婚庆公司工作制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档婚庆公司工作制度目录：1、婚庆公司工作制度2、某某公司对标工作制度1、员工日常管理制度1.1、基本要求1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。1.1.5、保守本店经营机密。1.2、工作要求1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。1.3、对待顾客1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。1.4、卫生要求1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，地面杂物清扫干净。1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。1.5、其它1.5.1、本店要求每位员工每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。1.5.5、“十点”工作原则：做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。1.5.6、“八条”服务标准：客人进门问声好，安排落座端茶，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。1.5.7、接待客人九大用语：（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。1.5.8、员工七大服务要求：（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用尊重。2、服务管理制度2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。2.4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。2.11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。2.16、发现客人遗失物品要及时上交。2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。2.23、做收尾工作①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。②将物品依次摆好，以备下次作用方便。③处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。④倒垃圾。⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。3、员工考勤制度为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。二、本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。三、本店员工每月可休息《》天，具体休息时间由负责人根据工作情况安排。四、上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作牌，违着扣款20元。五、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元，另加10元。如在忙的时间内一个月没有时间休息上一天当两天的工资。五、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除（不承付任何工资奖金）七、员工休假制度1、员工公休假实行轮休制，休假须向负责人请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。。4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者上下蹲50个。超过一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款30元。6、繁忙时不准请假，否则计为一次警告。达到三次警告自动离职，病假需有病例证明，否则无效。7、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。8、店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。八、本制度自发布之日起实行。9、店面小细节制度10、〈1〉卫生《化妆台、饰品柜，产品展示柜、前台接待区、地面清洁、橱窗玻璃等》保持干净。《2》站岗每一人30分钟、轮流循行。〈3〉顾客服务完时必须整理好工具、及时清理工具。〈4〉讲究礼貌，对待顾客用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，在店里不大声喧哗或嬉戏。温馨提示如有人没有遵守、扣除负责人工资10元。说明监督人不到位、请大家自觉遵守不要连累无辜的人。附：员工守则第一条遵法制

遵守法律法规和本店的规章制度，争当一名好公民，好职员。第二条爱集体

和本店荣辱与共，关心本店的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神。第三条听指挥

服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条严纪律

不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。第五条重仪表

保持衣冠、头发整洁，打扮适度。第六条讲礼貌

使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。第七条讲卫生

常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。第八条讲站姿

1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚略分开约十五公分；3、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。第九条敬客户

1、待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声批评时不辩解，冷静对待，及时上报；喧哗。听到意见、2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。第十条

