移动飞信业务调研报告

PAGE７６/NUMPAGES76移动飞信业务调研报告调研时刻：2008年4月中旬至2008年6月目录课题提出背景…………2调研目的………………2调研方法………………2调研过程………………2调研结果分析…………2(1)飞信业务背景介绍………3(2)问卷总分析………………4（3）五所高校问卷对比分析………………13（4）访谈结果………………30（5）总分析…………………31调研小组经验总结……33Fetion010成长历程……33附表………………34至40课题提出背景2008年初，中国移动公司推出的飞信业务以狂风暴雨之势“席卷”中山大学珠海校区，动感店火热推出“开飞信、加好友、送话费”活动，校园内部掀起了一阵“飞信”热潮。究竟“移动飞信”身为何物？其在同学们心中的形象如何？飞信业务又能走多远呢？带着这种种疑问，我们10位志同道合之士通过三轮讨论之后，正式成立“Fetion010”营销调研小组，旨在解开以上种种谜团。调研目的通过调研，了解飞信业务在珠海各大高校中的受欢迎程度，深挖飞信业务的竞争优势，探寻其存在的不足以及预测飞信业务进展前途。调研方法头脑风暴法、小组讨论法、问卷调查法、资深人士咨询法、访谈法四、调研过程Step1通过头脑风暴，最终确定调研主题“关于飞信业务在珠海五大高校内的认知程度的调研”。Step2讨论并确定调研方法、调研过程时刻表以及分工合作情况（详见附表）。Step3多轮讨论得出问卷题目初稿。Step4随机抽取20名同学进行问卷预调查并改进问卷。Step5通过老师的专业指导、全体组员的辛勤劳动得出问卷终结版。Step6各路人马奔向珠海五所高校——中山大学、暨南大学、吉林大学、北京师范大学和北京理工大学，各分发60份问卷，共300份，回收292份，有效问卷259份。Step7从多角度进行问卷分析。Step8访谈问题讨论及确定。

Step9中大动感店店长访谈。Step10调研小组工作总结及成果展示。五、调研结果分析（一）移动飞信业务的背景介绍：飞信的快速起飞，打破了现有即时通信的市场格局。但飞信的“野心”远不止于此，集即时通信、游戏、音乐、视频、网上营业厅等服务于一体的综合移动通信服务平台才是终极目标。业内专家预测，飞信将在即时通信市场后来居上，不仅在移动网，也包括互联网。而在中国移动眼中，飞信不仅是一项即时通信业务，更是一个多业务承载平台，可衍生出在线游戏、信息查询、图铃下载、可视通信、在线购物等多元化应用。飞信的更大价值就在于此。中移动资料上显示，飞信用户今年1月用户为210万，到6月份已接近1000万，其中通过批量开通的用户最高占总用户数的7成。同样，中移动手机报业务的用户在今年3-5月份每月从后台批量导入的用户分不占到当月总新增用户数的23%、29%、31%不等，在200万左右。然而，一个飞信商用的打算目前差不多成形。一位不愿透露姓名的SP内部人士告诉记者，“依照中移动的打算，飞信商用后可能收5元/月的资费，同时免除PC飞信用户向手机用户发短信的费用。”飞信还能够同时捆绑通话功能，最多支持8人通话，从晚6点到早8点，资费仅为0.15元/分钟，其他时刻0.25元/分钟，漫游0.5元/分钟，并免除国内长途通话费。此前，移动MSN和移动QQ在移动和联通网络中的资费均为10元/月。飞信的商用可能会对移动MSN与移动QQ产生冲击。业内还传言，为了强势推进飞信业务，中移动差不多从6月起，不再增加新增移动梦网的谈天类SP业务，而对移动MSN和移动QQ在手机上的合作，将仅连续到今年底。（二）问卷总分析题记：此次调研在珠海五大高校（中大，吉大，暨大，北师大，北理工）共发放300份问卷，每所60份，同时涉及每所院校的的各个院系。收回292份，有效259份。接下来又运用SPSS进行了数据统计和分析，做出图表，并结合我们一段时刻来对飞信业务及整个即时通信的了解和已有营销知识，做出初步分析。（注：有些多选题目中各项百分比加起来不是100%。）你了解飞信业务吗？A．了解B.不太了解C.听讲过飞信的存在D.没有听讲过选择结果：A.43.6%B.41.7%C.14.3%D.0.4%结论：依照调研结果，飞信的宣传效果良好，但其宣传的深度还不够，多数人不了解什么是飞信，因此需要进一步对其业务内容进行推广和宣传。2.你是从哪些渠道了解飞信业务的？（能够多选）A.手机短信B.动感店C.网上信息或各种广告D.朋友或亲人介绍选择结果：A.30.9%B38.6%C.37.5%D.33.6%结论：调研结果显示，每个渠道都有数量相近的受众，这讲明移动公司推广飞信业务的各个渠道效果差不多，应该针对不同的顾客群体设计不同的宣传策略。3.通过上述渠道接触飞信后，你的反应是_____A.立即使用飞信B.有使用飞信的冲动C.不管它D.考虑后才明白选择结果：A.12.0%B.34.4%C.29.0%D.24.7%结论：近三成的同学在接触到飞信后都不愿管它，但其余的差不多上潜在或已有的顾客，移动公司应该在初步宣传的时候将其功能明了化，同时减少顾客加入飞信的步骤，以吸引更多的顾客，促进冲动消费。4.关于移动公司“建新群加五个好友送话费”的活动，你认为______A.方便有用，情愿参加B.尝试一下，情愿参加C.听听其他人的意见，可能会参加D.为了话费而参加E.参不参加无所谓F.可不能参加，缘故是选择结果：A.15.1%B.23.9%C.14.3%D14.3%E24.7%F7.7%结论：结果显示，此项促销活动关于一半以上的消费者具有吸引力，除了7.7%可不能参加的顾客外，其他的差不多上潜在顾客，因此应该改进其促销活动的方式，让顾客更容易参加。（2）a．不感兴趣b.不信任此活动的承诺c.认为十分苦恼d.反感这种活动选择结果：A.28.6%B.10.8%C.43.2%D.4.6%结论：数据显示，不参加促销活动的大多数是因为嫌太苦恼；也有比较多的顾客对此活动不感兴趣，大概是因为此类活动开展的次数太多了，吸引力不够；话费并非立即送，还要延期，有一定的不确定性，这可能是导致一部分顾客不信任此活动承诺的缘故；还有小部分顾客反感这种活动。