物业保安治安办法

72/72目录2017保安工作差不多要求保安员仪容仪表治理规定保安员纪律保安员职业道德规范保安员权限保安部职责保安部主任职责保安领班职责保安员职责门岗岗位职责巡逻岗工作规范交接班制度保安员交接班工作规范对讲机的配备、使用治理规定对讲机用语规范警棍的使用治理规定保安员培训实施规范保安员紧急集合方案保安员应急打算和措施治安罪案应急方案治安罪案处置应急方案图应急事项处理对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序对精神病、上访人员、闹事人员防范预案保安部各类案件处理流程图治安案件报案登记表保安部交接班日记保安员宿舍治理规定监控中心处置治安事件规程保安工作差不多要求一、安全物业治理公司应坚持预防为主，防冶结合的工作方针，主动配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力为所辖物业区营造安全的工作与生活环境。二、有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感受。三、亲情物业治理的保安服务对偷盗与破坏者来讲是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来讲应充满亲情。物业治理公司的保安人员应像总管一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感受。四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的阻碍，使物业保值增值，使物业治理公司得到良好的口碑。保安员仪容仪表治理规定一、目的保证保安员良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。二、适用范围物业治理公司全体保安员三、职责保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。当班保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。保安主任负责检查和考评。四、工作规范着装规范保安员上岗时，必须全部着装统一。应按季节要求进行配套着装，不可从观感上有新、旧之分，或是颜色有深浅之差，以及制服便服混穿。保安员上岗时必须依照要求佩带相应的装备。穿着黑色皮鞋上岗。工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。上班着制服应洁净、整齐。纽扣要全部扣好，不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BP机、、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。非当值班时刻，除因公或经理批准处，不准穿着或携带制服离开辖区。行为举止规范保安员上岗时举止应文明、大方。穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过2厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、感谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和讲脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不明白、不了解、不清晰、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出园区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼讲：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清晰后登记放行。阻止大型货车驶入园区时，先举手致意，讲明园区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持平复，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听不人讲话时，要注意对方态度与情绪，假如需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先讲：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。认识您专门快乐！您好！××××××保安部，请进。对不起，我没听清晰，能否请您再讲一遍？对不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言？对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）对不起，您和我们物业公司联系好了吗？某先生/小姐，您的意思我明白了，然而我们公司目前临时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；假如需要，我们会和您联系的，好吗？对不起，您拨错了。