物业管理员工手册

第第22页共21页物业管理员工手册前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导帮助您了解本物业以及有关的政策囊括人事政的职责。随着工作及环境的变迁我们也在不断的积淀经验所以物业些目前的规则这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、容将参照国家有关规则执行。物业公司希望经过“员工手册”能使每位员工认识、了解向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必需在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规矩下团接合作达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作关于物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的都应该受到同等的尊重。的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会并且经过培训提高员工开支降低成本在工作中严以律己帮助本物业不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则因此我们必需度向用户提供第一流的服务。总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业与其他服务性行业一样是为各本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制本手册的目的是使各位在任职期间清楚的了解本物业手册的内容严格遵守劳动合同条款、守则及规则。如有疑问请向您所属部门经理及综合管理部查询。物业管理有限公司物业公司总经理谨启二零零四年二月人事宗旨××物业管理的目标是使其成为一个关怀员工不断向前发工作具有良好的素质富有青春活力和创造力的企业主体。能力相适应的工作岗位上。物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴同工提供良好的工作环境根据工作表现给予员工奖励或处罚。物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作提高工作效率的环境；我们鼓励团接合作参与管理相互勾通；激发荣誉感。维持每个员工的尊严每个员工的人生价值都会得到体现。管理架构一、物业简介略二、管理架构劳动条例一、受聘手续1.一切员工都必需认真填写申请表及附免冠近照同时按综合管理部要求提供个人身份证件。瞒、虚报将被随时做解雇处理且不给任何填补。综合管理部并且提供有关表明。二、员工类别1.试用期员工员工的试用期为1～3称职者将被随时辞退公司不给任何填补。合同制员工合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一利。劳动协议制员工劳动协议制员工即临时工指安全管理员、保洁员。签署劳动协议期限一般为一年每月享用物业公司的工资待遇。三、体格检查员工入职前必需到公司指定的市卫生防疫站进行体检身体检查合格拿到健康证后方能录用员工体检将会每年进行一次。四、工作时间物业公司员工实行每周58班制的工种的工作时间将根据国家有关政策和物业公司规则相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。五、超时工作如有需要物业公司可要求员工超时工作超时工作按物业公司规则给予补假或发放加班工资。六、工作考评物业公司综合管理部每年将根据各部门关于员工工作情况的评判作出总评配合各部门负责人关于员工作出全年工作鉴定切实掌握员工实际工作情况。七、升职与降职物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议关于员工进行升职、降职的考评并且接合全年工作鉴定提出意见报总经理审批。八、工资分类工资分类表岗位名称基本工资岗位工资职务津贴全勤奖核计物业经理：暂定7个级别根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。7务、综合管理部。部门⑦级6员、采购员及各部门班组主管领班等。5工作能力及表现进行定级、晋级、降级。6级、晋级、降级。警员①级警员②级6级、晋级、降级。九、工资调整物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业绩情况关于员工进行年度工资调整并且报总经理审批。十、调职根据员工实际工作情况物业公司保留调整员工工作岗位的权限。十一、辞职员工在合同期内因有特殊情况需要辞职时须提前一个月递交申请书经总经理批准后方能办理辞职手续但不违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。十二、解聘1.员工有下列情形之一的物业公司可以随时解除合同而不给任何填补。在试用期内被表明不契合录用条件的。严重违犯劳动纪律或物业公司规章制度的。的。被依法追究刑事责任的。2提前七天以书面形式通知员工本人。的。员工不能胜任本职工作的。合同签署时所依据的客观情况发生重大变化致使原劳业公司有权裁减人员并且呈报劳动主管部门备案。管理规则一、人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。个人变更事项。地址和电话。婚姻状况。子女出生。二、个人仪表员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发长度不能盖及耳部与衣领女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。三、员工证每个在物业公司工作的员工都要配发员工证值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放并且请妥善保则按价赔偿。四、更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜但不得随便与他人调换不能私自改用其它锁和私配钥匙不准存放贵重物报综合管理部补领并且缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。五、制服上岗时制服穿着必需整洁。除因公或获批准外员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失按成理。六、员工出入通道员工上、下班必需佩戴员工证按物业公司指定的员工通道出入并且自觉接受安全管理员的检查。七、员工出入管理1.员工带进本物业的重要包裹等物品类似本物业物品带出须持有物业公司的放行条。特殊情况下物业公司可下令安全管理员做全面检查届时行者在场方可进行。在任何情况下请勿与安全管理员发生争执如果员工认为八、嘉宾设施除因上司指派及因工作关系外员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。九、值班时间员工必需依照本部门的工作时间表工作不得私自变更否则以旷工论处。十、旷工员工未按公司规则办理请销假手续无故不来上班的均被视为旷工。十一、通告物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/等。十二、拾遗凡在本物业内所拾得的物品不论价值多少一律要立即交给综合管理部处理并且做好登记。十三、亲友探访及电话使用请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意不得使用电话与外界联系外来电话不予转接。十四、物业公司财产员工如蓄意或疏忽以致损坏物业公司的财物或设施物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作严重者移交公安机关处理。