戴尔致胜执行力

致胜执行力崔小屹

知名培训师，管理与营销专家

中英文双语授课西门子公司办事处经理戴尔公司区域销售经理美国OK集团副总经理清华大学EMBA畅销书《高价成交的秘密》讲师介绍崔小屹执行力的核心要素从职业素质维度打造执行力从制度层面打造执行力从领导力层面打造执行力课程概述执行力从哪里来第一章

执行力的核心要素

《把信交给加西亚》中的罗文中尉美国正在与西班牙交战，美国军队必须和古巴的起义军密切配合才能取得胜利。有人向总统推荐了罗文中尉，总统对罗文中尉说：“一定要把信交给古巴起义将领加西亚将军”，罗文中尉说“YesSir”便离开了。历尽千辛万苦，穿越了封锁线，罗文终于把信交给了加西亚手中执行力研究的起源中国最早的执行力书籍找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台执行力是实现既定目标的能力，尤其是在遇到困难和阻力时所表现出来的态度和行动致胜执行力就是为了成功、不找借口，不惧怕困难，绝不放弃执行力的定义：执行力可以分解为“执行意愿”与“执行能力”光有执行能力不够，还要有执行意愿良好执行意愿可以自发衍生出许多克服困难的有效执行方法；高执行能力，可以加强执行意愿；消极执行意愿可以衍生出许多不执行的理由；执行力的分解执行能力执行力的组成执行意愿价值观内在驱动与外部推动性格特质学历经验专业知识行业知识辅助知识工作方法工作作风找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高效执行，自我提升第二章

从职业素质维度

提升执行力对投资者负责的意识我们为谁工作ManageUp——为什么要管理上级上级决定了我们的晋升和收入上级有我们开展工作的资源上级是我们学习的榜样为了我们的工作和事业需要管理上级找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台ManageUp——如何管理上级理解上级的难处、压力和苦衷理解上级的目标理解上级追求自我实现的诉求站在上级的角度考虑问题就会管理我们的上级准备好充足的事实和数据简明扼要，掌握分寸留给上级足够的面子2分钟时间展示自己邀请领导出面帮你达成你的任务现场演练：邀请领导出差去见你的客户找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台以结果为导向的工作作风1839年，英军一只400人的部队在南非入侵到当地土著祖鲁人的地区，在一个名为巴雅的村庄旁边，遭遇到了3000多名手持长矛盾牌的祖鲁士兵。拥有步枪和2门火炮，有几十辆牛车的给养，弹药充足，且占据高地，英军根本没把祖鲁人当作威胁但是战斗的结果却是祖鲁人伤亡200余人，英军仅幸存2人。是什么导致了英军的失败？一起偶然的事件找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台预估各种困难和风险人的因素竞争的因素环境的因素守时既是意识又是能力执行力体现在预估风险不找借口“长官，是”“长官，不是”“长官，不知道”“长官，没有任何借口”，在西点军校没有别的回答找借口和抱怨一样，“这事不是我的错”企业需要的是结果，不是借口，“为什么不提前说”？感恩的人不会抱怨，也就不会找借口企业和领导喜欢那些“没有借口的员工”戴尔公司的故事“howubridgeit?”Givemetarget,givemerules,IgiveuresultsHowubridgeitThat’swhyIhireu以结果为导向的作风找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台北京最大的一家工艺美术商店，在这里记者看到，高档日用陶瓷商品的柜台大多被法国、英国、日本等进口产品所占据，销售人员告诉记者，目前能标以高价的国产陶瓷商品，普遍都是艺术品，而国产日用陶瓷产品即便不考虑关税等因素，也要比进口商品价格低很多。

在中国陶瓷工业协会，记者看到了这样一组数字：尽管2004年我国陶瓷产量和出口量均居世界首位，但从单价看却比国外产品低很多。2008年我国出口的日用陶瓷产品，在国际市场上更是平均每件只能卖到0.2美元，价格仅为英国、日本等国产品的1/7。

中国磁器为什么做不过日本磁积极温和稳定的工作作风积极积极意味着主动勤奋积极意味着乐观向上积极主动能带来更多的发展机遇积极乐观在团队中受到欢迎当权力缩水时怎么办温和温和可以建立良好的人际关系温和不伤害他人温和有良好的克制能力温和避免陷入平庸积极的温和才是可用的温和稳定一场关键的比赛要挑什么样的球员最好表现和最差表现一贯的稳定比时高时低强稳定意味着高可信度稳定是一种能力积极与温和打造稳定的表现我的三次职业危机找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台什么是团队精神团队精神就是能受得起委屈以大局为导向，以结果为导向退一步海阔天空领导不会忘了你树立正确的职业意识对投资者负责的意识——管理上级以结果为导向的工作作风积极温和稳定的行为模式本章总结找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三章

