物业管理实务预测试题

145/145全国物业治理师执业资格考试命题预测10套卷物业治理实务（一）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、（C）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。A、经营治理B、营销治理C、物业治理D、商务治理2、物业治理在起名时必须符合（B）的有关规定。A、《物业治理企业资质治理方法》B、《公司法》C、《物业治理条例》D、《公司条例》3、注册资本为人民币300万元以上的是（B）。A、一级资质B、二级资质C、三级资质D、四级资质4、下列（D）是物业治理招标的概念。A、运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业治理权的活动B、是我国物业治理进展的必定产物，也是行业进展的必定产物C、是行业进展日趋成熟的体现D、物业治理服务产品预购的一种交易方式5、下列（C）是物业治理投标的概念。A、投标的主体必须是具有相应资质的物业治理公司B、是我国物业治理进展的必定产物，也是行业进展的必定产物C、符合招标条件的物业治理企业，依照招标文件中确定的各项治理服务与标准编制投标文件，参与竞争的行为D、运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业治理权的活动6、物业服务合同的签订讲明是在物业治理招标程序的（C）时期A、发放招标文件B、同意投标文件C、编制招标文件D、成立评标委员会7、下列讲法错误的是（B）。A、邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人差不多上放开的B、邀请招标的要紧特点是招标人使用公开的公告方式C、投标人采取公开招标方式的，首先应依法公布招标公告D、参加投标的单位，能够按指明的方式领取或购买有关资料8、（A）是双方或多方当事人之间的协议。A、合同B、要约C、邀约D、拍卖9、合同的订立，必须通过（C）两个时期。A、要约和邀约B、邀约和承诺C、要约和承诺D、邀请要约和承诺10、下列讲法错误的是（D）。A、要的人应在要约中提出合同的差不多条件，并表明情愿以此条件订立合同B、一且受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束C、一个合同的签订往往要通过要约、反要约的数个回合的谈判D、合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准11、（A）是一种专门的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。A、拍卖B、广告C、标价D、招标12、（B）是指新建物业竣工之前，建设单位依照项目开发建设的需要所引入的物业治理的咨询活动。A、前期介入B、早期介入C、前期物业治理D、早期物业治理13、下列讲法错误的是（A）。A、物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题B、建设单位不按规定提供物业治理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题C、工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题D、建设单位从自身利益考虑，能够将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业治理企业承担14、下列选项中，不属于早期介入作用的是（C）。A、优化设计B、提高工程质量C、为后期物业治理作充分预备D、有利于了解物业情况15、物业的（C）是一项技术难度高、专业性强、对日后的治理有较大阻碍的专业技术性工作。A、使用查验B、检测查验C、承接查验D、试验查验16、下列不属于新建物业承接查验的打算预备的是（A）。A、与建设单位确定承接查验实施方案B、与建设单位确定承接查验的日期、进度安排C、要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料D、派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好预备工作17、下列各项中，不属于新建物业承接查验要紧内容的是（C）。A、物业资料区B、物业共用部位C、物业承接查验记录表D、共用设施设备18、下列有关物业装饰装修的讲法中错误的是（D）。A、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修治理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式B、装饰装修时刻应依照各地不同的作息时刻、季节变换以及适应习俗等综合确定C、装修期是指装饰装修过程的完结时刻D、物业装饰装修治理只涉及公共权益，不涉及个人权益19、下列讲法错误的是（A）。A、物业服务是物业治理单位首次直接面对业主提供相关服务B、在房地产开发和物业治理实践中，物业入住操作的模式有多种形式C、建设单位能够将入住工作托付给物业治理单位，由物业治理单位代为办理入住手续D、不管采取何种入住操作模式，物业入住运作的预备、内容、程序等差不多上一致的20、下列不是《物业验收须知》要紧内容的是（B）。A、物业不同部位保修规定B、物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等C、物业建设差不多情况，设施设备的使用讲明D、物业验收应注意事项以及其他需要提示讲明的事项等21、下列不属于维修方式的是（A）。A、事前维修B、再后维修C、预防性维修D、紧急抢修22、通常情况下要从（D）等方面对承包方进行评估。A、企业品牌状况B、企业规模和资信信誉C、技术能力和付款方式D、以上三项差不多上23、下列不属于设施设备的状况治理的是（B）。A、设备的状态监测B、设备故障预防技术C、定期预防性试验D、设备故障诊断技术24、下列（B）不是按房屋的完损等级划分的。A、完好房B、劣质房C、一般损坏房D、严峻损坏房25、企业应该依照房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（C）。A、查收方式B、预检方式C、验收方式D、查验方式26、下列讲法错误的是（C）。A、上门有偿清洁服务是常规物业治理清洁服务的延伸服务B、室外公共区域的清洁方法要紧包括扫、洗、捡等C、外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作D、环境治理与业主物业使用人生活工作紧密相关，是物业治理的差不多内容之一27、下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（B）。A、工厂绿化B、大型公共物业绿化C、机关单位的绿化D、学校绿化28、下列属于重点防火部位的是（C）。A、度假村B、商场C、机房D、酒店29、消防制度的制定不包括（A）。A、制定物业设施设备消防系统B、制定消防检查方案及应急预案C、制定消防设施设备治理制度D、制定物业治理企业消防治理规定30、下列有关定期检查讲法错误的是（B）。A、所有职员应爱护器材，在平常训练和战勤中对器材都应轻拿轻放B、常规消防设备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查C、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一治理D、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作31、（A）是指因以后的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏高期望值或平均值的可能性。