阿里巴巴社会责任报告勇担责任 惠济天下

阿里巴巴社会责任报告:勇担责任

惠济天下

致辞社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因

2008年是极不平凡的一年。突如其来的汶川大地震，震撼了我们每一个人的内心，也考验着我们的救援能力与重建能力。随后到来的金融危机与经济寒冬，则影响到了太多企业的生意与太多家庭的生活，且至今仍在考验着这个世界的应变能力与创新能力。

所有这一切，阿里巴巴都身处其中，感同身受。

面对自然灾害和经济危机，每一家有责任感的企业，应该做什么，能够做什么？尤其是，面对2008年所集中爆发出来的企业诚信问题与企业伦理困境，全球的每一位企业人，又该如何去重新看待和反思企业与社会的关系？

我们从来都不是旁观者，我们的选择从来也只有一个——秉承将社会责任纳入商业模式的行为原则，坚守我们的使命与价值观，坚守我们对客户、合作伙伴和全社会的承诺：

面对地震灾害，我们及时地投入了力所能及的人力与物力，对灾区救援和重建尽了自己的责任。阿里巴巴不仅是一个商务平台，它更是一个社会责任的平台，是中小企业、创业者和消费者等共同履行社会责任的平台。2008年，我们也在积极探索网络环境下履行社会责任的平台化模式，以期带动更多网商和合作伙伴。我们对灾区重建的支持不会止于2008，我们认为在这一事件上长期坚持才是正确的选择。

面对经济“冬天”，我们调动全集团的资源，以舍我其谁的责任感，在推动外贸企业转向内贸、拉动消费、海外推广、提供培训、新产品开发等方面加大投入力度，全力支持中小企业“过冬”。

我们一以贯之地为员工创造更多的发展契机，为员工创造一个快乐、向上的工作环境。成为全球最佳雇主，一直是我们努力的目标。我们在经济“冬天”的环境下，为股东创造了可观的回报。我们相信，长期的、可持续的价值，是我们与股东的共同追求。

我们积极地与政府、合作伙伴（金融、物流、IT业等）、学术教育机构和公益组织展开多赢合作，以求不断完善电子商务的基础设施。“让天下没有难做的生意”，是阿里巴巴集团永恒的使命。“培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈”，即是这一使命在未来一段时间里的具体展现。

创造更多就业机会，扶助更多弱势群体，是阿里巴巴和电子商务产业在当前特别应该担负起的社会责任，我们对此有着深刻的体认。随着阿里巴巴集团电子商务平台的成长，我们高兴地看到，电子商务在促进就业方面已经展现出了可观的潜力。

最后，作为全球电子商务产业的领先者之一，营造一个诚信透明、安全可靠、健康向上的网络商务环境和网络文化环境，同样是我们不可推卸的责任。

每一次经济危机都意味着新的经济秩序的诞生。我们认为，这次金融风暴之后，以“诚信、透明化、责任感、全球化”为前提的新的商业文明终将诞生。但它不会自动来到。它需要我们每一个人、每一家企业的长期努力。2007年末，阿里巴巴集团在中国互联网业率先发布了第一份社会责任报告，是为我们系统化和规范化地履行社会责任的开始。随后阿里巴巴集团专设了社会责任部门，建立并完善了相应的规划、实施、管理与评估体系。2009年，我们每一位阿里人，将更加警醒自身的责任所系，并自觉承担起更多的社会责任。

社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因！这既是由于社会责任内生于阿里巴巴的商业模式，也是因为无论中国改革开放三十年的伟大实践，还是全球化、网络化带来的巨大机遇，都让我们对这个国家和这个时代，充满了由衷的自豪感，更充满了真诚的感恩之心。

阿里巴巴集团董事局主席

二零零八年十二月

我们的社会责任观阿里巴巴不仅是一个商务平台，它更是一个社会责任平台

本次危机将会使得世界经济结构发生重大变化，危机过后，一个以诚信、透明化、责任和全球化为前提的新的商业文明必将由此诞生。我们认为：“责任”将是这一新商业文明最重要的特质之一。