守机密

不向客户或外人谈论本店的一切事务。不议论客户长短。第十一条

亲廉洁

不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。第十二条

勤节约

节约使用各类物品，爱惜店内设备。要发扬勤俭兴业的好传统。正点婚庆形象店服务管理制度

1、

全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。2、

全体员工要敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。3、

严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。4、

做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。5、

检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。6、

查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。7、

检其他客用产品，发现破损及时更新。8、

检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。9、

保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。10、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。11、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。12、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。13、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。14、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。15、不得在店内大声喧哗、起哄、争吵。16、不得在任何场合议论客户或店内员工长短。17、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。18、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。19、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。20、发现客人遗失物品要及时上交。21、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。22、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。23、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。24、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。25、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。26、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。27、做收尾工作①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。②将物品依次摆好，以备下次作用方便。3倒垃圾。4关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档蒙西集司发[2002]83号签发人：刘埃林关于印发《蒙西高新技术集团有限公司对标工作制度（试行）》的通知集团公司各成员企业：现将《蒙西高新技术集团公司对标工作制度（试行）》印发给你们，请遵照执行。特此通知内蒙古蒙西高新技术集团有限公司主题词：产业管理对标Δ制度印发通知发送：集团公司党政工作部2002年7月30日发送共发34份蒙西高新技术集团公司对标工作制度（试行）第一条为了使集团公司所属各成员企业通过开展对标工作不断加强学习，改善经营管理水平，提高经营业绩，增强企业的核心竞争力，以实现各产业的可持续发展，特制定本制度。第二条本制度所称对标是指采用科学、规范的方法，选择与本企业经营范围、规模及生产工艺相同或相近的本行业先进企业作为标杆，通过与标杆企业在一定经营期间的经营管理、技术创新、规模实力、市场开拓和持续发展等方面的成果采用定性指标和定量指标相结合的方式进行对比分析，做出客观真实的评价，提出改进本企业工作的措施和意见。第三条建立和推行对标工作制度，使各公司科学评价各自的经营管理水平和经营成果，既有助于正确引导各公司的经营行为，帮助企业寻找经营差距及产生的原因，以改进经营管理，提高经济效益，同时也为集团公司加强对所属企业的有效管理，准确考核其经营业绩，确保实现股东价值最大化提供参考依据。第四条对标工作遵循“目的明确、指标科学、分析客观准确、改进措施切实可行和连续性”的原则，其基础资料主要来源于本企业和标杆企业的财务报告和其他相关资料。第五条对标指标体系按照“内容全面、重点突出、便于操作和适应性广”的思路制定。第六条对标工作由集团公司产业发展部统一组织，各公司分别进行。产业发展部负责对标指标体系的制订和对此项工作的业务指导。第七条开展对标工作的对象是集团公司所属具备对标条件的企业（名单见第十八条），已列入名单但尚处于建设期或在本年7月份前没有进入正式生产经营的企业，其主要任务是根据本企业实际情况合理选择标杆企业，收集对标资料，为进入经营期后开展对标工作做准备。第八条对标工作的负责人为各公司的总经理。