A、风险B、物业治理风险C、治理风险D、早期介入风险32、下列（A）不是典型紧急事件A、透水B、高空坠物C、交通意外D、台风突击33、下列不属于合同风险的是（B）。A、合同期限方面的风险B、合同规划方面的风险C、合同订立方面的风险D、合同执行方面的风险34、实行一级成本核算的物业治理企业，可不设（D），有关支出直接计入治理费用。A、直接人工费B、间接人工费C、直接材料费D、间接费用35、（A）是指由物业主向物业治理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业治理企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业服务费用包干制B、物业治理费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业治理费用酬金制36、下列不是物业服务费核算要点及方法的是（A）。A、物业服务费的编制B、确定服务费成本构成的注意事项C、收集原始数据D、物业服务费的测算37、物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（D）。A、治理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业治理区域清洁卫生费用D、以上三项都包括38、下列不属于日常物业治理期档案的是（C）。A、物业运行记录档案B、物业维修记录档案C、物业收集资料档案D、物业治理公司行政治理档案39、下列有关物业治理档案的讲法中错误的是（B）。A、物业治理档案是直接记载物业及物业治理各个方面的历史记录B、年度分类法是依照形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类C、组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类不D、物业治理企业档案的分类应依照企业自身的情况和档案治理的要求，采纳相应的分类方法40、下列属于组织机构分类法特点的是（B）。A、能够保持档案在形成时刻方面的联系B、能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案C、能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起D、既能较突出地反映立档单位要紧工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案41、物业治理档案的收集整理一般是按照物业治理的（A）进行的。A、流程分类B、结构分类C、时刻分类D、事件分类42、（C）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。A、面试B、心理测验C、知识测验D、劳动技能测验43、物业治理企业的薪酬体系设计，一般包括（D）。①职位分析；②职位评价；③薪酬调查；④薪酬定位；⑤薪酬结构设计；⑥薪酬体系的实施和修正A、①②③④B、②④⑤⑥C、①②③④⑥D、①②③④⑤⑥44、考核的组织与实施不包括（B）。A、考核的对象与内容B、考核的标准C、考核的原则D、考核的程序45、下列（C）不是投诉的一般途径。A、电话B、托付他人C、发短信D、传真46、下列不是客户中意度问卷调查实施步骤的是（B）。A、客户中意度调查的策划B、客户中意度调查的预案C、利用客户数据库D、了解客户期望47、在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的预备工作是（D）。A、确定抽样程序B、找出提高或保证高答卷率的方法C、调查竞争对手的客户D、以上三项差不多上48、公司董事会对年度经济指标的下运、对总经理的任命等事项都要通过（A）的形式进行。A、决定B、通知C、公约D、制度49、行政公文的写作要领有（C）。①决定的写法；②通知的写法；③通报的写法；④意见的写法；⑤函的写法A、①②③④B、②③④C、①②③④⑤D、①③④⑤50、下列是应用文书写作要领的是（D）。A、行政公文的写作要领B、事务文书的写作要额C、礼仪文书的写作要领D、以上三项差不多上二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）51、行政治理部的职责包括（BCE）。A、制定企业各项人力资源治理制度B、建立相关规章制度、治理标准和工作标准C、品牌策划、后勤保障D、企业质量治理体系运行和维护E、对外事务的联络52、招标物业项目的整体设想与构思包括（ABCD）。A、项目简介B、客户服务需求分析C、项目的可行性研究与定位D、物业治理服务的重点及难点E、物业治理模式53、合同要约的构成要件为（ACD）。A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，同意要约时合同成立C、要约必须包括合同的要紧内容，同时内容必须具体确定D、要约必须传达到受要约人才能生效E、合同成立以最后的要约与承诺生效为准54、物业治理早期介入的必要性有（ABCD）。A、为接管验收打下基础B、有利于后期物业治理工作顺利进行C、完善物业的使用功能D、为保证物业正常运行打下基础E、解决物业项目开发建设的资金问题55、新建物业承接查验的预备工作包括（ACDE）。A、人员预备B、工作预备C、打算预备D、资料预备E、设备、工具预备56、入住服务的内容包括（ABC）。A、入住服务的涵义B、入住的预备C、入住服务的治理D、入住的有关约定E、入住手续57、房屋的种类可按房屋的（BCDE）划分。A、周围环境好坏B、建筑结构类型和材料C、承重受力方式D、层次和高度E、用途58、清洁卫生服务的内容有（ACDE）。A、建筑物外公共区域清洁B、建筑物内区域清洁C、垃圾收集与处理D、管道疏通服务E、外墙清洗59、公共安全防范治理服务的内容包括（BCDE）。A、安防系统服务治理B、出入治理C、安防系统的使用、维护和治理D、施工现场治理E、配合政府开展社区治理60、物业治理风险的内容包括（ABC）。A、早期介入的风险B、前期物业治理的风险C、物业治理合同订立的风险D、日常物业治理的风险E、前期介入的风险61、物业治理企业的财物治理包括（ABCD）。A、营业收入治理B成本和费用治理C、利润治理D、额外收入治理E、专项维修资金治理62、下列属于物业治理档案内容的是（ABCE）。A、物业运行记录资料B、物业维修记录C、物业服务记录D、物业消费资料E、物业治理公司行政治理档案63、招聘的组织实施包括（ABCD）。A、公布招聘信息B、设计应聘申请表C、对应聘者进行初审D、确定选拔方法E、人员的选拔64、下列讲法正确的是（ABC）。A、物业治理客户包括内部客户和外部客户B、客户投诉处理和中意度调查要紧是针对业主所进行的客户治理活动C、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程D、阅读不包括在沟通的方法里E、沟通的形式只有语言交流和书面交流65、应用文书的基础知识包括（BCDE）。A、正确使用拼音B、准确使用词语C、正确使用标点符号D、表达要符合规范E、表达要符合逻辑三、综合分析题（共1题，共20分）某住宅楼业主全部入住差不多4年多了，半年前，其物业治理者敏达物业治理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业治理公司对房屋维修养护治理不当所致，要求物业治理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题1、敏达物业治理公司是否应负责维修，并给予601单元—定的经济赔偿？2、为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业治理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术治理工作？