装饰公司员工手册

员工手册陕西华原建筑装饰工程有限公司类 型：管理制度修 订: 行政部2011-02-28诚信为本 专业服务欢迎辞欢迎您加入陕西华原建筑装饰工程有限公司 的大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解陕西华原建筑装饰工程有限公司 的组织结构、管理哲学和公司价值等有关情况，帮助您理解就职于华原装饰公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或人力资源部联系。祝愿您在华原装饰公司工作期间事业有成！总经理：本手册的解释权归陕西华原建筑装饰工程有限公司 人力资源部所有。本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、 修改或添加,并在公司内部网公布，更新及修改将不再另行通知，生效日期以网上公布日期为准。行政部诚信为本 专业服务第一章 公司简介陕西华原建筑装饰工程有限公司是一家集装饰装修设计、施工、监理于一体的专业建筑装饰企业。公司根据市场需求建立大型网上电子商城，从事建筑装饰材料销售及建筑装饰的设计、施工等服务。 2006年经西安市室内装饰协会考核授于国家认证室内装饰、设计、施工、双乙级资质，西安市室内装饰协会会员。公司秉承“诚信为本，专业服务”的经营理念全心全意为广大客户服务。奉行“人才是公司发展壮大之本”，始终贯彻“以人为本，追求多赢”的经营方针。为员工提供广阔的发展平台，欢迎广大有志之士共同成长，共同发展。公司成立以来重合同，讲诚信，立足于长远发展，不断提高自身素质，力争成为三秦父老最环保、最满意的装饰企业！华原人以“引导绿色装饰，真诚服务业主、选择华原省心、省钱”为企业使命！企业目标：争做装饰装修全国连锁第一品牌企业发展目标：通过强有力的市场运作，将发展成国内装饰装修的主要名牌。企业发展领域：从装饰、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及到的业务面有：房地产、建筑材料、网上商城。企业的工作风格：诚信、专业、创新、高效。经营宗旨：创建一个充满活力，能够充分调动企业员工想象力、创造力、工作积极性的中国一流现代化企业。企业与员工：给每一名员工以充分的重视和发挥才干的舞台，提供广阔的上升空间；给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的经济回报和鼓励。公司网站：总公司地址：西安市兴庆路兴庆花园 27层F户(皇后大酒店斜对面)电 话子邮箱：诚信为本 专业服务第二章 企业文化第一节 企业文化概念一 概念：企业在发展过程中，综合先进管理思想和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行为规范。二三

核心：共同信念与价值观——企业精神。形成：权威倡导 简明的概括 在实践中体验每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。经过多次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。第二节 企业文化华原企业是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。I、现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争， 优秀的企业文化是强大的生命力。、企业文化形成凝聚力。诚信：诚信是公司取得业绩的基石，使我们能够提供优质产品和服务、与客户和供应商建立坦诚的关系，并在竞争中不断取胜。公司信守道德，以寻求竞争的优势。华原装饰大家庭中的每个成员，都有责任遵守我们的行为准则：遵守一切适用的、指导我们公司业务经营活动的法律和法规。处理所有华原装饰业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。避免任何公私利益冲突。培育公司内部人人机会平等的氛围。致力于保障工作安全，保护环境。通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体力行的公司文化。诚信为本 专业服务二三

创新+速度：创新体现在公司工作的方方面面。即每个部门、个人都要在完成基本工作职责，符合基本规范的前提进行创新。创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略资源和战略制高点是华原的核心市场优势所在。能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。感恩：我们要感恩于自己的老板，以报答他的知遇之恩；我们要感恩于自己的同事，没有他们的协助就没有我们的成功；我们要感恩于我们的竞争对手，没有他们的激励，就没有我们如此高昂的斗志和如此神速的进步 ⋯..只要你一直怀有一颗感恩之心，你就是一个人格健全的人，一个可以和他人友好相处的人，一个品德高尚的人，一个谦虚的人。你在尊重他人的同时，也一定会得到他人的尊重。只要我们能够每天都带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情将会是非常快乐而积级的，工作效率必然会大大提高⋯⋯四 双赢：倡导客户满意的企业文化。客户分为内部客户（员工）与外部客户。员工与企业双赢、企业与客户双赢，体现在薪资和发展空间。附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易懂的词语）1、马上就办、办就办好。2、快鱼吃慢鱼。3、概括正确（用人原则）求大同、存小异、扬长避短。4、懒和厚：（目标管理，充分放权授权。最大限度的解放生产力，提高管理者的业务水平）5、跑步上岗、跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重人才、培训人才、提升人才。6、持续发展才是硬道理。7、知本运营与资本运营（知本运营——人力资源在企业中起主要作用，资本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。）8、坐商变行商。9、建立学习型组织（倡导学习型组织和个人）诚信为本 专业服务10、数字化时代（拒绝线性增长）。五 企业发展计划通过强有力的市场运作，将发展成国内装饰的主要名牌。六 人才特征现代企业的人才特征：符合现代社会发展以及企业未来发展的人才：我认为应具备这样的素质：健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性。广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。华原装饰适合的管理人才特征：策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。沟通能力：协调能力。创新能力：积极主动推进工作。学习型人才。乐观向上，心胸开阔诚信为本 专业服务第三节 您 的 参 与一 “您”扮演甚么角色？我们是一家精品装饰设计商，为客户提供装饰设计。为配合此业务性质，我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客户进行装饰设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。要全面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要您的参与，制造动力去达成全面质量管理。二 “您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别人及群体地积极参与。其中最基本而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些您也能具体参与其中的方法：举行研讨会议，发挥创意、集思广益参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念积极地与你的上司沟通质量问题就有问题的范围多加发表意见通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。