客服专员工作职责职能VIP

Word———客服专员工作职责职能客服专员工作职责职能（精选19篇）

客服专员工作职责职能篇11、负责各类消费者询问通道中投诉类问题的询问受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥当解决，避开问题升级或引发危机大事;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责帮助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责职能篇21、负责接听处理部门课程询问电询，看法及建议等;

2、负责重要客户电话回访工作;

3、负责处理网络询问业务;

4、负责相关信息的管理及分类导流;

5、负责部门相关重要通知的发布。

客服专员工作职责职能篇31.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质;

2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理;

3.准时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;

4.完成上级领导交办的其他工作。

客服专员工作职责职能篇41、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行准时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见大事的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡察、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满意业户要求，同时负责与其它部门工作协调协作。

8、参加集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责职能篇51、负责日常项目的内外部沟通工作;

2、帮助客户经理推动项目的商务请款，合同文件;

3、负责日常会议的记录和工作统筹安排;

客服专员工作职责职能篇61.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和精确性;

3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

5.负责合同贴图的核对及管理工作;

6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;

7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

8.负责发放产权证、土地证资料工作;

9.万达会的联络及会员活动的协作;

10.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责职能篇7①处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;

②准时响应客户需求，乐观处理各类物流特别;

③项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满足度，削减客户投诉。;

客服专员工作职责职能篇8(1)工作仔细、有急躁、责任心强;

(2)接听客户电话要热忱，运用专业术语，仔细解答客户提出的疑问;

(3)将客户反馈的不怜悯况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

(4)完成公司领导交代的任务。

客服专员工作职责职能篇91.接听/接待各平台产品业务,能够根据学问库准时精确回答客户，为客户供应标准及温度服务;

2.向客户供应精确、快速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

4.处理客户投诉，妥当准时精确记录客户问题，反馈投诉组;

5.完成领导交给的其他任务。

客服专员工作职责职能篇101、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

3、负责P2P网站平台在线和400免费热线的业务询问和回复工作，并做好记录登记工作;

4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

6、对线上业务询问非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣扬和扩大公司影响力;

8、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，最大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

9、负责定期对业务查询和现有客户等的状况做出系统的分析及制定报表。

客服专员工作职责职能篇111、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规章;

2、熟识运用千牛、咚咚等谈天工具和顾客沟通;

3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

4、能较好的把握顾客购物心理，适时推举产品，有效达成销售目标;

5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

6、售后休息时能帮助处理售后事宜;

7、收集和整理顾客建议，有问题准时反馈;

8、其他客服的相关工作。

客服专员工作职责职能篇121、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，赐予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单

2，负责客诉的处理及纠纷的解决，准时处理客户需求和突发大事;遇到特别特别状况能够准时应对并准时上报上级;

3、基础数据收集汇总，售后相关数据统计，帮助主管进行数据的分析;

4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;

5、娴熟使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;

6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满足度

7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满足度;

客服专员工作职责职能篇131、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满足度调查回访工作，可依据回访内容提出满足度调查方式的改进看法;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满足度调查供应数据支持;

3、制作并提交客户满足度回访报告，依据回访内容提出改善方案;

4、定期推动客户关怀回访，并向客户推举相关活动内容，收集客户看法并反馈;

5、主动预约寂静客户，了解客户流失的缘由，并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服专员工作职责职能篇141、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;

2、查询客户档案依据方案配置及区域派发订单给施工队

3、依据业务员要求时间电话支配定位、进场，并告知业务员结果;

4、登记提单地址，传真提单信息到仓库支配送货时间

5、支配进场当天送货，电话沟通送货时间及突发状况

6、后期竣工外机支配送货及安装

7、性非常向、反应灵敏、表达力量强，具有较强的沟通力量及交际技巧，具有亲和力

客服专员工作职责职能篇151、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点准时传递相关部门并跟进相关部门;

2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户埋怨及投诉，提高客户满足度。

客服专员工作职责职能篇161、使用网络谈天工具、电话等通讯手段为用户供应询问服务，受理和协调服务恳求，增加用户粘度;

2、对疑难问题进行跟进，并将精确解答反馈给用户;

3、负责询问信息的记录与统计，按要求供应相关数据;

4、完成上级领导交办的其他事务。

客服专员工作职责职能篇171.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，娴熟操作，处理订单。

2.为客户供应专业的询问，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

4.熟识公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

5.听从公司支配的其他工作。

客服专员工作职责职能篇181、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

2、负责处理售后问题并维护;

3、擅长人际沟通沟通，有良好的团队协作力量;

4、服务意识强，有急躁，有责任