柔性印刷电子行业发展趋势分析

柔性印刷电子行业发展趋势分析绿色营销的兴起和实施（一）绿色营销的兴起伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给人类的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛醒，绿色需求便逐步由潜在转化为现实，消费需求的满足，转向物质、精神、生态等多种需求与价值并重。有支付能力的绿色需求，是绿色营销赖以形成的推动力，并决定了绿色市场规模的形成与发展。1968年，在意大利成立的罗马俱乐部指出：人类社会的进步并不等于GDP的上升。1972年6月，联合国首次召开了斯德哥尔摩人类环境会议，通过了全球性环保行动计划和《人类环境宣言》，向全世界发出呼吁：人类只有一个地球。进入20世纪90年代，一些国家纷纷推出以环保为主题的“绿色计划”。20世纪80年代前，由于我国粮油食品农药残留量超标，出口产品因保护臭氧层的有关国际公约而受阻，因此，对实施绿色营销开始有紧迫感。中国的绿色工程始于绿色食品开发，1984年在广州出现了全国第一家无公害蔬菜生产基地。1992年11月，国务院批准成立了“中国绿色食品发展中心”，制定了《绿色食品标志管理办法》，开始实施绿色食品标志制度。1993年5月，中国绿色食品发展中心加入了“有机农业运动国际联盟”。除绿色食品外，我国绿色产品的研制与开发也已扩展到其他领域。1990年研制成功了高容量，胶体电池；1994年研制成功绿色农药苦参烟碱乳剂，获得日内瓦博览会金奖。1994年，农业部提出了发展绿色食品的三项基本原则，并正式决定采用由太阳、植物叶片、蓓蕾构成的绿色食品标志。1994年3月25日，国务院通过了《中国21世纪议程——中国21世纪人口、环境与发展白皮书》，是从中国的具体国情和环境与发展的总体出发，提出的促进经济、社会、资源、环境以及人口、教育相互协调、可持续发展的总体战略和政策措施方案。1995年年初，全国已有28种绿色食品的生产和开发，除食品外，其他绿色产品也不断研制成功。随着绿色产品的开发，绿色商店已在一些大城市相继建立。从绿色意识的觉醒、绿色需求的发展、绿色产业的形成、绿色体制的建立到绿色理论的创建，《中国21世纪议程》在行动中。（二）绿色营销的实施绿色营销实施的步骤，一般包括树立绿色营销观念、收集绿色信息、分析绿色需求、制定绿色营销战略和绿色营销组合。下面主要简述制定绿色营销战略和营销组合。1、制定绿色营销战略在全球绿色浪潮兴起的时代，企业应基于环境和社会利益考虑，在搜集绿色信息、分析绿色需求的基础上，制定能够体现绿色营销内涵的战略计划，以便有利于长期发展。绿色营销战略应明确企业研制绿色产品的计划及必要的资源投入，具体说明环保的努力方向及措施。绿色营销战略应以满足绿色需求为出发点和归宿，既要满足现有与潜在绿色需求，还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。绿色营销战略要导入企业形象识别系统CIS，争取获得绿色标识，制定绿色企业形象战略。绿色营销将带来更高的边际收益，实现合理的“绿色盈利”，从长远看这是绿色营销战略实施的必然结果。2、制定绿色营销组合绿色营销强调营销组合中的“绿色”因素，首先要重视绿色消费需求的调查与引导，产品的开发和经营不仅对社会发展或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，冲破人为设置的“绿色壁垒”，适应“环保回归”热潮。产品生命周期分析主要考虑在产品生命周期各阶段产品与包装对环境所造成的干预和影响，力求在生产、消费及废弃物回收过程中降低公害，最大限度地减少资源消耗和对环境的污染。正确有效的绿色渠道是绿色营销的关键环节，不仅要慎选绿色信誉好的中间商，而且要选择和改善能避免污染、减少损耗和降低费用的储运条件。绿色价格应反映生态环境成本，包括产品消耗及环境改善支出，确立环境与生态有价的基本观点，贯彻“污染者付款”原则，促进生态化、低污低耗的绿色技术的开发和应用。绿色促销要利用传媒和社会活动，传播绿色企业及产品的信息，为企业的绿色表现作宣传。通过赞助、捐赠等对有关环保的组织及活动，给予经济上的支持。广告要突出绿色产品的特点，突出环保靠全社会的力量，靠每个人的贡献。广告投入和广告频率要适度，防止因广告而造成资源浪费和声、光等感官污染。绿色管理是融环境保护观念于企业营销活动过程中的管理方式，通过全员环保教育，提高环保意识，自觉地实施绿色营销，切实做好环保工作。