服务业规章制度范本

服务业规章制度范本【篇一：服务行业日常店务管理制度】服务行业*****有限公司2016店务管理制度目录第一部份考勤制度工作时间迟到、早退、中离、旷工和公出请假规定调（补）休关于考勤制度的处罚第二部份货品制度.订货流程.到货和寄出货品管理.储物管理.店铺与所辖外围的货品调拔.货品安全维护.货品的营业建账第三部份收银.款项及时入账.收款四严禁第四部份卫生制度.仪容仪表.店面卫生.仓库（保管柜）、测听室卫生.关于卫生制度的执行第五部份陈列标准.橱窗（展示柜）陈列.广宣品营业场所氛围4.关于陈列标准的执行第六部份服务制度.礼节礼貌工作态度.言行规范售后服务.关于服务制度的执行第一部份考勤制度工作时间1）本公司实行每周六天工作日（不包含元旦、春节、清明等法定假期）。营业性员工工作时间：上午8：30—下午17：30。2）地区经理上班时间与营业性员工时间相同，但其可享受90分钟午休时间（12：00—13：30）。3）由店长负责考勤，所有员工必须严格按规定上下班，请假必须写书面申请并获相应权限上级批准（每月考勤表与当月总结表一起上交）。4）公司不主张加班，员工应合理安排时间，提高工作效率。营业性员工根据本人业务拓展需要利用休息日或假日联络、拜访客户或推迟正常下班时间，不属于加班。.迟到、早退、中离、旷工和公出1）迟到：员工应按规定上班时间到岗，未按规定时间上班视为迟到。2）早退：在规定下班时间方可离岗，提前30分钟以内下班者视为早退。3）中离：在上班时间内，无故离开店铺。如确有私人紧急事情须处理，必须告之店长，并保证在30分钟之内到岗。如不能在30分钟之内处理完事情，则必须向店长或主管请假，此情况视为请假。无故离开岗位，事后再告之店长，同样视为中离。4）旷工：a,不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；b・请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；c・不服从调动和工作分配，未按时到指定工作岗位报到者；d,一个月内迟到时间累计在30分钟以上60分钟以下计旷工半天，累计迟到时间在60分钟以上计旷工一天；e・请假原因不属实者。5）公出：员工在一个工作日内的因公外出须告知主管（外出原因、地点、大致返回时间），以便安排转接电话和留言。6）凡当月有迟到、早退、中离和旷工现象者，将严格按照公司《人力资源管理制度》进行处罚。.请假规定1）事假：员工请事假一次不得超过3天，一年内不得超过10天。事假期间停发基本工资和绩效工资。2）病假：正式员工非住院者全年累计不超过15天，住院者全年累计不超过2个月。超过期限的公司可劝其辞退或作自动离职处理。病假期间，按日基本工资标准50%发放。当月病假累计超过10天即扣除当月全额绩效工资。员工休病假，必须持有正规医院的证明方为有效。3）员工因疾病或紧急事务未能及时上班的，应于当天工作时间开始前1小时内向店长请假，并在销假的第一个工作日内按公司规定补办相关手续。原则上不接受任何人的请假转告。4）请假不满一小时按一小时处理，一小时以上半天以内按半天处理，超过半天按一天处理;5）劳动法规定范围内的婚假、丧假（直系亲属）、陪产假不影响底薪。产假期间工资由社保局发放。6）员工请假期内不得在外工作，违者从重议处。4.调（补）休原则上所有假期不累积须于当月消化，未休完假期不补休、不补薪（公司特殊安排除外），所有假期不得跨年度。5.关于考勤制度的处罚1）严格按照公司《人力资源管理制度》执行。2）店长必须严格执行考勤制度对店内人员进行考勤，如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100元/次的罚款，并扣除店长当月补贴。