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文档简介

物业停水事故应急预案作业指导书停水事故应急预案版号状态页数分发号物业上海公司文件号标题1目的确保物业服务中心各部门人员以最快的速度、最短的时间控制停水事故造成的影响，保护客户生命及财产的安全。2适用范围适用于高地物业上海公司所管辖的物业服务项目紧急停水事故时的应急处理。3职责物业服务中心经理负责对停水事故应急处理的全面指挥、人员调配。工程人员负责对停水原因进行确定，并恢复供水。秩序维护人员负责按物业服务中心经理的现场指挥，执行对楼层的安全警戒工作。客服人员负责按物业服务中心经理的现场指挥，配合设备、秩序维护的工作。4程序接报物业服务中心各岗一旦接到物业服务中心意外停水的报告,应马上报告上级，并作记录。处置工程人员对供水系统及水箱、水泵进行检查，确定供水系统工作是否正常。如因供水系统故障而导致停水时：——工程部应马上将故障情况及修复时间报告物业服务中心经理；——物业服务中心经理马上组织秩序维护、客服人员利用大厦应急广播或逐户上门/致电通知客户，告知原因及修复时间，并安抚客户情绪；——秩序维护/客服人员组织水源，对急需用水的客户进行上门送水。如因市政管网故障导致停水事故时：——工程经理应马上致电供水部门，报告物业服务中心停水状况，了解原因及大致修复时间；作业指导书停水事故应急预案版号状态页数分发号物业上海公司文件号标题物业服务中心经理同时组织力量上门告知客户并组织对急需用水的客户送水。4.3善后工作当恢复供水后，工程人员应对水泵及阀门作检查，检查供水情况是否正常。客户服务人员接受客户关于供水异常的投诉反映，并联系工程人员进行修复。物业服务中心以书面的形式，告示客户关于停水的原因，并致以歉意。4.4总结报告如属于供水系统故障而导致停水的，物业服务中心工程经理必须组织相关专业对事故原因进行分析，找出事件发生的主要原因，总结经验，及时加强防范措施。物业服务中心经理负责检查验证防范措施的执行情况。如属于市政管网故障而导致停水的，物业服务中心经理应组织相关人员对事件处理的经过进行经验总结，可根据需要对本程序进行修改、完善，具体执行《文件控制程序》。物业服务中心经理在事件发生后的第一个工作日内,必须对事件发生经过作详细汇总，填写“事件事故调查处理报告”上报公司运作部，物业服务中心留档备查。运作部根据物业服务中心经理的汇报，认为情节严重，必须采取纠正措施的，应开具“纠正和预防措施单”，具体执行《纠正和预防措施控制程序》。5相关质量记录表纠正和预防措施单应急情况处理记录表应急通讯联系册应急设施、物资器材清单附录A停水事故应急处理流程作业指导书停水事故应急预案版号状态页数分发号物业上海公司文件号标题接获停水信息报物业服务中心经理相关人员工程经理检查供水系统，确定系统是否正常。工程部故障情况及修复时间报告物业服务中心经理和客户服务部。组织修复故障，恢复供水。客服部应急广播或逐户上门/致电通知客户，接受客户反映并作解释和说明。物业服务中心经理组织对急需用水的客户进行送水上门。工程经理立即致电供

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