十五、钟卡记录员工上下班必需打钟卡。打卡后将卡放回原处不得乱插。如有错误应向综合管理部报告员工不得互相代打钟卡；凡违犯打钟卡规则者严重的将被解雇。十六、保密物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管不得泄露给无权知道的人。十七、部门内部规则除本部分的规则外各部门可制订各自的岗位规则经总经理批准后交综合管理部备案成为该部门员工应遵守的规则。福利制度一、休息日行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不囊括用餐时间)规则有两天休息日。由于工种性质决定必需实行轮班制的员工的休息日将根据国家有关政策及物业公司的规则作出相应安排。休息日由部门经理预先编排经总经理批准后执行。二、年假l.员工连续工作满一年以上的可享用有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规则。方奏效。年假只准当年享用员工主动放弃休假物业公司将不予填补物业公司有关规则。三、有薪假期员工每年可享有国家法定的有薪假期囊括：11天2.1天3.1天41天5.3天3天员工若不能在法定假期当日放假部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假；若因无法安排物业公司将给予员工发放当天加班工资。四、病假病假必需持有物业公司指定的市级医院出具的病假表明可享用每年15天的有薪病假。五、婚假员工结婚享有五天有薪婚假契合国家晚婚规则2523向部门主管申请报综合管理部并且呈交有关表明文件。六、事假事假一天以下者由部门经理批准并且报综合管理部备案超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。七、探亲假家住外地的员工可依照国家有关规则享用有薪探亲假。如员工要请探亲假须事先通知部门经理及总经理批准后方可休假。申请手续须提前七天办理。八、请假制度一切休假(囊括有薪假期及补休)除紧急情况外均须事先申请填好请假单并且获得授权主管人批准后方可生论处；情节严重者将被解雇。九、产假在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)90十、慰唁假期若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父一天全薪慰唁假。十一、因工受伤或死亡员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。关于伤亡者按国家劳动保险的有关规则办理。十二、全勤奖员工每月出满勤可获该月全勤奖。凡享用婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者均不享用10%全勤奖迟到、早退二20%全勤奖旷工一天者当月不享用此项奖励。十三、工资发放员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。十四、养老保险公司为合同制员工办理社会统筹养老保险保险金额按国家地方政府规则由公司与员工双方共通承担。十五、医疗保险公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。十六、雇主责任险公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保证工作特殊性所需。奖罚条例一、奖励1.奖励情形如有下列情形公司将予奖励：(1)关于改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。(2)在服务工作中创造出优异成绩多次受到客户表彰者。(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。提出合理化建议并且经实施有显著成效者。(6奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖均须由所在部门主管经过综合管理部审核总经理批准执行。奖励方式奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表彰、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。二、处分如有违犯以下情况之一的视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：1.口头劝告(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。值班时制服衣着不整的。(4)上下班不打钟卡的。(5)不经指定的员工通道进出的。(6)迟到、早退在十分钟以内的。(7)在本物业范围内粗言秽语的。乱写乱画等。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)违犯安全守则或部门规则的。私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。(14)忘记佩戴员工证的。未经同意穿着制服外出的。更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。规则、通知、公告等的。书面劝告(1的。(2)值班时打瞌睡的。(3)旷工一天的。作指令的。关于用户、同事粗暴或不礼貌的。(6)未经许可而进入各私人单位的。(7在物业公司内销售、买卖私人物品的。(10)在公司内聚赌或睡觉的。未经许可将物业公司的物品移送别处的。的。在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。(14(15)拾遗不报的。(16)挑拨打架、斗殴事件的。(17域吸烟的。有严重失职行为的。(21)未经同意私自换班或调岗的。即时解雇(1的。有不道德行为的。(4)偷窃的。虚报个人概况资料的。(7)收受贿赂或向别人行贿的。2(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。因渎职给物业公司带来重大损失的。有关费用)。(14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。(15)诈病或有不诚实行为的。(16)在值班有关记录上(囊括书面或口头)弄虚作假的。(17)违犯安全条例或守则导致重大损失的。(18议、发函件等造成影响的。三、处分执行1.员工必需在发出的劝告书上签名如拒绝将视作奏效。如果证实员工确属犯过但又拒不签认物业公司关于其将作面劝告”的效力。2550“处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行)。部门主管向上级管理机构上诉。公事处理程序目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。一、直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理）尽力解决；若属权限外的必需向上级部门经理请示。二、部门经理当直属主管解决不了的问题可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告指出问题的性质有关人员及在必要时总经理可参与协助。三、总经理若经上述步骤还未能解决问题须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。四、仲裁小组若遇重大问题物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决协商结果为最后裁决结参考意见。安全