抓住重点，管理时间新龟兔赛跑龟兔进行百米赛跑这次兔子开始奔跑，没有停顿，没有睡觉3个小时后，乌龟到了终点，兔子却仍然距离很远抓住重点才是真功夫美国第28任总统，1919年诺贝尔和平奖获得者，伍德罗·威尔逊（1856－1924年）拥有霍普金斯大学政治学博士学位，曾任普林斯顿大学校长，是学术地位最高的美国总统，富有辩才。曾经有朋友问他，“如果准备两个小时的讲演需要多长时间？”，威尔逊说：“不用准备”“一个小时的演讲稿，要多长时间来准备？”回答是：“不超过一个星期。”朋友最后问：“准备一个10分钟的演讲，大概得花多长时间？”威尔逊想了想说：“两个星期。”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台姑姑打电话过来，下午4点表弟要去其他部门面试，让你给指点下应该如何应试（半小时）某重要企业客户正在会议室，投诉老师水平问题（1小时）关于中石化中层英语培训外包项目招标的讨论会（1小时）优秀员工小孙业绩占你团队40%，最近有离职倾向，今天约你谈话，要请长假某班学员联名投诉，要求退款（1小时）领导要求今天提交“2011年度部门规划”（2小时）下午4点，工会组织排练舞蹈，你是领舞今天是你结婚3周年纪念日，夫人提醒你别忘了去饭店吃饭部门的报销出错了，要重新审，今天是财务结算日（1小时）财务部门3点组织“2010年度公司审计工作启动会及培训”（2小时）下午的那些事33哪些事情是关键点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台平行处理的、序列处理的？重要的、非重要的？自控型、他控型？策划型、作业型？处理事件的方法时间管理的特点重要，非紧急重要，紧急重要紧急M1M2M3M4非重要非紧急非重要紧急找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台时间管理的特点危机快到期限的策划性工作重要紧急M1M2M3M4不速之客会议电话繁琐工作事务性工作人际关系培训、学习改进、预防找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台请把你上周工作中的事填写进去危机快到期限的策划性工作重要紧急M1M2M3M4不速之客会议电话繁琐工作事务性工作人际关系培训、学习改进、预防找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台A=完全不符合，B=比较符合，C=非常符合我在压力下表现最好我没时间思考未来周围的人总是动作太慢，我讨厌排队我休息时也会想着工作我总在赶时间我出差三天不在办公室会觉得不安我做一件事时，总想着另一件事处理突发事件让我感到兴奋我常常不按时吃饭我想总有一天我能按自己的意愿安排时间时间管理小测试找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台华为在员工笔记本的页头，赫然用红笔写道“打扰是第一时间大盗”。为了解决这个问题，华为提出了自己的时间管理法则——“韵律原则”，它包括两个方面的内容：一是保持自己的韵律，具体的方法包括：对于无意义的打扰电话学会礼貌地挂断，要多用打扰性不强的沟通方式（如E-mail），要适当的与上司沟通减少来自上司的打扰等；二是要与别人的韵律相协调，具体的方法包括：不要唐突地拜访对方，了解对方的行为习惯等。如何减少干扰现场演练：请发一个会议通知找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台时间管理的四象限找出序列事件的起点本章总结第四章

高级商务沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台五分钟测测你的沟通风格创意总监是销售？摇滚歌手是销售？财务总监也是销售？行政部主任也是销售？每个人都要把自己的观点销售给其他人销售无处不在人人都是销售员找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中听重要还是说重要？找讲师就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听的重要性全面掌握信息全面了解对方意图倾听使自己显得克制和沉稳倾听表示尊重倾听。。。战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说："你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!"最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。对牛弹琴是谁的错？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台换位思考换位思考是沟通的重要基础站在对方的立场上，了解对方的需求了解了对方的真正需求，才能调动对方沟通协调即是获取，需要换位思考残奥会上的换位思考蹲姿与坐轮椅者交谈不过于主动去帮助残疾者不主动帮助盲人提拿物件不要显露同情感志愿者亲身体验现场演练：写给跨部门的一封信没有完人，也没有完全没有优点的人只有发自内心的欣赏别人才能建立好的人际关系营造良好的人际环境，从欣赏别人开始擅于夸奖别人的人获得了更多的机会强制自己每天夸3个人学会欣赏别人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台现场演练：夸奖周围的同事异议处理为什么不直接反驳对方首先肯定对方的基本判断部分认同对方的一些观点“您的观点是对的”换位思考找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台鼓励——表示认同对方的异议，让他充分表达发问——询问不清晰的地方，或者用问题引导对方思考确认——确认自己的理解是正确的解释——解释为什么会出现这个情况查证——对方是否认同，听懂