参考答案一、单项选择题1C2B3B4D5C6C7B8A9C10D11A12B13A14C15C16A17C18D19A20B21A22D23B24B25C26C27B28C29A30B31A32A33B34D35A36A37D38C39B40B41A42C43D44B45C46B47D48A49C50D二、多项选择题51BCE52ABCD53ACD54ABCD55ACDE56ABC57BCDE58ACDE59BCDE60ABC61ABCD62ABCE63ABCD64ABC65BCDE三、综合分析题1、敏达物业治理公司要依照具体情况来分析自已是否应该承相责任。（1）屋顶漏雨的问题可能是由了建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的，为了查明责任，必须进行技术鉴定。（2）假如是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在5年保修期内，因此应由建设单位承担保修责任，物业治理公司不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。（3）假如是物业治理公司在房屋维修养护治理工作中失职所造成的，物业治理公司应该承担责任，负责修复并赔偿损失。2、房居的维修养护技术治理工作包括：（1）配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。（2）定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。（3）建立房屋维修技术档案，拿握房屋完损状况。（4）制定技术治理制度，确定责任人（5）监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。（6）监督施工过程中安全生产制度的执行情况。全国物业治理师执业资格考试命题预测10套卷物业治理实务（二）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、全民所有制物业治理企业的资产属于（C）。A、企业所有B、行政所有C、国家所有D、国家和企业所有2、《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（A）。A、10万元B、20万元C、30万元D、50万元3、（A）组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部治理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。经理服务部主任维修部主任组长组长组长组长组长组长A、直线制经理服务部主任维修部主任组长组长组长组长组长组长4、下列（C）是物业治理投标的概念。A、投标的主体必须是具有相应资质的物业治理公司B、是我国物业治理进展的必定产物，也是行业进展的必定产物C、符合招标条件的物业治理企业，依照招标文件中确定的各项治理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为D、运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业治理权的活动5、下列属于常现物业治理招标内容的是（B）。A、办理移交接管B、精神文明建设C、提出投标物业的其他治理建议D、设计物业治理模式6、下列不属于早期介入时期的是（A）。A、日常治理前B、施工建设C、开发设计D、竣工验收7、下列不属于物业治理方案制定内容的是（C）。A、制定物业治理方案的一般程序B、制定物业治理方案的要求C、制定物业治理方案的措施D、制定物业治理方案的要点及方法8、（A）是一种专门的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。A、拍卖B、广告C、标价D、招标9、要约一经（D），合同即告成立。A、同意B、收盘C、履行D、承诺10、下列不是合同承诺的构成要件的是（B）。A、承诺必须由受要约人或代理人作出B、承诺必须是要约人的意思表示C、、承诺必须在要约的有效时刻内作出D、承诺必须与要约的内容一致11、下列不属于合同要件的是（B）。A、当事人具备缔约能力B、当事人的意思表示C、合同的内容合法D、合同的形式合法12、下列有利于为验收接管打下基础的是（C）。A、从业主及治理角度使物业的设计更优化B、减少白费，提升物业品质C、对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌D、理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系13、下列讲法错误的是（C）。A、随着社会经济的进展，人们对物业的品位和环境要求越来越高B、在物业的建设过程中，物业治理企业能够利用自身优势关心建设单位加强工程质量治理C、对物及其配套设施设奋的运行治理和维修养护是物业治理的唯一工作D、物理治理企业可利用早期介入的机会，逐步开展制定物业治理方案和各项规章制度14、早期介入的内容不包括（A）。A、治理时期B、规划设计时期C、建设时期D、销售时期15、下列讲法错误的是（A）。A、在办理物业承接验收手续时，物业治理企业应接收查验设施设备的安装即可B、按照《物业治理条例》的规定，物业治理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查C、物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同D、园林绿化分为园林植物和园林建筑16、对查验对象外观的检查一般采取目视、触摸等方法进行的是（D）。A、试验查验B、检测查验C、使用查验D、观感查验17、共用设施设备不包括（C）。A、电气照明B、电梯C、花坛D、草坪18、下列讲法错误的是（B）。A、物业装饰装修治理是通过对物业装饰装修过程的治理、服务和操纵、规范业主、物业使用人的装饰装修行为B、物业装饰装修是业主入住后可有可无的环节C、装饰装修流程既是物业治理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装卸装修治理流程的公示性标识D、装饰装修流程示意图一般悬挂于物业治理单位或业主入住手续办理现场19、“装饰装修工程的实施内容”是流程分述中的（C）。A、物业装饰装修申报B、物业装饰装修登记C、签订《物业装饰装修治理服务协议》D、办理开工的一般手续20、下列不属于物业装饰装修治理内容的是（C）。A、物业装饰装修治理的要求B、物业装饰装修治理费用和垃圾清运的治理C、物业装饰装修治理的形式D、物业装饰装修范围和时刻治理21、下列（D）是消防系统的组成部分。A、火灾报警系统B、消火栓系统C、防排烟系统D、上三项差不多上22、下列为房屋的差不多组成部分的是（D）。A、结构部分B、装修部分C、设施设备部分D、以上三项差不多上23、下列不是空调系统治理工作要紧内容的是（A）。A、冷凝水的排除B、建立空调系统技术档案C、配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的治理D、在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题24、下列讲法错误的是（B）。A、设施设备大修是工作量最大的一种打算修理B、进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体C、设施设备小修是维修工作量最小的一种打算修理D、小修的内容要紧是更换或修复在修理间隔期内失效或立即失效的零件25、（D）是对待修房屋、设施设备进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。A、修前资料预备B、修前工艺预备C、组织实施D、修前预检26、下列不属于绿化治理内容的是（C）。A、翻新改造B、花木种植C、绿化无偿服务D．环境布置27、物业的差不多情况不包括（A）。A、服务费用B、物业类型C、坐落位置D．