国际化背景下员工职业胜任力培训与开发

国际化背景下员工职业胜任力培训与开发1学习目标1.了解国际化环境对企业员工的要求，员工思维模式的变化2.掌握国际化人才的胜任素质3.设计国际化背景下员工的培训与开发体系3关键术语01企业国际化02员工胜任力03培训与开发第一节

国际化趋势下对企业员工思维模式的要求发展的需求01效率的需要02知识的需要03客户的全球化04竞争对手的全球化05一、驱动企业进行国际化拓展的因素二、国际化趋势对企业员工思维模式的要求国际化趋势迫使人们不断地超越自我、超越时代,突破传统的、历史的陈旧观念的局限,进行前瞻性的创新性思考,理性预测、规划未来,把理想的社会生活方式建立在未来,而不是过去或现在,具有放眼未来的开阔视野和创新意识。

7二、国际化趋势对企业员工思维模式的要求01文化视角的全球思维02战略视角的全球思维03多维视角第二节

国际化人才的胜任素质一、国际化人才的概念与内涵企业的国际化发展离不开国际化人才资源的支撑。“国际化人才”概念是伴随着二十世纪九十年代经济全球化的步伐而产生的，其基本内涵是上海在构筑“国际人才资源高地”时提出的，指的是“具有较高学历、懂得国际通行规则、熟悉现代管理理念，同时具有丰富的专业知识和较强的创新能力及跨文化沟通能力的人才”。（一）国际化人才的培养目标美国1966年：《国际教育法》主张加强对世界各国政治、经济、科学、文化、民族乃至风土人情的研究，大力培养通晓国际问题的各类专家。

1992年：“美国高等教育面临的国际挑战”专题研讨会强调创办“全球性大学”(GlobalUniversity)作为适应变化着的国际环境的有效战略和未来发展的基本目标日本1984年：临时教育审议会要求学生“懂技术、通外语、会经营管理，具有较强的国际意识，通晓国际贸易、金融、法律知识，能够适应国外工作和生活环境韩国“21世纪委员会”努力提高学生国际化意识，加深学生对各国多种多样的社会、文化知识的理解，制订系统的国际问题研究计划，加强对世界各国问题的研究，强化国际交流与合作，加强国际间的相互理解欧洲1993年：“欧洲维度”绿皮书旨在促进人员交流、教师培训、外语教学、远程教育、教学改革、信息交流、推广欧洲学校经验等方面的发展。

1998年：《索邦宣言》“欧洲高等教育区”为欧洲国家高等教育系统的发展设立了一个长远的目标中国1998年：《中华人民共和国高等教育法》明确提出：国家鼓励和支持高等教育事业的国际交流与合作