各公司的企管（划）部或具有类似职能的部门是对标工作的具体实施部门，须指定专人开展此项工作。第九条各产业公司应根据自身的经营特点、行业性质等，选择国内或国际同行业的2-3家先进企业作为标杆。考虑到对比资料取得的难易程度和准确度，各公司应尽可能选择上市公司作为标杆，以保证所取得资料的准确性与真实性。第十条所收集资料应具有代表性，符合对标的要求。第十一条指标的对比力求准确，分析要逐项进行，客观地反映二者之间存在的差距，发现形成差距的原因，并提出切实可行的改进措施，使对标工作充分发挥其作用，为企业的发展服务。第十二条各公司在对标工作的实际操作过程中，应根据需要逐步完善和改进对标工作的方法、体系，使其更趋于合理和便于操作。第十三条各公司应将对标工作作为一项经常性工作，分中期对标和年度对标。中期对标要在当年的9月30日前完成，年度对标在次年的6月30日前完成。第十四条对标工作程序包括以下内容：（一）确定标杆企业（标杆企业应随着本企业自身实力的逐步提高和行业发展的变化而不断更新）（二）收集对标资料（三）指标对比（四）分析对比结果（五）提出改进方案（六）检查前一次对标后本企业工作开展的效果（七）编制《对标报告》并报公司经理和集团公司产业发展部第十五条每次对标结束后，均应编制本公司的《对标报告》，报告内容包括：（一）标杆企业简介（二）对标指标构成及对标的目的（三）对标内容（应直观清晰、图表结合）（四）分析存在的差距，提出改进的措施（五）前一次对标后，改进措施的实施情况及实施结果（相关指标的变化情况）第十六条对标的指标体系分为竞争力评议性指标（定性指标）和竞争力统计性指标（定量）。竞争力评议性指标是指表现在企业的管理、创新、环境、资源等方面，能反映企业综合竞争实力但无法量化的定性指标；统计性指标是指主要从企业财务报表中取得和计算的能反映其经营成果、发展能力等可以量化的定量指标，包括绝对指标和相对指标。第十七条考虑到部分对标资料取得较为困难，在对标工作开展初期（2002年），指标体系内的参考指标暂时不要求列入对标内容，有条件的公司可根据实际情况有选择地进行对比，2002年后要逐步将评议性指标正式列入对标内容；统计性指标（既基本指标）要求必须进行对比。各公司指标体系详见附表。第十八条根据各成员企业的实际情况，集团公司确定开展对标工作的企业有：高新材料股份公司、高岭粉体股份公司、高分子材料股份公司、鄂尔多斯市蒙西建材公司、包头蒙西建材公司、房地产公司、建安公司和物资商贸公司。技术开发公司、凯瑞投资管理公司和物业开发公司因目前还不具备对标的条件，暂时可不进行对标，待条件成熟时再开展此项工作，其指标体系可作为收集对标资料的参考依据。第十九条初次对标要在2002年11月底前完成，各公司可根据实际情况选择标杆企业上年或2002年中期资料开展对标工作。第二十条各公司要将对标工作列入部门工作的考核范围，集团公司也将把此项工作纳入对各公司工作的考核体系中。第二十一条本制度由集团公司产业发展部负责解释。第二十二条本制度自印发之日起执行。附表（指标体系）：一、蒙西高新材料股份有限公司、鄂尔多斯市蒙西建材有限公司、包头蒙西建材有限公司。1、统计性指标（1）基本指标竞争规模实力技术创新能力市场开拓能力经营管理能力持续发展能力1、营业收入1、科研经费投入1、产品产销比1、总资产周转率1、税后利润2、总资产2、科研经费占销售收入的比重2、目标市场产品占有率2、存货周转率2、股东权益回报（净资产收益）率3、净资产3、新产品年推出数3、本期货款回收率3、应收帐款周转率3、销售净利润率4、年现金净流量4、科研人员数及占职工总数的比例4、流动资产周转率4、总资产回报率5、生产5、主要生产设备运转率5、平均占用资本回报率（1）产品品种6、人均营业收入6、每股利润（股份公司适用）（2）主要产品生产能力7、人均净利润（3）主要产品实际产量8、人均资产总额6、全部职工人数9、人均工资10、产品成本利润率11、流动比率12、速动比率13、资产负债率14、负债与股东权益比率15、利息保障倍数16、资本保值增值率17、销售收入增长率18、税前利润增长率19、固定资产增长率（2）参考指标费用指标成本指标质量技术指标1、三项期间费用占营业收入的比率1、主要产品制造成本1、熟料3天/28天强度2、单位产品生产所分摊的管理与财务费用2、制造费用占生产成本的比率2、水泥3天/28天强度3、单位产品销售所分摊的营业费用3、水泥比面积/细度4、水泥凝结时间5、混合材品种及掺量6、生料料耗7、生料研磨8、标准煤耗9、熟料电耗10、水泥电耗11、水泥研耗12、耐火材料消耗13、熟料链耗14、发电标准煤耗15、水泥28天强度变异系数16、水泥包装袋质量2、评议性指标（参考指标）管理优势技术创新优势营销及产品优势人力资源优势环境优势资源优势发展战略与目标管理健全程度技术创新机制的有效程度营销战略和产品人才机制环境的硬件水平资源拓展能力管理体制与机制的改善新产品的开发周期电子商务的应用人员结构环境的软件水平资源来源丰富程度规章的建立与执行程度生产科研销售的结合程度市场信息采集能力和准确度人员培训不正当竞争规模经济质量管理严格程度技术创新的能力和水平售后服务和顾客投诉员工素质地域因素资产优良企业形象与文化的表现核心产品和技术的比重在行业和地区的影响力人员流动机制所处地理位置对产品销售的影响原料资源控制能力信息系统完备程度生产工艺的先进程度消费心理和市场研究人员对企业文化的认知度国家、地方和行业政策产品品牌影响力广告策划市场变化的反映速度和调节能力产品销售范围二、蒙西高岭粉体股份有限公司、蒙西高分子材料股份有限公司1、统计性指标（基本指标）竞争规模实力技术创新能力市场开拓能力经营管理能力持续发展能力1、营业收入1、科研经费投入1、产品产销比1、总资产周转率1、税后利润2、总资产2、科研经费占销售收入的比重2、产品市场占有率2、存货周转率2、股东权益回报率3、净资产3、新产品年推出数3、本期货款回收率3、应收帐款周转率3、销售净利润率4、年现