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文档简介

13.（单选题）在中高端客户维护中，客户经理应该提供（）、持续、个性化的服务，与客户建立长期、良A.有目标f'B.高效C.互动*D.主动12.（判断题）在中高端客户维护中，客户经理应有计划的、规范的进行客户关怀，避免工作的随意性。匚对1□错XX11. （判断题）客户经理应定期关注中高端客户账户情错10.（不定项选择题）个人观察策略是营销人员通过自己对周围环境的（）来寻找客户的方法。A.观察B.判断C.分析D.评估9.（判断题）习惯偏见、事务缠身、忽略需求、情绪不佳都是客户拒绝的理由。XX8.（不定项选择题）营销是一门与人打交道的学问，它往往从（）开始。A.交流B.拒绝C.互动D.沟通7.（判断题）客户经理应提升中高端客户满意度，并以此为机场来提升中高端客户的价值及我行持续获利白错6.（判断题）客户经理应适时的向中高端客户提供亲切问候、表达关注。匚对i□错5.（单选题）信息传递与接送要通过双方的（）、问答等基本方式来完成fA.倾听£Lb.互动*c.交流rD.沟通4.（单选题）直接提问法指客户经理领用（）来引起客户的兴趣和注意，进而转入洽谈的一种方法。A.自问自答B.间接提问-C.直接提问£Ld.设问3.（单选题）客户经理应定期关注中高端客户（）情况A.账户B.以上全部C.生意D.生活2.（不定项选择题）直接提问法指客户经理领用（）来引起客户的兴趣和注意，进而转入洽谈的一种方法。*A.直接提问£Lb.自问自答c.间接提问D.设问1.（单选题）在营销前，客户经理因充分了解、

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