员工行为规范管理制度

HR的春天里知识旗舰店文件代码：版本：拟制：批准：生效日期：年月日第页共页第第页员工行为规范管理制度一、目的：为营造严谨规范有序的办公环境，提高员工职业素质与个人修养，树立公司的良好形象，制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司全体成员。三、职业道德1.爱岗敬业：乐业、勤业、爱业。2.团结协作：彼此关爱、荣辱与共、追求卓越。3.诚实信用：求真务实、实时守信。4.文明礼貌：语言规范、举止得体、待人热情。四、行为规范1、办公区环境要求保持办公区域整洁，时刻注意整理、整顿、清扫、清洁。（1）保持个人桌面整洁，设备及办公用品摆放整齐有序；（2）爱惜公司授予使用的各种用品、设施、设备，按照规定使用和操作，保持外观整洁。（3）不得随地乱丢杂物，保持公司办公环境及场所的卫生整洁；（4）办公桌面重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。（5）办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品。（6）办公桌面上各类文件夹和文件摆放整齐，不得将文件夹、文件、票据等随意零散摊放在桌面上。（7）工作时间离开办公室前，整理桌面文件和票据，归位办公用品和座椅。（8）下班离开前，清理自己的办公区域，归位办公用品和座椅，重要文件和票据放入文件柜和抽屉中，锁好文件柜和抽屉，关闭各类电源和门窗。2、着装要求（1）着装整洁、大方，任何工作场合禁止穿背心、吊带衫、拖鞋（仅限于下雨天）；3、举止（1）文明大方，端庄稳重，面带微笑。（2）站姿，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，在长辈或上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：身体尽量端正，把双腿平行放好，不得翘二郎腿。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。（3）行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、脱鞋等有碍风雅之举。（4）进入其它办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及关门亦要动作轻便。（5）不得随意翻看他人文件，开启他人抽屉，动用他人物品。（6）工作场所禁止吸烟（接待客户时亦应尽量做到）。4、语言（1）同事之间应主动打招呼，有人主动与您打招呼，必须要有回应。（2）在工作中使用普通话沟通，办公场所须保持安静和谐，不可大声讲话，高声喧哗。（3）在使用或接受电话咨询时要热情礼貌、语气温柔、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，以免影响公司形象。5、接听电话（1）电话铃响三声内必须接听；同事离开，所在部门员工应及时将其电话接过来，尽快给对方以应答；（2）接听电话时，应用礼貌用语，必须用（您好，XXX！）作为开头语；（3）使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。（4）禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过3分钟时间。（5）接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。转接电话时要说：“请稍等！”。（6）通话时，若中途须接听另一个电话或与人交谈时，应先说：“对不起，请稍等！”并用手捂住话筒。通话完毕待对方收线后方可挂机。（7）如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他暂时不在，有什么我可以转告？”或者说：“请留下您的电话号码，等他回来后，马上回您电话。”（8）如遇电话找的人正在接听电话，应说：“对不起，他正在接听电话，请您稍等，他马上过来接电话。”（9）如遇电话找的人一时忙不过来，应说：“对不起，他正在接一个长途电话（或电话），能否留下您的电话，等他忙完后，马上给您回电话。”（10）接打电话时，在保证对方可以清楚听到的基础上应尽量降低声音，以免影响其他员工的工作及泄露保密事宜；（11）帮助他人接听电话时应耐心服务，若要找的同事不在其座位则应尽量找到对方通知，不能在工作区域大声呼叫。如该同事已外出应告知对方，并作好记录及时转交当事人；6、接待来访（1）来访人应由前台同事电话通报，获准后经指引至会客室与被访者会面，非必要情况下尽量减少客人进入业务区。