细分行业发展概况柔性印刷电子行业下游应用领域较为广泛。随着电子产品向轻薄化、便携化方向发展和制造企业对生产成本控制的要求，柔性印刷电子产品凭借其轻薄灵活、成本较低的特点，被广泛应用于电子书、电子标签、金融支付终端和笔记本电脑领域中，并逐步拓展到汽车电子、工控、医疗等领域。1、金融支付终端安全线路行业概况金融支付终端行业的供货量和供货市场已经具有一定的发展规模。自2001年中国银联设立，金融支付终端行业伴随着我国银行卡产业及POS终端交易的快速发展也实现了飞速增长。随着我国经济社会不断发展和人民生活水平的不断提高，支付结算方式也朝着便捷和安全性发展，金融POS终端需求明显。根据尼尔森数据，2020年，全球POS机全年出货量达到了1.35亿台，同比增长5%。金融支付终端行业对信息安全有针对性要求。随着信息技术在支付领域得到广泛的应用，非现金支付工具日益普及且创新不断，电子支付业务的合法合规开展，对我国金融体系的安全有着重要影响。其中，安全线路便是POS机满足国际PCI认证、中国银联对于设备安全要求所必须配备的构建之一，能够在POS机出现盗刷等情况实现保护、报警功能，避免出现信用卡盗刷等违法事件。2、笔记本电脑键盘线路行业概况我国目前已成为全球笔记本电脑最大的生产基地，笔记本电脑行业也实现了飞速发展。20世纪80年代，日本、韩国、中国台湾逐渐承接美国的电子计算机制造产业。90年代中期起，日本、韩国、中国台湾的电子计算机制造产业开始向中国大陆地区转移。凭借成本控制、管理实效、快速服务等诸多方面本土优势，目前中国大陆已经成为全球最大的电子计算机产品生产基地，带动了笔记本电脑制造行业及其上游行业的发展。在笔记本电脑行业中，键盘线路已成为笔记本电脑键盘的主流。键盘始终为笔记本电脑的最主要输入设备，是区分笔记本电脑和平板电脑的主要标志之一。目前市场上大多数笔记本电脑搭载柔性键盘线路。随着笔记本电脑向轻薄化发展，笔记本电脑键盘也随之向轻薄化发展，为柔性键盘线路及其核心部件提供了良好的发展机遇。柔性印刷电子行业发展趋势1、政策支持行业发展针对柔性印刷电子行业，国家已陆续出台利好政策，打造出鼓励、积极的宏观环境。2013年底，科技部高新技术中心组织召集国内专家研讨中国发展印刷电子的方案；2016年7月，国家发改委已在《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录》2016版征求意见稿中将“高密度互连印制电路板、柔性多层印制板电路板”列为新一代信息技术产业，并于2019年8月出台了《产业结构调整指导目录（2019年本）》，将高密度印刷电路板和柔性电路板被列为鼓励类目录；2016年11月，国务院发布《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》，要提升关键芯片、后摩尔定律时代芯片、AMOLED、超高清（4K/8K）量子点液晶显示、柔性显示、电力电子、印刷电子、半导体照明、惯性导航、新型片式元件、光通信器件、专用电子材料等核心基础硬件供给能力。柔性印刷电子行业在政策支持下，将面临良好的发展机遇。2、绿色发展趋势更加明显柔性印刷电子行业较传统印制电路板行业更具有环保优势，国家对环境保护的要求愈发严格的趋势给该行业带来了潜在的发展机会和方向。由于PCB、FPC在生产过程中使用硫酸、盐酸等化工原料，蚀刻、清洗等生产工艺存在废气、废水的排出，国家为保证生产企业清洁生产，设置了较高的环保准入门槛。我国陆续发布了《电子信息产品污染控制管理办法》《中华人民共和国清洁生产促进法》《清洁生产标准——印制电路板制造业》《中华人民共和国环境保护税法》等一系列法律法规，要求印制电路板企业清洁生产，对绿色环保提出了更高要求。而柔性印刷电子产品的生产过程较为绿色，可以一定程度的减轻或者消除对人类健康和环境的危害，在环保方面较PCB、FPC产品存在一定的市场优势。因此，柔性印刷电子行业的绿色发展趋势将更加明显，以符合环境保护要求，将发挥一定的市场替代优势。3、下游应用领域将更加广泛经过多年发展，柔性印刷电子技术已经逐步从理论导向发展为应用导向，在印刷电子技术产业化过程中发挥了重要的作用。目前，运用柔性印刷电子技术中的丝网印刷生产方式，已可以实现规模化生产触摸屏引线电路、POS机安全线路、笔记本键盘线路、电子标签等。柔性印刷电子行业可以对适用的传统产品进行性能改良，促使传统领域催生出新的业态模式，如电子产品轻薄化、可穿戴化。随着柔性印刷电子技术逐渐成熟、产业化进程加快，该技术的下游应用已逐步拓展到汽车电子、工控、医疗等领域。