对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。请问您的姓名?请提宝贵意见，您还有什么问题？感谢您的合作，欢迎下次再来，再见！您好，请问需要帮忙吗？不客气，这是我的工作职责。保安员纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：不准酒后值勤和在上班时饮酒。不准在岗位上与他人发生争吵或打架。不准在值勤时刻吸烟、吃零食。不准在夜间值勤时打瞌睡。不准在工作时刻看书、看报、下棋、打牌、做私活。不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。不准擅离岗位、脱岗、串岗。不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。不准向业主、司机、摊主及其他客户借钞票或索讨财物。不准带亲友到岗位上“陪岗”。不准私分或挪用拾遗物品。不准打人、骂人。不准知情不报或包庇坏人。不准当班职员下班后进入工作场所逗留。

保安员职业道德规范忠于职守、勇于奉献这是保安人员职业责任、职业纪律的集中体现。保安服务职业的专门性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行保安人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为做斗争。二、热爱本职工作、精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作中发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。三、热心服务、礼貌待人全心全意为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉、占据市场的要紧保证。这就要求保安人员把保安服务的宗旨落实到行动上,时时处处把国家、集体和人民的利益放在第一位,主动热情地提供保安服务,为用户排忧解难,成为人民利益的忠实维护者。同时在工作中礼貌待人、讲究文明、注意维护和树立良好的形象。四、清正廉洁、奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应当和公安民警一样,具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。要求不人遵守的规章制度自身首先要严格遵守,不属于自己职权范围内的情况,绝不越权去做。监守自盗、以权谋私、存私舞弊、贪污受贿、敲诈勒索等行为不仅与保安人员的职业道德相违背,也是国家法律所不同意的。文明执勤，礼貌待人。五、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体,不管在工作岗位上,依旧在日常的社会活动中,都应该榜样地遵守社会公德。这是因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域中的延伸。不遵守社会公德的人专门难想象会有良好的职业道德。在遵守公共秩序、尊老爱幼、见义勇为、守信用、讲信誉、团结协作。廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。保安员权限一、制止一切违法犯罪行为，在执行任务时，对杀人、纵火、抢劫、盗窃，强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、发生在园区物业管辖区内的刑事事件或治安案件，有权爱护现场、爱护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区护卫区内。四、对出入园区规定护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按园区规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。六、在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。七、宣传法制，协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发觉不安全因素要协助客户及时整改。八、在园区物业区内对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视。并报告当地公安机关部理。九、对有违反治保安理条例行为的人，有权劝阻、制止和批判教育，但没有处罚的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，能够监视、检举报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。