电商行业消费者快递信息泄露问题研究

电商行业消费者快递信息泄露问题研究

Summary：社会信息化程度加深，个人信息保护问题越发显得重要。本文通过案例和相关数据分析电商行业消费者快递信息泄露问题。研究发现由于个人信息保护意识淡化，网络安全技术不完善，外部监管环境弱化以及市场买卖所形成的灰色利益链条等原因造成我国电商行业个人快递信息面临严重的泄漏问题。我们可以通过增强自我信息保护意识，加强快递企业内部自律管理，创新消费者快递信息保护技术等措施与途径来促进我国电商行业个人快递信息泄露问题的解决。Keys：信息泄露；消费者；快递；电商行业；引言随着电子商务的快速发展，网络购物平台如雨后春笋般出现，比如淘宝、京东、拼多多、苏宁易购等。网上购物十分便利快捷，节省了消费者大量的时间和精力，深受人们喜爱。快递服务业也随着网络经济和网络购物的发展，也日益兴旺繁荣，但快递服务业在为人们提供便利的同时，也暴露出一些问题，其中关于快递消费者个人信息泄露的问题日渐引起人们的重视。本文从快递行业个人信息泄露的现状出发，通过案例、数据分析快递行业个人信息泄露原因，并针对分析出来的原因提出保护建议。一、电商行业个人快递信息泄露的程度目前，中国已连续8年成为全球第一大网络零售市场，带来了中国的快递业务量爆发式增长。据国家统计局数据统计，2021年1-10月全国快递服务企业业务量累计完成867.2亿件，同比增长34.7%。如此庞大的快递业务量，无疑给快递行业带来了巨大的发展空间，也带来了极大的信息安全隐患[1]。根据永安在线数据资产泄露检测平台所给出的数据，快递行业数据资产泄露风险事件787起,在信息泄露中占比1.1%，泄露数据总量达到10亿,其中涉及到个人隐私数据包括姓名,电话,住址等信息的数据量为1亿。由此可见，快递个人信息泄露的现象日趋严重。二、电商行业个人快递信息泄露的方式与危害据统计，在快递行业数据泄露渠道中，来自内部的信息泄露占比为56.17%,第三方软件服务泄露比例占17.53%。快递行业数据泄露主要是由于内部人员违规和内部安全缺陷导致,同时第三方软件服务、运营商泄露和短信通道泄露也成为近些年来不可忽视的泄露渠道。个人信息的泄露会对多方面造成严重的后果。其一，消费者在得知自己的个人信息被泄露后，不可避免地对快递企业留下较差的印象，进而影响快递企业的声誉。其二，消费者的个人信息在泄露后，容易被一些不法分子用来作案，使得消费者财富收到损失的同时，运用消费者信息扰乱公安办案[2]。三、电商行业个人快递信息泄露的原因分析消费者快递信息保护意识淡化根据我们对部分大学生的问卷调查显示，只有45%的同学选择撕掉个人信息再丢弃外包装，而51%的同学选择随手放宿舍或者丢入垃圾桶，甚至极少部分同学选择在原有基础再次使用外包装。在进一步的调查中，88.24%的同学是嫌太麻烦而未销毁信息，11.76%的同学不知道快递信息泄露风险。目前，隐私面单无法普及的背景下，消费者个人随意丢弃快递面单的现象随处可见，加强消费者信息保护意识刻不容缓。快递信息买卖形成黑色利益链市场是一系列顾客需求的结合体，大数据时代背景下，客户信息成为行业发展的重要资源，这也催生了一系列关于客户信息倒卖的黑色交易。（图片来源于快递消费者个人信息泄露的原因与治理研究———以灰色利益链为视角）根据徐伟、张祥爱对快递信息泄露的灰色利益链缓解的研究，快递消费者的个人信息泄露有四种泄露途径。背后的灰色利益链以中介和其他经济组织组成的需求群体为核心，通过购入消费者的个人信息，再次转手倒卖或者直接予以利用，通过精准营销和定向推送的方式来联络被泄露信息的个人，来从中牟利[3]。2.1信息源头——“内鬼”泄露大数据时代背景下，众多行业为实现精准销售，需要大量的客户信息。现在的快递面单一般印有发件人和收件人的信息，此面单一式四份，发件人、收件人、快递营业厅、工作人员各自拥有一份。快递公司是用户快递信息集中地之一，快递工作人员掌握了大量信息财富，存在信息隐患，圆通就曾被爆料员工贩卖信息。此外现今的快递行业层层环节，这增加了快递供应链过程中信息泄露的风险，同时模糊了信息泄露的具体环节与责任归咎[4]。2.2运输过程——违法二维码诱导为保护用户信息安全，大部分快递企业会与第三方服务提供商合作，利用其网络技术，搭建防火墙。面对逐年完善的网络防护技术，网络黑客往往选择“另辟蹊径”，通过与快递公司合作，出价购买快递单上的广告位。快递单上的广告单往往具有诱导性，通常是扫码领红包、抽手机、抽方便面等提供利益的虚假信息，实质上这些二维码都是在为一些推销理财、贷款等app引流，通过引诱消费者进入钓鱼网站，从而获取个人信息，达到欺诈的效果[5]。四、电商行业个人快递信息保护的措施与建议消费者层面——增强自我信息保护意识消费者意识是快递信息泄露的关键因素，因此，消费者应自觉加强快递信息保护意识。第一，在保证快递正常运输的情况下，不要过度具体描述个人信息。第二，坚持亲力亲为，拒绝亲友代领行为，降低信息泄露的风险[6]。第三，丢弃快递盒时，坚持撕下快递面单，防止信息被他人窥探。企业层面——加强内部自律管理作为信息集中点，物流企业对于企业内部信息管理需要加强。首先，隐私面单需要企业大力推行。对于物流企业来说，末端的快递配送，路径相对固定，快递员并不需要消费完全的快递信息[7]。其次，为减少快递信息内部泄露的发生，物流企业应实现人员招聘严加管控，把握好企业人员的道德品质。此外，物流企业应严格监管快递单上的广告合作，拒绝违法二维码、钓鱼网站等合作，共同构建美好市场秩序。技术层面——创新消费者快递信息保护技术大数据背景下，信息保护技术的创新发展已成为主流。第一，构建统一的物流信息管理平台，统一的信息管理平台有利于减少接触消费者快递信息渠道，从而降低监管难度[8]。物流公司从平台获取加密信息，不直接获取消费者具体信息，利于从源头断绝“内鬼”泄露。第二，创新研发快递信息跟踪实时更新，实现消费者实时掌控快递运输过程与运输时间，防止窃取消费者信息人员利用消费者对于快递运输状况不知情的缺陷违法犯罪[9]。Reference韩天博．快递实名制正式实施市民忧个人信息泄露［J］.广西质量监督导报，2015(12):30－32．丁福君.关于快递行业个人信息泄露问题的研究[J].物流工程与管理,2019,41(09):136-137.[3]庄慧娴,于静.大数据环境下个人信息安全法律问题研究[J].长江大学学报(社科版),2015,38(06):41-45.[4]徐伟,张祥爱.快递消费者个人信息泄露的原因与治理研究——以灰色利益链为视角[J].快递工程与管理,2017,39(12):136-138+135.[5]张雷．网购中个人信息泄露防范及保护研究［D］．哈尔滨:黑龙江大学，2015．[6]何勇海.别让快递面单成坑人广告隐秘角落[N].中国消费者报,2021-11-19(001).[7]舒丽