网店运营课程教学大纲(电商)

附件2网店运营》课程教学大纲课程名称网店运营课程代码41054S26适用专业电子商务开设学期5总学时48学分3周学时数4先修课程电子商务概论课程类型专业课课程性质必修开课部门经济与管理学院编写依据2016版人才培养方案推荐教材黄红辉.网店运营与推广.电子工业出版社.2017年6月.教学参考资料近水思鱼•淘宝网店内容运营•人民邮电出版社.2017年6月.六点木木.淘宝开店从新手到皇冠.电子工业出版社.2017年6月.一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施

第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。第三章网店装修【教学目标】通过本章的学习，了解网店图片拍摄、美化的技巧，理解网店装修的重要性，掌握拍摄图片的基本技巧和图片处理技巧，能对网页布局进行适当的设计。【重点难点】重点：拍摄网店图片的基本技巧、网店图片的美化难点：网店整体布局技巧【教学内容】第一节网店图片的拍摄1.拍摄网店图片的基本技巧2.网店图片处理软件介绍第二节网店图片的美化1.图片批量处理2.图片抠图技巧3.图片的文字处理第三节网店整体布局技巧1.淘宝旺铺的基本介绍2.店铺首页设计技巧3.详情页的基本设计第四节网店装修1.店铺PC端首页装修2.店铺详情页设计【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。第四章网店客服【教学目标】通过本章的学习，了解客服在网店运营中的地位和作用，理解和掌握客服的服务方法、技巧和平台智能客服的服务。【重点难点】重点：网店客服分类与岗位职责难点：常用的客服神器、客服绩效管理【教学内容】第一节网店客服概述1.网店客服分类与岗位职责2.客服工作的检验指标第二节客服管理1.常用的客服神器2.客服绩效管理【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。第五章网店流量与推广【教学目标】通过本章的学习，了解网店的流量来源以及推广的方法，理解和掌握流量类别和推广，能进行一定的实际操作。【重点难点】重点：活动流量与推广难点：付费流量与推广【教学内容】第一节流量与免费流量1.网店流量概述及分类2.免费流量入口3.免费流量推广之淘宝SEO优化4.店铺标题优化第二节活动流量与推广1.活动流量及流量分类2.平台活动流量推广之“双11”3.渠道活动流量推广之聚划算、淘抢购、天天特价、淘金币第三节内容流量与推广1.内容流量及其入口2.内容流量之必买清单、有好货3.流量推广之必买清单第四节付费流量与推广1.付费流量及流量分类2.付费流量之直通车、钻石展位、淘宝客和品销宝3.直通车推广运营技巧4.流量推广之直通车5.钻石展位推广运营技巧6.流量推广之钻石展位7.淘宝客推广运营技巧【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。第六章网店营销活动策划【教学目标】通过本章的学习，了解网店活动策划的基本技巧，理解和掌握平台的营销策划方法和增加店铺关注的方法，并能进行实际运用。【重点难点】重点：店内活动策划常用手段难点：借力淘宝网节日策划活动【教学内容】第一节活动策划节奏与分工1.店铺活动的目的2.活动策划节奏3.活动人员的策划分工第二节店内活动策划常用手段1.价格促销2.分类促销3.话题促销第三节借力淘宝网节日策划活动1.传统节假日与电子商务节日2.节日活动特点与策划要点3.借助热点引导流量第四节活动期间的重要关注点1.关注老客户2.关注买家秀3.关注同行第五节活动工具之宝贝团营销1.限时打折2.搭配套餐3.关联销售4.满就送/减【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。第七章网店数据分析【教学目标】通过本章的学习，了解网店数据的工具和方法，理解和掌握数据的类型，分析的工具和方法，以及对数据分析后结果的对店铺的优化。【重点难点】重点：常用数据分析工具难点：阅读和分析数据【教学内容】第一节网店数据分析概述1.数据分析在网店运营中的作用2.网店数据分析指标第二节常用数据分析工具1.内部数据分析工具之生意参谋2.外部数据分析工具之阿里指数和百度指数第三节阅读和分析数据1.网页跳失率2.PV、UV3.流量来源数据分析4.阅读和分析销售额数据【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。第八章网店日常运营管理【教学目标】通过本章的学习，了解网店运营管理的要点，理解和掌握具体的网店运营中的关注点，以及各关注点的方法和技巧。【重点难点】重点：网店运营管理的日常流程难点：网店运营管理关注要点【教学内容】第一节网店日常运营管理概述1.网店日常运营管理的概念2.网店运营管理的日常流程第二节网店运营管理关注要点1.网店运营规划2.网店团队管理3.关注店铺流量4.关注店铺转化5.关注提高客单价【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。第九章网店诊断【教学目标】通过本章的学习，了解网店出现问题时的方法和措施，理解和掌握店铺诊断的方法和改善措施，并能在实际当中进行运用。【重点难点】重点：店铺诊断方法难点：店铺诊断思路【教学内容】第一节店铺诊断概述1.店铺自检2.店铺诊断方法第二节店铺诊断思路1.店铺定位诊断2.店铺背景诊断3.店铺数据诊断4.店铺改善【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。四、课程教学时数分配章目教学内容教学时数教学方式或手段学时分配理论实验（实践）—一网店运营与推广入门4多媒体教学40二网店定位分析6多媒体教学60三网店装修6多媒体教学、演示60四网店客服4多媒体教学、演示40五网店流量与推广6多媒体教学、演示60

六网店营销活动策划6多媒体教学、演示60七网店数据分析6多媒体教学、演示60八网店日常运营管理6多媒体教学、演示60九网店诊断4多媒体教学、演示40合计48一480“教学方式或手段”栏主要填写讲授、讨论、演示、练习、任务教学、多媒体教学等）五、课程考核方式与成绩评定1.考核方式：本课程是专业必修课，采取“上机考试+平时成绩”考试方式，考试内容通过《课程考试双向细目表》体现，必须符合课程考试重难点要求，覆盖整个课程教学大纲内容90%以上。2.成绩评定：采用百分制总评成绩主要由“上机考试+平时成绩”等两个方面。上机考试占比为60%，平时成绩为40%。上机考试总分数为100分，评分标准参照考试试题评分标准；平时成绩为100分，从考勤、作业、课堂表现三个方面进行考核：考勤方面：本门课程本学期共计24次课，考勤10次，每次3分，共计30分。有无故迟到、早退学生每人扣减2分，有无故缺席、旷课的学生每人次计0分，按照请假程序持有请假条的学生计2分，正常出勤计3分。作业方面：本门课程本学期共计48学时，按照不低于课时量10%的次数布置作业，共计4次作业，分4次全批全改，每次15分，共60分，作业按时按量按质完成每人次得15分，作业不能按量完成每人次计