随着近年来我国人均可支配收入不断提高，人们对电子产品的需求不断上升，新能源汽车、智能家居、移动医疗、可穿戴设备等新兴电子产品市场快速崛起，加之该行业下游可应用领域与传统印制电路板行业有较高的重合性，具备一定的替代潜力，柔性印刷电子行业市场将迎来新的增长点，下游应用领域更加广泛。柔性印刷电子行业发展概况柔性印刷电子行业所运用的生产技术为柔性印刷电子技术，该技术是印刷电子技术在柔性印刷基底材料表面印刷功能性油墨或导电银浆的应用分支。印刷电子技术的研究、应用和发展的历史并不久远。2009年以后，国际上开始出现了以印刷电子为专题的国际学术会议，标志着印刷电子在国际上开始成为一个独立的学科与技术领域。2010年，国内第一个印刷电子技术研究中心在中科院苏州纳米技术与纳米仿生研究所成立，标志着我国的印刷电子发展开始起步。由于印刷电子技术在国内外均是一门新兴技术，理论研究和实际应用发展时间较短，因此柔性印刷电子行业属于一个较为新兴的行业。印刷电子技术指利用传统印刷技术的原理，通过增材制造进行印刷加工，在刚性基底或柔性基底上印刷功能性材料来制作电子器件或电路的技术。常见的印制电路板（PCB）制造技术，都是运用减材制造原理，即通过光刻、显影、刻蚀等技术将不需要的材料去除形成功能材料的图形结构，步骤复杂的同时还会产生一定的污染排放和原材料的损失。同时，受限于基材的厚度、硬度，其应用领域也存在一定的限制。而通过柔性印刷电子技术，可以将可印刷的功能材料以图形化方式沉积到柔性基底表面，只需要额外的烧结工艺，即可实现线路功能，过程中减少了原材料的浪费和腐蚀产生的污染，具有轻薄柔软、可弯折、制造成本低、绿色环保、下游应用领域丰富等特点。柔性印刷电子行业上游原材料包括导电银浆、柔性基底材料、胶类、油墨等，上游生产设备有印刷电子专用设备等。其中，导电银浆已成为具有一定规模的产业，而印刷电子专用设备也具备一定的产业化程度，设备类型包括丝网印刷设备、喷墨打印设备、卷对卷连续印刷设备、用于导电浆料烧结的光子烧结设备等，国内外都已出现专门提供这些设备的供应商。柔性印刷电子产品具有更环保、成本更低、柔性更好的特点，与已有传统的电子产品、计算机、汽车、医疗、工业领域结合，便可对适用的传统产品可以进行性能改良，使传统领域催生出新的业态模式，如电子产品轻薄化、可穿戴化。目前，在需要多层电路、超细电路、大电流电路的领域中，柔性印刷电子产品已发挥了重大作用，如主要依赖丝网印刷导电银浆实现的触摸屏引线电路、POS机安全线路、笔记本键盘线路、电子标签等。笔记本电脑键盘线路行业发展趋势1、产品的性能及功能日益提升随着技术进步及客户需求的变化，笔记本产品的性能与功能也在不断演进。产品的防水性、抗氧化性、耐用性、耐候性等要求越来越高，尤其是针对特殊使用场景的性能要求更高，也相应促使生产企业不断改良生产工艺。同时，笔记本电脑向轻薄化发展，对于相关结构的薄度要求不断提升。该趋势也给键盘线路产品提出了更高的生产要求，如通过缩小导电线路的线宽和线间距实现短小化设计要求，为节约键盘的整体装机空间及实现轻薄化，线路的走线空间越来越窄，对于线路设计遵循最优化原则的要求不断提升。因此，笔记本电脑行业面临的性能更新，也给行业的线路产品带来了机遇和挑战，以适应下游领域趋势变化。2、未来市场发展较为稳定笔记本电脑作为日常生活和工作的必需品，无论是商务应用市场，还是家庭应用市场，其需求带有显著的“刚性”特点，消费需求十分稳固。根据TrendForce及Statista数据显示，2020年受全球新冠疫情的影响，人们因居家办公学习、在线教育等对于笔记本电脑的需求大幅增长，全年笔记本出货量首次超过2亿台，较2019年同比增长达25.90%；2021年全球笔记本电脑市场维持良好势头，出货量预计将达到2.36亿台，同比增长14.51%。未来，随着笔记本电脑差异化定位的明确以及商用笔记本市场的稳定发展，笔记本电脑市场出货量将保持稳定增长；同时，5G技术普及、操作系统的迭代更新以及一些新技术的推广应用等也将促使更换需求增加，进一步刺激市场规模扩大。因此笔记本电脑未来市场发展稳定，键盘线路也将有稳定的发展空间。金融支付终端安全线路发展趋势1、新型智能终端产品为行业带来新商机随着我国移动支付等新兴方式的普及，支付终端的形态和功能也越来越丰富，借助移动支付和二维码支付市场规模的较快增长，支付终端行业积极顺应趋势，逐渐调整产品形态以符合不同类别商户的需求，在满足基础收单服务之上叠加其他数字化服务。POS机制造厂商已大力推广智能POS机产品的应用，区别于传统按键POS机，智能POS机采用触摸屏幕、搭载智能操作系统，操作方便、产品更便携。