精选关于微笑服务演讲稿范文

精品文档精选关于微笑效劳演讲稿范文精选关于微笑效劳演讲稿范文大家好!我是来自**的***。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，可以有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈梦想，我感到非常冲动。我演讲的题目是《微笑的魅力》我们金融业是以效劳为主旋律的工作，“用心效劳”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心效劳，做到优质效劳，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们效劳的精华。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑，是一种职责，是一种理念，更是一种境界。作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我实在体味到微笑效劳的魅力!记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆分开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，分开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原那么，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现剩余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们那里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越冲动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开场不耐烦地发牢骚。“必需要控制事态的开展”，我告诫自我。假如以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们那里，决不能让客户带着误会分开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我必须会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户最终安静了下来，并容许等我们下班后，随我到监管科一齐查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户最终无话可说了，但我明白她仍然心存疑虑。于是，我给客户留下自我的，以便有什么情景可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。经过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的间隔，不是生与死的间隔，而是互不理解的心与心之间的间隔!”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯!但只要我们“以客户为中心”的效劳宗旨，本着关爱、真诚的效劳理念，坚持微笑效劳，就可以融化这心灵的“坚冰”，去除这人间的“藩篱”。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户可以乘兴而来，满意而归，就是对我们的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口，一向始终不渝地推行微笑式温情效劳，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改善效劳措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行效劳内涵，增强效劳功能，拓展效劳领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情效劳，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理间隔，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在效劳中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，仅有不对的效劳”是我们的座右铭。我们明白，礼貌效劳需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得作家冰心老人有一句名言:“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分职责感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的效劳!朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在效劳中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空!我的演讲完毕，多谢大家!精选关于微笑效劳演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事：今天我可以获得效劳明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并鼓励着我，使我能在为客户效劳工作中能以你们为典范，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家!作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知效劳在银行工作中的重要性。首先是效劳环境，我和同事们每天清扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的效劳环境；端正自己的效劳态度，进展换位考虑，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨效劳的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼分开工行！在效劳中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的效劳措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择适宜的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的费事，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，平安便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关心和厚望的行领导及我的同事，朋友们!效劳无止境，效劳靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的效劳工作一定会有新的打破！谢谢大家！精选关于微笑效劳演讲稿范文从心做起，听似简单，其实不简单，如何才可以从心出发把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，如今想来，假如当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！随着光阴的推移，我渐渐地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很惊讶，为什么这个小男孩会有这样的举动。但当时没