杭州市交通职业高级中学2022年物业管理服务项目评分办法

杭州市交通职业高级中学2022年物业管理服务项目评分办法分类评分细则分值价格分(10分)根据供应商报价，由政采云定点服务竞价系统自动打分。10资信分(10分)资信分=供应商“满意度指数”*分值；供应商“满意度指数”=供应商各项目的“满意度指数”之和／供应商项目个数10技术分(80分)（1）物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况（0-10分）：●根据本项目物业使用特点提出合理的物业管理服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况（0-4分）；●有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到物业管理标准（0-3分）；●有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公示制度、物业管理制度及其配套设施权属清册等，体现标准化服务，管理服务水平是否符合国家和行业标准（0-3分）。10（2）物业管理与服务方案（27分）：●物业管理区域内环境卫生管理方案。包括建筑物内的楼梯（含安全通道）、大厅、走廊、屋顶平台（各楼层平台）、电梯间（厅）、卫生间、饮水处、花盆、会议室、自行车库、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施、园林、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和包干区域的日常保洁保养、能有效清理各类废物并做到垃圾分类管理。（0-7分）；●物业管理区域内传达、秩序、车辆管理方案。包括熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；门卫、守护和巡逻，维护公共秩序；处理治安及其他突发事件；负责大楼地面和地面车位交通管理、机动车和非机动车停放管理；积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度。物管人员应定期接受消防培训并掌握现有消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种火灾事故（0-5分）；●物业管理区域内绿化保洁管理方案。包括绿化带和公共区域盆栽的树木、花、草等的日常养护和管理；重大会议、竞赛、师生活动、其他重大活动等期间摆放造型美观的盆栽植物（0-5分）；●物业管理区域内电梯、空调等维护与管理方案。建立运行安全管理制度，引导乘客安全用梯，确保电梯按规定时间运行；电梯发生一般故障或发生电梯困人或其他重大事件时，应急处理工作以及电梯的清洁保养，包括每日保洁，每周清洁、上光等；空调系统的日常除尘、过滤网清洗等。物业管理区域内专用设备如分体空调及配套装置清洗维护、电梯保洁，上述专用设备质保期内由设备供应商负责（0-5分）；●房屋建筑、设备维护管理及服务等方案。根据采购单位需要提供重大会议、节日、培训等活动保障服务，房屋建筑公用部位公共设施设备、附属配套建筑、构筑物的日常维修、养护和管理方案，根据方案的可行性打分。（遇防汛、抗雪值班应安排物管人员全程服务）（0-5分）。27（3）物业维修应急方案（5分）：●针对学校各类设备设施检修的响应时间、有效性等因素，提供检修设备设施方案，视可实施程度打分，0-2分；●对物业突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的设备和措施等，所需人员岗位安排分配明细情况（包括人员数量配置，重要岗位须人员详细资料等）是否合理，符合采购需求，0-3分。5（4）投标方案情况（9分）：●包括对投标方案阐述是否清晰、完整，对投标人自身的介绍（包括公司管理经营模式等方面）情况、项目实施和管理优势等方面因素，与项目需求的吻合程度以及偏差情况（3分）；●对列入本次采购的物业管理内容：环境卫生管理；门卫、保安、秩序管理；绿化管理；电梯保洁管理维护；消杀灭四害工作；停车管理以及采购单位交办的其他工作等，能否提出针对性解决方案及更优化的建议，内容阐述是否全面，对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（3分）；●投标人对采购人现有物业管理总体框架及纳入本次物业管理范围内的物业管理区域的了解情况，方案是否全面、科学、合理（3分）。9（5）组织实施方案（4分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。4（6）项目实施的人员安排情况（10分）：●人员配备是否合理，对项目的人员配置情况是否符合采购需求。根据《技术规范和服务要求》所述人员配置要求，投标人在投标时需提供人员配备方案。物业管理人员严格遵守采购人作息时间，按照要求时间上下班。对保安人员、保洁人员等培训计划是否周密；拟担任本项目的保安保洁人员是否具有类似项目实施经验；安排参与项目的专业人员素质、技术能力、专业分布、经验等情况。需提供人员近三个月以来的社保证明（0-7）。●各专业工种的配置和劳动力的投入是否能满足需要；保安从业人员持证上岗情况，根据从业人员人数与提供的个人资质证复印件的一一对应情况进行比较（0-3分）。10（7）员工培训和应急保障方案（2分）：员工培训措施及应急保障措施，视可实施程度打分，0-2分；2（8）优惠承诺和特色服务情况（5分）：是否给出优惠和承诺；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应