（2）接待来访应热情大方，即时安排就座，并送上茶水。（3）所有来访客户一律安排在会议室或会客室，严禁在各部门之间来回走动、攀谈，或任意使用公司电脑等行为。7、下级服从上级（1）领导布置下达任务时，应按事情轻重缓急来处理；（2）若有事不能前往，应即时向领导解释，主动约定另一时间；（3）领导下达工作指令后，应立即回复作答，并付诸行动，疑惑之处需询问明白；（4）完成任务情况应适时向领导汇报，汇报的内容要求实事求是、简明扼要，必要时应提供书面材料；（5）高层领导越级指挥，被指挥人应及时向直接上级请示、汇报；情况紧急可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级并请求高层领导通报直接上级。8、上级尊重下级（1）尊重下级的个性，不强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成工作任务；（2）注意听取下级的意见；（3）不插手处理下级职权范围内的事情，不随意越级指挥；（4）尊重下级的劳动成果，下级的成绩不占为已有。9、协调（1）任何员工均不得超出职权范围，干预其他同事的行政权；（2）不得违反正常的公务处理流程，向非所属下命令；正常情况下只能越级检查，不能越级汇报、指挥；（3）做错事敢于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我解脱；（4）主动、互助、合作；在别人需要帮助时，伸出友谊之手。10、工作行为准则（1）所有公司工作行为的活动均不得迟到、早退（上班、培训、开会等）；（2）工作时间内应尽职责，除特殊情况经上级许可外，不得擅离职守，脱岗、串岗。（3）接待来访、业务洽谈要在会议室或其他公司指定区域进行，禁止在办公室会客交谈。（4）禁止在办公室和分校区拍照。（5）禁止在工作时间内酗酒或上班前喝酒带酒上班。（6）禁止谈论员工薪酬。（7）禁止未经上级批准接受外部邀请进行演讲、交流或授课。（8）禁止携带公司物品或文件资料外出。（9）工作交往应谦逊有礼，禁止争吵、辱骂、打闹。（10）禁止随地吐痰、丢弃杂物。（11）办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩等行为。（12）所有获准手机费用核销资格的人员保证每天24小时手机开通，禁止随意关机或无故欠费。（13）上班时间内不许用餐，员工用餐需注意保持环境的卫生，离开会议室等公共场合及时关灯关空调；（14）维护良好的工作气氛，有事应用电话及工作QQ交流。（15）办公时间不得谈论与工作无关事宜，或到其他办公区域随意走动闲聊，不得在办公时间内吃零食；（16）办公时间不得随意浏览与业务无关的书报、杂志；（17）不得在办公时间内进行与工作无关的视频聊天或电脑游戏、听音乐等活动；（18）禁止安装和玩各种游戏软件。(19）禁止未经上级批准将电脑借给与工作无关人员使用。（20）禁止在工作时间内躺卧睡觉。（21）办公时间原则上不准打私人电话，接话人通话时间应控制在３分钟之内；（22）开会、会客、听课应自觉将手机调到振动静音状态，接听电话应离开会议场地；（23）上班时间，讲电话的声音及手机铃声应调至控制分贝之内，以免影响他人工作；（24）独立办公室人员离开半小时以上须关空调和灯，空调温度设置不得低于25摄氏度。（25）下班应自觉检查个人电脑、插座开关、灯、门窗是否关好。11、奖惩：1.为严明纪律,违反以上《工作行为准则》中禁止行为相规范者，视情节轻重，除书面通告全公司外，并处以20-500元的经济处罚；给公司或他人造成经济损失者，应给予经济赔偿。2.公司奖惩实行80/20原则，下属犯错，上级负连带责任，处双倍经济处罚。12、奖惩程序1.总经办、人力资源部、各部门负责人进行实时监督管理，并有建议权、执行权。2.部门负责人提出，由人力资源部复核、责任副总（总监）审核，总经理批准后，由责任部门负责执行。3.总经理、副总、总监级、人力资源部提出的奖惩，由人力资源部组织执行。13、遵守规章制度、法律法规（1）遵守国家法律、法令和条例，遵守劳动纪律及公司制定的规章制度。（2）遵守作息时间，不擅自缺席和迟到早退，请假应及时办理相关手续。（3）忠于职守，服从上级安排，办公时间应全神贯注，忌精神松懈，态度怠慢。（4）严禁员工在客户、竞争对手或其它公共场所对涉及公司利益事项进行讨论、争执。（5）保守公司业务及技术秘密，严禁泄露。（6）严禁假借公司名义，向公司客户收取额外服务费或索取、接受任何形式的金钱财物馈赠。（7）正确、有效、及时地与同事、其它部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系；（