物业名称28、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”符合以下（B）的要求。A、出入治理B、配合政府开展社区治理C、安防系统的使用、维护和治理D、施工现场治理29、下列不是物业消防安全检查的内容与方法的是（B）。A、消防安全检查的内容B、消防安全检查的责任和策略C、消防安全检查的组织方法和形式D、消防安全检查的程序30、（C）是指物业治理区域内用于治安、消防、车辆治理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。A、公共治理安全防范系统B、安防系统C、物业治理安防系统D、防范系统31、紧急事件的处理包括（D）时期。A、事先、事中操纵B、事中操纵、事后处理C、事先处理、事后处理两个D、事先预备、事中操纵、事后处理三个32、典型紧急事件包括（D）。①火警；②气体燃料泄漏；③电梯故障；④噪声侵扰；⑤电力故障A、①②③B、①②③⑤C、①②⑤D、①②③④⑤33、下列有关紧急事件的讲法，错误的是（B）。A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力操纵形态的恶化和蔓延，在最短的时刻内恢复正常B、在紧急事件发生后，应由几名治理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱C、在发生紧急事件时，治理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出突及时处理D、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成巨大损失34、下列不属于物业治理企业营业成本的是（B）。A、直接人工费B、间接人工费C、直接材料费D、间接费用35、（A）是指在一个独立行使治理权的基层物业治理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为要紧对象的费用打算、编制、操纵、使用治理和分析的财务活动。A、物业治理项目财务治理B、物业治理项目企业治理C、财务治理项目物业治理D．企业治理项目财务治理36．下列不是酬金制与包干制内容的是（B）。A、物业服务费用酬金制B、物业服务成本费用酬金制C、物业服务费用包干制D、酬金制和包干制的财务特征37、物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些能够用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入（C）。A、专项保养资金B、专项服务资金C、专项维修资金D、专项改造资金38、（B）的资料档案收集与入住期物业治理工作紧密相关，须同步进行。A、物业承接查验期B、物业入住期C、日常物业治理期D、专门物业治理期39．下列不属于物业治理档案治理内容的是（D）。A、分类B、收集整理C、保管利用D．备份存档40、“依照形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类不”的是（C）。A、事件分类法B、时刻分类法C、年度分类法D．组织机构分类法41、下列不属于常用检索工具的编制方法的是（D）。A、分类卡片目录B、专题卡片目录C、主题卡片目录D．装订索引42、下列讲法错误的是（C）。A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料能够直接筛掉B、在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问C、面试程序一般包括四个步骤：预备、提问、结束及复审D、心理测验是指通过—系列科学方法来测量被试着智力和个性差异43、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对职员进行的培训是（D）。A、入职培训B、操作层职员的知识和能力培训C、治理层职员的知识和能力培训D、专题培训44．下列（D）是职员薪酬治理的要紧内容。A、确定薪酬治理目标B、选择薪酬政策C、制定薪酬打算D、以上三项差不多上45．“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的（B）。A、沟通的方法与治理B、客户沟通的注意事项C、客户沟通的预备D、客户沟通的概念与内容46、下列不属于测量客户中意度方法的是（C）。A、建立受理系统B、客户中意度调研C、客户需求分析D、竞争者分析47、个人专访和专题小组讨论是客户中意度问卷调查实施步骤的（C）。A、客户潜意度调查的策略B、利用客户数据库C、了解客户期望D．草拟问卷48、在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出（B）的特点。A、治理B、服务C、物业治理D、物业服务49、行款格式的差不多内容不包括（D）。A、标题B、署名C、分段D．注释50、下列不属于物业治理应用又书制作及运用要领的是（B）。A、行政公文与其他文书的区不B、应用文书提纲的模式C、应用文书标题的制作D、应用文书的写作要领二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）51、物业治理企业组织机构设置的阻碍因素有（ABDE）。A、企业战略因素B、外部环境因素C、内部环境因素D．技术因素E、组织规模及所处时期52．制定物业治理方案的要点及方法有（BCDE）。A、投标物业项目的整体设想与构思B、治理方式与运作程序C、人员的配备、培训与治理D、治理指标与措施E、治理制度的制定53．以下（BCDE）属于邀请要约。A、投标B、拍卖C、广告D、寄送的价目表E、招标公告54、物业项目开发建设存在的问题要紧表现在（ABCE）。A、物业规划设计和施工安装存在的问题B、建设单位不按规定提供物业治理的基础条件C、工程质量保修和工程遗留问题处理不及时D、建设单位从自身利益考虑，将全部开发建设的责任和义务转嫁给物业治理企业承担E、建设单位在售房时，向业主作出不合理的物业治理承诺，使物业治理企业承担不合理的责任等55、在办理物业承接验收手续时，物业治理企业应接收查验的资料包括（ABCE）。A、竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B、设施设备的安装使用和维护保养等技术资料C、物业质量保修文件和物业使用讲明文件D．工作联络登记表E、物业治理所必需的其他资料56．入住的资料预备包括（ABCD）。A、《住宅质量保证书》及《住宅使用讲明书》B、《入住通知书》C、《物业验收须知》D、《业主入住房屋验收装》E、物业治理有关约定的条据57、按房屋的层次和高度可分为（ADE）。A、低层建筑B、中低层建筑C、中层建筑D、多层建筑E、高层建筑58、上门有偿清洁服务包括（ABCD）。A、上门家居清洁B、清洁拓荒C、定期保洁D、专项清桔E、泳池清洁59、安全防范服务的要求是（ABDE）。A、安防人员的仪表和礼貌礼仪B、巡逻、门岗等执勤岗位C、治安检查D、值班记录E、技防设施设备60．前期物业治理的风险包括（ABD）。A、合同期限的风险B、合同订立的风险C、合同接管的风险D、合同执行的风险E、合同违约的风险61、主营业务收入包括（ABE）。A、物业治理收入B、物业经营收入C、物业小修收入D、物业中修收入E、物业大修收入62．物业治理档案的分类方法有（ACE）。A、年度分类法B、内容分类法C、组织机构分类法D、时刻分类法E、事件分类法63、常用的选拔方法包括（ABCE）。A、面试B、心理测试C．知织测试D、能力测试E、劳动技能测试64、物业治理客户沟通的内容一般包括（ABCD）。A、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流C．与业主大会和业主委员会就物业治理事务的沟通交流D、与业主的沟通交流E、与业主、业主大会和业主委员会的沟通预备工作要求65在表述规范上常见的语法错误有（ACD）。A、搭配不当B、自相矛盾C、成分残缺D．