物业管理有限公司管理处工作办法

22/68XX物业治理有限公司XXXXIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．编号：版本：治理处工作手册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章声明：治理工作手册未经许可，不得翻印。责任部门：XXXX治理处序号编号 标题1WI/ZHH-001XXXX简介2WI/ZHH-002年度社区文化活动规划3WI/ZHH-003年度培训规划4WI/ZHH-004岗位组织架构图5WI/ZHH-005治理处主任职责与权限6WI/ZHH-006服务中心主管职责与权限7WI/ZHH-007工程部主管职责与权限8WI/ZHH-008保安部主管职责与权限9WI/ZHH-009培训助理职责10WI/ZHH-010清洁绿化主管职责11WI/ZHH-011采购助理职责12WI/ZHH-012服务中心接待员职责13WI/ZHH-013会所部主管职责14WI/ZHH-014主管会计岗位职责15WI/ZHH-015出纳员岗位职责16WI/ZHH-016炊事员职责17WI/ZHH-017库房保管员职责18WI/ZHH-018治理处帐目公开制度19WI/ZHH-019IC卡（门禁）授权登录规程20WI/ZHH-020停车场IC卡授权登录规程21WI/ZHH-021申请宽带网办理规程22WI/ZHH-022搬出物品放行办理规程23WI/ZHH-023业主/用户邮件收发治理规定24WI/ZHH-024护卫员巡楼时刻规定25WI/ZHH-025摩托车存放治理规定26WI/ZHH-026自行车存放治理规定27WI/ZHH-027职员廉洁自律十条28WI/ZHH-028对讲机使用须知29WI/ZHH-029宿舍治理规定30WI/ZHH-030打算生育治理制度31WI/ZHH-031暂住人员治理制度32WI/ZHH-032户口治理制度小区简介XXXX是一个集住宅及住宅商业办公配套于一体的多功能住宅小区，地处深圳市新市区中心地段（福田区民田路10号），地理位置优越，交通便利，外观造型端庄华丽、典雅壮观，小区内小桥流水、亭廊雕塑错落有致、交相辉映，是深圳市中心区的标志物业之一。小区占地面积为32，568平方米，总建筑面积为115，835平方米，其中住宅及配套建筑面积105，033平方米，占总建筑面积的91℅，商业办公面积为10，802平方米，占总面积的9℅，绿化面积为22，000平方米（绿化率超过60℅），现有各类乔木19种、灌木花卉44种、各种鸟类15种，小区内一年四季春意盎然、鸟语花香。小区于2000年6月30日正式入伙，共有住宅楼8栋、写字楼1栋，机动车位545个，单车库1个，住宅单元总套数为610套，配套建筑有幼儿园一个、购物超市一个、综合会所一个、老人活动中心一个、美容美发厅一个、干洗店一个、游泳池一个。小区内已开通管道燃气、有线电视、电话、宽带网络、可视对讲等配套系统，并配有住户专车往返世贸广场与XXXX之间。治理处简介小区的物业治理，由深圳市中海物业治理有限公司全面承担，实行专业化、一体化治理，小区的清洁、消杀、电梯分不托付深圳市美景龙清洁服务有限公司、深圳市福田区福田街道办事处爱国卫生运动委员会办公室、深圳市中海电梯工程有限公司。治理处的日常治理工作，严格执行中海物业公司“一体化治理体系”标准，严格贯彻落实科学严谨、行之有效的治理制度，确保为业主提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和办公环境，持续制造XXXX的精品物业形象。荣誉简介XXXX先后获得深圳市“园林式、花园式”小区、深圳市“优秀住宅示范”小区、深圳市“安全文明标兵”小区、广东省“优秀住宅示范”小区、全国“优秀住宅示范”小区、“全国中意住宅小区”等荣誉称号。继往开来，中海职员在不断的努力进取，使XXXX永久成为深圳市优秀社区中最亮丽、最明亮的一颗明珠，为鹏城增添光彩。