“您”得到甚么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确实的承诺！诚信为本 专业服务第三章 管理制度第一节 办公室规章一 一般规章着装要求：华原装饰公司全体员工在每周一至六的正式上班时间内， 必须着职业服装。视不同岗位的工作性质，可以穿工作便装。工作便装为：带领T恤衫和便裤。旅游鞋和运动鞋之类的装束不适合办公时穿着。着装要求是在对外交往中（如会见客户、政府官员、来访者），体现职业风范所必不可少的。禁止吸烟规定为了给您提供舒适、安全和健康的工作环境，华原装饰公司办公室禁止吸烟。所有办公区都为禁烟区，包括卫生间。应答电话应尽快应答电话:应答时，先自报姓名；应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。记住，你代表华原装饰公司，第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度作出对公司的判断。提示：应答电话要体现饱满的精神与工作状态。对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。如自己离开办公桌，要告诉同事或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。二 华原装饰公司设备/财产/场地/设施的使用与维护机房复印机、打印机置于办公室，为使办公设备经常处于良好、整洁的状态，请不要将文件留置散落于办公室。办公室中无标记的文件容易被误放或遗弃。请不要将办公室的装订机及其他办公用具拿走。所有上述设备不得用于私事。诚信为本 专业服务IT软件、硬件设备公司分配给员工的电脑，包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于公司财产。员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，员工应负责赔偿。员工不得用公司的网络浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关的软件，以免造成公司网络的速度下降，甚至堵塞。员工不得在公司的电脑上安装和工作的软件(包括各种WINDOWS以外的屏幕保护)，因此引起的电脑系统损坏或版权纠纷，由员工自己负责。不要用公司给每个员工提供的电子邮件信箱发送和接收与工作无关的信件，以减少公司网络被病毒和黑客攻击的机率。接待室/会议室为确保最大限度地利用接待室 /会议室, 全体员工应遵守下述预定和使用办法:通过接待员预定接待室/会议室。取消使用时，应尽快通知接待员。如需要，可使用内置“请勿打扰”。会议结束后切记将灯熄灭。不得在会议室储放东西，会议结束后，应将房屋清理干净，并将椅子复位。办公室安全遇有火情，顺楼梯而下;不要使用电梯。不应将易燃物品带入办公室。如因业务所需，如化学样品，请向办公室行政管理部门报告，并将其放置在安全地方。三 员工关系员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。四 投诉处理如遇客人投诉，应按如下方法处理：诚信为本 专业服务仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。五 公事处理程序为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下：第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决第三步：若部门经理未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。第一节 员工申诉员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提出。第二节 汇报程序员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。六 建议公司欢迎各雇员尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过员工的参与，更有效地改善公司之运作。各雇员可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、措施及对有关程序的可行性进行商讨。诚信为本 专业服务第二节 考勤管理制度目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制定本规定。范围：公司全体员工作息时间:公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8小时。(2)周一至周日：上午8:30－12:00，下午13:30－18:00为工作时间，12:00－13：30为午餐休息时间，公司实行集体休假制度，每周二休息一天。(当天安排一人值班,当天值班人员另安排时间休息)根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制。因工作需要需调整工作时间由人事部另行通知。考勤内容4.1上班时间已到而未到岗者，即为迟到。4.2未到下班时间而提前离岗者，即为早退。4.3工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。4.4迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。4.5本公司员工一律实行上下班打卡制度。4.6本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。 因公出差。 因故请假，经核准者。 临时事故，事后说明事由，经主管核准者。所有人员须先到公司打卡后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。4.7员工外出办理业务前须向有关本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。4.8上班时间外出办私事者，一经发现，给予警告一次的处分。4.9员工下班未打卡者，除有正当理由经直属主管核准外，视为早退。诚信为本 专业服务4.10职工因公出差，须事先填写公假单，主管以下的人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准。其他假期5.1按国家规定在公司工作满一年以上的员工可以享受如下假期：婚假：一般三日，晚婚七日。产假：女性员工分娩可享受 90天产假，每月发给 600元生活费。丧假：亲属（父母、岳父母、配偶、子女）离世有三天丧假。公司年假：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。探亲假：外地员工每年可享受 7天探亲假。5.2每年病、事假累计超过15天的员工不能享受年假。年假和探亲假应提前15天申请。休假期间只发给底薪，因工作关系不能休假者，公司将给予适当补偿。请假管理6.1内容：凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假一天以下由部门经理批准，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。 凡请病假者，需填写请假单。 凡公假、调休亦需提前填写请假单。 未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。 人事部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。6.2填单说明: 当事人要详细填写事由及所需时间。 假别包括公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，人事部确认。