综上所述，飞信此促销活动的问题依旧专门多，也或许是现在有过多促销的市场环境让顾客专门反感。5.在生活中，你能看到或者你会参与的，飞信的宣传方式还有（）(可多选)A.飞信宣传传单B.参与飞信的短信C．网站广告方式D.相关媒体报道选择结果：A.21.6%B.51.8%C.25.1%D.10.4%结论：在顾客能够接触到飞信的宣传方式中，参与飞信短信的方式较多，即移动公司使用此宣传方式的效果较好，接触到的顾客群较大。选择其它宣传方式的人数较少，讲明其宣传效果不是专门理想。6.你明白飞信业务有哪些具体内容吗？（能够多选）A.能够实现PC、手机等多终端登陆即时通信B.其语音群聊的“超低资费”，并支持多人的在线会议C.实现了手机与电脑之间文件的传输D.其它E.不明白选择结果：A.64.9%B.40.6%C.42.1%D.8.5%E.17.8%结论：选择飞信业务的终端登陆及时通信功能的人数超过一半，高于其它各项功能，讲明此功能较为顾客了解，其他的功能的宣传有待改进。7.你明白的飞信资费制度有_____（可多选）A.免费开通飞信B.免费发送信息（除手机流量费外）C.手机语聊低收费D.其它选择结果：A.73.0%B.73.4%C.27.8%D.8.1%结论：多数同学了解免费开通飞信以及免费发短信，因此假如以后该制度有所改变，可能会阻碍到消费者关于飞信的看法和信赖。即使飞信有语聊低收费的制度，但了解的人不多，讲明其宣传力度不够和该业务吸引力不强，受关注程度不高。8.假如你差不多开通了飞信业务，你会____A．经常使用B.间或使用C.看情况使用D.从不使用选择结果：A.21.2%B.40.6%C.30.1%D.6.9%结论：调研数据显示，飞信的优势不强，即使开通了飞信，多数的同学只在少数情况下使用，讲明飞信的忠诚度不够高，其替代品的优势更明显，因此飞信的功能及方便性有待于完善和提高。9.假如你差不多开通飞信业务，你会用它来做什么？A.与朋友发信息B.使用语音群聊C.手机与电脑之间MP3、图片和Office文件的传输D.速配交友选择结果：A86.1%B11.6%C11.6%D1.2%结论：（1）移动公司关于飞信的短信功能宣传力度较大，然而对其他功能的宣传不够；（2）发短信的功能较为大伙儿认可；（3）其他功能对手机的要求较高，可能一部分用户较难使用其他功能。10.假如你在QQ,MSN,E-mail,飞信中选择，你使用它们的情况是_____（可复选）QQ______MSN_______E-mail_______飞信________A.最多B.较多C.一般D.较少E.极少QQ：MSN：E-mail：Fetion:选择结果：QQ最多84.9%较多8.1%一般2.3%较少0.4%最少1.9%MSN最多3.1%较多11.6%一般7.7%较少15.8%最少42.1%E-MAIL最多2.3%较多25.5%一般26.6%较少18.5%最少10.8%飞信最多3.5%较多13.9%一般27.4%较少15.1%最少25.1%结论：QQ仍然是飞信的最大竞争对手，要从竞争对手中抢来更多的顾客，移动公司必须把飞信的品牌业务做得比不人更好，推出更有吸引力的业务和功能。E-mail的优势比飞信要明显，其发送邮件的功能较为大伙儿认可。因此飞信需要汲取更多的功能，才能与强大的竞争对手QQ以及E-mail相比。11.据你所知，你的亲朋好友中使用过飞信业务的人数大概有多少？A．0~20人B.20~40人C.40~60人D.60人以上选择结果：A.58.7%B.26.6%C.6.2%D.6.9%结论：选择0—20人的数量最多，讲明飞信现有的使用人数不多，其推广效果还不够好，还有待于进一步的改善，以吸引更多的顾客。12.你会可不能向朋友、亲人等推举飞信呢？A.确信会B.可能会C.不明白D.可不能，缘故是___________________选择结果：A.8.9%B.51.7%C.23.2%D.15.4%结论：选择确信会的人数较少，讲明飞信业务的顾客忠诚度不高，移动公司可加大这方面的投入力度，例如给顾客提供更多的优惠，提高他们的忠诚度。依照调研结果，顾客不情愿推举飞信的缘故有：（1）自己不使用因而可不能推举；（2）飞信业务不是专门方便（3）收费制度不是专门明确;13.你希望飞信能增加哪些业务？A.捆绑彩铃B.彩信C.流淌媒体D.游戏E.视频F.其它____________________选择结果：A.13.1%B.35.6%C.21.2%D.24.3%结论：大部分顾客关于开通视频、彩信与游戏的业务比较感兴趣，移动公司能够增加这些方面的功能。但值得注意的是，飞信的竞争者在这些功能上差不多做得专门好，假如飞信也推出的话，只能够做得比不人更好，否则其竞争力依旧不够强的。14.与QQ、MSN等其它谈天工具相比，你认为飞信的优劣势是什么？_____________________________________________________________________________________________________________优势：1多一种通讯工具。2可不在线发送手机信息到对方手机。3可免费发短信到手机。4可用电脑直接给不在线好友发送手机短信。5方便有用。6飞信号与手机号保持一致性。7有移动公司其他业务作辅助。8费用相对较低。9能够脱离电脑使用。10能够语音谈天。11联系人更快。12功能差不多与QQ,MSN一样，继承了其的一些优点。13画面朴实，给人一种放松的感受。劣势：1只有对方是移动用户才能使用飞信业务发短信。2.由于飞信是与手机捆绑的，专门多人对飞信不了解，不信任。3.相比起来，QQ的进展时刻长，渗透广，进展较成熟，而飞信则是新进展的，普及不够。4.