进展商：中海地产股份有限公司物业治理：深圳市中海物业治理有限公司园林设计：香港贝爾高林公司（BELTCOLLINS）建筑设计：深圳华森建筑与工程设计顾问有限公司为了给XX业主、住户提供一个悠闲、舒心的社交娱乐场所，为了增强企业凝聚力，丰富社区文化生活，搞好小区的精神文明建设，充分利用现有的活动场所和设施，举办形式的文体活动，特制定社区文化打算如下：序号活动项目时刻安排筹办单位活动介绍要紧性质活动地点及经费预测（元）1新年联谊会1月份XX治理处与业主联谊晚会；感谢业主一年来的关怀与支持XX演艺厅2000元2“情人节”活动“元宵节”晚会2月份XX治理处在“情人节”当天，在小区布置鲜花、情人烛，制造节日气氛；与业主联谊晚会，请艺术团来表演；体现户户安居，家家欢喜的小区祥和氛围。XX小区5000元3雷锋奉献日“三八”妇女节3月份XX治理处会所免费维修活动免费为女业主开放一天通过这些活动，让业主明白小区的全面服务及服务质量。XX治理处2000元4“清明节”踏青活动4月份XX治理处带小区中老年业主去景区游玩、放风筝；关爱老人，丰富中老年人的生活，体现小区的蓬勃生机，体现“精品物业治理”深圳市景区2500元5庆“五一”联欢会5月份XX治理处以小区中老年业主为中心，治理处举办一场“五一”晚会；组织XX业主委员会要紧代表外出旅游。体现中老年人愉快的节日心情及节日气氛；为治理处与业主委员会之间的进一步沟通。XX治理处8000元6“XXXX庆六一”文艺晚会6月份XX治理处XX幼儿园调动小区内少儿的积极性，组织一场XXXX少儿文艺晚会或竞赛，设各类奖品、纪念品等。小天使是现代是现代家庭的核心，通过对下一代的关爱来贴近业主的生活。会所游乐场5000元7“七一”晚会7月份XX治理处庆祝“中国共产党成立82周年”歌舞晚会参加人员发纪念品等。歌颂中国共产党，热爱中国共产党爱深圳，从而更加热爱XX。XXXX2000元序号活动项目时刻安排筹办单位活动介绍要紧性质活动地点及经费预测（元）8“体育竞技”竞赛8月份XX会所由会所组织筹办（详见通知）以体育竞技来加强业主间的联系和沟通。会所3000元9中秋赏月“和家欢”晚会9月份XX治理处“中秋之夜”在小区进行业主赏月、猜迷、品茶、尝月饼等活动，并邀请中海艺术团来为业主献上一台精彩表演。突出小区内大伙儿庭式的亲情和温馨的氛围。XX小区内5000元10“国庆”节“重阳”登高活动10月份XX治理处重阳时节，组织业主去登高，观赏自然美景，陶冶情操。丰富业主生活，活跃社区文化，增进业主之间的感情，体现精品物管的特色之处。深圳市景区1500元11夕阳红康乐表演11月份XX治理处依照平常社区老年人生活的特色，组织老年合唱团、舞蹈队表演。搞活老年人业余文化生活，确实是社区文化建设成功的一半。XX小区内1000元12“圣诞狂欢夜”12月份XX治理处组织业主参加岁末活动，在活动中穿插一些文艺节目各种形式的有奖活动。突出小区内大伙儿庭式的亲情和温馨的节日氛围。XX小区内15000元13各类培训、授课不定期XX治理处会所针对小区家庭妇女、保姆进行安全、消防等知识培训（2课时）。治理处依照业主的需要，联系社会相关机构，开办各类培训、竞赛及各类便民服务。丰富业主生活，活跃社区文化，建设文明小区。XX会所2000元中海物业XXXX治理处2004年1月1日2004年，治理处仍然以提高服务质量，增强人员素养为前提，通过技术技能素养、处理人际关系的能力、洞察力的培养等几个方面着手，展开多种灵活的培训课程，培养职员多方面的才艺。序号月份培训课目培训（考核）范围是否考核培训部门备注11、2月份“一体化知识”ISO9000\ISO14000\OHSAS18000一体化治理体系是全员23月份计算机应用Word\Excel\幻灯片制作否服务中心34、5月份物业治理法规民法/合同法/物业治理法律案例是办公室/服务中心46、7月份物业治理服务礼仪服务礼仪差不多规范否服务中心58月份突发性事项处理技能火灾\台风\暴雨等突发事件的处理程序否全员69月份健康知识心理素养健康/生活保健知识否全员710月份服务中心工作程序办理入伙程序/IC卡办理程序/接待处理程序等是服务中心811月份客户服务服务意识与服务技巧是办公室/服务中心912月份各项技能培训竞赛通过一年的学习培训，展开一系列的技能竞赛是全员制表人：主任签字：日期：食堂接待员助理员保安部主任清洁工绿化工服务员会所主管清洁绿化主管领班强电工弱电工空调工水工维修工仓管员工程部主任定点岗巡逻岗车库岗领班出纳服务中心主任财务主任治理处经理食堂接待员助理员保安部主任清洁工绿化工服务员会所主管清洁绿化主管领班强电工弱电工空调工水工维修工仓管员工程部主任定点岗巡逻岗车库岗领班出纳服务中心主任财务主任治理处经理 职责1对上级公司的工作方针、决策、打算和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责；1．