保安部职责一、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾难”的五防工作，维护物业范围内的治安秩序；二、严格消防治理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患；三、积极配合公安部门打击物业内及周围发生的违法犯罪活动；四、负责对物业内各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督；五、负责园区内车辆治理；六、加强保安队伍建设，不断提高保安业务技能和专业水平。保安部主任职责一、全面负责本部门工作，直接对物业总经理负责，确保物业安全；二、负责制订物业治安、消防工作打算，组织实施各项安全防范措施；三、依照物业特点，提出安全防范建议；四、组织处理在物业区内发生的治安案件和事故；五、组织消防检查、训练、演习，处理消防事故；六、负责制订本部门职员的业务培训打算，定期开展职员培训；七、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部职员进行考核；八、主持保安部办公室例会，传达、贯彻执行物业总经理指示；九、及时向物业总经理汇报本部门工作，并积极主动地完成上级交待布置的其他工作。保安领班职责保安领班在保安部领导下工作，负责辖区内的治安保卫、消防、车管工作，职责如下：熟悉辖区内业主情况，公共设施、设备使用分布情况，明确服务对象和内容；组织交接班，严格执行交接班规定和交接班操作规程；负责对保安员的考勤、安排值班、休假工作，对不称职保安员应提出建议予以辞退；每周组织召开一次班务会，讲评布置工作；每月策划一次消防、异常情况处置演练，提高业务水平；加强值班检查，巡视辖区，经常用对讲机定时、不定时地对当班保安员履行职责情况跟踪检查，督导工作，处理有关情况；组织定期检查维护防盗系统、报警系统、和自动监视系统，确保各系统经常处于良好状态；组织保安人员训练，检查保安人员仪容仪表、行为举止；认真填写各种登记；完成上级交给的其它任务。保安员职责服从领导，听众指挥，做到令行行禁止，遇事要请示报告；榜样遵守国家法令、法规，做到依法办事；坚守岗位，时刻保持高度警惕，注意发觉可的人、事、物，预防治安案件的发生。积极配合卫生、维修、绿化等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的，及时向操纵中心或领班报告。制止违章行为时要先敬礼，做到文明执勤，礼貌待人，防止矛盾激化，事态扩大；熟悉爱护物业内公共设施、消防器材，会正确使用各种消防器材；熟悉各种情况处置方案，机智勇敢，敢于同违法犯罪行为作斗争；紧密联系群众，积极向业主进行治安防范和治理方面宣传教育；认真完成领导交办的其它任务。门岗岗位职责一、严看死守、防止无关人员入内。二、负责来访登记,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者,不准其进入。三、负责维护秩序,负责接听业主的求助,报警电话。四、负责住户搬家的把关,运出物资必须有物业部的放行条方可放行。五、严防易燃易爆、剧毒物品进入,专门情况报告物业部处理。六、负责对装修工人的检查,必须凭“施工卡"出入。七、负责监护大门岗设备、设施。巡逻岗工作规范目的监视和巡察物业区内情况，防止不安全事件发生。二、适用范围适用于物业区内巡逻工作。三、职责熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。协助领班处理紧急情况。巡查园区等公共部位设施设备完好情况，做好记录，发觉问题及时报告。维护辖区内的治安秩序。值班领班负责抽查本班巡逻人职员作情况，要做好记录，并及时将当班情况反馈给相应部门。经理负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。四、工作程序巡逻次数：每2小时至少对整个辖区巡查一遍。巡逻要求：多看、多听、多嗅，及早发觉问题。做好记录，发觉问题及时报告。巡逻路线由保安部主任依照情况另行确定。遇见客人要微笑、点头、问好，不经同意严禁进入业主不墅范围，夜间巡回时应注意不要阻碍业主休息。巡逻内容：检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发觉问题，立即处理，并报告当值领班。检查消防设备、设施（即烟感器、消防栓、路灯等）是否完好有效。检查防盗门、变电箱等是否锁好，有无损坏。在物业辖区内巡查，发觉有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。详细记录情况发生时刻及确切位置。交接班制度一、目的明确交接班内容，分清工作责任。二、适用范围物业公司保安人员三、内容值班人员必须按照规定的轮流值班表，提早十分钟准时接班。未经领导批准不得私自换班、替班。接班人员因故未能按时到岗时，交班人员应接着坚守岗位不得自行下岗，并应及时报告上级主任。在接班人员到班或上级主任做出决定后，交班人员方能离开。当交接班时，遇有紧急情况发生或在事故处理的过程中，不能进行交接班，可在交班人员主持下，接班人员协助完成工作，待事件处理得出结论，或上级主任做出决定后，交接班方可进行。交接人员应做到“三交”，“两查”，“三清晰”。交本班工作情况，交各种异常情况，交上级的指示。查值班记录，查所接岗位现场情况，交班人员应负责清理值班场地卫生。本班情况清晰，交接问题清晰，物品、器械清晰。交接班人员必须在交接班记录上签字，现在接班人员对所接岗位的安全负全部责任。