手机与电脑谈天时，信息太多，使手机信息爆满。5.有时飞信会在手机上收不到或不能完整收到信息。6.手机对电脑发飞信要收费，登陆不稳定，且有GPRS资费约束。7.手机流量较大。8．界面一般，不够吸引，功能使用不方便。9．软件安全因素不高，社区建设不行，模仿QQ,MSN痕迹太明显。10．文件传送速度慢，有讯息传送失败的可能性，繁体讯息不能发至只有简体语言的手机中。11．打字不方便，耗电。12下载占硬盘空间大。（三）五所高校问卷分析中山大学问卷分析第一题A59.7%B27.4%C12.9%D0%结论：飞信业务在中大的覆盖面较广，近六成被调查者关于飞信业务都有所了解，同时无人没有听讲过飞信，因此飞信在中大的营销做的专门全面。但值得注意的是还有相当一部分同学不了解飞信业务，因此其宣传的深度有待于提高。第二题A35.5%B56.5%C33.9%D27.4%结论：动感店关于飞信业务的宣传力度较大，中大的学生大多数是从动感店处接触飞信的，其他三个选项的百分比相差不大，讲明其他的受众数量相当，因而各种渠道的宣传是专门必要的。第三题A14.5%B32.3%C38.7%D14.5%结论：接触到飞信业务的第一反应大多是不管它，在各种谈天工具泛滥的今天，飞信并不能给人一看到就有冲动的感受，多数人关于这种新的宣传不感兴趣，因而移动公司应该在如何样更加吸引顾客眼球上多下功夫。第四题A12.9%B11.3%C9。7%D29%E19.4%F17.7%结论：赠送话费关于中大的消费者来讲吸引力更大一些，因为方便有用或想尝试一下的消费者数量接近，但相当一部分的同学对此活动无所谓也可不能参加，看来参加活动的同学大多是为了话费。（2）：A17.7%B6.5%C46.8%D9.7%结论；没有选择此题的同学有19.4%，其余可不能参加此活动的同学的缘故大多数是因为苦恼或不感兴趣，少数同学表示不信任或反感，因而在宣传飞信业务时希望能够减少顾客同意服务的条件，让更多的消费者情愿参加。5.第五题（多选题）：A29%B50%C21%D6.5%结论：有一半的同学是因为其他参加飞信的朋友将其加为好友才接触到飞信业务的，看来朋友之间的宣传效应是较大的，同时讲明动感店推出的加好友送话费的活动效应较突出，飞信的传单关于同学们的阻碍也较大，而网上的广告信息的作用不是专门大，因此移动公司有必要加大部分宣传渠道的力度。6.第六题（多选题）A41.9%B48.4%C3.2%D12.9%结论：飞信的基础功能较为人知，关于其最突出的特点宣传比较到位，但为了让更多的消费者了解飞信，应该将其其他业务推广宣传。7.第七题（多选题）A80.6%B64.9%C22.6%D6.5%结论：消费者关于飞信的“免费开通飞信以及免费发送信息”的资费制度最为了解，看来最吸引消费者的也是因为免费信息的缘故，因而今后飞信业务是否还会收费一定要考虑清晰。8.第八题A14.5%B32.3%C37.1%D12.9%结论：开通飞信的同学大多只会看情况使用，例如需要群发短信等时候，从不使用的人数许多，因而可见一部分开通飞信的同学并非在有需求的情况下开通，或许只是尝试一下，因此应该大力推广飞信的用途，不要流失已有的顾客群。9.第九题（多选）A88.7%B8.1%C8.1%D0%结论：从此题足见飞信在顾客心中要紧是免费发短信的作用，绝大多数人使用飞信发短信谈天，其他的业务受关注度专门低。10.第十题QQ最多93.5%较多4.8%一般0较少0最少0MSN最多1.6%较多9.7%一般6.5%较少21%极少46.8%E-mail最多3.2%较多45.2%一般27.4%较少14.5%极少1.6%Fetion:最多0较多12.9%一般25.8%较少17.7%极少33.9%结论：绝大多数人使用QQ的频率最多，飞信由于推出的时刻较晚，不如QQ的顾客群大，QQ的优势较为明显，因而飞信面对最大的竞争对手时，应该考虑提供更优惠的政策或新颖方便的业务，从而增加自己的顾客群。11.第十一题A46.8%B33.9%C4.8%D12.9%结论：飞信的顾客占有率不多，通过对顾客的调查，飞信还有专门多潜在顾客市场。12.第十二题A4.8%B48.4%C24.2%D22.6%结论：确信会向朋友推举飞信的人数专门少，因此飞信的要紧优势并没有让顾客完全中意，极少的忠诚顾客，因而飞信业务有待于增加顾客忠诚度，通过各种方便顾客优惠顾客的方法等。13.第十三题A8.1%B41.9%C19.4%D12.9%E30.6%F6.5%结论：顾客关于增加彩信服务和流淌媒体的服务有更多的要求。北京理工大学问卷分析1．第一题A.35.1%B45.9%C18.9%D0结论：飞信业务的推广度比较大，大伙儿都听讲过，然而其深度的宣传跟吸引力还不够，未能引起进一步的认识是使用，大部分人不太了解飞信的业务。2.第二题多选A。40.5%B.51.4%C.32.4%D。40.5%结论：北理工的动感分店关于飞信业务的宣传做得不错，看来只要经营得好，动感店发挥的作用依旧专门大的；手机短信和亲友介绍对飞信宣传作用较大，为之进行宣传的顾客为数也许多，应该是动感店的优质服务使然；关于网上信息或各种广告，同学们得到的信息，因而移动公司应在这方面加大宣传。3.第三题A.8.1%B.27.0%C.45.9%D.18.9%结论：飞信业务关于多数同学来讲具有一定吸引力，但只有未到一成的人会付出实际行动，而近一半的人不愿管他，近两成的人要通过考虑才决定，因此还应该减少获得服务的步骤，以吸引同学们进行冲动消费。4．第四题（1）A.13.5%B.27.0%C.8.1%D.16.2%E.29.7%F.5.4%结论：讲明动感店推出的活动比较吸引人，87.5%的人情愿尝试一下，不论是因为新奇依旧会送话费，此类促销活动能够进一步开展。渗透战略。（2）选F.5.4%中A.13.5%B.13.5%C.59.5%D.0结论；不参加活动的同学中大多数认为开通飞信特不苦恼，还有相当一部分同学不信任次活动，因此（1）飞信的替代品差不多较多，同时占有了一定的市场，要想从竞争对手处抢得顾客，还需要时刻，或许应增加比竞争对手更有吸引力的服务。