2对因决策不当、领导不力造成治理费不能及时足额收缴负责，对治理处其它经营项目经营不善导致治理处经济下降负责，对不能按规定上交上级治理酬金指标负责；1．3对因决策不当、领导不力导致服务质量降低、造成业主投诉、严峻损坏公司声誉的情况负责；1．4对所治理的物业由于治理不善造成物业严峻损坏、设备设施功能丧失或严峻削弱负责。1．5对治理处所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责；1．6对因工作不认真、事前调研不够、决策有误而导致治理费使用不当或造成资产严峻白费负责；1．7对治理处治理层内部不团结、作风不正派、工作不深入造成治理处内部治理混乱、纪律松懈、服务质量下降负责。2．权限2．1对治理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；2．2对本治理处人员的配备有建议权；2．3在确保完成上级公司下达的物业治理各项指标的前提下，对治理处治理服务行政组织的设置和职员人数的配备有建议权；2．4有权对职员进行奖惩，对不合格职员有辞退建议权；2．5在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常治理费用的支出和物资的使用；2．6在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。1职责1．1对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对治理处主任下达指令的实施负责；1．2负责组织实施治理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项治理服务工作；1．3负责治理处三套体系文件的具体执行运作、编写治理处工作手册和其它治理文件；1．4负责督导治理处职员有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作；1．5负责督导职员进行业主/用户资料的收集整理、业主/用户服务项目的具体执行；1．6负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访投诉，并督导责任人跟随踪处理好业主/用户投诉的问题；1．7负责组织筹办社区文化娱乐活动、督导出版治理处期刊；1．8负责督导清洁助理对清洁绿化工作进行监督检查、做好相应记录；1．9负责治理处的内务协调，协助治理处主任组织实施酒店式物业治理服务项目。2．权限2．1对治理处各项治理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权；2．2对服务中心的治理工作有决策指挥权；2．3对服务中心职员的工作有调整建议权；2．4对服务中心职员的奖惩、辞退等有建议权。1职责1．1对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对治理处主任下达指令的实施负责；1．2负责组织实施治理处主任下达的各项指令，制定并落实工程部职员的工作职责，督导工程部职员有序开展各项治理服务工作；1．3负责工程部三套体系文件的具体执行运作、编写工程部质量治理文件；1．4负责工程部职员培训工作的具体实施，督导操作层职员的仪容仪表、言行举止、加强与操作层职员的思想交流，做好操作层职员的思想工作；1．5负责督导工程部治理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存；1．