2、市场仍然保持不断增长的发展趋势目前国内银行卡消费仍具有一定规模，2020年中国POS机出货量仍有同比增长5%。与此同时，相对国内市场发展增速趋于平稳，海外移动支付方兴未艾，为数字化支付带来了新的契机。在海外移动支付环境愈成熟、当地商户对中国移动支付的了解及接受度深化的趋势下，海外商户对应用中国移动支付技术进行店铺数字化管理的意愿将逐步加深，海外新兴市场有着巨大的潜力和良好的商业环境，包括金融科技在内的很多成熟场景已经可以进行海外输出，金融支付终端市场仍然保持不断增长的发展趋势，对安全线路的市场需求仍然存在。3、安全仍将是金融支付终端的刚性需求中国银联对移动支付的管控力度不减，无论未来金额支付终端产品的样式、功能不断更新发展，保护支付数据不被恶意窃取是一项被持续要求的产品性能。因此，为了同时满足客户需求和监管要求，安全仍将是金融支付终端的刚性需求，安全线路产品仍然具有一定的稳定需求。行业竞争格局1、柔性印刷电子行业竞争格局柔性印刷电子产业链尚处于逐步发展中，柔性印刷电子技术也是一种需要与传统市场结合的技术，产业化仍存在较大的市场空间。目前，国内少有同时具备设计开发能力、大规模生产能力、良好的产品质量、能够提供一体化整体解决方案的柔性印刷电子产品的制造企业，行业中的企业较为分散、规模仍然较小。2、细分行业竞争格局由于金融支付终端涉及支付安全，中国人民银行及中国银联制定严格的行业标准和规范，同时国际银行卡组织和相关机构也对金融支付终端制定了严格的认证标准，形成了较高的市场准入门槛，业内规模企业具有市场占有优势，市场集中度较高。笔记本电脑行业发展较为成熟，行业本身具有集中度高、产品性能差异化优势明显的特征。该行业主要大制造商占有全球笔记本电脑的主要出货量，规模企业存在较强的品牌和质量优势。由于该行业发展历史较长，已经存在了广受认可的龙头企业；同时，笔记本电脑行业中核心技术仍然存在一定的壁垒，小规模企业无法与龙头企业在质量、性能上进行竞争，因此行业整体竞争格局较为稳定。受下游行业竞争格局较为稳定的影响，包括金融支付终端安全线路、笔记本电脑键盘线路在内的产业链格局较为稳定。由于下游行业集中度较高，知名厂商占有主要出货量，对纳入其采购链的供应商资格评审较为严格，会全面考察企业规模、研发能力、供应保障能力、产品质量、产品价格、服务情况等方面，从而形成较高的进入门槛，使得行业内竞争相对有序，参与竞争的市场主体以现有的金融支付终端安全线路、笔记本电脑键盘线路生产企业为主，呈现稳定的竞争格局。市场导向战略规划全面贯彻现代市场营销观念，要求企业不仅致力于创造近期的顾客满意，而且要积极适应市场环境的变迁，致力于创造长期、整体顾客满意，实施有效的市场导向战略规划与管理。“战略规划的核心—在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。”“战略规划的制定过程始于对整体目标和使命的确定，使命随即被转化为详细的目标以指导整个公司的发展。”市场导向战略规划的主要内容有以下几方面。（1）正确选择和调整企业投资经营方向，并将企业的投资业务作为一个组合来管理。企业必须根据环境及其变化的要求，综合考虑顾客、社会和企业利益，决定进入哪些领域生产经营，哪些业务项目（经营单位）需要建立、保持、发展、收缩或撤销，并据以配置企业资源。（2）根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每项具体业务单位的未来利润潜力。企业必须根据发展动态，而不是依据目前的销售额或利润来决定未来的业务发展方向。（3）从长期发展的战略高度制定规划。企业要对每一项业务制定一个“战略方案”，以实现其长期目标。同时，企业还必须根据自己在行业中的地位及它的目标、机会、能力和资源确定一个最有意义的战略规划，并使各项业务战略方案体现企业战略规划的基本要求。在一些较大规模的企业，战略规划通常由四个组织层次构成。包括企业层次、部门层次、业务层次和产品层次。企业总部负责设计企业战略规划，指导整个企业进入有利的前景，决定给每个业务单位分配多少资源以及要开展或取消哪些业务。部门层次的规划，要对企业给予的资源进行合理配置。各业务单位的战略规划则要保证该业务创造价值和利润。最后，每个业务单位内的每个产品层次（产品线、品牌等），为了达到该产品特定市场的预定目标，也要制定营销规划。以上这些规划要由企业的不同层次机构分别执行，并对执行结果进行检查、评估，以及采取改正措施。营销计划的实施（一）有效实施计划的注意事项（1）有明确的行动方案。