（2）应该简化使用飞信的步骤，让顾客轻松方便的同意此项新的业务。（3）传言讲飞信以后会收费，违背了其最初的宣传，这关于顾客是否信赖此业务起了阻碍作用，移动公司应该就此问题向宽敞顾客予以澄清。5.第五题多选A.13.5%B.48.6%C.24.3%D.21.6%结论：大多数同学是通过手机短信加入到飞信业务中的，尽管手机短信的宣传力度不是专门强，但其在使同学加入飞信的作用依旧专门大的。6.第六题多选A.62.2%B.37.8%C.43.2%D.13.5%E.18.9%结论：宽敞消费者关于飞信业务中的具体内容了解不多，仅对多终端登陆即时谈天的功能了解较多，可见移动公司专门有必要对其他功能加大宣传。第一个功能有待于更大的提高，进一步的完善此功能是该公司的一项重要内容。7.第七题多选A.62.2%B.81.1%C.32.4%D.5.4%结论：多数同学了解免费开通飞信，以及免费短信，因此假如以后该制度有所改变，可能会阻碍到消费者关于飞信的看法和信赖。8.第八题单选A.16.2%B.32.4%C.35.1%D.16.2结论：飞信的功能不是专门有优势，多数的同学只在少数情况下使用，飞信的功能及方便性有待于提高。9.第九题多选A.78.4%B.13.5%C.24.3%D5.4%结论：依旧发短信的功能较为大伙儿认可，注意全方面宣传10.第十题多选QQ:91.9%最多5.4%极少MSN:2.7%最多27.0%较多5.4%一般13.5%较少40.5%极少E-mail:18.9%较多35.1%一般27.0%较少10.8%极少飞信:2.7%最多2.7%较多16.2%一般27.0%较少10.8%极少结论：QQ仍然是飞信的最大竞争对手，要从竞争对手中抢来更多的顾客，移动公司必须推出更有吸引力的业务和功能。11.第十一题：A.67.6%B.24.3.%C2.7%D.0结论:飞信的现有使用人数不多，其业务在高校中处于刚起步的时期，还有待于进一步的进展。12.第十二题：A.2.7%B.40.5%C.24.3%D.29.7%结论：顾客忠诚度不高，这方面的优势不明显，加大这方面的投入力度，给顾客提供更多的优惠，增强他们的忠诚度.顾客不情愿为飞信推举的缘故有：（待补充）13.第十三题：A.24.3%B.24.3%C29.7%D.18.9%E.56.8%F.0%大部分的顾客关于开通彩信与游戏的业务比较感兴趣，移动公司应该增多这两方面的功能吉林大学问卷分析第一题A.47.3%B36.4%C.10.9D.1.8结论：飞信在吉大的宣传有点成效但力度仍然不够，近半数的人对飞信有所了解，但是还有相当部分的人对飞信仍然是陌生的，甚至只明白它是存在的。第二题多选A.36.4%B.45.5%C.34.5%D.40.0%在吉大的宣传中，动感店与亲朋好友的介绍起到了比较重要的地位，而手机与网上的宣传稍显弱势，总体来讲宣传力度较为均衡，但都有待提高，尤其是在网上信息以及广告上第三题A.12.7%B.43.6%C.16.4%D.23.6%关于新奇事物，同学们保持着一定的平复，只有一成多点的人会立即使用它。但我们看到，有近半数的人有使用它的冲动，假如在服务以及功能等方面有所突破的话，使用率会有相当大的上升空间。第四题A.21.8%B.29.1%C.10.9%D.12.7%E.21.8%F中A.10.9%B.20.0%C.56.4%D.0%此活动在吉大的效果一般，只有半数的人情愿参加进来，另一半的同学只是观望态度，而表示不情愿参加的同学则是认为活动优惠条件比较苦恼。优惠相应提高会使更多的同学参与进来，怎么讲有两成同学抱着无所谓的态度。第五题多选A.21.8%B.52.7%C.25.5%D.9.1%大多数同学会选择通过手机短信参与到飞信中来，尽管手机的宣传效果一般，但互动效果尤为突出。第六题多选A.63.6%B.56.4%C.49.1%D.12.7%E.23.6%事实上，大多数同学是把飞信当作QQ和短信来用，对飞信的其他功能了解不是专门多。第七题A74.5%B.81.8%C38.2%D.9.1%多数同学的选择集中在了“免费”的字样上，当飞信业务一旦采取收费的制度时，使用率会有所下降。第八题A29.1%B38.2%C.25.5%D.3.6%近三成的同学表示会经常使用飞信，但是近六成的同学表示只是间或或者看情况才使用飞信，也确实是讲这部分人群仍然会首先使用其他的通讯工具或手段，由此看来飞信在功能和操作性等方面要加强，以达到深入人心的目的。第九题A.87.3%B.12.7%C.12.7D.0目前来看飞信≈短信。第十题QQ69.1%最多14.5%较多9.1%一般4.7%较少MSN3.6%最多9.1%较多7.3%一般16.4%较少41.8%极少E-Mail1.8%最多12.7较多23.6%一般16.4%较少25.5%极少飞信7.3%最多21.8%较多27.3%一般12.7%较少18.2%极少QQ差不多深入人心，是飞信最大的竞争对手。尤其在学生群中，QQ的作用差不多渗透到了大伙儿的日常生活中，飞信首先要做的是学习，其次是创新，力求做到功能上的超越或者操作性的简洁化。由使用率来看，飞信想要超过QQ仍需要一段时刻。第十一题A.60.0%B.27.3%C.5.5%D.3.6%起步时期，使用的人数并不是专门多，宣传、宣传、再宣传！光宣传事实上是不够的，要给消费者带来更多的实惠在能最终赢得消费者的青睐。第十二题A10.9%B.52.7%C.21.8%D.10.9%目前的使用者对飞信并非完全信任，有时候是“确实好才能大伙儿好”。第十三题A.18.2%B.36.4%C.27.3%D.43.6%E.45.5%F.3.6%彩信，流淌媒体，游戏。正好迎合的是目前最要紧的使用群体，青青年、大学生的胃口。