2010年：《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》明确提出国际化人才培养目标：适应国家经济社会对外开放的要求，培养大批具有国际视野、通晓国际规则、能够参与国际事务和国际竞争的国际化人才角度高校领导及教师人力资源学者企业用人单位政府组织（二）国际化人才的通用素质关心地球、关心人类；适应变化、创造未来；公平竞争、友爱合作；自尊自爱、自信自强……深层次的超越国界的能力终身学习的能力……宽广的国际化视野和强烈的创新意识；熟悉掌握本专业的国际化知识；熟悉掌握国际惯例；较强的跨文化沟通能力；独立的国际活动能力；较强的运用和处理信息的能力；且必须具备较高的政治思想素质和健康的心理素质……文化特征适应当地国家生活习俗国际化人才（三）国际化人才的胜任力模型基于胜任力冰山模型框架，按知识、技能、社会角色、自我概念、人格特性和动机需要六个方面来分别分析国际化人才的素质要求素质层级基本定义相对于国际化人才素质的具体内容知识对某特定专业领域相关知识的了解如各国的历史与文化、专业技能等知识技能能完成某项工作或任务所具备的能力如表达能力、社会交往能力、组织协调能力等社会角色对职业的预期或定位，即一个人想要做些什么事及成为什么人如职业经理人、会计师、精算师等自我概念对自己的认识和看法如自信心、乐观主义精神等人格特性指特定个人持续而稳定的行为特性如外向、健谈、责任心强等动机需要指个人内在的自然而持续的想法和偏好，驱动、引导和决定个人行动如成就需求、人际交往需求等知识技能指标内容涵义专业知识了解国际上本专业发展历史、现状和趋势，能有效利用国际资源为本专业知识技能的学习和积累做贡献国际视野了解世界发展的历史与趋势及东西方文化的精华，热爱和平，能为维护国际和平作出贡献，关心地球环境变化和人类科技进步发展，具有世界公民意识国际规则和惯例掌握相关国际金融知识、经贸法规，通晓国际商务惯例、熟悉国际商务文化和礼仪，能熟练运用国际规则与惯例系统性地认识和处理问题指标内容涵义跨文化交往能力通晓国际知识，熟悉相关国家文化背景和特征，从心底理解和尊重他人、异族和异国文化传统，以开放的态度理解、适应和参与世界多元化发展国际语言沟通能力至少拥有一门国际通用语言信息处理能力用现代技术进行信息处理和分析的能力创新思维能力打破传统的思维定势，为老问题寻找新的解决思路和方法，能逐渐培养自身创新性思维，激励引导他人创新结构化思维能力能够将问题进行结构化处理、分出清晰的条理，能抓住事物的本质团队合作能力能尊重其他团队成员的文化背景，能将个人努力与实现团队目标结合起来社会角色指标内容涵义影响力在行动中主动性强，有领导能力、说服能力，能影响他人处世善于处理复杂的人际关系，获得不同人的好评条理性逻辑思维能力强，学习、生活安排得有条不紊乐群性乐于参加集体活动，易于建立社会关系，善于与他人交往独立性独立自主，倾向于靠自己的力量解决问题，不依赖他人，无意控制或支配他人，也不受社会舆论约束务实性能正视环境，不好高骛远，瞄准长远目标，踏实做好眼前事变通性善于举一反三，在不违反原则的情况下，能妥善处理有关事情，解决疑难问题责任心认真负责，对待分配的工作任务一丝不苟上进心能主动学习、工作，致力于发展和提高自己的能力同情心理解他人的困境及情感，能真诚关怀他人，获得他人接受毅力一旦目标确定就坚定不移地沿着既定目标前进，面对逆境也不退缩，保持积极情绪勇敢面对，坚持到底果断在掌握必要信息后，能果断做出正确决定;在目标冲突时，能理智分析利弊作出抉择适应性能够迅速适应新环境，有较强的心理承受能力和心理调适能力应变性能够审时度势，预见可能的经济环境变动情况，主动应对复杂多变的情况自制力面对外界诱惑时，能够理智地考虑行为后果，从而控制自己的行为，使活动目的顺利达成团队合作能够从团体利益出发考虑问题，能容纳不同个性和习惯的人，与人相处融洽自我概念动机需要指标内容涵义世界公民意识以开放的眼光关注世界，以理性的思维判断发生的问题;在一些重大事件中，不局限于本民族或本国的框架，能以地球村一员的身份尽自己的力量解决问题国际理解意识设身处地地对待处于不同文化的人们的感情和观点公平竞争意识公平参与竞争，不做违法和违背职业道德的事情成就感渴望提升社会地位，希望工作能力得到认可，对工作的完成和挑战成功感到满足独立性认为工作要有弹性，渴望充分掌握自己的时间和行动自信认可、肯定自我能力和优势，相信自己有能力接受各种挑战和任务灵活性

内心有冲突时，能及时、正确地评价自我，调整不合理的预期，使自己的言行符合环境要求;能协调自我与经验的关系，遇到困难不会怀疑自己的能力，行为大多数与其自我观念一致指标内容涵义成就动机追求卓越、追求完美、争取成功，倾向于设置有一定难度又能实现的目标；面对不确定性问题能采用新颖、创新的解决办法，并愿意对结果承担责任权利动机时常会通过提出建议、承担各种责任、给出观点和评价来试图影响他人和改变环境亲和动机倾向于与他人交往，喜欢合作而不是竞争的工作环境，关注环境中的人际关系，寻求被他人接纳人格特质指标内容涵义情绪稳定性能够较好地调节自己情绪，保持稳定的心态外倾性精力充沛、爱好交际，乐观、友好、自信经验开放性对经验持开放、探求的态度，能够接受新观念随和性乐于助人、可信赖、富有同情心，注重合作，不强调竞争责任心勤奋、注重细节，能够较为持久地做一件事，注重承诺世界公民意识以开放的眼光关注世界，以理性思维判断问题；在一些重大事件中，不局限于本民族或本国的框架，以地球村一员的身份尽自己的力量解决问题国际理解意识设身处地地对待处于不同文化的人们的感情和观点公平竞争意识公平参与竞争，不做违法和违背职业道德的事情成就感渴望提升社会地位，希望工作能力得到认可，对工作的完成和挑战成功感到满足独立性