战略和计划的有效实施，要有详细、具体的行动方案，以帮助理解和清晰营销计划的关键性环境、项目和措施，正确地把任务、责任落实到个人、团队或部门。（2）可能需要调整组织结构。必须注意组织结构与任务、责任相一致，与自身的特点、环境相适应，根据战略和计划适时调整、优化组织结构。（3）要有完善的规章制度。必须明确与计划有关的环节、岗位和人员的责权利，明确具体要求和奖惩措施，建章立制进行约束和管理。（4）注意协调关键流程。为了有效实施战略和计划，做到行动方案、组织结构、规章制度等因素，尤其是相关机构、人员在大目标下协调一致，需要界定相互之间的工作关系，构建作业流程，保障操作层面相互配合。（二）影响计划实施的常见问题和原因（1）计划脱离实际。计划通常由专业计划人员负责制订，基层人员具体操作和执行。专业计划人员可能更多考虑的是总体方向和原则，疏于关注过程和实施细节，使得计划较为笼统和形式化；计划人员可能了解现实中的具体问题不够，营销计划偏离实际；计划人员和基层操作人员交流情况不足，后者不能很好理解需要执行的计划，遇到困难……最终导致计划人员和基层人员对立，互不信任。所以，制订计划不能只靠专业计划人员，也可由他们联系基层人员一起讨论、制订。基层人员或比计划人员了解实际情况，将他们纳入计划管理过程，有助于营销计划的制订和实施。（2）长期目标和短期目标的矛盾。计划常常涉及长期目标，企业对具体执行计划的人员又可能是依据短期的绩效，如销量、市场份额或利润等评估和奖励，他们常常不得不选择目光短浅的行为。要注意解决这一矛盾，设法求得两者之间的平衡。（3）因循守旧的情性。一般来说，新战略、新计划如果不符合传统和思维习惯，就容易遭到抵制。新旧战略和计划之间差异越大，实施中阻力也越大。要推动与原来思路截然不同的计划，常常需要打破传统组织结构和流程，“不换脑袋就换人”，甚至重建管理体制。（4）缺乏具体、明确的行动方案。有些计划之所以失败，是因为没有切实可行的具体方案，缺乏促使各部门、各环节协调一致、共同出力的依据。扩大市场份额应当考虑的因素一般而言，如果单位产品价格不降低且经营成本不增加，企业利润会随着市场份额的扩大而提高。但是，切不可认为市场份额提高就会自动增加利润，还应考虑以下三个因素。1、经营成本许多产品往往有这种现象：当市场份额持续增加而未超出某一限度的时候，企业利润会随着市场份额的提高而提高；当市场份额超过某一限度仍然继续增加时，经营成本的增加速度就大于利润的增加速度，企业利润会随着市场份额的提高而降低，主要原因是用于提高市场份额的费用增加。如果出现这种情况，则市场份额应保持在该限度以内。2、营销组合如果企业实行了错误的营销组合战略，比如过分地降低商品价格，过高地支出公关费、广告费、渠道拓展费、销售员和营业员奖励费等促销费用，承诺过多的服务项目导致服务费大量增加等，则市场份额的提高反而会造成利润下降。3、反垄断法为了保护自由竞争，防止出现市场垄断，许多国家的法律规定，当某一公司的市场份额超出某一限度时，就要强行地将其分解为若干个相互竞争的小公司。西方国家的许多著名公司都曾经因为触犯这条法律而被分解，微软公司也曾引起反垄断诉讼。如果占据市场领导者地位的公司不想被分解，就要在自己的市场份额接近于临界点时主动加以控制。市场导向组织创新现代市场营销管理哲学要求企业创造顾客和顾客满意，将顾客利益摆在核心地位。许多企业在此基础上也开始认识到兼顾行业、合作伙伴、社区和国家利益对企业成功经营与发展的重要地位。然而，在实践中真正贯彻这种观念，保证企业健康成长，却并不容易。面对现代科技迅速发展、市场环境急剧变迁和竞争日趋激烈的挑战，企业必须对自身组织与管理制度进行革新，形成能够全面有效地招律顾客并为之提供良好服务的机制。里特尔咨询公司在总结卓有成效的公司管理模式的基础上，提出了一个高绩效业务模型。该模型将企业资源与组织配置列为基础。我们可以将它作为企业组织与体制创新的主要原则来讨论。（一）满足利益方的要求在今天的价值交换体系中，企业绩效及其利润目标只有在能使其他利益方获得利益的条件下，才有可能实现。因此，企业及其经营业务，都要确定利益方及其要求。一般地说，利益方主要包括顾客、供应商、经销商、企业员工和股东。如果这些利益方觉得不满意，就不能实现理想的合作，导致整体绩效下降，甚至经营失败。为此，企业必须遵循一个原则：满足每一个利益团体的最低期望。企业要致力于为不同的利益方传递高于最低限度的满足水平。同时，也需要根据不同程度满意水平，为员工尽好责任（基本满意水平），为经销商提供绩效满意水平。在确定这些满意水平的时候，企业必须注意，不要让利益方之间感到相对待遇有失公平。