金净流量4、科研人员数及占职工总数的比例4、流动资产周转率4、总资产回报率5、生产5、主要生产设备运转率5、平均占用资本回报率（1）产品品种6、人均营业收入6、每股利润（2）主要产品生产能力7、人均净利润（3）主要产品实际产量8、人均资产总额6、全部职工人数9、人均工资10、产品成本利润率11、流动比率12、速动比率13、资产负债率14、负债与股东权益比率15、利息保障倍数16、资本保值增值率17、销售收入增长率18、税前利润增长率19、固定资产增长率2、评议性指标（参考指标）管理优势技术创新优势营销及产品优势人力资源优势环境优势资源优势发展战略与目标管理健全程度技术创新机制的有效程度营销战略和产品人才机制环境的硬件水平资源拓展能力管理体制与机制的改善新产品的开发周期电子商务的应用人员结构环境的软件水平资源来源丰富程度规章的建立与执行程度生产科研销售的结合程度市场信息采集能力和准确度人员培训不正当竞争规模经济质量管理严格程度技术创新的能力和水平售后服务和顾客投诉员工素质地域因素资产优良企业形象与文化的表现核心产品和技术的比重在行业和地区的影响力人员流动机制所处地理位置对产品销售的影响原料资源控制能力信息系统完备程度生产工艺的先进程度消费心理和市场研究人员对企业文化的认知度国家、地方和行业政策产品品牌影响力广告策划市场变化的反映速度和调节能力产品销售范围三、蒙西高科技房地产有限公司1、统计性指标（基本指标）竞争规模实力市场开拓能力经营管理能力持续发展能力1、营业收入1、开发销售比1、总资产周转率1、税后利润2、总资产2、市场占有率2、存货周转率2、净资产收益率3、净资产3、售房回款率3、应收帐款周转率3、营业净利润率4、年现金净流量4、流动资产周转率4、总资产回报率5、房地产开发5、人均营业收入5、平均占用资本回报率（1）开发能力6、人均净利润6、投资利润率（2）实际开发量7、人均资产总额（3）开发品种及类型8、人均工资6、全部职工人数9、营业成本利润率10、资本保值增值率11、流动比率12、速动比率13、资产负债率14、负债与股东权益比率15、利息保障倍数16、营业收入增长率17、税前利润增长率18、固定资产增长率2、评议性指标（参考指标）管理优势营销及产品优势人力资源优势环境优势发展战略与目标管理健全程度营销战略和产品人才机制环境的硬件水平管理体制与机制的改善电子商务的应用人员结构环境的软件水平规章的建立与执行程度市场信息采集能力和准确度人员培训不正当竞争质量管理严格程度售后服务和顾客投诉员工素质地域因素企业形象与文化的表现在行业和地区的影响力人员流动机制国家、地方和行业政策信息系统完备程度消费心理和市场研究人员对企业文化的认知度品牌影响力广告策划市场变化的反映速度和调节能力四、蒙西建安有限公司1、统计性指标（基本指标）竞争规模实力市场开拓能力经营管理能力持续发展能力1、建安收入1、市场占有率1、总资产周转率1、税后利润2、总资产2、建安回款率2、存货周转率2、净资产收益率3、净资产3、应收帐款周转率3、营业净利润率4、年现金净流量4、流动资产周转率4、总资产回报率5、建安生产5、人均营业收入5、平均占用资本回报率（1）建筑安装能力6、人均净利润6、投资利润率（2）实际建安完成量7、人均资产总额6、全部职工人数8、人均工资9、建安成本利润率10、资本保值增值率11、流动比率12、速动比率13、资产负债率14、负债与股东权益比率15、利息保障倍数16、营业收入增长率17、税前利润增长率18、固定资产增长率2、评议性指标（参考指标）管理优势营销及产品优势人力资源优势环境优势发展战略与目标管理健全程度营销战略和产品人才机制环境的硬件水平管理体制与机制的改善市场信息采集能力和准确度人员结构环境的软件水平规章的建立与执行程度售后服务和顾客投诉人员培训不正当竞争质量管理严格程度在行业和地区的影响力员工素质地域因素企业形象与文化的表现品牌影响力人员流动机制国家、地方和行业政策信息系统完备程度广告策划人员对企业文化的认知度市场变化的反映速度和调节能力五、蒙西物资商贸有限公司1、统计性指标（基本指标）竞争规模实力市场开拓能力经营管理能力持续发展能力1、营业收入1、购销比率1、总资产周转率1、税后利润2、总资产2、目标市场占有率2、存货周转率2、净资产收益率3、年现金净流量3、货款回收率3、应收帐款周转率3、销售净利润率4、净资产4、流动资产周转率4、总资产回报率5、物资供应5、人均营业收入5、平均占用资本回报率（1）物资供应能力6、人均净利润（2）实际供应量7、人均资产总额（3）供应物资品种数8、人均工资6、全部职工人数9、商品成本利润率10、资本保值增值率11、流动比率12、速动比率13、资产负债率14、负债与股东权益比率15、利息保障倍数16、营业收入增长率17、税前利润增长率18.、固定资产增长率2、评议性指标（参考指标）管理优势营销及产品优势人力资源优势环境优势发展战略与目标管理健全程度营销战略和产品人才机制环境的硬件水平管理体制与机制的改善市场信息采集能力和准确度人员结构环境的软件水平规章的建立与执行程度售后服务和顾客投诉人员培训不正当竞争企业形象与文化的表现在行业和地区的影响力员工素质国家、地方和行业政策质量管理严格程度品牌影响力人员流动机制地域因素信息系统完备程度广告策划人员对企业文化的认知度电子商务的应用市场变化的反映速度购销区域供应商品质量六、北京凯瑞投资管理有限公司1、竞争力统计性指标（基本指标）竞争规模实力经营管理能力持续发展能力1、营业收入1、总资产周转率1、税后利润2、总资产2、应收帐款周转率2、股东权益回报率3、净资产3、人均营业收入3、总资产回报率4、年现金净流量4、人均净利润4、资本金利润率5、全部职工人数5、人均资产总额5、再投资率6、人均工资7、投资收益率8、利润变现率9、现金流量比率10、自由现金流11、流动比率12、速动比率13、资产负债率14、负债与股东权益比率15、利息保障倍数16、营业收入增长率17、税