服务顾客才能确实赚钞票，相信不久会有许多飞信支持的彩信、游戏等等时尚潮流令人眼前一亮。北京师范大学问卷分析1.第一题A.23.2%B60.7%C16.1%D0结论：飞信业务的推广度比较大，多数人都听讲过，然而其深度的宣传还不够，大部分人不了解什么是飞信。2.第二题多选A。19.6%B.25%C.41.1%D。16.1%结论：网上信息以及各种广告对我们的阻碍较大，为之进行宣传的忠诚顾客群还没有形成，各高校的动感分店关于飞信业务的宣传力度不够，同学们只有在充话费的时候才有可能直接接触到飞信的信息；关于手机短信，只有加入了飞信业务的同学在加好友时才能将飞信的广告传播出去，因而移动公司应在短信上加大宣传。3.第三题A.10.7%B.41。1%C.19.6%D.28.6%结论：飞信业务关于多数同学来讲具有一定吸引力，但一成的人会付出实际行动，而近两成的人不愿管他，近三成的人要通过考虑才决定，因此还应该减少获得服务的步骤，以吸引同学们进行冲动消费。4.第四题A.21.4%B.35.7%C.26.8%D.3.6%E.7.1%F.5.4%结论：讲明动感店推出的活动比较吸引人，87.5%的人情愿尝试一下，不论是因为新奇依旧会送话费，此类促销活动能够进一步开展。渗透战略。2）选F.5.4%中A.42.9%B.14.3%C.25.8%D.5.4%结论；不参加活动的同学中大多数是因为不感兴趣，同时认为特不苦恼，还有相当一部分同学不信任次活动，因此（1）飞信的替代品差不多较多，同时占有了一定的市场，要想从竞争对手处抢得顾客，还需要时刻，或许应增加比竞争对手更有吸引力的服务。（2）应该简化使用飞信的步骤，让顾客轻松方便的同意此项新的业务。（3）传言讲飞信以后会收费，违背了其最初的宣传，这关于顾客是否信赖此业务起了阻碍作用，移动公司应该就此问题向宽敞顾客予以澄清。5.第五题多选A.17.9%B.53.6%C.25%D.8.9%结论：大多数同学是通过手机短信加入到飞信业务中的，尽管手机短信的宣传力度不是专门强，但其在使同学加入飞信的作用依旧专门大的。6.第六题多选A.53.6%B.17.9%C.28.6%D.12.5%E.21.4%结论：宽敞消费者关于飞信业务中的具体内容了解不多，仅对多终端登陆即时谈天的功能了解较多，可见移动公司专门有必要对其他功能加大宣传。第一个功能有待于更大的提高，进一步的完善此功能是该公司的一项重要内容。7.第七题多选A.69.6%B.55.4%C.19.6%D.10.7%结论：多数同学了解免费开通飞信，以及免费短信，因此假如以后该制度有所改变，可能会阻碍到消费者关于飞信的看法和信赖。8.第八题A.14.3%B.60.7%C.25%D.0结论：飞信的功能不是专门有优势，多数的同学只在少数情况下使用，飞信的功能及方便性有待于提高。9.第九题多选A.82.1%B.14.3%C.17.1%D.1.8%结论：同上，依旧发短信的功能较为大伙儿认可，宣传啊，注意啊全方面宣传啊！10.第十题QQ:92.9%最多1.8%较多3.6%极少使用MSN:3.6%较多3.6%一般14.3%较少44.6%极少E-mail:7.1%较多23.2%一般23.2%较少10.7%极少fetion:5.4%最多14.3%较多30.4%一般5.4%较少10.7%极少。结论：QQ是飞信最大的竞争对手，QQ差不多有了专门多的忠诚顾客，关于使用QQ的顾客，由于专门难完全离开，因此飞信只能靠推出更多的优惠措施以及强大方便的功能，来吸引顾客。11.第十一题：A.60.7%B.17.9.%C.8.9%D.10.7%结论:飞信的现有使用人数不多，其业务在高校中处于刚起步的时期，还有待于进一步的进展。12.第十二题：A.21.4%B.53.6%C.19.6%D.3.6%结论：顾客忠诚度不高，这方面的优势不明显，加大这方面的投入力度，给顾客提供更多的优惠，增强他们的忠诚度。13.第十三题：A.8.9%B.39.3%C.14.3%D.16.1%E.41.1%F.5.4%大部分的顾客关于开通彩信与游戏的业务比较感兴趣，移动公司应该增多这两方面的功能。暨南大学问卷分析1.第一题A.47.1％B39.2%C13.7%D0结论：飞信业务的推广度比较大，有将近一半的人对飞信业务是了解的，但还有过半的人不太了解，只有一个模糊显浅的概念，因此移动应在这方面加大宣传的深度。2.第二题多选A.23.5%B.13.7%C.43.1%D.47.1%结论：同学们要紧通过网络信息及广告，和周围的人群去了解飞信，而通过动感店的只占少数，讲明对飞信感兴趣有一定忠诚度的顾客差不多逐步培养起来，移动能够接着保持在网络上积极的宣传态势，而该学校的动感分店关于飞信业务的推广所起的作用不足，同学们只有在充话费的时候才有可能直接接触到飞信的信息；关于手机短信，只有加入了飞信业务的同学在加好友时才能将飞信的广告传播出去，因而移动公司应在短信上加大宣传。3.第三题A.11.8%B.23.5%C.27.5%D.37.3%结论：飞信业务关于多数同学来讲具有一定吸引力，但只有一成多的人会付出实际行动，而近三成的人不愿管他，近四成的人要通过考虑才决定，因此还应该减少获得服务的步骤，以吸引同学们进行冲动消费。4.第四题（1）A.5.9%B.17.6%C.13.7%D.7.8%E.47.1%F.7.8%结论：讲明动感店推出的活动比较吸引人，92.2%的人情愿尝试一下，不论是因为新奇依旧会送话费，此类促销活动能够进一步开展。另外要注意的是将近一半的同学是参不参加无所谓的，飞信的机会专门大，要尽快把这部分同学的倾向确定下来。能够采取渗透战略。（2）A.48.9%B.12.7%C.31.9%D.6.3%结论；不参加活动的同学中大多数是因为不感兴趣，同时认为特不苦恼，还有相当一部分同学不信任次活动，因此（1）飞信的替代品差不多较多，同时占有了一定的市场，要想从竞争对手处抢得顾客，还需要时刻，或许应增加比竞争对手更有吸引力的服务。