禁止交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员，并应立立即此情况报告上级主任。严禁上班饮酒。保安员交接班工作规范一、目的规范保安人员交接班行为，树保安人员良好形象。二、适用范围物业公司保安部三、工作程序领班交接领班在保安部主任的监督下进行交接班：交班领班汇报当班情况，进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作；保安部主任讲评上班工作情况，传达公司领导指示，明确工作任务和落实措施；接班领班请示工作，明确任务，下定决心。接班领班组织队员到指定地点召开班前例会，内容：整理队形并点名、考勤；检查队员仪容仪表及精神面貌；宣誓；传达上级指示；依照上级要求和任务特点，对全体队员提出工作要求，明确各岗位应把握的工作重点；布置当日工作，当呼叫到队员名字时，队员要回答“到”，明确任务时要回答“是”，要求：声音要宏亮清晰有朝气。交班领班用对讲机通知各岗位做好交班预备。各岗位交接接班领班组织队员列队按打算路线进行交接岗，列队时交班领班位于队尾，每交接一个岗位，交接完毕，交接人员依次列于队尾，全部交接完毕交班领班位于队首。到达岗位合适位置整理队形；下达交接班指示；接班人员出列与交班人员交接；交接完毕报告领班。交班领班组织交班人员讲评：工作中好的方面，对好人好事通报表扬；工作中存在的问题，违规违纪行为提出批判；宣布考核结果；提出下步工作应把握和注意的问题。接班领班组织各岗位交接班完毕后，用对讲机指示各岗位报告交接情况，对不清晰问题与交班领班再次核实直到清晰为止。交接班完毕后当值领班逐个巡视检查各岗位队职员作情况，明确各岗位重点工作内容和应注意的事项，岗位保安员对重点内容要记录在岗位值班日记上。对讲机的配备、使用治理规定一、目的保证对讲机功能完好，使用正常。二、适用范围适用于物业治理公司保安部全部对讲机的治理。三、使用治理规定对讲机按岗位配备，每岗一台，固定编号。对讲机只供当值保安员使用，并按照谁使用谁保管的原则，精心爱护和使用对讲机，凡因损坏或丢失的，要照价赔偿。对讲机使用应严格按规定频率、正确操作。严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其他频率，未经保安部主任批准，严禁用对讲机作其它用途。用规范用语使用对讲机，禁止用对讲机谈天、谈笑以及谈一些与工作无关的话题。对讲机电池充电由当值领班负责，接岗时要检查电池的电量，保证当值期间对讲机能正常使用。充电时要严格按照规定时刻充电，以延长电池使用寿命。保安员交接班时，要用干布擦拭机身，并做好对讲机的交接验收记录。对讲机用语规范一、目的规范对讲机使用语言，礼貌服务，用语准确。二、适用范围保安部职员及使用对讲机的人员。三、具体规范要求编制代号物业总经理：代号XX；保安部主任：代号XX；当值领班：代号XX；大门岗：代号XX；巡逻岗：代号XX。用语规范呼叫对方时：应先呼两声对方代号，再报自己代号，以“请回答”结束。例：“02、02、03呼叫，请回答。”回应对方呼叫时：先报自己代号，表示已收到，请对方讲话。例：“02收到，请讲（请指示）。”叙述问题时：要求语言简练，文明用语。最后用“完毕”结束。假如信号较弱，听不清晰对方讲话时：讲明缘故，然后要求对方重复一遍。例：“听不清晰，请重复。”当被呼叫方回答结束后：报自己代号，以“明白”结束。警棍的使用治理规定警棍是保安人员用于夜间巡逻时的专用工具和武器。非值班、执勤人员严禁佩带和使用。三、严禁将警棍提供他人。四、执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。五、谁使用，谁负责，当分不清具体责任时由岗位使用人员共同负责赔偿。六、交接班时，交接班人员要做好交接验收工作。保安员培训实施规范目的规范训练秩序，明确训练内容，使保安员具备必须的知识和技能，差不多胜任本职工作。适用范围全体保安员职责保安主任负责制定训练打算，确定训练内容，组织实施训练并对训练实施监督检查和考核。保安领班协助保安主任完成训练打算，组织军事技能训练。工作规范岗前培训许多于8天。时间内容一天保安工作、公司情况、园区情况介绍，安全、职业道德教育。一天物业安全保卫重点部位及情况熟悉，异常情况处理。三天队列、擒敌拳训练三天试岗培训、考核保安部主任负责出题考试，不合格补训或辞退。军事技能培训，培训内容：队列、拳术、体能。军事技能培训由保安领班组织实施。每周一、周三下午进行，每次训练许多于60分钟。消防知识培训，培训内容：消防法规学习、消防理论知识学习、灭火器材的操作使用、灭火演练。消防知识培训由保安部主任负责组织实施，每月许多于一次法律、法规知识培训，培训内容：《治保安理部罚条例》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《物业治理条例》、公司治理有关规定。法律、法规知识培训每月许多于一次，由保安部主任负责组织实施。服务培训，培训内容：文明用语、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、服务技能、服务要求。服务内容培训，领班每天上岗要有要求，下岗要有讲评，不断提高服务质量，保安主任每季组织一次系统学习和教育。安全教育，培训内容：工作安全、日常生活安全、异常情况处置。安全教育是一项经常性工作，每月必须进行一次安全教育。思想教育，教育形式：班务会、保安全体会议、个不谈心、交接时讲评；教育内容：思想品德、政治思想、行为准则。班务会每周一次，由领班主持；保安全体会议每月一次，由保安部主任主持。