普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理审批；部门经理和总经理不在，报人事部审批。考勤惩罚条款7.1迟到、早退者罚款 20元。7.2迟到早退30分钟以上者以旷工半日计。7.3当日迟到、早退累计 4小时以上者，以旷工 1日计。7.4旷工当日无工资，并加扣 2日工资。7.5当月连续旷工二天或旷工累计三天者，罚款 200元并开除处理。诚信为本 专业服务第三节 员工奖罚制度一 总则：1.1为健全公司制度，奖罚分明，特订立本条例，凡本公司所属员工的管理，均适用本条例。1.2本条例运作如发生疑问时 ，由人事部组织研讨， 如无法解决时，报请总经理解释并修正。1.3所有罚款均归入福利项目。二 本公司员工的奖励分以下三种方式：2.1特别奖金2.2晋级升职2.3特别加薪三事迹之一者，给予奖状嘉奖：3.1品行端正、工作努力、能及时完成任务者。3.2维护团体荣誉，有具体事迹者。3.3热心服务，有具体事迹者。3.4拾金不昧者。3.5有其他功绩，足可为其他员工楷模者。四以下事迹之一者，给予奖品或特别奖金、嘉奖：4.1管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。4.2节约物料或对废料利用具有相当成效者。4.3工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。4.4遇有事故，勇于负责，并措施得当者。4.5举报违规或损害本公司利益的案件者。4.6遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而减少损失者。4.7维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。4.8具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。诚信为本专业服务五 以下事迹者，给予晋级或特别加薪奖励 ：5.2服务满5年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。5.3连续两年被公司评为优秀员工者。5.4具有其他特殊功绩者。六员工的惩罚分以下四种形式：6.1警告6.2记过6.3留职察看6.4解雇七有以下事件，经查证属实者，给予警告处分并罚10-30元：7.1因过失致使出现工作错误但情节轻工微者。7.2妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。7.3初次不遵守主管人员合理指挥者。7.4浪费公物，情节轻微者。7.5在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。7.6其他违纪行为但情节较轻者。八 有以下事情之一，经查证属实者，给予处分并罚款 30-100元：8.1对上级批示或有限命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者。8.2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。8.3因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。8.4携带危险物品入公司者。8.5投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。8.6附和罢工、怠工者。8.7 办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者。诚信为本 专业服务九 有以下事情之一经查证属实者，给予记大过处分；情况严重者给予留用察看处分或罚款100～500元9.1擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者。9.2泄漏公司机密，情节较轻者。9.3遗失经营的重要文件、物品者。9.4撕毁公文或公司有用文件者。9.5擅自变更工作方法使公司蒙受损害者。9.6拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。9.7违反安全规定措施致使本公司蒙受损失者。十 有以下事情之一查证属实者，可不经预告给予解雇，对造成损失者，处相应罚金：10.1仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者。10.2对于上司或其他员工实施暴行或有侮辱行为者。10.3无正当理由连续旷工二日，或一个月累计旷工达三日者。10.4未经本公司许可，而到其他公司或个人处兼职者。10.5偷窃、盗卖同仁或本公司财物者。10.6利用本公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者。10.7侵占本公司财物或营私舞弊者。10.8打架斗殴造成严重后果者。10.9造谣生事，散播谣言致使公司蒙受损失者。10.10一年内记大过两次。10.11在外从事与公司利益相冲突的工作，情节严重者。10.12鼓吹与煽动员工罢工、怠工等有确凿证据者。10.13参加非法组织者。10.14其他重大过失三不当行为，导致严重后果，经主管部门核准者。诚信为本 专业服务第四节 员工调动、晋升制度一 员工在公司内的调动及晋升1.1公司本着“能者上，平者让，庸者下”和知人善用、用人所长、优势互补、优化组合的原则，对于工作表现优秀，业绩突出或者不适合现岗位工作的员工有权进行调整。其工资待遇将按不同岗位相应作出升、降调整。1.2公司将按以下条件及有关政策对员工职务或工作部门作相应调整。业务发展情况及工作需要员工的工作表现、品德及学识员工的能力及潜质1.3对表现优异、业绩突出之员工，由部门经理会同人事部对其专项考核，填写晋升申请表，报总经理批准可相应晋升其职位。1.4个人申请调动的方法。员工有权向本部门负责人申请在公司内部调换工作。部门负责人或人事部根据员工提出的合理要求和工作需要，对员工的工作岗位进行调动。1.5员工跨部门调动工作应向本部门负责人递交书面申请（写明要求调动的理由），部门负责人签署意见后报人事部审查，由总经理决定。1.6对不适合本部门工作的员工，部门经理可以向人事部提出书面申请，经总经理同意，将其退回人事部，办理调动或辞退手续。第五节 人事管理制度人事管理制度是一项具体的组织工作， 就管理者的工作性质而言，其工作职责是设定目标、推动政策、沟通协调、发挥组织力量。我们要求职工讲究效率的表现,而管理人员则要讲究效益的表现。下面，就是本公司具体的人事管理制度：1）新入职职工（不论是任何途径入公司的），一律在人事部按规定办理入职登记手续，由人事部统一安排。2）新入职职工需进行岗前培训1～3天，培训内容（包括公司制度、岗位职责薪金待遇等）由人事部及各部门经理共同执行。3）职工人事资料登记表，由人事部分类整理和妥善保管，随时提供使用。4）各部门经理，主管必须严格培训员工的工作纪律及工作态度，并根据部门现状，提出计划对部门员工进行专业技能培训。5）各部门经理，主管有责任认真做好员工内部矛盾的调解工作及违规违章的处理，确保人事管理按章办事，按程序处理，既要维护员工合法权益，又要保障公司制诚信为本 专业服务度的执行。6）为了更好地贯彻执行公司规章，维护员工的合法权益，人事部须对奖惩员工加强合理监督，对所有个案需深入调查，在处理过程中严格按制度办事，力求公平合理.7）为了完善贯彻公司人事管理制度，对请假者需履行书面请假手续的说明：凡因事请假者（不论任何理由），必须提前书面请假。请假一天以下由部门经理批准，请假两天以上（含两天），由总经理签批生效。凡请病假者，亦需提出书面申请。未请假或补写假条无正当理由的视为旷工，请假条统一交人事部保管。8）员工辞职，必须提前十五天递交辞职书，由部门经理，人事经理，总经理签批后，方可办理辞职手续，否则公司有权拒绝支付薪金。9）凡员工因工作需要调动，必须书面通知调动部门，财务部，人事部。10）经理及主管有责任关心，爱护员工，帮助员工解决问题，重视员工反映的问题，与员工保持沟通，团结协作，共同进步。