（2）应该简化使用飞信的步骤，让顾客轻松方便的同意此项新的业务。（3）传言讲飞信以后会收费，违背了其最初的宣传，这关于顾客是否信赖此业务起了阻碍作用，移动公司应该就此问题向宽敞顾客予以澄清。5.第五题多选A.21.6%B.51%C.29.4%D.9.8%结论：大多数同学是通过手机短信加入到飞信业务中的，尽管手机短信的宣传力度不是专门强，但其在使同学加入飞信的作用依旧专门大的。6.第六题多选A.68.6%B.47.1%C.39.2%D.2%E.11.8%结论：宽敞消费者关于飞信业务中的具体内容了解不多，仅对多终端登陆即时谈天的功能了解较多，可见移动公司专门有必要对其他功能加大宣传。第一个功能有待于更大的提高，进一步的完善此功能是该公司的一项重要内容。7.第七题多选A.70.6%B.80.4%C.27.5%D.7.8%结论：大多数同学都明白开通飞信以及发送短信是免费的，因此假如以后该制度有所改变，可能会阻碍到消费者关于飞信的看法和信赖。8.第八题A.31.4%B.35.3%C.27.5%D.3.9％结论：飞信的功能不是专门有优势，多数的同学只在少数情况下使用，飞信的功能及方便性有待于提高。9.第九题多选A.88.2%B.9.8%C.9.8%D.0%结论：同上，依旧发短信的功能较为大伙儿认可，宣传啊，注意啊全方面宣传啊！10.第十题QQ:74.5最多17.6%较多MSN:7.8％最多13.7％较多3.6%一般14.3%较少44.6%极少E-mail:39.2％较多25.5%一般13.7%较少5.9%极少fetion:2.0%最多13.7%较多33.3%一般15.7%较少25.5%极少。结论：QQ是飞信最大的竞争对手，QQ差不多有了专门多的忠诚顾客，关于使用QQ的顾客，专门难完全离开，因此飞信只能靠推出更多的优惠措施以及QQ所没有的、强大方便的功能，来分享QQ的部分顾客，慢慢渗透市场。11.第十一题：A.60.8%B.27.5.%C7.8%D.3.9%结论:飞信的现有使用人数不多，其业务在高校中处于刚起步的时期，还有待于进一步的进展。12.第十二题：A.2.0%B.58.8%C.25.5%D.13.6%结论：顾客忠诚度不高，这方面的优势不明显，加大这方面的投入力度，给顾客提供更多的优惠。13.第十三题：A.9.8%B.29.4%C.17.6%D.29.4%E.37.3%F.7.8%大部分的顾客关于开通彩信、流淌媒体、游戏和视频的业务比较感兴趣，移动公司应该增多这四方面的功能。（四）数据汇总及五所高校对比分析题号与题型学校选项中大暨大吉大北师大北理工总体1单选A59.747.147.3B27.439.236.460.745.941.7C12.913.710.916.118.914.3D001.8000.42多选A35.523.536.419.640.530.9B56.513.745.52551.438.6C33.943.134.541.132.437.5D27.447.14016.140.533.63单选A14.511.812.710.78.112B32.323.513.641.12734.4C38.727.516.419.645.929D14.537.323.628.618.924.74(1)单选A12.95.921.821.413.515.1B11.317.629.135.727.023.9C9.713.710.9D297.812.73.616.214.3E19.429.724.7F4(2)单选A17.748.910.942.913.528.6B6.512.72014.313.510.8C46.831.956.425.859.543.2D9.76.305.404.65多选A2921.621.817.913.521.6B505152.753.618.651.8C2129.425.52524.325.1D8.921.610.46多选A41.968.663.653.662.264.9B48.447.156.417.937.840.6C8.643.242.1D12.9212.712.513.58.5E011.823.621.418.917.87多选A80.670.674.569.662.273B64.980.481.855.481.173.4C22.627.538.219.632.427.8D8单选A14.531.429.114.316.221.2B32.335.338.260.732.440.5C37.127.525.52535.130.1D016.26.99多选A88.788.286.1B8.19.812.714.313.511.6C8.19.812.717.124.311.6D00010(QQ)A93.574.569.192.991.984.9B4.817.614.51.808.1C009.1002.3D004.7000.4E0003.601.910(MSN)A02.73.1B9.727.011.6CD2114.316.414.313.515.8E46.844.641.844.640.542.110(E-MAIL0A002.3B45.225.525.5C27.413.723.6D14.55.916.423.227.018.5E1.6025.510.710.810.810(飞信)A02.03.5B12.913.721.814.32.713.9C25.833.327.330.416.227.4D17.715.712.75.427.015.1E33.925.518.210.710.825.111(单选)A46.860.86060.767.658.7B33.927.527.317.924.326.6CD10.706.912(单选)A4.82.010.9B48.458.852.753.640.551.7C24.225.521.819.624.323.2D22.613.610.93.629.715.413(单选)A8.19.818.28.924.313.1B41.929.436.439.324.335.5C19.417.627.314.329.721.2D12.929.443.616.118.924.3E30.6045.541.156.841.3F6.503.65.405第一题以下各题中的“系列一以下各题中的“系列一”代表“中山大学”，“系列二”代表“暨南大学”，“系列三”代表“吉林大学”，“系列四”代表“北京师范大学”，“系列五”代表“北京理工大学”。