各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。从经营动态关系上看，通过顾客满意达到包括股东在内的其他利益方满意，又是建立在企业组织与制度革新所创造的高质量环境基础上的。建立一个面向市场的组织管理体制，形成高水平的员工满意；通过员工积极性、创造性的充分发挥，以高质量的产品和服务建立高度的顾客满意，从而带来更多的交易，更高的企业利润，以及供应商、经销商的利益。各方满意的结果，又会促进新一轮更高质量的良性循环。（二）改进关键业务过程达到满意目标必须通过对工作过程的管理才能实现。目前，大多数企业的这种管理都是通过以专业职能分工为基础的部门组织来进行的。这种传统的组织结构往往使各业务部门各自为政，追求自身目标最大化而不是企业目标最大化，各部门之间不能实现理想的合作，从而也使企业保有高度满意顾客这一总体目标及其战略规划不能有效地遍及整个业务各环节和全过程。因此，使企业的每一个部门都高度面向市场并热心于同其他部门协作，是十分必要的。为适应以快速变化为主调、灵活反应为关键的外部环境，企业必须突出和加强对关键业务过程的管理，通过组织革新，建立多功能的团体，将市场和企业的各种声音和谐一致地协调起来，形成自己的管理核心业务的能力。（三）合理配置资源业务过程的执行，需要配置相应的人、财、物及信息等资源。企业必须设计出一个决策框架，使有限资源能够按照使顾客和企业都满意的方式来有效配置。这需要寻求拥有资源并对各业务的资源分配与使用实施控制。同时，企业还应努力寻求运用协作资源的可能性，以充分利用外部获得的非关键性资源。研究表明，高绩效公司往往十分重视自己拥有并培养那些能构成业务核心的资源和能力，以此形成自己的核心竞争力。他们将好钢用到刀刃上，而将非关键性资源配备转移到企业外部。（四）组织革新企业的组织要素通常包括组织结构、政策与文化。这些因素在市场环境发生急剧变化时，如果不相应变革，往往会成为企业维系和发展与市场有机联系时的机能障碍。我国国有企业深化改革、转换机制的沉重任务，很大程度上就是由于其组织与市场不相适应而派生出来的。传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制式组织”）的致命弱点是阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播，影响企业的决策水平及营销观念的全面贯彻。企业要根据环境的变化对其组织结构和政策进行革新。与此同时，也要通过长期艰苦努力，加强企业的文化建设。市场营销的含义（一）市场营销的定义国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理解更是各有千秋。美国学者基恩•凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类：一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时期有不同的主流表述。如美国市场营销协会（AMA）在1960年的定义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动”，而到1985年，该定义则变成为“市场营销是个人和组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。”2007年AMA公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。”著名营销学家菲利普•科特勒教授认为，市场营销可以区分其管理定义和社会定义。市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。”而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程，在这个过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的产品与服务来获得他们的所需所求。”根据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为下列要点：（1）市场营销的基本目标是“获取、维持和增加顾客”。（2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了实现交换，不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系。