11）公司为每位员工提供培训，奖励，晋升机会，帮助员工发挥最佳业绩，使每位员工对公司的政策，服务和发展感到自豪。12）员工之间平等、和睦相处，管理人员需善待员工，在管理中注意技巧与态度，激励员工参与公司活动，做好双向沟通，发挥团队精神，共同为企业做出贡献。第六节 员工招聘制度一 招聘原则1.1按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想，采取各种方式吸引、选拔公司所需要的各类优秀人才。1.2宁缺勿滥原则.按岗位职责制要求,对应聘人员适当安排工作岗位.对于没有找到合适人选的岗位,可以空位求贤或从内部调人暂时代理行职权,一旦招到符合要求的人员,即补该位.1.3客观公正原则.客观评价,公正选择,避免感情用事.1.4适用原则.选则适合岗位要求的人员.避免出现“大材小用”或“小材大用”。1.5人才储备原则.对于具有潜力的技术人才和优秀管理人才,前期安排一定的职位,给予一定工资,加以培养或;暂时安置,以备未来公司长远发展的需要.诚信为本 专业服务二 招录员工的途径2．1.1在报刊、网站发布招聘广告和参加人才招聘会等途径向社会招聘。2．2.2同有关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业建立广泛联系，收集人才住处建立建立人才库，发掘人才。2．3.3根据各方面人士的介绍和推荐，选用公司所需要的人才。与各类人才交流中心和人事管理机构挂钩，挑选、吸收各种人才。三 员工录用的条件身体健康,品行端正,遵纪守法,作风正派. 具备有一定的文化素质,具备公司所需要的某些专业知识和专业特长 .3.2 具休条件公司根据专业不同可分为以下几类人同:管理人员、工程、设计和技术监理人员、培训人员、市场人员、财务人员等。各类人员需要：具备从事本岗位工作必需的专业知识 .受过专业技能训练.有一定的实际工作经验 .3.3新进人员的试用:本公司新进人员应一律先经试用。所有员工试用期为 2个月。试用期间表现特优人员,经直属主管呈报上上级主管核准可缩短试用期限 .试用期间考核不合格的人员不予录用 ,试用人员不得提出异议。3.4凡试用人员有以下情形之一者 ,不予雇用:曾在本公司被开除或未经批准擅自离职者。曾被人民法院判刑,确定或因案涉讼未决者。经本公司医务人员或医院检查身体不合格者。有精神病者.未满16周岁的未成年公民.无法胜任工作者.试用期间,违反工作规定情节严重者 .诚信为本 专业服务伪造证件,欺骗公司者.吸食毒品者.品性恶劣,经其他公私营机构开除者 (需有确凿证据).四 招聘程序4.1各部门经理根据编制及岗位设置情况向人事部申报招人计划,提出具体人数、条件及工作安排。人事部按照各用人部门提出的具体条件进行招聘工作，对所收集的人才资料进行分析和初审。4.2人事部将初审合格者推荐给各部门 .各部门经理对人事部推荐的人选进行专业知识、技能考核并写出评价意见。评价意见填写在招聘登记表及面试记录表上 .4.3通过初试的应聘者,一般工作人员的录用由人事部和用人部门经理协商审定。部门负责人的录用,由人事部初审,推荐给总经理审定。4.4被确定录用的人员在人事部办理报到手续后到有关部门工作。第七节 教育培训制度一 培训目的：1）规范和提高员工的职业化素养，促进企业和员工的共同发展。2）适应市场的变化，满足企业在市场竞争中及员工自身发展的需要。3）促使员工了解企业、了解岗位、了解自己，更好地解放生产力。二 培训原则：公司定期或不定期对全体员工进行持续性培训。对员工的各项培训原则上由人事部组织，各部门负责人配合。培训内容和培训结果评估向员工公开。培训内容：新员工到岗培训了解本企业的发展历程及行业特点，认知企业的各项规章制度，明确本人所介入岗位的岗位职责，掌握企业的共同语言与行为规范，尽早掌握工作要领，尽快达到上岗条件。企业文化培训通过培训使所有在职员工随时了解企业的前景与当前战略，统一观念，加强团队精神的凝聚力，激发员工的自信心，发扬优良的企业传统，让员工随时理解并执行企诚信为本 专业服务业新发布的各项命令及相关制度，并确定为了未来任务及目标奋斗的信念。专业素质提高的培训针对不同的技术人员进行岗位专业技术培训及技术合笼培训，满足员工在工作过程中渴望自身得到提高的欲望，使员工的技能得以提高和充实，提高整个员工队伍的专业技能与工作技巧，达到更高的工作目标，拉升企业效益。四 目标培训为实现公司整体战略目标，通过培训对全体员工起到较强的激励作用，启发员工努力进取的精神，鼓励员工通过充分调动与提高工作能力，通过创新与企业共同实现奋斗目标的攀升。4、培训程序：1）部门负责人在每月最后一日前作出与各部门工作目标相联系的月培训计划上报人事部，并在培训开始前，提前三天通知受训人。2）人事部按计划、有侧重点地根据不同的市场情况及公司运营情况组织培训，并对每次培训进行受训人培训反馈分析。3）对员工的培训考核纳入对员工的绩效考核中，作为员工工作绩效考核中晋升、降职的一个必要参数，并将员工的培训考核结果记入该员工档案。五 培训要求：1）公司所有员工都应积极参与配合人事部组织的相关培训，在培训中不得无故请假，特殊原因须经部门负责人签字认可方有效。2）公司员工被推荐为培训讲师者，本人应积极负责地参与培训活动，不得借故推诿。3）公司所有员工应积极主动对培训事宜提出合理化建议，公司将根据该建议的可用性予以奖励。六 培训考核：1）以每次培训现场的培训考勤、培训反馈表及培训后的笔试为综合考核依据，人事部及培训讲师应在培训后予以及时评估。2）连续三次培训综合评估值为差的员工，由其部门负责人配合人事部共同签发严重过失单，并由人事部负责对其进行加强培训。3）连续五次培训综合评估值为差的员工，由其部门负责人配合人事部共同签发严重过失单，情节严重者，可由人事部报经总经理批准后对其进行相应的降级处理。4）对长期培训综合评估值为优的员工，人事部将结合该员工在实际工作中的成绩，报经总经理批准后予以表扬及合理晋升。诚信为本 专业服务第八节 员工离职制度员工欲辞去现任职务或被公司辞退，须按以下规定办理：一 辞职1.1中高层人员需提前一个月，一般职员需提前一周提交辞职申请，工资发放至离职当天。1.2辞职申请需由部门经理、人事部、总经理签名批准，否则无效。二 辞退按《劳动法》规定，员工有下列情形之一者公司可立即解除聘用合同，办理辞退手续：2.1在试用期间被证明不符合录用条件的；2.2严重违反劳动纪律或者本公司有关规定制度的；2.3员工不服从公司的工作分配或调动的 ;2.4无故旷工两天以上的；2.5动用公司人、财、物力资源或占用上班时间谋求个人私利的；2.6严重失职，营私舞弊，使公司造成重大损失的；2.7经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配工作的。三 解聘员工3.1公司因经营原因，确需裁减或辞退员工时，提前一周通知被解聘员工 .3.2对未办理辞职手续即离开公司的员工，扣发当月工资，按离职处理。3.3凡被公司开除的人员，由人事部立即办理离开公司手续，从开除之日起停发工资及一切待遇。四 离职手续的办理4.1归还在公司领用的一切办公用品，包括软盘、照片等。诚信为本 专业服务4.2员工在公司工作期间所设计的方案、起草的文件、开发的软件程序等 ,都是有偿劳动的结果。这些劳动成果均为公司所有，个人无权销毁或带走。否则，将承担法律责任。4.3员工离开公司以后，在法律规定的时效内，仍需承担保守公司机密、 商业秘密、经营诀窍的义务。如果发现有泄密现象，将由其承担一切损失。4.4员工离开公司，未经允许,不得带走与公司有关及公司所有的任何资料、 物品。否则，将视为侵犯公司财产所有权。4.5员工自提出辞呈或被辞退之日起，不再视为公司员工，不再享有公司员工的待遇。其一切行为均属于个人行为，并不得再以公司名义从事法律经营，商务活动。否则，一切法律责任自负。4.6员工需按程序在所属部门、 人事办理交接工作，并由经办人在《离职手续通知书》上签名，方可至财务部办理工资结算，财务部负责审核《离职手续通知书》上签名手续。工资按离职之日的实际天数计算。4.7离职人员工作档案由人事部定期销毁。第九节 总经办会议制度总则：为规范公司会议管理，提高会议质量，使各部门信息充分共享，特制订以下公司会议制度。