秘书职业资格证书考试培训课课件

国家秘书职业资格鉴定考试考前培训与辅导测一测你的秘书能力

下面是秘书工作中的一些案例，如果你是秘书，遇到这样的情况你会怎么做？案例1：闷闷不乐的老总

这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。作为秘书，现在应该怎样做？案例2：秘书的忠告一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a.“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。b.如果将信寄走，对公司和老总都不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”c.于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d.当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”e.默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。案例3：戴大墨镜的客人这天上午秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老总！”客人说着就要里走。模块一秘书职业认知一、秘书的定义目前使用比较广泛的秘书定义是劳动和社会保障部《秘书国家职业标准》中对秘书的定义：秘书是专门从事办公室程序工作，协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。国内著名的秘书学专家谭一平的定义：秘书是为上司提供最佳决策环境的人。二、秘书的分类

1.从服务对象分：公务秘书、私人秘书。

2.从工作性质分：党政秘书、企业秘书、商务秘书。

3.从业务内容分：行政秘书、文字秘书、事务秘书、机要秘书等。

4.劳动和社会保障部的分级：五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）。从现在市场需求来看，高级秘书的需求正旺。在秘书学界有这样一种通俗的说法：高级秘书是动脑子出点子的；中级秘书是动手要笔杆子的；初级秘书是跑腿办事的。

日本著名的秘书学家田中笃子的秘书分类“钻石图”。有人这样理解“钻石图”：助理=a+b秘书=b+c文员=c+d三、秘书工作的特征1.工作的直接性和依存性2.角色的差异性（年轻化和女性化）3.服务的全面性和相对稳定性4.才能的复合性

五、现代企业领导人选择秘书的标准

1.看起来舒心：外表+气质

2.用起来省心：身体素质+专业技能

3.带在身边放心：专业技能+专业素质（保守秘密）

六、秘书工作的主要内容

1.办会——会议组织与管理（1）承办本单位具体会议（2）参加外单位会议3.办事——办公室日常事务管理（1）信息与技术工作（2）商务活动组织与管理（3）办公室日常事务活动管理。

七、秘书工作的性质

1.工作位置的政策性2.工作形式的事务性3.工作内容的综合性4.工作作用的辅助性5.工作职能的服务性6.工作范围的机密性7.工作效果的潜隐性

九、秘书工作的作用

1.参谋、助手作用2.桥梁、窗口作用3.信息、督查作用

十、秘书工作的原则

基本原则：不失职，不越权。具体指的是：1.把握好秘书发挥作用的边界，明确秘书工作的职责。2.把握好秘书发挥作用的适度点。3.把握好秘书的职业身份特征。项目二：秘书的资质

二、秘书的工作作风1.实事求是，谦虚谨慎

案例：秘书迟到事件2.勤奋刻苦，乐于奉献3.讲究效率，做事严谨4.清正廉洁，洁身自好

案例：秘书利用职务之便犯罪

三、秘书的职业道德1.忠于职守，爱岗敬业2.服从领导，当好助手3.兢兢业业，甘于幕后4.谦虚谨慎，办事公道5.遵纪守法，廉洁奉公6.恪守信用，严守机密7.实事求是，勇于创新8.刻苦学习，提高素质9.钻研业务，掌握技能

四、秘书必备的品质

1.认真做到认真二字对秘书来说是最起码的要求，但是要做好认真二字却又是很困难的事情。

2.诚实诚实是最重要的人品，只有诚实才能赢得上司和同事们的信任。出了问题要勇于承认。案例：电视中的打碎花瓶广告

3.谦逊秘书如论如何都要当自己是公司的普通员工，决不能滋生“超人”的感觉。

4.合群5.宽厚作为秘书要学会换位思考，要学会尊重对方，不能以势压人，不刁难对方，给对方小鞋穿。

6.自信不要将自信挂在嘴上，显在脸上，要将自信化作工作中处理实际问题的行动。

7.慎密8.要有上进心9.幽默风趣五、秘书必备的能力1.判断能力和执行能力2.理解能力与洞察能力3.信息收集处理与写作能力4.交流沟通能力5.组织管理能力6.记忆力7.办公自动化设备使用能力六、秘书必备知识的类型七、秘书获得知识的途径1.不断学习2.向老同事学习3.不断的积累4