认为工作要有弹性，渴望充分掌握自己的时间和行动自信

认可、肯定自我能力和优势，相信自己有能力接受各种挑战和任务灵活性内心有冲突时，能及时、正确地评价自我，调整不合理的预期，使自己的言行符合环境要求;能协调自我与经验的关系，遇到困难不会怀疑自己的能力，行为大多数与其自我观念一致第三节

国际化背景下员工的培训与开发制定吸引人才规划01建立和完善国际化人才市场02抓住全球产业转移机遇03加强创业园区孵化基地建设04一、企业国际化人才的培训与开发（一）引进海外人才树立先进的国际化人才培养理念01加大国际化的职业培训力度02加强国际合作03构建公司自己的“学校”04一、企业国际化人才的培训与开发（二）本地国际化人才的培养二、外派人员的培训与开发在跨国公司中普遍运用的培训方法是跨文化培训，跨文化培训是促进跨文化交流的有效方法,它能够提高外派人员的成功率。培训内容主要包括文化培训、语言培训和实际培训。其中,文化培训应包括整个家庭,主要是关于任命地区的文化、历史、政治、经济、社会和商业行为等方面的知识。语言培训有助于外派人员的交流和学习,从而有助于适应东道国环境。而实际培训主要是帮助外派人员及家庭适应东道国的生活以及建立与其他外派家庭的联系。培训方法和培训目的随强度的变化而不同。培训目的培训方法培训强度向受训者提供有关东道国商务和国家文化的背景信息以及公司运营的基本信息授课、录像、电影、阅读背景材料低强度向受训者传授东道国文化的一般和具体知识,以减少民族中心主义跨文化经验学习练习、角色扮演、模拟、案例研究、语言培训中强度使受训者能够与东道国的国家文化、商业文化和社会制度和睦共处去东道国实地旅行,与具有东道国经验的经理座谈,与东道国公民座谈,密集地进行语言培训高强度本章小结本章主要针对国际化背景下企业员工培训问题进行了介绍和阐述。驱动企业进行国际化拓展的因素有：发展的需求,效率的需要,知识的需要,客户的全球化,竞争对手的全球化。国际化发展背景要求企业员工具有全球化思维，即：是否对不同文化和市场间的多样性持开放态度？是否了解不同文化和市场间的多样性？是否有能力整合不同文化和市场间的多样性？国际化人才是指具有国际化意识和胸怀以及国际一流的知识结构，视野和能力达到国际化水准，在全球化竞争中善于把握机遇和争取主动的高次人才。本章对本地国际化人才和外派人员的培训与开发问题分别进行了阐述。随着越来越多的中国企业实施国际化发展战略，对于这些国际化的企业来说，如何培育其全球思维和适应国际化竞争的胜任素质，成为他们今后发展必须解决的一个重要问题。本章的阐述不一定能解决所有国际化企业的员工培训问题，但是可以给出一些人才培养与开发观念、思维、模式的启迪与参考。思考题1、你认为当前还有什么驱动中国国际化发展的因素？2、国际化人才的概念在不同人群的眼中有什么差异？3、国际化人才的胜任力特质有哪些？4、企业进行国际化人才培训与开发的措施有哪些？实例经验及启发回到本章开头的情景实例，我们可以看到，中国企业的国际化水平越来越高，对于这些国际化的企业来说，如何培育国际化背景下员工的职业胜任力，提高员工队伍的国际化水平，从而适应国际化的竞争环境，成为他们今后发展的一个重要议题。在本章当中，我们探讨了国