一 每日会议：全体员工会议召开时间 ：每天早上9：00—9：10参加人员 ：总经理 设计部经理 业务部经理 工程部财务部 采购部会议主持: 总经理主要内容 ：总结工作，发现问题，安排工作。诚信为本 专业服务二 每周会议A：经理会议召开时间: 每周一下午16：30—17：30参加人员 ：经理级以上领导会议主持: 总经理 部门经理主要内容：汇报每周工作进展情况，并对存在的问题进行讨论，制定出解决方案及措施，找出工作计划实施中的重点、难点，并制定出相应的措施。B：周总结会议召开时间 ：每周五下午16：30—17：30参加人员 ：全体员工会议主持: 总经理 部门经理轮流主持主要内容：学习专业文化，智慧分享，总结本周工作，士气展示，周末工作布置。三 月底总结会议召开时间 ：每月最后一天 下午16：30—17：30参加人员 ：全体员工会议主持: 总经理 部门经理主要内容：各部门负责人总结本月工作情况，对本月工作业绩进行分析，对员工的表现提出表扬与批评，对成功经验和失败经历进行总结，并制定下月业绩目标和工作计划。四 年底总结会议召开时间 ：年底最后一周（具体时间行政部安排）参加人员 ：公司全体员工会议主持 ：总经理 副总经理诚信为本 专业服务主要内容 ：对全年的业绩目标完成情况进行分析， 全年工作进行检查和评估，总结工作中成功经验，吸取工作中失败的教训，评选出优秀部门及员工予以奖励；制定出下一年工作计划目标及实施方案和奖励措施。第十节 华原装饰分红制度第一条：为了奖励在公司经营、管理等方面表现突出的团队及个人，弘扬公司企业文化，展现优秀员工风采，增强员工对于企业的归属感，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，发挥表彰奖励的激励作用，特制订本制度。第二条 本制度适用公司所有员工符合下列条件的个人，可享受分红制度1）在公司工作连续达三个月以上者（含3个月）；2）模范遵守公司各项规章制度，3个月内请病、事假累计不超过3天，无任何违法乱纪行为，未受任何处罚；3）品德优秀，清正廉洁、秉公办事、思想作风好；4）敬业精神强，忠于职守，尽职尽责，无“三不”行为，优质、高效完成工作任务，成绩显著；5）创新意识强，锐意进取，在完成本部门工作目标中起到比较关键作用或对公司的改革和发展有创新的建议并被采纳；6）大局观念强，群众基础好，善于团结群众，能正确处理相互关系，工作协调一致，表现突出；7）主人翁意识强，乐于奉献，积极维护公司的整体利益和信誉，敢于同诚信为本 专业服务不良现象做斗争；8）学习勤奋、刻苦钻研，业务水平和综合能力提高快；9）在其他方面表现突出的；10）被总经办直接提名的。第四条 员工分红标准公司每季度将拿出纯利润的 20%奖励在公司经营、管理等方面表现突出的干部及个人。1、在公司服务一年以内的员工享受额定分红比例的 50%，一年以上工龄享受额定分红的100%。2、每季度分红按 50%发放，年底达到考核标准，发放剩余薪资。第五条有下列情况之一者不能参加分红1、为公司服务不足二个月的；2、在年终奖发放之日前离职的；3、违反公司特殊纪律和禁令的4、本季度缺勤10天以上（特殊情况除外）或事假超过 10天（不含）以上的，迟到早退超过 8次（含8次）以上的；5、评选半数以上同事通不过的；6、思想消极，工作态度恶劣，不思进取，工作不作为的；7、对公司声誉造成不良影响的。注：季度分红，只发放完工结算工程的利润。诚信为本 专业服务第四章 部门设置及管理制度公司管理部门根据组织的发展分为总经办、市场部、设计部、工程部、行政部、采购部、财务部。董事会监事会董事长经营顾问团总经理经营副总 行政副总市场部 设计部 工程部 行政人事部 采购部 财务部业电网会设制项工办网加人供采会出务话络员计图目程公站盟事应购计纳部营营服师员经监室管管部经经销销务理理理理理理部部部部部第一节 市场部管理制度一 市场部部门及岗位设置公司根据市场需要将市场部设置为：业务部、电话营销部、网络营销部、会员发展部。各部门岗位设置为：诚信为本 专业服务市场部经理客户部经理 电话营销部 网络营销部 会员发展部见客高资见电高资见网高资见会高资习户级深习话级深习络级深习员级深客经客客电营电电网营网网会经会会户理户户话销话话络销络络员理员员经经经营员营营营员营营经经经理理理销销销销销销理理理部部员员员业务部岗位设置：业务经理资深客户经理高级客户经理客户经理见习客户经理电话营销部岗位设置：电话营销部经理资深电话营销员高级电话营销员电话营销员见习电话营销员网络营销部岗位设置：网络营销部经理资深网络营销员高级网络营销员网络营销员见习网络营销员会员发展部岗位设置：诚信为本 专业服务会员发展部经理资深会员服务经理高级会员服务经理会员服务经理见习会员服务经理市场部工作规范日常规范1、衣装整洁，语言得体，性格开朗，积极向上。2、有很好的心理素质和承受力，喜欢挑战。3、有敏锐的市场观察力和分析能力。4、严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；不讲有损公司、本部门形象的话，否则视情节而给予罚款、辞退处理。5、礼貌待人，尊重领导，团结同事；业务中语言要专业、礼貌、清晰、流畅，树立公司及个人形象。6、及时沟通相互学习，积极参加公司例会或培训，做好记录并遵守纪律。工作要求1、明确自己的工作内容、完成时间、目标要求。在每日工作开展前，写出工作计划并随时注意计划进展情况。2、提前做好第二日的准备工作，不浪费工作时间查找资料。资料的收集不要只局限于一方面查找，要多方着手，通过各种渠道获取信息和资料。例如：新闻、网络、报刊、行业内刊物等，争取不错过任何一个客户。3、每天完成工作日报表，整理销售中存在的问题，例会中一起讨论解决，并且每周周会向上级主管提供意向客户名单。4、所遇问题在部门例会中集中提出，以避免影响正常工作，紧急情况可例外。5、业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。6、对特殊客户实行优惠销售时，须向上级主管申请，并呈报总经理批准。7、业务人员必须按照公司的规定完成每月的销售任务，不能正常完成的按公司规定的标准进行处罚。诚信为本 专业服务8、业务人员不得在外面私自接活。9、业务人员必须服务好客户，如有被客户投诉按每次 50元给以处罚。10、业务人员不得以公司的名义在外面招摇撞骗，如有发现公司将给以开除，情节严重的并移交当地公安机关进行处理。11、特殊现象处理原则：⑴不知情撞单：根据客户回执平分或协商处理⑵协作完成：协商平分⑶抢单：杜绝出现，一旦出现，给予协商解决并严厉批评，情节严重者开除！12、其他条款参照公司管理制度执行。业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户书面报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的型号、价格等）。2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或主管。（二）信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道等内容，建立客户资料档案，保持双向沟通。2、业务人员不应盲目外出，应有所目的，要求外出时查阅前日工作计划，并需认真、努力完成当日工作任务，有条不絮进行。如事实工作与计划工作有较大差异时，必须有非常充分理由，否则给予相应处罚。3、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。4、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。（三）签定合同的注意事项：1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司合同签定规定执行，拟定《产品买卖合同》或《报价单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。3、合同文本采用公司规定的标准《产品买卖合同》 。