指代不明E、前后抵触三、综合分析题（共1题，共20分）润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2目16日上午，两名业主到物业治理公司购买天然气，因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业治理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争吵，在争吵中，业主损坏了物业治理公司的办公用品，物业治理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。问题1．物业治理公司的做法是否妥当？什么缘故？2、物业治理公司应该如何妥善解决上述问题？参考答案一、单项选择题1C2A3A4C5B6A7C8A9D10B11B12C13C14A15A16D17C18B19C20C21D22D23A24B25D26C27A28B29B30C31D32D33B34B35A36B37C38B39D40C41D42C43D44D45B46C47C48B49D50B二、多项选择题51ABDE52BCDE53BCDE54ABCE55ABCE56ABCD57ADE58ABCD59ABDE60ABD61ABE62ACE63ABCE64ABCD65ACD三、综合分析题1、物业治理公司的做法是不妥当的（1）业主不交物业服务费的问题与其到物业治理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。（2）物业治理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。（3）物业治理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务，因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业公司是有责任的。2．物业治理公司应该采取如下方法妥善解决问题：（1）依照物业公司与业主之间的约定，业主购买然气，应当到物业公司购买，物业公司应该按照约定向业主出售燃气。（2）假如物业治理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据，若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。（3）物业治理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉，在正式起诉之前，能够向有管辖权的人民法院申请支付令，即依照法律提起督促程序。（4）为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼预备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等，物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。（5）接到法院决定开庭受理案件的通知后，物业公司作为原告应当派代表按时到庭参加庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。（6）收到判决书后，若不服地点人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉，第二审人尼法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定，若败诉方拒绝履行发生法律效力的判决，胜诉方能够向法院申请强制执行。全国物业治理师执业资格考试命题预测10套卷物业治理实务（三）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．物业治理公司在营业前必须到（C）部门注册登记。A、工商治理B、行政治理C、工商行政治理D、物业治理2、物业治理企业资质等级分为（B）。A、特级、一级、二级B、一级、二级、三级C、特级、一级、二级、三级D、一级、二级、三级、四级3、不图所表示的是（B）组织机构形式。公司经理公司经理职能机构职能机构职能机构职能机构物业治理项目机构物业治理项目机构物业治理项目机构职能人员职能人员职能机构职能机构作业组作业组作业组作业组A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制4．注册资本为人民币300万元以上的是（B）。A、一级资质B、二级资质C、三级资质D、四级资质5、下列讲法错误的是（D）。A、对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施B、商用类型的写字楼物业、综合性商务治理服务的重点及难点要紧体现在经营和设施没备治理等方面C、治理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和治理机制的确定等内客组成D．人员治理不包括竞争机制和协调关系6、物业治理方案关键性内容不包括（C）。A、项目的整体设想与构思B、组织架构与人员的配置C、选聘高级治理人员D、治理方式、运作程序及治理措施7、下列不属于物业治理招标投标特点的是（C）。A、具有一定的行业专门性B、具有明显的综合性特点C、可分为全权治理项目招标、顾问项目招标D、不同地区的人们对物业治理的认知水平不同8、当事人以对话的方式就合同的要紧条款协商一致达成的协议称为（A）。A、回头合同B、书面合同C、文字合同D、事实台同9、下列讲法错误的是（C）。A、当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格B、当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映C、合同的不合法，会致使合同撤回D、合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体10．下列不是合同签订应遵循的差不多原则的是（D）。A、主体平等B、权利义务公平对等C、老实信用D、维护双方权益11．下列有关合同的讲法，错误的是（C）。A、合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方B、当事人依法享有自愿订立合同的权利C．合同的任何—方当事人都享有权利，但能够不承担相应的义务D、当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益12．以下不是早期介入内容的是（C）。A、依照物业建设及目标客户群的定位确定物业治理的模式；B、依照规划和配套确定物业治理服务的差不多内容；C、依照自己的情况确定物业治理服务的总体服务质量标准；D．依照物业治理成本初步确定物业治理服务费的收费标准；13．下列不是规划设计时期内容的是（D）。A、就物业的结构布局，功能方面提出改进建议B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D．组织物业治理专业人员向建设单位提供专业咨询意见14、关于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的（B）安排提供协调意见。A、一致性B．过渡性C、连贯性D．持续性15．通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是（C）。A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验16．下列有关物业承接查验的讲法，错误的是（B）。