DB45-T 2099-2019百香果电商销售服务规范-（高清可复制）

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DB45广西壮族自治区地方标准DB45/T2099—2019百香果电商销售服务规范SpecificationsforPassifloraeduliaSimse-commercesalesservice2019-12-252020-01-30广西壮族自治区市场监督管理局发布DD4/021目次前言 II1范围 12规范性引用文件 13基本要求 14网上交易服务 25管理服务 3IIDD4/021前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由凭祥市人民政府提出并监督实施。服中心、凭祥市惠明农业开发有限公司、广西雅美好绿色资源股份有限公司。IIIIIIDD4/021DD4/021百香果电商销售服务规范1范围本标准规定了百香果电商销售的基本要求、网上交易服务、管理服务。本标准适用于广西境内百香果的电商销售。2规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2762食品安全国家标准食品中污染物限量GB2763食品安全国家标准食品中农药最大残留限量GB/T22258防伪标识通用技术条件GB/T28577冷链物流分类与基本要求GB/T31524电子商务平台运营与技术规范GB/T31782电子商务可信交易要求GB/T32873电子商务主体基本信息规范GB/T33992电子商务产品质量信息规范GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求NY/T491西番莲GB/T31782电子商务可信交易要求GB/T32873电子商务主体基本信息规范GB/T33992电子商务产品质量信息规范GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求NY/T491西番莲NY/T1762农产品质量安全追溯操作规程水果SB/T10519网络交易服务规范SB/T11132电子商务物流服务规范国家质量监督检验检疫总局令第75号定量包装商品计量监督管理办法3基本要求百香果产品质量应符合NY/T491的规定。3.1.2安全指标GB2762GB276313.1.3包装应符合GB/T34344的规定，并符合以下要求：——定量包装符合国家质量监督检验检疫总局令第75号的规定；——装箱按等级分装成件，采取防撞、防磕碰、防冻和保鲜措施；——按照GB/T22258的要求设置防伪标识。3.2销售商应依法办理法人登记。GB/T35409涉及跨境电子商务经营活动的企业应符合有关法律法规的规定。第三方平台GB/T31524GB/T31526GB/T31782物流服务商应依法取得相应的物流服务运营资质。宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。3.4.4采取冷链配送应符合GB/T28577的规定。4网上交易服务信息公开产品宣传应真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T32873、GB/T33992和GB/T35411的规定。价格所销售的百香果产品应明码标价。在交易确认前，应明示百香果产品销售金额与配送服务费。3.4.4采取冷链配送应符合GB/T28577的规定。4网上交易服务信息公开产品宣传应真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T32873、GB/T33992和GB/T35411的规定。价格所销售的百香果产品应明码标价。在交易确认前，应明示百香果产品销售金额与配送服务费。接单接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。及时更新系统订单的确认、审核、发货等处理状态。订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。商品订单应在承诺的时间内完成。发货应核对百香果的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。宜考虑运输时间，运输距离等因素选择相应成熟度的百香果发货。物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。2应对订单的配送过程进行监督。签收、拒收3d收件人可当场验货，并应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认。客户服务为消费者提供多种通道的咨询服务，配置客服人员，及时响应消费者的咨询。宜对消费者进行回访和满意度调查。交易服务提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。消费者的注册和交易信息归百香果网上交易服务商所有，仅能被用于与网上交易、网上支付以及SB/T10519权益保护权益保护当销售商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助销售商维护合法权益。当物流服务商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助物流服务商维护合法权益。溯源应符合NY/T1762的规定。5管理服务5.1组织机构建立百香果电商销售协会，明确职责，完善工作机制和管理制度。5.2管理职责公共服务3宜建立乡镇电商服务站和村级电商服务点。品牌推介应利用互联网、移动终端、报刊、电视等媒体，开展