对于全球每一家企业来说，思考如何应对当前的经济寒冬固然重要，但更重要的是：企业应该把当前的情境，视为一个重新思考自身与社会的关系、重新思考自身社会责任的契机。

●全球经济情势呼唤新的商业文明

2008年以来，全球经济运行中的不稳定因素迅速增加：金融风暴仍在全球蔓延，企业诚信问题和企业伦理困境屡屡显现，技术演进带来了太多的不确定性，经济的深度全球化则让多种因素在全球交织并使得整体环境变得更加复杂。面对当前的全球经济情势，我们认为，这一轮金融危机，是人类社会进入商业社会全球化的阵痛，也是商业社会全球化必须要面临的挑战。

我们注意到，全球经济中每一次的重大危机过后，都诞生了新的全球经济秩序，形成了更加公平、高效的经济规则。基于全球当前的应对现状，我们有充分的理由相信：本次危机将会使得世界经济结构发生重大变化，世界经济由此将变得更加开放、更加多元；同时，危机过后，一个以诚信、透明化、责任和全球化为前提的新商业文明必将由此诞生。我们认为：“责任”将是这一新商业文明最重要的特质之一；每一家企业也都有责任去坚持梦想、坚持承诺，并以更加开放的态度和更积极的姿态，参与到新商业文明的建设中去。

我们所从事的互联网领域，对于企业社会责任，更是有着特别的要求。我们深切地体会到，虽然互联网产业在全球和中国的发展过程，至今仍然极为短暂，但互联网对全球经济和社会生活的影响力却是广泛而深远的。随着网络化和全球化的深入展开，我们原本熟悉的商业世界变得更加复杂多样，其中的很多潜在趋势是目前我们无法看清的。至于未来的产业终局，以及它给利益相关者带来的影响，则更是难以预测。全球互联网所存在的多样性与复杂性，警醒我们要对所从事的互联网产业，对互联网技术所带来的法律、伦理等领域的不确定性，对我们企业自身发展所带来的社会经济影响，保持更加敏感的关注与反思；同时，我们也要充分发挥互联网在新商业文明建设中的巨大能量，做出更多的积极努力。

●阿里巴巴的社会责任观

在亚太经济合作组织第十六次领导人非正式会议上，胡锦涛主席特别指出了企业社会责任的重要性：“当前的金融危机给我们的一个重要启示就是，企业在追求经济效益的同时，应该在市场运作中采取谨慎、稳妥、负责任的态度，充分顾及整个经济平稳运行，认真应对各种风险和隐患，主动防止因自己经营不当给经济发展和人民生活带来冲击。这是每一个企业特别是跨国企业对社会应尽的责任。企业应该树立全球责任观念，自觉将社会责任纳入经营战略，遵守所在国法律和国际通行的商业习惯，完善经营模式，追求经济效益和社会效益的统一。”

胡主席的这一阐释，特别是“企业应该树立全球责任观念，自觉将社会责任纳入经营战略”的论述，让我们更加坚定了自身的社会责任观念：

阿里巴巴集团认为，企业的社会责任应内生于商业模式，并与企业发展战略融为一体。只有使社会责任成为企业内在的核心基因，才能具备恒久性和可持续性。脱离商业模式、发展战略与核心价值体系等企业立身之本，去架构社会责任的做法，将很难获得持续推进的内在动力，很难行之久远。（摘自《阿里巴巴集团2007年度社会责任报告》）

2008年，中国遭遇了雪灾和地震等巨大自然灾害，全球中小企业和创业者则正在经历金融危机和经济寒冬的冲击。在此情势下，通过一年的积极实践和深入思考，阿里巴巴集团社会责任观的内涵，得到了进一步的丰富与充实：

◎我们坚信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可

持续发展。

◎我们确信：社会责任对企业不是负担；在每一家企业的商业模式中，都可以找

到自身与社会责任的结合点。

◎我们相信：人人都有社会责任；在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行

社会责任。

对于阿里巴巴来说，社会责任不是其它，它就是阿里巴巴生存的前提。面向未来，阿里巴巴集团除了自身积极履行更多社会责任，我们也将基于2008年的经验积累和自身商务平台的资源优势，与社会各界共同努力，积极探索并使这一商务平台成为一个更加完善的社会责任平台：它将是一个便捷高效、机制成熟、诚信透明的社会责任平台，它也将是一个中小企业、创业者、消费者和合作伙伴等多方共建、共同参与的平台。