A、物业承接查验是一项技术难度高、专业强、对日后的治理有较大阻碍的专业技术性工作B、物业治理企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验工作按步骤有打算地实施C、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应依照实际情况做好资料预备工作，制定查验工作流程和记录表格D、在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应依照具体情况提早预备好所需要的检验设备和工具17、关于承接查验中所发觉的问题，下列不属于一般处理程序的是（D）。A、收集整理存在问题B、处理方法C、跟踪验证D、检测查验18．（A）在物业治理中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。A、物业入住B、物业服务C、入住服务D、入住治理19．物业入住预备工作的（C）是科学周密的打算。A、前提B、核心C、条件D、要求20．入住服务在进行周密打算和进行资料预备及其他预备工作的同时还应注意（D）。①人力资源要充足；②资料预备要充足；③分批办理入住手续，幸免因为过分集中办理产生的混乱；④紧急情况要有预案A、①②B、③④C、①②③D、①②③④21、下列不是房屋及设施设备治理内容及方法的是（A）。A、评价参考要紧招标B、技术支持C、技术档案资料治理D、．外包治理22．设施设备的状态治理包括（D）。A、设备的检查B、设备的状态监测C、定期预防性试验D、以上三项都包括23、下列不属于房屋的差不多组成部分的是（B）。A、结构部分B、安全部分C．装修部分D．设施设备部分24．共用设施设备外包的选择是（A）。A、项目外包分析B、设立外包合同C、订立外包治理合同应注意的事项D、外包治理合同实施应注意的问题25、下列有关修理周期的讲法，错误的是(C)A、对已在使用的设施设备来讲，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时刻B、修道间隔期是指两次相邻打算修理之间的工作时刻C、确定修理间隔期时应使设施设备打算外停机时刻达到最高限度D．修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序26、下列属于清洁卫生服务治理方法的是（B）。A、日常治理B、外包治理C、指定治理D、治理要点27、下列属于白蚁防治方法的是（D）。A、药杀法B、诱杀法C、生物防治法D、以上三项差不多上28、下列不属于车辆治理方法与要求的是（C）。A、建立健全车辆治理队伍B、车辆出入治理C、车辆消防通道D、车辆停放治理29、消防器材的一般配置有（C）“”①楼口配置；②岗车配置；③消防配置；④机房配置；⑤其他场所配置A、②③④⑤B、①③④⑤C、①②④⑤D、①②③⑤30“对物业治理区域内出入及停放的车辆，宜采纳出入卡证治理”指的是（B）。A、建立健全车辆治理队伍B、车辆出入治理C．车辆停放治理D、以上三项都不是31、（A）经一门新兴的治理学科，它以观看实验、经验积存为基础，以科学分析为手段。A、风险治理B、防范治理C．风险防范治理D、物业风险治理32、妥善处理物业治理活动相关主体间关系不包括（B）。A、妥善处理与业主的关系B、妥善处理与客户前关系C、妥善处理与开发建设单位的关系D、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系33．下列讲法错误的是（D）。A、业主由于各种缘故缓交、少交或拒交治理费，是物业服务活动中比较突出的问题B、由于物业治理企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常治理服务常见的风险之一C．物业治理服务项目外包是物业治理运作中常见的现象D、物业治理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任34．（C）是指物业治理企业利而物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经商活动取得的收入。A、材料物资销售收入B、废品回收收入C、商业用房经营收入D、无形资产转让收入35、（D）是指国家拨给物业治理企业的政策性亏损和其他补贴。A、营业利润B、投资净收益C、营业外收支净额D、补贴收入36．专项维修资金的来源要紧有（D）。A、法规规定的费用B、物业服务费结转的费用C、业主共有物业的收益D、以上三项都有37、（A）由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。A、专项维修资金B、专项保养资金C、专项改造资金D、专项服务资金38、（B）的物业治理档案收集工作重点集中在物业业主，即以后的要紧服务对象。A、物业承接查验期B、物业入住期C、日常物业治理期D．专门物业治理期39、下列不是物业治理档案分类方法的是（B）。A、年度分类法B、组织机构分类法C、内容分类法D、事件分类法40、（C）是直接记载物业及物业治理各个方面的历史记录。A、物业治理资料B、物业治理记录C、物业治理档案D、物业治理文件41．物业治理档案治理常用的检索工具有（D）。A、簿式索引B、指南C、卡片或检索工具D、以上三项差不多上42．下列有关简历的讲法中错误的是（A）。A、简历的结构在专门大程度上反映了应聘者的特长和工作经验B、简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分C．简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，推断应聘者的专业资格和经历是否和应聘岗位相符D、在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑43、下列培训中需要技能培训的是（C）。A、保安员培训B、保洁员培训C、维修员培训D、绿化员培训44．下列不属于培训的组织与实施的是（A）。A、年度培训打算B、培训职员的治理C、培训师资的治理D、培训方法的运用45、在与客户沟通的过理中，要形成完整的（C），包括时刻、地点、沟通人员、事件和处理结果等。A、会审制度B、跟踪分析C．沟通记录D、沟通服务46、下列不属于物业治理投诉处理方法的是（C）。A、耐心倾听，不与争辩B、真诚对待，平复处理C、提出解决投诉方案D、总结经验，改善服务47、客户中意度调查过程的成败首先取决于该调查的（D）A、实施步骤B、协同运作C．数据D．策划48、“仅限在独立的组织中传达的文书”是（C）。A、上行文B、下行文C、内行文D、外行文49．在物业治理通用的各类文书中（A）的规范性最强。A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书50．物业治理制度要紧有（A）。①制度；②方法；③守则；④公约；⑤总结A、①②③④B、①②③⑤C、②③④⑤D、①③④⑤二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）51．按投资主体经济成分的不同，物业治理企业可分为（ABCDA、全民所有制物业治理企业B、集体所有制物业治理企业C、民营物业治理企业D、外资物业治理企业E、合资物业治理企业52、制定物业治理方案的要求包括（BCDE）A、对拟订的物业治理方案进行审核、校对、调整B、物业治理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业治理服务需求的规定C、方案的各项具体实施内容必须是依照招标物业的差不多情况和特点制定D、方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的E、制定物业治理服务费用价格必须合理53、合同承诺的构成要件要紧有（ACDE）A、承诺必须由受要约人或其代理人作出B、承诺一旦生效就不可撤销C．承诺必须在要约的有效时刻内作出D、承诺必须与要约的内容一致E、承诺必须传达给要约人54．早期介入的作用有（ABCE）A、优化设计B、有助于提高工程质量C、有利于了解物业情况D、更改物业的规划设计E、为验收接管打下基础55、新建物业承接查验的打算预备有（BCE）A、物业治理企业制定承接查验实施方案B、与建设单位确定承接查验的日期、进度安排C．