6负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部职员跟随踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访工作和回访记录；1．7协助治理处主任组织实施酒店式物业治理服务项目。2．权限2．1对治理处各项治理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权；2．2对工程部的治理工作有决策指挥权；2．3对工程部职员的工作有调整建议权；2．4对工程部职员的奖惩、辞退等有建议权。1职责1．1对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对治理处主任下达指令的实施负责；1．2负责组织实施治理处主任下达的各项指令，制定并落实保安部职员的工作职责，督导保安部职员有序开展各项治理服务工作；1．3负责安全部三套体系文件的具体执行运作、编写保安部质量治理文件；1．4负责收集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员做好督导护卫员的仪容仪表、言行举止，加强与护卫员的思想交流，组织丰富职员业余活动，做好护卫员的思想工作；1．5负责督导护卫员熟悉治理处规章制度、熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职责规程、掌握业主/用户装修、入住、车辆情况；1．6负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部职员跟随踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访工作和回访记录；1．7协助治理处主任组织实施酒店式物业治理服务项目。2．权限2．1对治理处各项治理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权；2．2对保安部的治理工作有决策指挥权；2．3对保安部职员的工作有调整建议权；2．4对保安部职员的奖惩、辞退等有建议权。协助主任做好住户投诉记录和解释工作；负责治理处资料治理编辑完善制度文件，对治理处各项记录进行检查、督导、并收集整理。配合主任组织定期职员培训及考核，检查、督导职员的仪容仪表，负责新到职职员的入职培训；编辑出版治理处期刊；筹办社区文化娱乐活动；负责治理处迎检资料的收集整理；熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理，钥匙发放，整改跟随踪落实等。每日按公司ISO9000、ISO14000文件规定是全面检查督导小区的清洁绿化工作，并做好相应的记录，填写日检表，垃圾清运服务质量记录表，清杀服务质量记录表；负责小区内清洁绿化设施的督查、维护、更换；负责统计，考核外派清洁人员的工作量及效果，月末审核清洁、绿化外派项目结算费用；负责督查职员食堂的清洁卫生及职员宿舍的清洁卫生，并进行通报、评比；协助采购人员采购治理处内部用清洁、绿化材料；负责内部清洁职员的服装领用及发放。执行领导交办的其它任务。负责治理处办公用品、福利品、药品的购置、发放、登记工作，填写采购打算审批表，物品验证单；负责维修材料的购置、发放、做好材料入库登记工作，定期检查维修库房的出入库记录；负责统计职员资料及职员考勤，办理职员暂住证；负责职员食堂用品采购及结算审核、每周菜谱拟定、炊事员服装发放；负责职员食堂每日订购菜单的验货及签收；熟悉服务中心其他服务项目，如入伙资料办理、钥匙发放等事项。负责入伙手续办理、业主钥匙治理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟随踪；负责各项酒店式物管拓展服务工作的具体操作执行；负责接听及记录电话，填写《服务中心工作记录》、转发《维修单》给工程部相关人员签收，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/用户；负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录；负责治理处文件打印和业主资料输入电脑；负责业主单元放行条办理；负责办理车位手续；负责装修出入证办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。