一月累计达3次，按自动离职处理。3）地区经理考勤由公司不定期抽查，发现迟到、早退或中途无故离岗1次罚款50元，月累计达3次，处以300元罚款并予以全公司通报。第二部份货品制度1.订货流程1）根据店铺所在区域情况、销售预期，结合本店库存和区域库存，分析店铺订货需求；2）与地区经理沟通订货计划，对库销比、系列占比合理性进行分析，修订订货计划；3）店长将订货单报公司客户服务部，由财务部审核后开具发货单交仓管安排发货；4）与仓管核对发货明细。2.到货和寄出货品管理1）到货:a・在收到邮包（投递上门或自提）时，一定要确认邮包包装无破损，无二次封包的印记，确认无误后才能签签收单，不能未检查包裹直接在签收单上签字；b・拆封后认真检查邮包，根据发货单、包裹清单对内件实物进行核实，特别是**产品请仔细核对机身号码（四符：机壳的信息与保修卡信息、电脑读出的信息、外包装盒上信息相符），如有不符请立即通知相关责任人及主管上级；公司客户服务部、财务部在发货十日内未接到相关异议则视为货品无误，将不予复查。由此造成的损失由公司各部门、直属店、业务医院自行承担。2）寄出货品管理:a・所用物流公司建议选用大型、网络建全的，不能一味追求价格便宜；b.**、耳模等均属易碎物品，封装时需用柔软、轻质的填充物填塞妥当，避免损坏；c・准确填写装箱单（包裹清单），公司将根据包裹清单和内件实物进行核实，无随货清单的公司将拒收。.储物管理1）货品应放置于干燥、无阳光直射的环境。应按照系列码放（同系列产品码放在一起），产品型号统一朝外。2）货品管理遵循“先进先出”原则，任意一台未销售的新盒式机和耳背机产【篇二：服务员规章制度】服务员规章制度（每个月不得超过三次）准时上班不得迟到早退和旷工。请假提前告之，请假条提前一天送到，必须由本人送到如病假特殊情况可亲属代用或电话告知。上班必须穿工作服、戴工号牌，着装要整齐干净不佩带首饰、不留长指甲、化淡妆，男员工不得留长发、胡须，必须穿黑鞋黑裤子（男女一样）。站位期间不得背靠工作台，不得私自窜岗打闹争吵，不得跑大声喧哗、唱歌（如发现给予三次警告）。工作期间不得偷懒（比如玩手机吃东西）。要时刻用好礼貌用语。上班时间手机一律调振动，不得进入吧台重地。不得私自擅用客人的随身物品，不得与小朋友玩耍（但是要尊老爱幼）。熟悉本店的现阶段供应的特色菜及价格、酒水及价格。禁止偷吃偷唱偷拿店内的财物，情节严重者责令开除，熟记产品价格，了解厨房吧台的制配方法。内部员工的私人物品不可带入餐厅，统一放在更衣柜。员工用餐时不得浪费，工作时间不得吃口香糖。不得与客人发生争执，要做到先服从，不顶撞，任何时候维护自身形象不得发脾气。所有服务员上班期间不得喝酒。上菜前应先把台面清一下，撤出位子，上菜报菜名，菜齐了要提醒客人，上菜应划单及时发现错菜漏菜以及所须催的菜品。催菜应跟上菜速度和客人情况进行适时催菜，不可随意呼叫厨房（点菜的时候要提醒客人现点的菜需要配制），可能需要15-20分钟才能上，冷菜一般比较快）。对突发事件应灵活应变巧妙使用语言沟通，如处理不了及时汇报。对于客人换台换菜退菜餐中预定等需求，应及时通行吧台和厨房。对于结完帐的客人不可怠慢，值班人员必须善始善终保持优质的服务。客人离开时必须先检查煤气空调再迅速清洁台面及包厢卫生。客人离开前主动提醒客人随身物品不要遗忘，如发现丢失遗忘的应及时上交，不可私自藏匿。（以上一律给予三次警告）【篇三：服务行业管理制度】宿舍管理制度本公司提供员工宿舍以现住宿人尚在本公司服务为条件,如员工离职（包括自动辞职，解雇，资遣）时，对房屋的使用权终止，届时该员工应于离职之日起，迁离宿舍,归还钥匙宿舍设管理员一名・宿舍员工禁止乱放垃圾和摆放物品，请每个都要珍惜别人的劳动成果。