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文档简介

Word———服务品质保证书xxxx有限公司就xxxx"xxxxxx信息系统运行维护服务项目'招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。详细保证如下：

一、项目工期

我司保证本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、项目维护内容

我司保证在运维服务中将完全满意但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的详细项目维护内容。

三、项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

(1)我司建立的客户服务中心供应固定的724小时故障受理电话服务。

(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必需在5分钟内作出响应，具体记录故障现象。

(3)故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

四、维护服务质量

(1)应能在10分钟内精确诊断并告知用户故障缘由，诊断差错率要掌握在5%以内。并向最终用户解释故障发生缘由，可能导致的后果，以及拟实行的措施。在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程。

(2)我司保证建立硬件应急修理小组，对关键重点岗位及紧急的故障准时响应并汇报，对于故障设备的修理由选购人指定详细技术人员监督实施。

(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先询问用户看法再处理。

(4)假如机器送修，需要爱护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送修理。

(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在选购人授权的范围内代表选购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督修理时效和质量。

(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备修理，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格根据设备标配或更高配置选购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司担当。

五、硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密我司承诺在为用户做维护、修理或送修等服务工作中，担当为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求全部一线服务人员与用户方签署保密协议。假如机器送修，我司工作人员需要爱护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送修理。

六、项目人员保证

我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

七、投标要求保证

1、我司保证供应厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。假如由于生产厂商无法供应的缘由而供应其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场状况比较表，并提出质量保证。

2、本次选购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。

3、我司保证所投的本项目中，没有属于政府强制选购的节能产品。

八、其他保证

(1)我司保证供应724小时的呼叫响应服务：包括对全部技术支持、服务恳求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对全部客户提出的要求进

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