负责核查各大堂业主资料；10.负责楼宇科技方面的跟踪落实；11．负责节假日期间协助财务收取治理费；12．完成主任交办的其它任务。对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对治理处主任下达指令的实施负责；负责组织实施治理处主任下达的各项指令，制定并落实会所部工作人员的工作职责，督导会所部工作人员有序开展各项会所服务工作；负责编写会所治理文件及具体执行运作；负责会所职员的培训工作；负责协助治理处组织筹办社区文体娱乐活动。权限对治理处各项治理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权；对会所部的治理工作有决策指挥权；对会所部职员的工作有调整建议权；对会所部职员的奖惩、辞退等有建议权。严格遵守财经纪律，努力学习专业知识，不断提高业务水平；按照公司财务规定，负责编制治理处财务打算，监督本治理处财务打算执行情况；主持治理处财务核算，按照公司统一会计制度按月编制会计报表，按季进行治理处收支活动情况分析；负责指导、检查出纳员和收款职员作，组织协调财务室内部工作；负责及时清理欠费，请示治理处主任采取必要手段，提高应收帐款回收率；负责治理处固定资产的核算、清查，做到帐、卡、物三相符；负责奖金发放表制作，并经治理处主任和公司人事部审批后发放；按照公司有关费用报销规定与费用开支范围，负责各项费用的审核报销；负责会计档案的整理和保管，监督、检查收据、发票使用情况；10．负责职员食堂伙食成本核算，及时向治理处主管食堂领导汇报食堂盈亏情况；11．完成公司财务部和治理处主任交办的其他工作。严格遵守财经纪律，努力学习专业知识，不断提高业务水平；按照公司财务规定，负责编制治理处财务打算，监督本治理处财务打算执行情况；主持治理处财务核算，按照公司统一会计制度按月编制会计报表，按季进行治理处收支活动情况分析；负责指导、检查出纳员和收款职员作，组织协调财务室内部工作；负责及时清理欠费，请示治理处主任采取必要手段，提高应收帐款回收率；负责治理处固定资产的核算、清查，做到帐、卡、物三相符；负责奖金发放表制作，并经治理处主任和公司人事部审批后发放；按照公司有关费用报销规定与费用开支范围，负责各项费用的审核报销；负责会计档案的整理和保管，监督、检查收据、发票使用情况；10．负责职员食堂伙食成本核算，及时向治理处主管食堂领导汇报食堂盈亏情况；11．完成公司财务部和治理处主任交办的其他工作。1．严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不断提高业务水平。2．负责保管现金、空白支票、有价证券和收据。3．负责现金日记帐、银行存款日记帐的登记工作，做到日清日结。4．负责办理银行业务，治理银行帐户，月末及时与主管会计共同核对银行日记帐与银行对帐单，按月编制银行存款余额调节表。5．按照公司有关费用工支标准，办理各种费用报销的现金支付。6．负责按时编制工资、奖金、各福利补贴的造表及发放工作。7．负责电脑收费系统水、电费读数录入，按月打印输出收费单，将收费通知单按规定方式传送到业主/用户手中。8．协助主治理会计准确掌握业主欠费情况，督促业主交纳治理费，编制收费日报表、月报表，提供资料配合治理处采取措施催收治理费。负责保障治理处职员的用餐标准和用餐质量，烹制品种丰富、营养可口的菜食，合理配给食品数量，督导就餐人员珍惜粮食，杜绝白费；按治理处规定用餐时刻开饭（6：20-7：50、11：15-12：30、17：15-18：30），无专门情况不得提早、推迟开饭时刻。非规定用餐时刻，不得擅自同意他人用餐，开餐后，分菜人须掌握用餐期间用餐人数量，定量分菜，保障后来的人有充足的菜量，外来就餐人员，若无专门指示，须持治理处就餐票，否则不予用餐。每日用餐结束后，须做好厨师房、餐厅及库房的清洁卫生工作，每周进行一次彻底清洗。