诚信为本 专业服务（四）资金回笼注意事项：1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司帐户。2、业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到公司。3、业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其风险；4、业务人员由于工作失误造成货款丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。（六）其他、业务员除了完成本职工作外，还应积极主动的配合公司其他工作2、业务员在从事业务过程中，不得损害公司形象和公司利益，严格遵守国家法律法规。业务员应遵守与公司签订的《保密协议》任职期间和任职期后不得利用公司客户资料从事业务以外的商业活到，3、业务销售任务指标，公司可以根据市场变化情况以会议通知形式变更。三 市场部业务流程业务经理主动联系客户，了解客户详细信息（房间位置，房间面积，装修风格，投入资金，联系电话以及房间尺寸图）。业务经理将所获取到的信息交到市场部经理处，由市场部经理负责筛选和核对信息后，将客户资料转给设计部来设计。业务经理做客户信息登记及和自己与设计师的业务转交单。市场部经理及时做业务经理信息汇总。四 业务人员考核晋升指标1、见习客户经理连续两个月完成3万任务后晋升为客户经理，同时公司给予50元晋升奖。2、客户经理连续两个月完成 5万任务后可获取公司给予的 100元任务完成奖，可向总经理申请担任业务部经理或高级客户经理，经综合评价后合格后可晋升为高级客户经理。3、高级客户经理连续两个月完成 10万任务后，可向总经理申请担任业务诚信为本 专业服务部经理或资深客户经理，同时享有公司给与的200元业务精英奖。经综合评价后合格后可晋升为高级客户经理。五 市场部工作目标：年业绩总量突破 300万市场部招聘10名业务人员，从中培养2名业务主管，让两位主管在两个小区带领小团队展开工作（扎点或散跑）。初期（3月）：人员水平不是很好的情况下，平均每人当月谈成一单，每单约2万元共计:11人×10万/人=110万中期(4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月)：人员水平到位，装修旺季，平均每人每月谈成两单，每单约2万元共计：11人×2单/月/人×2万/单×7个月=308万后期（11月.12月.1月大约2.5个月）：淡季平均每人每月谈成一单，每单约2万元共计：11人×2单/月/人×2.5个月=55万市场部年产生单量为：22+308+55=385（万）扣除不可预测性因素 20%,市场部年成单量应为：385万×80%=308万六 市场部奖罚条例:一、市场部处罚条例上班时着装不整洁,不佩带胸卡,在办公区域睡觉罚款20元,女同志淡妆上岗；随意到其它公司闲谈或串到其它部门聊天的,罚款50元；不遵守公司保密规定。向其他公司泄露公司机密的,罚款200元。严重者除名；如发现业务员私自接单,炒单的,立即除名,工资提成一律不发,并通告其他公司；业务员不按公司规定时间联系客户的,罚款50元,造成损失的由业务员承担全部责任；表格填写不清楚或填写不完全的罚款20元,未能及时提交业务报表的每份罚款20元；诚信为本 专业服务对于部分经营中发生的钱物,经理(总监)应妥善保管并及时上报财务及行政助理,如出现丢失或未按规定时间上缴的,除陪偿相应损失外,并给予罚款元；反映小区情况不属实,罚款100元；展会用品由所在区域负责人签收如有损坏,照价赔偿。部门经理发现业务员有窜单、私单行为的；第一次严重警告，并罚款5000元；如发现第二次。公司直接辞退，并取消所有奖金及提成，如给公司造成经济损失，公司有权追取经济赔偿。业务员在日常工作当中不服从部门领导安排调遣、自作主张的，有损公司形象和利益，业务经理根据公司规定予以处罚。有罚款金额的提成50%。.市场部奖励条例1、每月第一单, 一次性奖励200元;（部门经理除外）2、单月业绩达到 20万, 奖励300元; （部门经理除外）3、对于有创新建议被采纳的 一次性奖励100元。4、发现其他同事有违反公司制度,对公司造成损失的,情况属实,奖励金额为认定罚款金额的30%。七 薪酬及绩效考核制度总则根据公司体现公正，公平的原则。为了公司的加强管理。激励员工的工作。制定市场部薪酬及绩效管理制度；一．为了全面评估员工工作绩效。提高公司工作效率。特定制本管理制度 .二．本制度确立业务员奖励。处罚的方式和标准。三．凡公司市场部营销人员均适用本制度。营销人员薪酬构成一．营销人员薪酬由基本工资、奖励提成和公司统一福利构成发放月薪=基本工资+奖励提成+其它补贴1、底薪： 基本工资，以协议或口头约定为准；2、业务提成：营销人员通过自己联系和洽谈、介绍到公司来的客户，而后进入量房和相对稳定的洽谈阶段，且最终与业主达成合同（半包或全包） 。业务员按实际工程总造价的相应提成方式提取个人业务提成；诚信为本 专业服务、业务员凭借一己之力难以进入相对稳定之洽谈阶段的客户应及时报告业务部门经理，业务经理有义务积极协助谈成；该业务提成可由业务员和业务经理协商分享，协商意见不一致或双方自动放弃协商的公司按照每人一半的比例分配。、因公司员工的共同努力，得到签约客户的较高程度的认可并为公司作义务宣传而带来的新签约客户，其原业务员仍可提成1%。对于其他无任何介绍人的主动上门客户，由前台安排人员接待且达成签约的，由主要接待人员提成业务费2%（前台暂时除外）。二．基本工资标准1．业 务 经 理：基本工资为 1500元.提成按照公司提成标准规定发放。见习客户经理：基本工资为600元/月，提成按照公司提成规定标准发放。3．客户经理：基本工资为800元/月，提成按照公司提成规定标准发放。4. 高级客户经理：基本工资为1000元/月，提成按照公司提成规定标准发放。资深客户经理：基本工资1200元/月，提成按照公司提成规定标准发放。三．业务提成标准公司以个人每月完成单量累计总额为标准给与市场部员工发放提成。见习客户经理：月累计完成量在3万元以下的给予2%提成;月累计完成量在3万元至5万的给予3%提成;月累计完成量在5万元以上的给予4%提成;客户经理：高级客户经理：资深客户经理：月累计完成量在 5万元以下的给予 3%提成;月累计完成量在 5万元至10万的给予4%提成;月累计完成量在 10万元以上的给予 5%提成;3. 客户部经理：所带领的营销团队总单量的 1%提成。个人业绩享受营销人员提成。业务经理可享用公司的季度和年度分红（详见公司分红制度）。电话与网络营销人员享有个人所联系的业务总量的3%提成。诚信为本 专业服务四、奖励提成的发放办法、业主签订合同并缴纳工程首期款的，记为有效单，当月（自然月）有效单合同总额为本月业务提成计算基数。、公司底薪统一为每月工资结算日发放。提成于收回款项后的当月15日、30日发放。五、业务员绩效考核办法1、营销人员在当月没有完成业务任务：1）没有完成业务指标，但有业绩的。按薪资80%发放，下月如能完成并能补齐任务量，补发上月扣发工资，如连续三个月不能完成，其职务给予降级。2）没有完成业务指标，且没有业绩。考核期内第一月，岗位工资扣除 80%，留岗查看。考核期内第二月，岗位工资减半，并根据情况给予调换部门八 市场部人员岗位职责一、 业务经理岗位职责岗位职责：业务经理是公司的企业文化推行者，严格遵守公司的规章制度及奖罚条例；负责本部门的团队建设，相关培训，策划本部门的工作目标及实施计划；领导本部门完成公司下达的月、季年度业绩指标；负责协助本部门人员的业务开发、设计签单、并及时进行督导，协助本部门人员完成工作目标；对本部门未能签到的客户原因，进行分析总结，并及时制定解决方案和措施；合理运用部门资源，公正对待每位员工，了解员工的个性，用个人所长，准确把握员工心理状态及需求，尽量为员工塑造良好的工作氛围；认真签写周工作总结并落实业绩情况，报备总监及行政处；完成领导赋予的其它工作。任职资格：1. 大专以上学历，男女不限，年龄 25—40岁，身体健康，口头表达能力诚信为本 专业服务强；3年以上行业经验，2年以上同岗位从业经验，具有敏锐的市场感知，有丰富的小区开发经验及举办促销活动后的现场管理能力；正直坦诚、敢于担当、成熟豁达、自信，具有良好的人格魅力及领导能力。