交际的基本要求课件

交际的基本要求第一节进行交际应具备的条件

要具备哪些条件可以获得成功的交际?

一、生理素质生理素质

生理解剖特点

生理机能特点性别、年龄、体质、体格、神经系统等

运动、反应速度、负荷限度等作为护士要养成良好的个性品质：

1．责任心

2．真诚

3．尊重

三、道德文化修养1．培养高尚的道德修养

（1）关心患者，热情负责

（2）尊重人格，平等待人

（3）诚实谦让，文明礼貌

（4）恪守信誉，保守秘密

2．提高自身的文化修养文化修养

科学修养

艺术修养

四、沟通技巧儒家说，“善人者亦善之”

对他人友好

说话得体

2．需要的结构与分类

（1）生存需要

（2）享受需要

（3）发展需要

紧密联系形成一个不可分割的统一系统

（二）动机

1．动机的概念

动机是在需要和刺激作用下，导向某一目标的一种心理过程，是指引人们进行活动以达到一定目的的内在动力。（三）价值取向

心理学的价值概念是指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。价值观是世界观的一部分，是人生观的核心。二、人际交往的心理效应（一）首因效应

又称第一印象效应或最初印象效应。指两个本不相识的陌生人第一次交时，对对象直接观察后的归因判断所形成的最初印象（二）近因效应

又称最近效应。是指在总体印象形成上，新获得的信息比以往所得到的信息更强烈、给人留下更为深刻的印象，并以此信息对他人做出判断。（三）晕轮效应又称光环效应。指认知者依据对象的某种特征，从而推断对象的总体特征的好与不好的现象。（四）社会刻板效应

社会刻板效应是指社会中的一部分成员对某类事物或人物（群）所持有的共同的、固定的、笼统的看法。

（六）经验效应

指交际个体凭借以往的经验进行认知、判断、决策、行动的心理活动方式。

（七）投射效应

投射效应是指个体由于自身的需要和情绪倾向，将自己的特征投射到他人身上的现象。

（九）预言自动实现效应又名“皮格马利翁”效应，指在有关社会实践活动中存在的一种预言自动实现的现象。（十）暗示效应

指在无对抗态度的条件下，借助语言、手势、表情等对人的心理产生影响，使人按一定的方式行动，或接受一定的态度、意见或信念。

（十二）情绪效应

指借助与人的需要相关的外界环境或机体内部刺激使对象在内心产生相应的特殊的态度体验。三、影响人际关系的消极心理

和谐融洽的心理交往气氛的形成与交际者的心理状态是否处于健康状态关系密切。

（一）孤僻心理

指由于社会条件和自然环境的限制，或是由个体意识特质的自觉、平衡失调等原因而形成的一种封闭心理。

（三）猜疑心理猜疑心理是指对他人正常行为的毫无根据的猜测、怀疑和否定。（四）自卑心理

自卑心理是指个体在主体意识自觉、平衡失调状态下，和他人比较时，对自己的能力和品格作出过低评价而产生的情绪体验。（五）嫉妒心理

嫉妒是指对才能、名誉、地位或境遇比自己好的人心怀怨恨的一种心理现象。（六）报复心理

报复心理是指在人们受到强烈破坏性刺激后，做出某种与对方行为相对抗的反应性心理

（七）世故心理

世故心理是指某些交际对象不讲诚信，圆滑世故，令人感到不可接近的现象

（八）自私心理

自私是一种不良的心理品质，主要表现为一切以我为主，依据自我的需求考虑问题（九）褊狭心理

所谓褊狭，就是偏执狭隘的意思。

第三节交际者形象的塑造

交往过程是信息双向交流传递的互动过程交际礼仪首先传递交往中个体自身形象的外在信息。一、形象塑造的意义

从交际美学的角度来看，交际并不仅仅是一个单纯的信息运动或交流过程，而且也是人通过各种生动、具体的感性形象表现其内在生命的一种方式。二、形象塑造的内容1．外貌

2．服饰

3．言行

4．能力

5．修养

三、在交际中完善自我形象

1．在人际交往中充实自我

（1）相互沟通原则

（2）自我暴露原则

（3）心理相容原则

2．在人际交往中审视自我

赞赏

平淡

挑剔

人与人之间的态度

第四节交际技巧/交际手段、微笑的技巧笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖——卡耐基1．微笑的魅力

微笑是全世界共同的语言，也是全世界最美的语言

2．微笑的技巧

笑，是缩短人与人之间距离最快捷的方法。

一些饭店的迎宾小姐在客人进来的时候都会说“欢迎光临”，但是她们嘴里说着，眼睛却不看客户，即使在微笑，也是生硬的微笑，仿佛是在背一句口诀，这就是微笑没有与眼睛结合起来的例子。

经过专业化训练的空姐站在机舱门口，一边看着客人点头微笑，一边说“下午好”，客人的感觉当然会非常好。仔细观察我们还会发现，空姐的动作都非常的标准，他们流露出来的笑意与他们的语言结合在一起，同时也和身体动作、体态语言结合在一起。

怎样笑得真诚、让人接纳并感到温暖？怎样学会由衷而真诚的微笑？

（1）真诚的笑容源于内心；（2）由衷的微笑关键在眼；（3）理想的微笑还包括眼、嘴、唇的角度,笑要适度；（4）美仪的微笑要注意声和形；（5）每天在完全放松的情况下，练习10分钟的幸福感；（6）每天在镜前微笑两分钟。

二、制怒的技巧气质

胆汁质粘液质多血质抑郁质（一）发怒的表现1．什么样的人容易发怒？胆汁质的人容易发怒2．发怒与教养有关

一个经常发怒的人其童年所受的教育中必然有问题。3．怒气的去处

五个去路压心里，生闷气发在自己身上

无意识地报复发泄

外显的发脾气

向亲朋好友倾诉

（二）如何制怒1．认识评定法

第一步，对自己以往的行为进行一番回忆评价，看看自己过去发怒是否有道理。第二步，低估外因的伤害性。

2．能量转移法

日本老板想出奇招，专辟房间摆上几具以公司老板形象制作的橡皮人，有怒气的职工可随时进去对“橡皮老板”大打一通，揍过以后，职工的努气也就消减了大半。3.宗教著作中的制怒法

“戒、定、慧”三学

（三）制怒技巧首先，要在怒气刚产生时及时地制怒

其次，在怒火中烧时，“逆情性思维”

再次，怒气已产生时注意控制自己三、幽默的技巧（一）幽默的载体12

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