不购买和同意腐烂变质的原料，剩余的食物须严密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，确保食物洁净卫生，确保整洁的用餐环境。严格按公司的伙食标准购买食物，份量要足、花样要多，并确保就餐人员的需要。多购买营养丰富的菜质，确保就餐人员的健康和成长。每周五往常，由炊事班长负责，制定下一周的菜谱及炒菜人姓名，报主等审批，并严格按照审定后菜谱通知送菜公司送菜，送菜到达后，须严格验收，两验收人同时在收货单上签名确认。主动了解市场菜价，了解就餐人员对伙食的意见和饮食适应，在保证伙食费不超标的前提下，及时合理调整饮食口味。做好消防工作，开火前认真检查煤气阀是否正常、下班时要认真检查煤气阀是否关好，杜绝意外事故发生。炊事班班长负全面监督责任。为加强库房治理、节约开支，做到物、帐相符，特制定XXXX治理处库房保管员职责：做好库房内物品的整齐摆放、清洁卫生工作；保证物品及时验证，发料及时准确，记录清晰准确；熟悉掌握物品的用途、性能、保管常识及防腐、防潮、防爆等措施；做到物品入库、出库、库存手续建全并相符；如发觉所治理物品存在的问题应立即报告有关人员；每月盘点库存，并协助采购人员制定采购打算；治理处领导及班长有权检查库房情况；完成治理处领导交办的其它任务。为了进一步提高为业主住户服务水准，为业主/住户当好家、理好财，本着遵循“以支定收、取之于民”的原则，做到收支合理、财目公开，自觉同意业主/住户的监督，为此，特制定以下财务公开制度。账目公开：收费项目公开，治理费、水电费等按市有关部门制定的标准执行。收费标准公开，按物价部门141号文件规定的范围执行。费用支出范围公开。支出内容按照《物业治理条例》规定的范围执行。定期公布：（分季度和年度公布）收费标准常年公布。每季度公布一次财务节余情况（下季度15日前公布上季度收支情况）每年公布一次经市审计部门通过后的全年财务收支节余情况资料。（具体时刻为审计后的当月公布）同意审计，严格执行财经纪律，按规定时刻和制度整理帐务，主动申请同意上级主管财务部的审计，对审计出来的问题，找妯其缘故，弄清责任，及时整改，直到达到审计要求。账目公布：由治理处财务室主任负责报治理处主任、业主委员主作任审核后负责实施。账目公开方式：收费标准在收费通知单上向业主/住户每月公布一次。无专门情况，收费标准不作任何变动。2．公布账目以张帖财务报表方式：在治理处宣传栏张帖，向业主公布。3．做到随时同意业主咨询。业主来治理处办理IC卡，首先查看资料，此户配备几张IC卡并有卡号，在放卡盒里面查找对应的卡号，并请业主在《IC卡领用记录》上签名确认。如业主将卡丢失或多办，将新卡号进行记录，50元/张，请业主签字确认。进入门禁一卡通系统。点击登录中的操作系统，出示刷读授权IC卡。进入IC卡发行，先刷读新的IC卡（或已清空的IC卡），选择开门卡类，设置时刻（有效期）为2050年12月31日，输入业主姓名及有效门禁号。有效门禁表示为：增1东大门增2台1架空层F1、F1G华景峰一座F2、F2G华景峰二座T1、T1B1、T1B2华景台一座T2、T2B1、T2B2华景台二座X1、X1G华景轩一座X2、X2G华景轩二座X3、X3G华景轩三座X5、X5G华景轩五座选择所需的门禁编号码，然后再按确定键，刷读IC卡一次。发行IC卡时，每张卡内都必须选择设入“增1”、“增2”两个门禁编号。检测IC卡，选择IC卡检测系统，刷读已授权IC卡，核对IC卡内容，按确定键。相关记录表格：《IC卡领用记录》办理车场卡时，应注意一车只限用一卡，不可一卡多车，一车多卡。在输入停车有效时刻时应注意：银行托收户可输入一年时刻，交现金户按月输入时刻。在办理卡完毕的同时在《地下停车场IC卡办理记录》上记录卡号、楼号、业主姓名、车牌号、车型、车位号以及办理时刻。进入停车场治理系统，选择操作登记中的授权登记，键入密码（JS168），出示刷读授权IC卡。进入“出入治理”。授权之后，选择“辅助治理”中的“系统设置”，键入密码（JS168），打√为南区，不打√为北区，然后按确定键。选择IC卡发行中的发行月卡或临时卡，先刷读IC卡，再输入内容，再刷IC卡即可。检测IC卡。