（3）交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。（二）市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求人类需要是市场营销的基石。所谓需要，是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴”生理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关用户调查、产品保证与服务等方面的数据，观察对比本公司产品及竞争产品的顾客，以了解他们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚未满足的欲望。2、市场细分、目标市场和定位不同人群的需求往往是不同的。市场营销者需要通过识别人口、心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会的目标市场。对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服务），在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位。3、产品和服务在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一种机械，而是要得到它所提供的交通服务。产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。当我们心情烦闷时，为满足轻松解脱的需要，可以去参加音乐会听歌手演唱（人员）；可以到风景区旅游（地点）；可以参加校友聚会（活动）；可以参加消费者假日俱乐部（组织）；也可以参加研讨会接受一种不同的价值观（观念）。市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品（服务）不管形态如何，如果不能满足人们的需要和欲望，就必然会失败。4、效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。如某人为解决其每天上班的交通需要，他会对可能满足这种需要的产品选择组合（如自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如速度、安全、方便、舒适、节约等）进行综合评价，以决定哪一种产品能提供最大的总满足。假如他主要对速度和舒适感兴趣，也许会考虑购买汽车。但是，汽车购买与使用的费用要比自行车高许多。若购买汽车，他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品（服务）。因此，他将全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带来最大效用的产品。5、交换、交易和关系交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换概念之中。交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。交易通常有两种方式：一是货币交易，如甲支付800元给商店而得到一台微波炉；二是非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销。关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。同各方保持良好的关系要靠长期承诺和提供优质产品、良好服务和公平价格，以及加强经济、技术和社会各方面联系来实现。关系营销可以节约交易的时间和成本，其营销宗旨从追求每一次交易利润最大化转向与顾客和其他关联方共同长期利益最大化，即实现“双赢”或“多赢”。企业建立起这种以战略结盟为特征的高效营销网络，也就使竞争模式由原来单个公司之间的竞争，转变为整个网络团队之间的竞争。6、市场营销与市场营销者在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。换句话说，所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为相互市场营销。关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外