让网络环境诚信透明、安全有序、健康向上

一个多方共建、持续维护的网络诚信环境，才能够维持它生机勃勃的生命力

随着阿里巴巴集团电子商务平台的扩展，越来越多的企业和个人，在此平台上展开他们的生意和生活。阿里巴巴深刻体认到了自己的责任所在：互联网上的信息仍然存在着良莠不齐的现象，阿里巴巴必须要保持更加警醒的意识，从各个渠道入手，尽一切努力，为广大网民和网商群体，营造一个诚信、安全、健康向上的网络

环境。

●一个生机勃勃的诚信、安全体系已经形成

历经数年的建设和维护，阿里巴巴集团的网络诚信和安全体系已经相对成型，并呈现出良好的发展态势。

◎阿里巴巴B2B公司建立健全了诚信安全措施：通过投诉举报平台，专人处理涉嫌诈骗的会员投诉与举报；执行严格的信息审核，对符合诈骗信息特征的供求信息进行清理；定期发布安全公告，对电子商务“涉嫌欺诈”案件进行及时的宣传和曝光。

阿里巴巴B2B的信用体系已经得到了包括银行业在内的广泛认可。2009年，B2B公司的诚信工作将继续从“宣传、监控、打击”三方面入手，为诚信会员维护一个良好的网络商务环境。

◎淘宝网信用体系以支付宝为基础，已经建立了一个卖家和买家相关联的信用机制，包含信用评价体系、支付宝以及消费者权益保障计划。2008年4月，淘宝网对“消费者保障计划”进行服务升级，推出了“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“虚拟物品闪电发货”三项新的消费者保障服务，从而大大提高了买家的购物信心，也有助于卖家加强对自身诚信度的关注。咨询机构易观国际认为：淘宝网的“消保模式”正在成为网络零售行业的标准。

◎支付宝的信用担保交易模式，已成为第三方支付服务市场的主流。作为一亿用户的安全选择，支付宝为每一位用户量身定制不间断的全方位保障。支付宝打造了特有的24小时不间断可疑交易监控系统，并由相应的专家团队帮助会员免遭欺诈和未经授权的使用。同时，支付宝也与业内金融机构与专业组织建立了良好的合作关系，对共同打击网上欺诈行为采取积极快速的响应机制。

为了让消费者真正能够在网上放心购物，支付宝推出了升级版信任商家计划，设立了严格的评分标准，只有最好的一部分商家才会作为支付宝信任商家推荐给消费者。以后消费者在支付宝信任商家购物，如果遇到欺诈，支付宝将负责全额赔偿。

●创新诚信机制，吸引网商志愿者共同参与

淘宝网发起了由信用等级较高、经验丰富的热心网商组成的诚信网商志愿者协会，旨在不断提高网民的安全理念，帮助网友安全网购，提升网民对违禁商品的识别能力，引导网民远离违禁商品、拒绝购买及积极举报违禁商品。目前志愿者人数超过1500人。一年来，志愿者们总共成功举报了违禁商品近60万件，涵盖了医药、枪支等类别。2009年，依托于志愿者体系，将进一步开展并实施“帮助万人网络就业”的大型活动。

未来展望

支持灾后重建，探索社会责任平台的运作机制，将是我们在2009年社会责任工作的重点。

作为一家从事电子商务服务的企业，从创立伊始的9年以来，阿里巴巴集团一直积极履行企业社会责任，并已将社会责任与企业商业模式、发展战略融为了一体。这也是我们能够持之以恒地履行社会责任的根本保障。

2007年阿里巴巴集团在中国互联网业率先发布了第一份企业社会责任报告。该报告详细阐述了阿里巴巴的社会责任观与社会责任行为。随后，阿里巴巴集团于2007年底专设社会责任部，负责规划、实施、管理、评估并持续改进企业的社会责任行为体系，目前已在公司内部确立了社会责任的系统架构、工作职责、业务流程和团队管理等相关制度。2007年第一份社会责任报告发布与社会责任部门的成立，标志着阿里巴巴制度化、常规化地践行社会责任的开始。

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