薪酬待遇：一、试用期待遇：试用期30天（如工作日期少于15天，自动离职或遭公司辞退者，无任何薪酬）试用期底薪1300元；提成：个人业务提3%—5%，管理提成1%；收定金或设计费的按30%发放，个人完成业务设计按50%发放；二、正式录用：底薪为1500元/月；提成：本部门所管辖业绩的1%，作为管理提成，个人业务提成为3%-5%每组定员6人，超员1人任务增加3万元；收定金或设计费得按30%发放，个人完成业务设计的按50%发放。三、考核标准1、试用期考核标准A、以人均产值2万为考核标准，若低于2万不予以转正，扣除其管理提成；B、以部门人员数量为考核标准，若低于6人时，每少一人罚款100元；2、正式录用考核标准A、以人均产值4万为考核标准，允许浮动 20%，超过20%的底薪按比例下浮；B、以部门人员数量为考核标准，每组定员 7人可多，不可少于 5人，否每少一人罚100元，当人数不足5人时，公司将评估该业务经理的管理能力。并作出调动处理意见。C、以有效投诉为考核标准，若接到有效投诉口头警告一次，两次罚款100元，三次罚款300元，超过三次扣除本月管理提成的50%。诚信为本 专业服务二、 网络营销经理一、 网络营销经理岗位职责1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作5、负责网络营销渠道的建立与规范工作6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7、负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8、负责做好对下属人员的管理工作9、完成上级临时交办的工作二、薪酬待遇：一：试用期A：试用期30天（如工作日期少于15天，自动离职或遭公司辞退者，无任何薪酬）。B：试用期底薪1200元。二：正式录用A：底薪1500元；B：提成：本部门业绩 1%作为管理提成，个人业绩 5%作为业绩提成随工资同时发放；考核制度：1、以网络营销工作计划完成率为考核目标，根据计划的实施情况为考评依据，未完成任务罚款100元。2、以网络业务推广计划完成率为考核目核，每月产值 5万，完不成任务扣基本工资100元。3、以网络营销渠道拓展和点击率为考核目标，每月上浮比例低于 30%扣基本工资50元。诚信为本 专业服务第二节 设计部管理制度汇编一 设计部职责1、贯彻执行上级主管下达的有关管理工作的要求和规定， 遵守法令法规。2、负责设计图纸审和、投标工作。3、负责设计合同的评审工作。4、严格按照程序要求完成设计全过程，确保设计质量，满足业主要求。5、按照程序和市场发展要求进行设计策划， 将业主的要求及适用的法令、法规要求转化为设计输出。6、负责设计评审、验证及确认。7、主控材料选样、定样工作。8、进行设计变更。9、参与图纸交底及会审工作。10、对施工全过程进行设计监督。11、对文件、图纸资料进行管理。12、建立健全设计资料、设备的管理制度。13、负责本部门人员的学习、培训及考察。14、配合其它部门的工作，及时向领导汇报，并对总经理负责。15、贯彻落实公司经理委托的其它质量职责及相关程序文件中规定的质量职责。诚信为本 专业服务二 设计部岗位设置设计部岗位设置：设计部根据工作需要分为：初中高级制图员、设计师助理、主笔设计师、主任设计师、首席设计师等。设计总监设计部经理 设计部经理 设计部经理初设主主首初设主主首初设主主首中计笔任席中计笔任席中计笔任席高师设设设高师设设设高师设设设级助计计计级助计计计级助计计计制理师师师制理师师师制理师师师图图图诚信为本 专业服务2、设计部员工岗位描述：（1）岗位名称：设计部经理 /总监岗位职责直接上级：总经理直接下级：首席设计师、主任设计师、主笔设计师、设计师助理、绘图员职务代理：总经理工作职责：1、负责维护和提升公司声誉，积极组织本部门开拓市场，提高业绩。2、负责设计部日常管理工作，根据公司计划，努力完成产值，严格控制费用支出，降低经营成本。3、负责制定本部门工作计划，每周上报业务统计表，每月上报工作计划和工作总结。4、负责协调公司与客户之间，本部门与公司各部门之间的关系。5、负责收集、反馈客户需求和市场的相关信息，并及时向总经理汇报。6、负责公司各项规章制度的贯彻落实，不断提高部门的管理水平。7、负责根据公司要求，按程序招收设计师，加强本部门设计师团队建设，提高设计师的业务水平和技术水平，对不合格的设计师及时调整。8、负责部门人员工作安排、调配及调整，保证业务工作顺利有序的开展。9、负责严格审核设计方案、图纸、报价，提高签单质量，避免丢落项，并代表公司签署装饰合同。10、负责按公司规定及实际工作情况填报月总产值、 设计师产值、积单等各项报表，做到真实、准确、无误，核实设计师奖励的发放。11、负责处理客户投诉意见及合理要求，认真对待，妥善解决。12、负责亲自统计“客户登记表”，直接对准积单、签单、飞单负完全责任。13、协助设计师接电、接访、追单、签单，并有责任积极跟进。14、负责检查工地并协助设计师处理客户投诉。诚信为本 专业服务15、管理借用的公司财物（包括电脑、书、展板、铜牌等） 。工作职权：1、对公司经营和设计部的工作有建议权。2、对设计师的设计方案、图纸、报价、合同有审批权。3、对本部门的工作和人员有安排、调配、调整权。4、对本部门损害公司利益的人和事有教育和处罚权。5、对市场部经理、工程部经理的任免有建议权。任职条件：1、大专（室内设计或同类专业毕业）以上， 24-35岁，男女不限，3年以上工作经验。2、具有高度的责任心、敬业心和管理能力，能对设计师的专业技能进行指导和培训。3、具有较强的表达、组织能力和解决问题的能力。4、具有良好的沟通协调、招聘能力和留住设计师的能力。5、熟悉工装及装饰设计理念及报价标准。职业生涯发展规划：诚信为本 专业服务2、岗位名称：首席 /高级主任/主任/执单设计师岗位职责直接上级：设计部经理/总监□工作职责：1、负责协调公司与客户之间的关系，协助处理施工过程中出现的问题。2、按公司规定程序负责现场量房；按出图规范，出具设计方案及施工图；按公司统一报价体系，出具报价单，按公司规定提供客户一张效果图。3、负责催收工程首期款、参加预交底、现场技术交底工作。4、协助部门经理与客户签署统一的合同，图纸与报价单（逐页）均须请客户签字认可。5、在施工过程中，负责实现和完善设计方案，解决图纸与施工的衔接问题，处理方案及图纸在施工中出现的问题。6、对客户的主材及配饰有设计、建议、协助挑选的义务。7、每周一早课上报设计部经理准积单客户进展情况。□工作职权：1、对客户有洽谈权。2、对工程施工有监督反馈权。3、对公司经营和设计部工作有建议权。4、对本人业绩与提成有核对权。5、对材料质量、施工质量、施工工艺有检查权。□任职条件：1、中专（室内设计或同类专业毕业）以上，男女不限。2、有从事过2年以上室内装饰设计工作经验。3、熟悉公装及装饰设计理念及报价标准。4、具有良好的人际沟通能力和亲和力。3、岗位名称：初级 /中级/高级绘图员直接上级：设计部经理/总监□工作职责：1、协助设计师出图。2、完成设计部领导交办的各项任务。□工作职权：1、对公司经营和设计部工作有建议权。2、与合作设计师共享设计提成。□任职条件：1、能够熟练操作CAD、PHOTOSHOP、COREIDRAW、3DMAX软件。诚信为本 专业服务三 设计部工作规范4、1设计部经理工作规范：4、1、1加强设计部的团队建设。4、1、2负责登记客户积单、签单的详细资料，每周星期一向总经理汇报工作情况，设计部经理可向计财部查询本月签单、积单报表一次。4、1、3《积单情况登记表》必须严格按规定填写，清楚掌握，对不使用或不严格使用的对设计部经理处100-500元罚款，总经理/副总经理连带处罚100-500元。4、1、4《设计方案进度表》必须清楚掌握，对不重视准积单/不能准确掌握方案、预算进度的设计部经理，总经理应及时批评教育并视情况予以处罚，问题严重者予以免职，并处以300-500元的罚款，总经理/副总经理连带处罚。4、1、5设计部经理应积极跟进积单、签单/不协助设计师出方案、预算、设计说明，对不按要求工作的设计部经理，总经理应及时批评教育并视情况予以处罚，问题严重者予以免职，并处于300-500元的罚款，总经理/副总经理连带处罚。