五步处理异议倾听的重要作用什么是换位思考本章总结找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领导力提升执行力第五章

领导风格塑造找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台员工发展阶段的能力与意愿新手成长熟练资深高意愿低能力低意愿能力起伏意愿起伏能力较强高意愿高能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

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0两种不同的领导行为控制和谐找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四种不同的领导风格命令式队长式授权式支持式控制和谐找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台情景管理新手成长熟练资深高意愿低能力低意愿能力起伏意愿起伏能力较强高意愿高能力一部优秀的执行力的电视剧许三多从服从到习惯到觉悟许三多如何成长为优秀的执行者找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台了解自己的管理风格情景管理本章总结找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第六章

辅导与激励找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台现场模拟，对一个后进员工进行激励你是刚刚提拔上来的部门经理，上任刚刚一周，原来是其他部门的资深员工。

小张毕业于名牌大学，家境也不错。

你在其他部门时就听说小张是个问题员工，大家普遍认为小张眼高手低，不愿意扎实地工作，导致业绩不佳，季度过去了一半，小张的完成情况只有20%，是部门倒数第一的员工。小张还经常与合作部门的同事吵架，导致很多合作部门都有投诉。公司规定，不到一个季度除非因违纪，不能开除员工，且你们已经人事冻结，开除了也不能招聘新人。

你约了小张下班后谈话，这是你第一次和小张进行正式的绩效面谈。你只有10分钟的时间进行沟通。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台GROW员工辅导模型找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台员工对话与辅导手里是否有不可争辩的事实正面激励及负面激励的选择有没有换位思考有没有设定目标有没有约定目标的时间员工的整体感觉如何如何在同员工的对抗中取胜找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效面谈表格员工姓名：直接经理：工作岗位：职业目标：：自我评价：阶段性成绩：期望目标：近期晋升可能及条件：综合评价：行动计划目标时限员工职责领导职责行动1，行动2，行动3，员工签字经理签字：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台员工的绩效改进曲线会有短暂的下降找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台激励手段多样性口头表扬邮件表扬休假培训内部刊物晋升提级减少监督的环节委以更大的职责给以更大的客户奖金Spiff找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一流人才需要什么自身发展与成功做决定的空间一致的目标和原则学习的机会尊重合理的薪酬。。。。。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台GROW辅导模型多种激励形式本章总结找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台用制度和文化打造执行环境第七章

从制度层面

提升执行力目标管理管理相对于目标而言执行力也是相对目标而言没有目标就失去了方向目标的重要性Specified明确的Measurable可测量的Achievable可实现的Reasonable合理的TimeBound时间限制制定目标的SMART原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台What,做什么Why，为什么Who，责任人When，什么时间Where，在哪里How，怎么做5W1H原则有人经过建筑工地，问那里的石匠们在干什么？第一个石匠回答：“我在养家糊口，混饭吃”第二个石匠回答：“我在做整最出色的石匠工作”第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂”制定有吸引力的目标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台你是部门的经理，集团领导将要到你们的办事处考察，你要安排员工做一个横幅。你如何对自己的下属布置任务一名比你进入公司还久的老员工一名大学刚毕业的学生现场演练：为下属布置一项任务目标管理的PDCA找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台Plan计划Do执行Check检查Act改进目标管理中的PDCA目标愿景从NBA比赛的数据中看到的直接目标和间接指标从NBA比赛的直接结果是赢球投篮数、投中比例、进攻和防守篮板、盖帽、抢断、助攻、犯规等是支持球队取胜的间接指标直接结果和间接指标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台Plan每年进行赛事安排、时间表、风险预估Do严密执行，联盟和球队分进合击Check数据化手段：收视率、财务，社会形象都要平衡Act每年都会对赛制进行改进NBA的PDCA目标愿景做最有价值、最高水平、最具娱乐性体育联盟服务型团队直接指标：客户满意度、成本营销型直接指标：销售额、利润、市场占有率服务型团队间接指标：出勤率、技术资质、重复服务、掉线率、通话时间、请假时间、通话总量、外呼数量、营销型团队间接指标：Upsell——扩大销售直接结果和间接指标分析报表制定改进计划销售代表客户资源使用成交比例平均每个客户带来的销售额报价单数量总的销售额平均每个订单的销售额单个订单小于1万的销售总额单个订单大于1万的销售总额单个订单大于1万的销售额比重空运订单成交率A3339.3%945849314,833679278,79236,04111.4%109.9%B4138.8%10581050436,900790308,964127,93629.3%112.6%C4617.3%8861194408,318741265,230143,08835.0%75.0%D3889.1%11591848449,885768339,077110,80824.6%89.4%E4607.0%8341343383,625751291,94491,68123.9%80.3%F4877.1