要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料D、让承接查验工作按步骤有打算地实施E、派出技术人员到物业现场了解搞况，为承接查验做好预备工作56、物业治理的有关约定包括（ABCD）。A、物业治理费收费面积、收费标准及金额B、物业治理费计费时段和缴费时刻C、物业治理费收缴方式D、滞纳金及其计收比例E、调整治理费的其他情况57、制定房屋及设施设备维修养护打算的差不多内容有（ABCD）。E、编制维修养护打算的进度58、清洁卫生的日常治理包括（CD）A、清洁卫生操作的差不多方法B、清洁卫生服务治理的差不多方法C、清洁卫生治理制度的建立D、清洁卫生日常治理方法与要点E、清洁卫生日常服务的要点59、安全防范工作检查方法有（ABCE）。A、日检B、周检C、月检D、季检E、督查60、业主使用物业、同意服务中发生的风险有（ABF）。A、物业违规装饰装修带来的风险B、物业使用带来的风险C、物业治理带来的风险D、物业治理费缴纳带来的风险E、法律概念不清导致的风险61．物业治理企业除主营业务收入外，其他业务收入包括（ACDE）。A、房屋中介代销手续费收入B、物资销售收入C．废品回收收入D、商业用房经营收入E、无形资产转让收入62．物业治理档案治理包括物业治理档案的（ABDE）。A、概念B、分类C、价值D、收集整理E、保管利用63、职员的解聘包括（ACD）。A、职员辞职B、职员退职C、职员辞退D、职员的资遣E、职员的解除合同64、沟通的方法一般有（ACDE。A、倾听B、推测C、表示同情D、解决问题E、跟踪65、物业治理应用文书的类型包括（ABDE）。A、行政公文B、事务文书C、记事公文D、制度文书E、礼仪文书三、综合分析题（共1题，共20分）阳光颖达国际商城建筑面积约10万㎡，“墙是铝合金和玻璃幕，内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备包括16部电梯、2部自动扶梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城差不多竣工，并通过招标方式选聘了金运物业治理公司提供物业治理服务。请你替金运物业治理公司编写一份切实可行的物业治理方案。讲明：写出方案内容的框架体系即可。参考答案一、单项选择题1C2B3B4B5D6C7C8A9C10D11C12C13D14B15C16B17D18A19C20D21A22D23B24A25C26B27D28C29C30B31A32B33D34C35D36D37A38B39B40C41D42A43C44A45C46C47D48C49A50A二、多项选择题51ABCD52BCDE53ACDE54ABCE55BCE56ABCD57ABCD58CD59ABCE60ABE61ACDE62ABDE63ACD64ACDE65ABDE三、综合分析题金运物业治理公司的物业治理方案要紧应包括以下内容：（1）项目治理的整体设想与策划包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物生治理档次、治理服务的总体范围、服务质量标准、治理服务措施等内容。（2）物业治理服务模式包括治理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。（3）治理服务人力资源的治理结合项目情况合理配备各岗位人员，制定人员培训和治理打算与措施。（4）治理制度建设要紧包括各项物业治理企业内部的治理制度，如各岗位职责、操作规程、治理要求、应急预案等。（5）物业治理服务的具体内容和质量标准包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通治理、消防治理、环境保洁与绿化美化治理、特约服务等方面的具体治理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。此外，还应制定前期物业治理服务目标，并结合项目情况划分为时期性目标。（6）物业治理财务收支测算物业治理财务收支测算包括物业治理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用打算等。物业治理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业治理费用测算明细表。（7）接管验收工作预备和实施1）组织验收小组；2）明确验收标准；3）确定验收方案；4）预备验收资料；5）参与竣工验收；6）实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。（8）客户入住实施方案包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时刻确定、建立物业治理档案、划分各部门责任及协助内容、模拟培训等。全国物业治理师执业资格考试命题预测10套卷物业治理实务（四）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、下列讲法错误的是（C）。A、物业治理企业是独立的企业法人B、物业治理企业是属于服务性企业C．物业治理企业具有一定的公共治理性质的职能D．物业治理企业的资产属于国家所有2、物业治理集团公司要紧由（B）构成。A、集团总公司和下属子公司或分公司B、集团总公司和下属子公司C、集团总公司和分公司D公司下属子公司或分公司3、（B）是为实现组织目标而制定的产业定位和进展方向。A、战略B、外部环境C、技术D、组织规模4、“投标人应严格按照招标文件的要求编制投标文件，并对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应”，这是物业治理投标程序的（B）。A、猎取招标信息B、项目评估与风险防范C、预备投标文件D、登记并取得招标文件5、下列不属于招投标商务文件的是（D）。A、公司简介B、公司法人地位及法定代表人证明C、公司运营表D、投标报价单及招标文件要求提供的其他资料6、采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段是来自于（C）的风险。A、投标人B、竞争对手C．招标人D．招标物业7、紧密关注、正确分析竞争对手的报价属于（C）。A、投标的组织策划B、项目的现场踏勘C、投标文件的编写D、投标报价的策略和技巧8、下列讲法错误的是（A）。A、拍卖是一种专门的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析B、原则上一般的广告不是要约标价是要约，不是邀请要约D、招标投标也是现代社会常见的交易方式9、下列有关合同的讲法中错误的是（C）。A、口头合同是指当事人以对话的方式就合同的要紧条款协商一致达成的协议B、口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以查据D、书面合同是指当事人采纳文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式D、《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，没有回头形式”10．物业建设单位与物业治理企业就前期物业治理时期为确定双方的权利义务所达成的协议是（D）。A、前期物业服务合同B、物业服务合同C、物业治理合同D、前期物业治理合同11、物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是（C）方面的要紧内容。A、服务内容与质量B、物业差不多情况C、物业的经营与治理D、物业治理用房12、下列（C）有助于提高工程质量。A、理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系B、对物业的建筑结构，管线走向等情况了如指掌C、减少白费、提升物业品质D、从业主及治理角度使物业的设计更代化13、下列不是建设时期内容的是（D）。