踪管理，及时发现及时人数×1000‰处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录12业主有效2‰2‰Σ有效投诉次数按照政策规定做好做投诉率95%100%÷Σ区内住户总戏各项工作，采取措业主投诉95%100%人数×1000‰施，加强与住户的沟处理率Σ完成处理投诉通，定期走访住户，征投诉回访次数÷Σ有效投求管理意见，强化服务率诉次数×100%意识，提高员工素质，Σ已回访投诉住及时为住户排忧解难。户数÷Σ投诉住投诉处理有结果，有记户总数×100%录和回访13居民对物95％95％Σ调查住户满意采用现代化的科学管业管理的人数÷Σ调查住理手段，开展温馨服满意率户人数×100%务，亲情服务、助残服务、个性社区服务，在日常工作中注意收集第 3 页共4页业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理的满意14绿化完好95%99%Σ完好绿化屡盖建立专业绿化养护队率面积÷Σ区内绿伍，责任到人，片区负化总面积×责与巡视制度相结合，100%发现问题及时修补，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露15机电设备95%100%Σ运行完好台日完善机电设备的运作完好率数÷Σ计划运行制度和维护保养制度，台日数×100%配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时排除16应急反应接到信息模拟测试