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文档简介

Word———电话销售员的职责职责一、正面思索模式：

失意、懊丧、迟疑、挫折、没信念、没盼望了、不行能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的心情整理打包，丢进垃圾桶。切记没有人能战胜你，除非你自己。台湾武打小说古龙在一部小说里说得好：“一件事情往往有好多面，你若总是往坏处方面想，那你就是自己虐待自己。所以，你就是遇着打击也要看开，些，想法子捕获光明的一面。”爱默生说：“心里健康的尺度是处处都能看到光明的秉性。”

职责二养成良好的习惯：

有人习惯每天至少打50个业务电话，也有销售员每天打电话不到3个；有的人将下班时间定位晚上九点，也有人五点半就想着回家;有的人每天晚上支配明天的日程，也有人永久不知道今日早上该做些什么…..人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益，假如你是销售员，不妨问问自己有哪些胜利的习惯。

职责三具备专业学问：

电话销售员要具备商品、业务极其相关的业务学问。“这个功能该怎么使用？”“你们是否供应安装服务？”面对询问无法供应完整或者马上的答复，“我再回去查查看”，“这个问题我请经理来跟你说明”，“这个问题我不太清晰”，你的价值会立刻被大打折扣。

职责四有方案的工作：

谁是你的客户？他住在哪里？做什么工作？有什么爱好？你如何去接触他？你假如是一个电话销售员，不妨先自己评量，选择一个行业货一个区域，深化了解此行业的动向或此区域的特性。使自己和目标客户具有相同的话题或特点。

职责五坚持不懈

被客户拒绝一次，10个电话销售员有5个会从今打住，被拒绝其次次，5个人中又少掉两个，再被拒绝第三次，就剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。胜利的销售员是屡败屡战的，他们不信任失败，只认为胜利是一个阶段，失败只是到达胜利阶段消失的不正确方式。短暂的失败，我们学会了更改的方法，，促成自己的进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开头，便有了最终的美妙结果。一位生意上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来”。

职责六建立客户群

一位销售新手拜见一位超级电话销售员，正好有业务电话，只见她马上从身后的柜子里抽出这位客户的资料，档案中完整的记录了客户的一切及每次服务的内容，问她业绩为什么会这么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说：“有了这600个客户，我还怕做不好吗？要把握XX万人是天方夜谭，弹药把握几百人不是不行能的，通过广告善缘的努力熟悉1000个客户永久比只熟悉10个人机会多，从熟悉进一步成为客户，客户还能衍生客户，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然的增长。

职责七优点学习法

每个人的有点都不尽相同，通常人们只顾观赏自己的优点，却忽视了别人的特长，

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