宿舍现有的器具设备（如:电视机，热水器，床铺等）本公司以完好状态交与员工使用，如有恶意破坏时，管理员酌情考虑由现住人员负担该项维修费或赔偿费,并上报行政部负责人，视情节轻重论爱护公物,宿舍内一切物品不得恶意损坏；离开宿舍时,检查水，电是否关好，避免不必要的浪费和造成的危险性;出入锁好门,做好防盗工作；卫生定期打扫，大家共同维持宿舍内的整洁；禁止非住宿人员进入宿舍，如有探亲员工亲属，必须有宿舍监管员批准方可入内。&室内不得存放违禁或易燃的危险物品；10,夜间外出员工最迟应于23时返回，否则应向管理员报备,不得擅自在外留宿，11,员工不准于宿舍内喝酒,赌博或其它不良行为；夜间看电视，开关门等动作应尽量小声，以免打扰别人休息・公司有关老板或领导，每月不定期进行抽查和检查，确保大家有一个好的休息环境。凡在寝室入住人员，必须遵守上述规定・卫生管理制度物品,设施设备要求表面平整，光亮，无异味，无损坏,无抹痕，摆放整齐有序,否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚・凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予10元分处罚,由此影响到客人的消费或由客人提出的,酌情给予责任部门警告或责任人过失处分・毛絮,浮灰,水渍,纸屑等轻微卫生问题，每处给予10—5元的处罚・积灰，污渍，油渍，较大杂物，毛发，皱褶等卫生问题，每处给予5—20元的处罚・污垢,有异物，裂痕，损坏，摆放不整齐，错位，脱落或物品缺少,有异味等环境卫生问题，每处给予10-20元的处罚.凡在工作人员，必须遵守上述规定考勤制度全体人员坚持按时上班・上班时统一集体进行点名・领班负责点名登记，对未到者进行登记,问明未到者原因,并按病,事假，迟到等缘由在登记簿中注明。因病，事不能上班，应写请假条经负责人批准后方可请假，并把假条送致店长签字并交予财务。.未请假或未经批准不来上班一律按矿工处理.矿工一天算三天。病假不享受带薪。每月忘打三次考勤当月无满勤，上下班忘打卡须经理签字有效，否则按旷工处理。旷工三次，公司将直接给予开除。本制度由领导进行监督执行・凡在工作人员，必须遵守上述规定员工守则，员工应忠于职守,努力干好自己的本职工作,遵守本店的规章制度・员工应服从领导安排，不和领导唱反调.员工应按时上下班,不迟到，早退或旷工，上班时间开始后十五分钟后到者为迟到，下班前十五分钟内未获批准离岗着为早退,迟到或早退累积三次记旷工一次・员工上班必须着工作服,戴工作牌，仪容整洁.员工不准留长发,长指甲，戴首饰要做到淡妆上岗・上班时间禁止喧哗，聊天，吵闹。员工在上班前应做好清洁工作，各项物品摆放整齐，吧台要检查器具物料是否变质，并作好开吧的准备工作.&上班时间不准拨打或接听私人电话,更不允许用店里电话办私事（特殊情况除外）.9,上班时间不准私自会客,做一些与工作无关的事情・员工应讲究文明，说话要用文明用语，对待客人要热情，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声・服务员点单时要熟练，要有适当的推介，不得强推，客人买单时要快而无误・员工应爱护公物,不准大声喧哗，做到三轻（走路轻,说话轻，做事轻）,每天下班后应将工作场所打扫干净，关好电源，门窗，清理并检查现场,安全第一・员工应爱护本店财产，任何员工如蓄意或疏忽导致本店财产或器具损坏时，员工应作出赔偿或在工资里扣除，食品饮料均不可私用。员工禁止在上班时间吃零食,抽烟.员工之间不可互相借款。如有发现，处罚50元任何本店财务。所有上岗员工均可在店里享受免费膳食。下班人员不得无故逗留店内。员工如有违反以上守则着，将