保安员紧急集合方案一、目的紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到冷静自如、快速出击、方法有效。二、适用范围治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主和公司治理人员遭到犯罪分子的突然突击等。受到水灾、火灾、台风等自然灾难的威胁和突击。紧急集合方案演练。其它重大意外情况。应急程序安装报警设施保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心应尽量安装报警装置。信号规定与识不当电警铃发生连续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在180秒钟内到达指定地点待命。集合地点依照实际情况定。信号操纵在紧急状态下公司所有职员都有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。每季度演练一次，在演练中只能由保安主任操纵报警，公司领导每年抽查一次，训练时不能阻碍业主正常生活秩序。要求着装：必须穿制服，能够不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。坚守岗位：各岗位必须留值班员。注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。通过方案演练，使每位队员掌握应付各种突发事件的方法，能在短时刻内到达预定地点。保安员应急打算和措施目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时刻内操纵事态的进展，或保证出色完成上级交办的临时任务。适用范围治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司治理人员遭到犯罪分子的突然突击等。受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、突击。其它重大意外情况。职责对可能发生的情况由保安部负责制定保安应急打算，报物业总经理审批。对立即发生或已发生的突发事件由保安主任临时确定应急措施，同时向上级汇报。打算对可能发生的治安突发事件和已发生或立即发生的自然灾难由保安部组织制定应急打算和预防措施，并安排岗位人员按规定执行。在处理治安突发事件时，由操纵中心值班员依照领导指示迅速向派出所报案，保安领班可临时确定应急方案安排人员迅速操纵物业治理范围内各通道、出入口，爱护出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。制定的应急打算必须慎重，考虑周详，在制定自然灾难应急措施时，要依照灾情的程度、特性而定。实施在执行过程中，发觉偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。对发生的每一事件必须进行总结，如是人为缘故造成损失，应立即查找缘故，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾难的记录长期保存并可作为案例进行经常性的教育。为增强应变能力和战斗力，平常对每个保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。治安罪案应急方案为了保障业主/使用者的人身和财产不受侵害，防止刑事罪案的发生，我们必须有一套有力、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们必须在最短的时刻和最快的速度予以抢救和处理。不管任何单位、业主/使用者及当值保安或其他职员，只要在园区内发觉刑事罪案，应在第一时刻内通知本治理公司安全保卫部门和应急分队。监控中心在监控中发觉刑事罪案应在第一时刻内通知当值保安领班迅速赶赴现场，必要时向当地公安机关报警。应急分队和当值保安领班接到报警后在5分钟内必须派人赶到现场。当值保安在当值领班指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除公安保卫人员外，所有车辆、人员不得出入。应急分队赶到现场后，首先进行抢救人命工作。同时划定现场爱护范围，无关人员不得进入爱护现场，同时不得乱动现场的任何物品。如是人命罪案：由专人按指定路线进入现场，查明和推断当事人是否死亡；如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏；如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明缘故；如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外；如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备勘验，并封锁现场；现场的一切物件均应严密爱护，不得踩踏或清扫。