A、与建设单位、施工单位就施工中发觉的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B、配合设备安装，确保安装质量C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业治理的角度提出意见D、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议14、下列不是销售时期内容的是（B）。A、完成物业治理方案及实施进度表B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建设C、拟定物业治理的公共治理制度D、对销售人是提供必要的物业治理差不多知识培训15、将整理好的工程质量问题提交给建设单位确认，并办理确认手续是处理程序的（C）。A、收集整理存在问题B、处理方法C、跟踪验证D、试验查验16、下列讲法错误的是（B）。A、收集所有的《物业查验记录表》是处理程序中的收集整理存在问题B、工程质量问题整理出来之后，由治理单位提出处理方法C、为使物业工程质量问题得到及时圆满地解决，物业治理企业要做好跟踪查验工作D．对整改不合要求的工程项目应接着督促建设单位处理17、下列（D）不是物业治理机构更迭时的承接查验预备工作。A、符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组打算预备D．资料和工具预备18、“入住手续办理和程序”是入住预备中的（A）时期。A、入住工作打算B、入住仪式策划C、环境预备D、其他预备事项19、入住服务的治理有（C）。①入住流程与手续；②费用缴纳；③验房及发放钥匙；④资料归档A、①③B、①③④C、①②③D、①②③④20．下列有关业主入住的讲法中错误的是（D）。A、业生入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续B、因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的方法另行办理C、指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行D、入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序21、下列包括房屋及设施设备维修养护打算的实施的是（A）。A、修前预检B、修前资料预备C、修前工艺预备D、以上三项都包括22．设施设备的治理包括（D）。①供配电系统；②给排水系统；③消防系统；④电梯系统；⑤空调系统A、①②③B、①②④⑤C、①②③④D、①②③④⑤23、下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是（B）。A、房屋的种类和差不多组成部分B、评价参考要紧指际C．使用治理D．采购和零备件治理24．下列不属于制定房屋及设施设备维修养护打算的是（A）。A、维修养护打算的种类B、维修养护打算的编制依据C、编制维修养护打算的进度D．编制维修养护打算应考虑的问题25、下列不属于技术资料及图纸的是（C）。A、竣工图B、文件图纸C、详细技术资料D、设备资料26．下列不是绿化治理针对性要求的是（B）。A、酒店及会所绿化B、加强绿化爱护宣传C．学校绿化治理D、医院绿化27、下列讲法错误的是（D）。A、绿化的日常治理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等B、花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植C、环境布置是指节假日或喜庆等专门时刻对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置D、绿化有偿服务既可方便客户，充分利用资源，又能够增加收入28、义务消防队员的工作包括（C）。A、负责消防知识的普及、宣传和教育B、负责消防设施设备及日常消防工作的检查C．负责消防监控投警中心的值班监控D、以上三项都包括29．下列（C）不属于公共安全防范治理服务的内容A、出入治理B、安防系统的使用、维护和治理C、安防系统服务治理D、施工现场治理30．消防安全预案的制定包括（B）。A、重点防火单位和防火部位的确定B、灭火方案的要求C、灭火预案的制定D、以上三项都包括31、（A）是物业治理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业治理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A、紧急事件B、物业紧急事件C、物业治理紧急事件D、典型紧急事件33、下列（B）不属于业主使用物业、同意服务中发生的风险。A、物业使用带来的风险B、物业违规装饰装修带来的风险C、物业治理带来的风险D、按律概念不清导致的风险33．下列讲法错误的是（D）。A、在物业治理活动中，风险是客观存的不可幸免的，也是无规律性的B、物业治理企业要学法、明白法和守法，物业治理相关合同在订立前要注意合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，幸免歧义C、物业治理企业要抓制度建设，抓职员素养和抓治理落实D、治理中要特不注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示牌，尽可能幸免意外事件的发生34、物业治理企业的主营业务收入不包括（C）。A、物业治理收入B、物业经营收入C、物业资金收入D、物业大修收入35、物业治理企业利润总额包括（D）。①营业利润；②投资净收益；③营业外收支净额；④利润净收益；⑤补贴收入A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①③④⑤36、下列不属于物业治理企业的成本费用和税费的是（D）。A、物业治理企业营业成本的内容B、物业治理企业成本费用支出治理C、物业治理企业成本费用的治理D、物业治理企业其他业务支出的内容及治理37、下列有关物业服务费的讲法中错误的是（A）。A、服务费的核算要做到合理、准确，与原始数据和资料的收集无关B、物业服务费预算，首先应依照物业服务费支出（成本）项目和内容进行分解，然后由各部门或相关人员分不测算各单项费用C、各单项费用测算完毕进行加总，即为物业服务支出（成本）总额D、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出单位面积物业服务费标准38、物业治理档案的收集整理一般是按照物业治理的（B）行。A、时刻分类B、事件分类C、流程分类D、结构分类39、物业治理档案的内容是（B）。A、物业运行记录资料B、物业维修记录C、物业服务记录D、以上三项差不多上40、（C）是做好物业治理服务工作的一个必要条件，也是物业治理企业的一项差不多功。A、物业治理服务治理B、物业治理档案治理C、物业治理资料治理D、物业治理工作治理41、下列（D）符合“日常物业治理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集”的要求。A、收集范围B、收集时刻C、收集特点D．档案资料收集后的整理工作42、（A）在专门大程度上反馈了应聘者的组织和沟通能力。A、简历中的逻辑性B、职业技术和经验要求C、客观内容D、简历的结构43、在新职员上岗前，为其提供差不多的知识培训是（C）。A、入职培训B、职前培训C、试用培训D、上岗培训44、物业治理企业操作层职员包括（A）。①保安员；②保洁员；③维修员；④绿化员；⑤设备治理员A、①②③④B、①②③⑤C、①②③④⑤D、①②④⑤45、“客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的（C）。A、倾听B、提问C．表示同情D．解决问题46、物业治理投诉处理的程序不包括（C）。A、记