分析：相比之下，中大学生对飞信的了解程度远胜北师大，移动应加大在北师大的宣传深度；第二题结论：暨大、北师大的动感店在业务宣传所起作用不大，应该加大宣传。第三题结论：吉大学生所收到的使用飞信激励不足，故较少人有使用飞信的冲动。第四题（1）结论：暨大有进一半的人认为参不参加无所谓，关于那个摇摆群体移动应给予更多吸引，或者让他们明白更多吸引；中大有近两成的同学不愿参加，可能是对此类促销活动差不多反感，移动应另谋良策。第四题（2）结论：暨大与北师大有近一半的人不参加是因为不感兴趣，移动能够深入同学当中对该问题进行调查，在做决定。第五题结论：其余四校认为自己能看到货参与的宣传方式是飞信短信，而北理工只有不到两成；另外北理工有两成以上的人认为是相关媒体；移动在北理工究竟是没有使用飞信短信宣传依旧使用了效果不行，没给同学留下印象，那个问题要搞清晰；另外北理工内宣传阻碍较好的相关媒体，讲明这种手段同学们容易接收，能够接着；第六题结论：中大、北理工对飞信的了解集中在A、B两项，而北师大、暨大、吉大就分散得比较均匀；第七题结论：只有北师大对飞信的收费制度了解得比较多。第八题结论：安装飞信后吉大、暨大几乎有三成的人会经常使用；而中大、北理工有近两成从不使用，其它三校几乎没有这种情况出现，可能是中大、北理工的学生更加理性，更注重功能，不行就不用；第九题结论：开通飞信后北理工有两成半、北师大有一成七的人会用来进行手机、电脑之间的图片、资料及MP3传递，那个五校对比显得较突出。第十题QQ结论：可见QQ的优势专门大。第十题MSN结论：MSN的优势比较低，飞信应该多考虑从竞争对手身上反思自己。第十题E-mail结论：E-mail的使用情况良好，其优势之处值得学习。第十题飞信结论：看来关于飞信的了解程度还不是专门高，关于新推出的产品，需要更大力度的宣传以及优惠体验活动来促销此业务。第十一题结论：中大和北师大都有一成以上的同学认为自己周围使用飞信的人超过了60人，讲明飞信在两校推广得较为成功。第十二题结论：吉大与北理工都有近两成的同学希望增加捆绑彩铃的业务，而其他三校都低于一成；暨大有近三成的同学、吉大有过四成的同学希望增加游戏业务，可能游戏在这两校比较风行。第十三题结论：五大高校关于彩信和视频谈天的功能有更多的需求，移动公司或许应该参考大众的意见，在飞信业务中增加以上图示中的功能，完善已有功能，以保留住核心顾客群。（五）访谈结果访谈问题与回答：问：请问中国移动推出飞信的战略背景是什么？答：飞信的推出要紧有一下几个缘故：一是3G（第三代移动通信）时代的到来，长途漫游话费持续下降，电信业的电话业务越来越薄利，而各种创新业务和盈利模式的涌现使得电信业将注意力从传统通话业务转向数据业务，从单纯的移动通讯网扩大到全网（即宽带网）；二是电信业重组，使得移动相关于其他电信企业的优势减弱，为了使原有移动用户群内更依靠移动公司，中国移动推出了飞信。问：在调研过程中我们发觉，许多人认为飞信的使用专门苦恼，请问您如何看那个问题？答：我们的目标不是要吸引所有客户，而是留住那部分喜爱飞信的核心客户。一个产品不可能满足所有消费者，而我们的数据业务除了飞信还有手机邮箱，一起玩吧等，不喜爱飞信的可能会喜爱一起玩吧等，因此飞信在这当中只是用来吸引一部分核心顾客，使这部分客户稳定下来。问：您认为，与QQ、MSN相比，飞信的优势在哪里？答：能够群发短信，比较方便；而且能够做到永不离线；保密性更强，必须明白对方手机号和真实姓名才可加为好友。问：通过问卷分析，我们得知，在珠海五大高校中，飞信在中大的使用率和认知度差不多上最高的，请问几所高校之间的营销手段有什么不同呢？答：事实上大概的营销手段差不多上一样的，差不多上市场营销部（或销售部）统一下达的，可能是在具体做法上有一些区不而已。至于在中大，可能是因为中大学生的群体性较强，因此比较喜爱用飞信来联络；同时在中大有专门多的兼职推广员（中大学生），点对点的上门服务效果不错；同时，中大动感店也与中大社团合作做了几场大型活动，如Maxcell创意大赛等，使得飞信的认知度有所提高。问：飞信的要紧客户群是商务依旧其他群体呢？答：事实上从飞信推出的动身点来讲，它是面向全体移动用户的。但在推广的过程中发觉，飞信客户群一般会集中在18-35岁的人群，因为这部分人群一方面较多考虑通讯费用，另一方面也有更多谈天的需求，因此在营销时也更侧重这部分年轻群体。访谈过程：首先，我们试图在网上找移动的电话，没有成功。因此直接到了移动香洲分公司，然而讲没有里面人的全名和联系方式就不让进，因此打电话问一师兄后，讲能够去找动感店经理。因此去动感店。第一次接触后，经理觉得我们的作业专门无聊，看起来专门没兴趣，只是牵强承诺把问题发到邮箱，能够回答的就回复。接下来是漫长的等待……两个星期后依旧没回，因此接着打电话联络她。然而好事多磨……我们做了最坏的打算，只让她帮忙拍个DV，简单介绍一下飞信就好。结果，出乎所有人意料，她没有同意拍DV却同意我们去访谈！因此问了以上的问题。之后谈到我们的问卷，经理顿时眼睛发亮，看得出她专门有兴趣。因此我们提出要合作，因此合作方式确实是我们把问卷及分析结果给她，她同意我们再提些问题给她，她会给产品经理（分管数据业务）看并将回答回复给我们。