如是火灾、爆炸罪案：在救火过程中注意观看风向、火势、火焰、火烟颜色、气时，如发觉引发物，有条件时要抢救出来；关于不能制止火势蔓延火场中的尸体，可能有可能被毁时，应设法移出火场，并记清当时的位置姿势。如是盗窃破坏罪案：外围设岗，无关人员不得进入；犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是爱护的重点；犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。对撒落在地上的物品一律不准接触和移动；注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留、坐卧的地点和其他工具痕迹，应予以爱护。安机关到现场后，依照不同的情况进行协助侦察工作。1．外围人员依照侦察需要解除警戒；2．应急分队人员操纵现场直至侦察结束；3．安全、保卫负责人协助公安机关侦察人员共同组织侦察；4．不得泄漏现场爱护和勘察和内容。

治安罪案处置应急方案图保安员，其他人员和监控中心发觉罪案保安员，其他人员和监控中心发觉罪案安全、保卫负责人当值安全安全、保卫负责人当值安全负责人应急分队协助公安机关组织侦察布置力量搜索和追缉现场调查访问取证现场情况了解推断罪案性质进行现场爱护指挥外围封锁无关人员不得出入协助爱护现场报告公安机关划定爱护范围抢救人命及其他急取证据封锁现场协助公安机关组织侦察布置力量搜索和追缉现场调查访问取证现场情况了解推断罪案性质进行现场爱护指挥外围封锁无关人员不得出入协助爱护现场报告公安机关划定爱护范围抢救人命及其他急取证据封锁现场力求以最短的时刻，最快的速度予以抢救及处理力求以最短的时刻，最快的速度予以抢救及处理应急事项处理盗窃接获偷盗报警，应记录下时刻及地点，并立即向公安机关报警。加强被盗部位及园区所有出入口警卫，爱护好现场，禁止无关人员进出。第一时刻应通报公司，禁止传媒人士进入园区内采访。保安领班安排保安员加强出入警戒，安排对整个园区进行全面安全检查，以防匪徒逃逸。如公安到场，由治理人员表明自己身份，带公安至案发觉场，提供尽力关心，向公安人员提供由园区内闭路电视拍摄到的录影，以便跟进。记录整个事件，详细了解园区安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发之原由。职员发觉偷盗职员在巡逻中发觉有撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。第一时刻向当值领班和操纵中心报告，并及时通报公司主任人士至现场，记录下发觉时刻，通过及当时情况。通过查找用户资料联络用户，请其尽快返回，以确认情况，及时报警处理。抢劫园区每天出入人多，保安人员必须慎重留意各出入人士，对可疑人员要主动询问。接获有抢劫报警，应立即拔打“110”，向警方报警，并做好各出入口警戒工作。监控中心开始对所有通道，出入口搜寻，并对一切可疑人进行录相。不论在任何地点，治理员遭遇匪徒时，应保持冷静，尽量拖延时刻，以利公安到现场处理（在人员力量对比处于劣势时，尤需注意，可开著对讲机与匪徒对话，拖延时刻，并将有提示性，如具体位置的对话传送给其他治理员，以利下一步动作）。如治理员至现场时，匪徒已逃逸园区外，或阻拦无效，而公安仍未到场时，应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向，并通知公安处理。做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拔打“”急救电话，电召抢救车协助如案情不明及无涉嫌人员离开过园区，应和警方一起开展园区整体安全检查，并带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。遇被匪徒捆缚，应尽力轻松或设法向其他人士报警求助。防盗警铃、红外防盗报警器工作重要部位在规定关闭时刻内，即保持防盗警铃和红外防盗报警工作状态，当有任何人或相似红外特征物体进入时，警铃即为触动。治理人员在接获报警后应立即至现场查询报警之缘故，监控操作人员亦展开对该区域搜寻录相及操纵。如属偷盗、打劫或其他罪行，按一、二、三条处理。如属警钟误报，即予以复位处理，并通知维修技术员检查和维修。斗殴园区内禁止任何人士殴斗，治理员及保安员一旦发觉有殴斗情况，应立即予以制止，操纵事态，幸免滋扰其他人士。当殴斗行为扩大或已造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，治理员、保安员、抢救人员做好现场人员抢救，财产损失拍照留证工作。如有伤者，安排抢救工作或拔打“”抢救电话，送医院急救。暂押肇事者至交公安处理，如肇事者逃逸，尽量阻止及记录事件通过及当事人特征，身份证明交于公安追捕。治理人员于处理殴斗事件时应幸免动用武力。可疑物件处理职员如在园区内发觉可疑物件，必须镇定，不要触动或打开，并通知监控中心。如该可疑物粗判比较危险时，应设立隔离区域，指导人员避开该区域，予以进一步检查。