操作流程图：授权登记操作登记停车场系统开机授权登记操作登记停车场系统开机输入密码JS168系统设置出示授权卡输入密码JS168输入密码JS168系统设置出示授权卡输入密码JS168检测发行（延期）IC卡治理南区（√）北区不打检测发行（延期）IC卡治理南区（√）北区不打相关记录表格：《地下停车场IC卡办理记录》询问业主是否已接入ATM，开户费是否已交，屋内拉了几个点。如已接入ATM，并已交开户费，则直接让业主填写《宽带业务用户登记表》与《托付银行代收费协议书》，并收取业主的身份证复印件及存折复印件。（参见样本）如已接入ATM，但未交开户费，则先收其开户费及多增加点的费用，然后再按第2条办理（收据在柜子里，封面上写有ATM专用）。如未接入ATM，则登记在值班记录上，并记录联系电话，交给楼宇科技公司负责人。将填完的表格与复印件钉在一起放入档案袋里，统一交给负责人，然后再传真给数字通信局，通信局会从其账户中收取100元开户费，并在10个工作日内给予办理。然后数字通信局将通知负责人上门调试，（通常填表后两面三个星期）调试完毕后电信局每月从托收账户中收取月租。收费标准（详见各款）相关记录表格：《宽带业务用户登记表》《托付银行代收费协议书》业主本人及家属零星搬出单件物品时，只需持本人有效身份证件，在大堂岗《业主搬出物品登记表》上签名即可放行。但假如业主差不多来到服务中心，则及时按下述步骤办理放行条，并告知业主下次单件物品搬出只需在大堂办理即可。业主的朋友、业主的职员、租户搬出零星或多件物品时，必须到服务中心办理放行手续。业主本人及家属迁离本大厦时、或搬出多件物品时，也须到服务中心办理放行手续。放行手续办理：a)核查业主资料，确认客户身份；b)假如是业主及家属本人前来办理，只需请客户出示有效身份证件，并在放行条上签名即可；c)假如是非业主（租户、保姆、朋友、职员等）前来办理，须先请客户出示有效身份证件、问清晰客户要搬出哪些物品，然后亲自拨打业主本人电话确认：“××你好!现在有×××先生/女士要搬出哪些物品，请问你是否放行？”，假如业主同意，则可办理并请客户在放行条上签名；假如业主不同意，则需征询业主的意见，并将业主的意见传达给客户，同时拒绝为客户办理放行条。注：本文的“业主及家属”指业主资料上有登记的业主及其家属（保姆除外），假如前来办理手续的客户未登记在册、又的确是业主家属，需打电话请业主本确认，并补充登录在业主资料内。相关记录表格：《业主搬出物品登记表》本着“业主至上、服务第一”的宗旨，为方便业主/用户工作、生活，依照XXXX具体情况，制定大堂值班护卫员义务为住户分发信件、邮件、报纸及杂志的规定如下：护卫员应当坚守岗位，严格执勤，在完成值班任务的前提下，义务为本小区业主/用户分发各种信件、邮件、报纸及杂志；设立《XXXX邮件收发登记表》,值班护卫员收发邮件时须认真填写《XXXX邮件收发登记表》，并要求领取人签名；大堂护卫员收到业主/用户电报、挂号信、贵重邮件时，须及时登记并打对讲机通知业主/用户前来领取签收，或及时送达业主/用户本人签收。无人接收或错投的邮件在6天内退还给邮递员，否则将追纠签收护卫员本人的责任；如业主/用户不在本大厦期间收到的邮件、报纸及杂志等，大堂值班护卫员须负责统一存放值班室保管，不得丢失，不得擅自传阅。待业主/用户回来后赶忙通知其本人领取并签收邮件；治理处职员不得到大堂翻阅业主/用户的邮件，值班护卫员不得让他人翻阅邮件，否则治理处将对相关人员进行处罚。相关记录表：《业主/用户邮件收发登记表》编号位置巡查间隔时刻备注1华景轩1#12/F1号——2号间隔时刻不小于5分钟2华景轩1#5/F2号——3号间隔时刻不小于5分钟3华景轩1—2#架空层3号——4号间隔时刻不小于5分钟4华景轩2#12/F4号——5号间隔时刻不小于5分钟5华景轩2#5/F5号——6号间隔时刻不小于5分钟6华景轩3#12/F6号——7号间隔时刻不小于5分钟7华景轩3#5/F7号——8号间隔时刻不小于5分钟8华景轩3—5#架空层8号——9号间隔时刻不小于5分钟9华景轩5#12/F9号——10号间隔时刻不小于5分钟10华景轩5#5/F10号——11号间隔时刻不小于5分钟11华景轩2—3#地下室11号——12号间隔时刻不小于5分钟12幼儿园地下室负一层12号——13号间隔时刻不小于5分钟13华景峰1#35/F13号——14号间隔时刻不小于12