4、1、6设计部经理须协助设计师处理客户投诉或其他需要协助处理的问题，对不下工地不协助设计师处理客户的设计部经理，总经理应及时批评教育并视情况予以处罚，问题严重者予以免职，并处于300-500元的罚款，总经理/副总经理连带处罚。4、1、7设计部经理每周一将本周对设计师的培训提纲交总经理审阅批示，每周四对设计师进行全体正规培训。4、2量房规范4、3客户看方案规范4、4量房及委托设计规定四 设计部业务流程1、接受业务部业务，设计经理向设计师派单。2、同客户预约见面时间进行初步了解，同时量得工地尺寸，以便出设计草图。3、按客户要求及公司安排的时间内出设计草图。4、和客户进行设计及价格洽谈，定稿。5、定稿后2日出设计方案。6、设计方案、报价及合同经设计经理和责任人审核，签字。7、签合同。8、合同签定当日交工程部，并移交本项目前期全部资料。9、参与由工程部的成本核算和材料确定。诚信为本 专业服务10、工程开工当日现场交底。11、每星期至少到工地进行一次工程巡视，并记录工地巡视情况，发现问题及时交工程部处理。12、参与公司内部组织的工程进度及竣工验收。13、甲方验收合格签字后，流程结束。五 关于装饰报价的原则规定1、报价表的立项必须合理、全面，不漏项、隐项、重项，根据实际情况可立子、分项。2、各单项、小项、分项的工程量不得小于实际工程量；计价单位应规范、合理。3、各项单价应含材料、辅材、材料损耗、人工。4、各项备注应说明该项目的主要工艺、工序、做法、质量标准和主材的品种、规格、花色、质量等级。5、主材清单必须包含品种、数量（含损耗）、等级、规格、花色；成套物件应标明其所含物件。6、甲供主材应标明损耗、安装责任、质保责任，可提参考价。乙供主材应制单并明确每件材料的品种、数量（含损耗）、等级、规格、花色、最高实际购价、验收办法等。7、乙方代购、陪购甲供主材时应收取代购、陪购总额 1%――10%的费用。8、明确验收结算方式、办法。9、总价包干的工程，应注明所包含的施工项目、范围、工程量，并明确超出部分的计价、验收、结算的方式、办法。诚信为本 专业服务六 合同、图纸、预算书管理规范7、1合同管理规范：7、1、1空白装饰合同统一由计财部进行登记管理，设计部领用时必须填写领用登记表，并在签单后及时交回计财部予以核销； 作废的空白合同须及时交回， 由计财部签盖“作废”盖，予以核销。7、1、2计财部人员须按月核对设计部当月领用的空白装饰合同，合同丢失必须及时上报总经理，设计部经理交接时计财部人员必须在离职登记表上注明其领用的合同是否已全部交回（接）并签字。7、1、3装饰合同不允许随意复印，特别是空白装饰合同，如客户对合同条款有不清楚的，由设计师、设计部经理/总监直至公司总经理进行讲解，但不得让客户带走。7、1、4装饰合同一式二份，客户、计划助理各执一份。客户未付齐首期款，合同、图纸、预算等任何公司资料（宣传品除外）不得交给客户带走。7、1、5计财部负责保管装饰合同一套，合同执行过程中所有档案管理由计划助理负责。7、1、6由客户填写的项目一定要填好，如：“发包方”中所有内容、“工程概况”填写确切的“有效通信地址”、“邮政编码”。7、1、7应公司填写的项目由计财部人员填写，条款中：“承包方”中前三行、“施工图纸”、“外运垃圾收费”、“合同争议的解决方式”、“其他约定”等。“承包方”中后三行内容“承包方式”、“工程期限”、“开工日期”、“合同价款”及“签约代理人签名”，由设计部经理/总监或总经理填写。7、1、8合同文本中必填项目必须填写完整、正确，不得涂改。7、1、9合同金额大小写填写正确规范，不得涂改。7、1、10如发生合同争议，友好协商解决，如无法解决向法院起诉。7、1、11合同签约代理人必须为设计部经理 /总监、总经理。7、1、12合同中的空白处要划掉，严格按照合同样本填写。7、2图纸管理规范：7、2、1图纸排列顺序：⑴封面（精美图纸）；⑵手绘或电脑透视效果图（含：起居室、餐厅、主卧、主卫、书房、儿童房等；⑶设计说明（包括：问候语、原空间结构拆改说明、各房间使用功能说明、设计风格理念说明、后期装饰配置说明、祝福语）；⑷图纸目录；⑸原结构图；⑹现结构图；⑺平面家具布置图；⑻地坪材料图；⑼顶面设计图；⑽电路图（强电走势图、弱电走势图、开关插座位置分布图）；⑾水路图（冷水、热水）；⑿各房间功能区立面图；⒀施工剖面图；⒁大样、节点图等；⒂甲方提供的主材清单（包括品牌、产地、价格、数量、等级及提供时间）。7、2、2所有施工图必须有统一的编号（ ZS-001等）。7、2、3平面布图、顶面布图、地面材料图要有建筑辅线，结构墙体要加粗，房间工能标志明确。书房、老人房、儿童房、健身房、厨房、主卫、次卫、贮藏室、诚信为本 专业服务阳台等用词。顶面布置图标高标识明确，地坪平面图中地坪标高及材料、规格标识明确。平面图应有方向标识、入户门标识。7、2、4所有图纸要有准确比例，详细的材料及尺寸标注，全部图纸的字体要求高度统一，文字标注全部采用仿宋字体。7、2、5设计师完成图纸在电脑上审核无误后打印小样交设计部经理审核，通过后方可出正式图纸。7、2、6所有图纸必须使用公司统一图笺，图纸每一页必须要有三方（客户、设计师、设计部经理/总监）签字方为有效，交客户一份须盖“骑缝章”。7、2、7水路图纸规范：7、2、7、1卫浴间，厨房间依据平面图布置应进行上、下水管边布置。7、2、7、2图纸中上、下水路应用不同粗细虚线颜色（红表示热水、兰表示冷水）进行标注给排水管路铺设方向，同时应以箭头标注给排水方向和坡度。7、2、7、3图纸中应标明洗脸盆、淋浴间（盆）、座便器、洗涤槽、拖布池、洗衣机或其他不同类别用水设备的出水口位置，用距地、距墙尺寸分别标注清楚，不得以示意图形式说明。7、2、7、4图纸中排水管边应标注排水管边管径，如地漏、洗脸盆、浴盆为Ф50管，座便器、地面检查口为Ф160管，洗涤槽Ф50-Ф75管。7、2、7、5上水管路应尽可能在墙面或顶内铺高而不走地面，方便检修。7、2、7、6签单前，设计师须画出能满足正常使用功能的强电（开关、插座） 、弱电（网络、电话、音响、有线）线路图以及给排水图。7、2、7、7中期验收时须画水、电施工线路CAD图，并用数码相机照像/摄影机拍出水电实际布线，中期拨款前交工程部负责人存计划助理处，有条件的可刻录成光盘，竣工验收结算后，一并隆交给客户(中期拨款前，水电路图必须按规范要求完成，报工程部负责人交计划助理存档，未上交水电路图的不允许拨付中期款)。7、2、8电路图纸规范：7、2、8、1电路图应分开强弱电路和照明电路图。7、2、8、2照明电路图分室内各处照明灯具位置。（含顶灯、吊顶内嵌灯、壁灯、地灯、夜灯及各类轮廓灯）及开关面板位置，并用虚线圆弧线方式将一路线灯全部连接后以箭头指向控制面板位置。7、2、8、3照明灯具安装位置须标明距地、距墙尺寸，不得以示意图形式标明。7、2、8、4设计图纸中应充分考虑使用灯具功率，在图纸右下角位置注明室内耗电量。7、2、8、5强、弱电路在同一图纸注明，在图纸右侧右下角应设图标栏，图表栏中注明不同电位的标高、线径以及出现方式。（如1号位：距地300mm墙插，2.5塑铜线五孔插座）在图中依室内平面布置图进行分布，并按照图标栏中所标注电。诚信为本 专业服务七 设计部计算机设备使用及管理办法1、设计部计算机设备为公司投资之固定资产，由公司设计部使用并管理，其它部门原则上无权使用。如确因工作需要使用该设备者，应经该机设计师认可。2、必须严格按规程操作微机设备，因使用不当造成损失，应酌情赔偿。3、禁止擅自拷贝软件，设计人员应互相监督。4、禁止使用未经部门检查的优盘，否则罚款50—100元，造成损失的则由当事人全额赔偿，对及时举报者以不公开形式奖励。5、操作人员应爱护公物，配合管理人员做好日常维护工作，出现设备故障应及时报告部门负责人，请专业人员进行维修，禁止自行拆装任何设备及部件，由此造成的损失由事主赔偿，对及进举报者以不公开形式给予奖励。八 设计师考核晋升指标设计师进入公司之前，必须要进行专业知识的考核，给与不同的职位 .凡新进人员评定为设计师的人员，可接受公司业务人员10个有效客户，如不能签单，则给与降级为制图员待遇或调换到其它部门。制图员给