如确定属危险爆炸物品时，应立即报警“110”，并疏散园区内所有人员，待警方人员到场处理。如属一般遗下物件按拾物处理。物业范围内交通事故（物业设备受损）发觉有车辆在园区范围内有交通事故，导致设备损坏的，应立即通知主任，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主任安排职员坚守园区出入口，以免混乱，并安排流通车辆，禁止任何人士围观。如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。如有需要，经本公司批准后，向公安报警。详细记录情况通过，上报公司。物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）立即通知主任，由主任了解是否需要报警。主任安排治理员及保安员坚守园区出入口，并安排职员流通车辆，以免堵塞。如轻微损坏，不需报警，主任应劝导车辆尽快离开物业范围。如已报警，应尽量操纵所需时刻，使物业范围交通尽快回复。详细记录事件通过，上报公司。对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序一、报警程序：治理公司保安警卫或职员发觉上述情况，应立即向保安部报告，其次再报告自己所在部门领导。报警时要讲明报警人的身份，发案案件的时刻、地点及案件的简明情况。如是凶杀、抢劫、人是否还活着等，还要讲明现场状况，如：房间、现场是否已进入其他人，是否有人围观。由保安部负责向公安部门报告情况。保安部值班人员要将报警人所报情况记录在案，并依下列程序通报有关人员：当值安全负责人；保安部主任；值班经理(夜间)；物业总经理。二.、现场：保安人员要携带警棍、对讲机、记录本、手电筒等物品迅速赶到现场。爱护犯罪现场，禁止无关人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员。向当事人或报案人、知情人了解案情，并做记录。协助抢救伤员，派人一同前往医院，并酌情向伤员了解记录有关情况。配合公安部门对现场进行勘察。如罪犯正在行凶或预备逃跑，应立即制止并抓获，派专人严加看管，以待转交公安机关处理。如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，设法操纵事态进展。三、其它部门职责：值班经理负责协调各部门工作，向总物业经理及公安机关领导汇报情况，并记录整个案件发生后各部门的行动情况。工程人员负责人提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。行政办公室负责提供抢救伤员药品、绷带及车辆。公安机关勘察现场完毕后，物业部负责清理现场。

对精神病、闹事人员防范预案一、外围防范：在物业范围内，由大门警卫、巡逻警卫组成外围防范体系，发觉上述人员可采取如下措施：对公共区域的可疑人员进行盘查。观看：留心观看，有意接近各种非正常人员。交谈：看来人讲话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。如发觉异常现象，应立即操纵，不许其进入物业。二、内部防范：在物业范围内，由大门警卫、巡逻警卫组成的内部防范系统，加强巡视检查，大门警卫注意发觉上述人，并可采取下列措施：有效制止、劝阻来人进入物业，对精神病人可采取诱导和强制手段带离现场，以免事态扩大。对出丑闹事者，尽量运用一切手段迅速制止，尽量把事态操纵在物业外围，幸免生成阻碍。查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。对不听劝阻，强行闯入的人员应予以扣留并通知保安部主任、总物业经理，送交公安机关处理。保安部各类案件处理流程图发案现场发案现场保护现场 保护现场报告：物业总经理，保安部主任，保安领班报告：物业总经理，保安部主任，保安领班做好现场记录,向公安机关报告(如有需要)做好现场记录,向公安机关报告(如有需要) 协助公安机关或保安部做好调查工作协助公安机关或保安部做好调查工作写明事件通过报告，报告保安部写明事件通过报告，报告保安部做好事件善后工作 做好事件善后工作 由保安部写出事件调查由保安部写出事件调查报告，报物业总经理 治安案件报案登记表单位：年月日编号：报告人姓名性不年龄工作单位住址报案时刻时分报案方式发案时刻发案地点被告人（嫌疑人）姓名性不年龄单位住址特征简要案情受害情况及损失处理情况备注保安部交接班日记年月日班班次当值人数缺勤人数缺勤缘故交班领班对本班工作质量情况评定交接物品名称数量使用情况交接物品名称数量使用情况检查内容检查内容上级指示要求工作情况记录本班发觉问题违纪情况通报值班人员签到备注保安部主任：交班领班：接班领班：保安员宿舍治理规定一、目的维护职员宿舍秩序，确保职员宿舍安全。二、适用范围物业公司保安部。三、治理规定保持宿舍清洁卫生，不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，宿舍建立值班制，轮流打扫卫生，值班表张贴在显眼处。宿舍内指定专人治理，人员离开时指定人员锁好门，防止物品丢失。宿舍内不准会客、不准留宿外来人员，如专门情况需要留宿，必须经保安部主任批准，时刻不得超过24小时。床位铺面保持