分钟14华景峰1#21/F14号——15号间隔时刻不小于10分钟15华景峰1#6/F15号——16号间隔时刻不小于5分钟16华景峰1#架空层17华景峰2#35/F17号——18号间隔时刻不小于12分钟18华景峰2#21/F18号——19号间隔时刻不小于10分钟19华景峰2#6/F19号——20号间隔时刻不小于6分钟20华景峰地下室20号——21号间隔时刻不小于5分钟21华景台1#28/F21号——22号间隔时刻不小于10分钟22华景台1#19/F22号——23号间隔时刻不小于8分钟23华景台1#9/F23号——24号间隔时刻不小于10分钟24华景台2#28/F24号——25号间隔时刻不小于10分钟25华景台2#19/F25号——26号间隔时刻不小于8分钟26华景台2#9/F26号——27号间隔时刻不小于10分钟27华景台负一层27号——28号间隔时刻不小于3分钟28写字楼负一层28号——29号间隔时刻不小于3分钟29写字楼负二层29号——30号间隔时刻不小于3分钟30华景台1-2#负二层凡在摩托车停车场存放车辆的业主/用户，必须遵守本规定，服从车管员的治理。凡在小区（大厦）业主/用户的摩托车到地下室停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。凡到地下停车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，并向保险公司索赔。当车辆进入车场时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场，否则车管员有权扣留该车。外来摩托车进入地下车库，必须按指定位置停放。车管员要认真履行职责，发觉车辆停放不整齐要及时整理，并做好停车场的保洁工作。自行车停车处存放车辆的业主/用户，应当自觉遵守本规定，服从治理员的治理。凡本小区业主/用户的自行车到停车处停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。当车辆进入停车处时，车主应向车治理员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车治理员，没有交还或存车牌号与车牌号不符时，该车不得离开现场，否则车治理员有权扣留该车。自行车进入停车处，必须按定位停放；外来自行车原则上不准停入在存车处。对无执照的自行车丢失，治理处概不赔偿。车管员要认真履行职责，发觉车辆停入不整齐要及时整理。为了进一步加强廉政建设，促进公司各项工作的健康进展，培养和造就一支创一流物业治理的职员队伍，特制定本规定，须遵照执行，若有违反，必将严肃处理。公司职员必须树立全心全意为业主服务的思想，禁止向业主索要钞票财和礼品，如遇业主馈赠，则要婉言谢绝或上交。公司职员必须遵守国家法规法令和企业规章制度，尽职尽责做好所任工作，严禁借工作之便私自参与住房买卖和租赁。公司职员在开展公关业务和参与各种外事活动中，严禁收受贿赂或雇佣三陪女郎。公司职员外出采购或参与各类经济活动，必须坚持“货比三家”和两人参加的做法，严禁向对方吃拿卡要，赠与回扣必须如数上交。公司各级负责人必须坚持任人为贤和回避制度，不得借故安排子女亲属在本公司谋职，不得借招聘录用职员之机收受职员钞票物。公司职员禁止参与赌博和封建迷信活动，严禁吸毒和卖淫嫖娼，严禁调戏女职员和乱搞两性关系，不得看淫秽录像。公司职员不得借子女亲属婚丧嫁娶庆祝生日之机，讲排场、摆阔气、或收受他人钞票财、挥霍白费。公司职员不得做有损公司利益的事，用公车为私人办事，或打私人长途电话等，都必须按公司规定办理，不得假公济私，损公利已。公司职员不准利用公司资金从事炒汇、炒股等经济活动，不得擅自用公款请客送礼。公司职员必须保持困难奋斗的光荣传统和作风，不准擅自请客，不准以请客为名用公款自我吃喝玩乐。为使大伙儿拥有一个安全、整洁、舒适的生活环境，所有入住职员请自觉遵守下述规定。宿舍职员必须按治理处指定的位置居住，否则治理处将视情节轻重，对违规人给予口头、书面警告，甚至罚款、辞退等处不得私自换房、不得私自同意其他（她）宿舍人借居、不得私自留宿外来人员，集中休息时刻严禁外来人员进入；休息时