分析：通过访谈，我们对飞信前景的怀疑程度大大降低，从它的战略背景以及营销模式中，看出它的推出不仅仅是一个单品，而是用来带动移动的整个数据业务，一系列的在线游戏，电影等服务产品都将以飞信为纽带传递给客户；同时飞信的背后依托的是中国移动强大的客户群和完整的产业链，因此凭借这些优势和即时通信的流行，飞信一定能够走的更远。经验总结：做访谈时，首先不要眼光太高。我们这次想直接访谈移动珠海分公司的经理们，但事实证明可能性专门小。反而将目标转向动感店经理成功率就增大了专门多，还能够通过她联系到产品经理或者其他动感店的经理们，同时得到的信息也比较理想。其次，与被访谈者谈话时，一定要内部提早沟通好，统一口径，否则与商家沟通时出现破绽就会对访谈效果有阻碍。同时要明确我们与商家的地位是平等的，更多的时候能够采纳合作的模式进行，即我们提供调研结果给她们，而他们则提供更多专业信息以补充调研内容。再次，能够讲的是，有可能的话试着拉一笔赞助是不错的情况。我们这次的调研本来有机会拉到赞助，因为看到她对问卷专门有兴趣而提出合作时，经理一再追问是什么合作形式，经费依旧其他，当时没有想到能够拉除了印刷费用以外的赞助，因此放弃了经费的合作模式。后来每每想起，都颇感遗憾。（六）调研总分析飞信的推出，有其深厚的意义，移动公司设想通过飞信等业务实现由移动通讯网过渡到全网的目的，推出各种不同功能，以求满足他们的个性需要，从而吸引宽敞的潜在顾客，扩大移动数据业务的市场占有率。从我们的调研结果中，能够看出，目前移动飞信的占有率还远远未能达到其预期目标。与QQ等即时通讯工具相比，飞信的市场占有率还存在专门大差距，究其缘故，在于移动公司对顾客真正的需求了解模糊，尽管推出了种种业务，但难以令所有顾客中意；其所推出的种种业务可操作性也较为繁琐，不易于顾客全部掌握和使用。据调查显示，顾客对飞信业务功能的开发有更进一步的要求，例如视频、游戏等。因此，移动在营销治理及新的业务开发都还有专门长的路要走。(1)营销治理方面：移动公司对飞信的推广包括宣传和促销活动。依照调查，飞信的宣传方式多样，有网站、短信、动感店、相关媒体等，同时各种方式都取得了可观的顾客受众，赢得了相对较多的现实顾客和潜在顾客。由题2能够看出，在飞信业务本身的宣传中，四项要紧的宣传方式的宣传效果较为均衡，移动所要做的是加大宣传力度，使得更多的顾客明白并了解飞信的各种业务及活动，从而达到更好的宣传效果；由题5能够看出，在飞信业务的相关活动的宣传上，四项要紧宣传方式的宣传效果有所差异，其中短信宣传效果较好，半数多的顾客是通过短信的方式参与到飞信的宣传中来，移动在保持短信方式良好的宣传势头之余，也要对其他三项宣传方式有所加强，除此之外假如能在宣传方式上有所创新，也许在预期效果上会达到一个意想不到的高度。能够讲飞信在顾客品牌意识的推广方面达到了不错的效果。然而在促进顾客品牌决策的营销方面还有待加强。(2)业务开发方面：目前飞信的大多数业务依旧以模仿QQ等即时通讯工具为主，通过调查我们能够看出，QQ差不多成为大学生们日常交流的最常用工具，形成了一个属于自己的市场，而且其用户的忠诚度也较高。现在的介入市场较晚的飞信业务若以相同的功能想在通讯工具市场占有一席之地较为困难，顾客专门难将注意力转移到“并不出彩”的飞信业务上。然而，相比于QQ等其他即时通讯工具，飞信有它自身的优势，手机与电脑的联网便是其一大亮点，是其他即时通讯工具目前所不具备的，这是飞信打开市场的一个突破口。假如能围绕这种创新的优势同时以顾客需求为导向，研发一些具有创新优势的业务功能，飞信完全有能力后来居上，赢得顾客的青睐。（3）功能与服务的整合：刚刚起步的飞信，确实在一些方面还有待加强，整体业务给人的感受是在模仿而并没有自己的风格，一些功能也有待趋于完善，来赢得更多顾客的中意。而至于今后的飞信，若想做即时通讯工具的“弄潮儿”，首先要做的确实是业务和功能上的创新，要有真正属于飞信自己的东西，以其具有特色性的功能保留并吸引更多的顾客份额。其次，要注重顾客的中意度。顾客的使用是建立在顾客的中意之上的，只有优质独到的服务，才能令更多的顾客收获中意。为顾客着想、顾客导向始终要放在飞信服务与产品研发的首位。总而言之，飞信能否走的更远，全面周到的宣传、独特新颖的业务功能和高质量的顾客服务是其决定性因素，假如飞信能在结合自身的优点将这些方面做的更为突出，那么飞信定会异军突起，成为即时通讯工具市场上的领头羊。六．调研小组经验总结Part1:问卷设计题目设置层次分明，但个不用词存在歧义，造成单多选不够明确以及同学们的误选。问题内容较全面但题目形式不够丰富。排版不够简明清晰，造成某些同学后半页漏填。Part2：访谈访谈前期工作预备要充分，访谈问题通过多次讨论与修改，使访谈取得预期效果。与被访谈的动感店店长建立了良好的合作关系，取得访谈对象专业的意见反馈。Part3：小组合作感想组员男女比例合理，易产生思维碰撞，关于问题的探讨更全面、深刻。合作有打算、有条理地进行，因而工作安排得井井有条。组员团队意识较强，营造出和睦愉快的工作氛围，工作高效。七．Fetion010调研小组成长回议录望着这份沉甸甸的调研报告，穿越时空的隧道，我们回到2008年春天某个早晨，我们第一次进行小组讨论。当大伙儿还睡眼惺忪的时候，我们差不多聚拢在文化室，场轰轰烈烈的调研行动正在酝酿中。来自五湖四海的我们，因不同地区的文化思维碰撞，迸发出灿烂的光芒。通过头脑风暴，大伙儿各抒己见，通过讨论及一次次的修正，最后把调研主题确定下来。有了目标才有前进的动力，有了动力我们就能战胜征途上的一切困难，在茫茫的调研旅途上扬帆起航。讨论时一次次的大小会议，派发问卷时一级级的宿舍楼梯，整理资料时一个个闪动不停的屏幕，见证着我们困难的征途。尽管一路走来艰辛满途，但也充满了乐趣。回想起会议过后精彩的游戏以及清凉的烧仙草，我们的心中总是充满了温馨的感受。期末考将至，调研报告也立即出炉，Fition010小组的每一位战士都想把我们的成果以最完美的形式展示在大伙儿面前