2022年优秀-DSERP系统售后服务应用

DSERP®系统售后服务应用

一汽-大众售后技术服务部

2010年服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置

DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置

服务参数的设置决定着经销商对：收费标准、优惠原则、工时统计及会员管理等维修业务的管理模式DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置

业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制车号前缀：修车服务默认车号前缀，避免重复录入增加维修项目时，有三种查询方式，在这里设置默认的项目查询方式DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制这些选项与预约是否优惠有关，如果安装会员俱乐部模块，会员的预约优惠在会员俱乐部中体现DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制这些选项都与事故车的收费标准有关。如果勾选事故车加价，必须设置其加价率。那么，事故车结算收费的标准就高于其他维修。DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制这些选项只有安装使用了会员俱乐部才能生效DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制与修车结算有关DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制如果工时统计中包含欠账的结算单，就勾选此参数DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-业务控制DSERP维修管理-基础数据维护10月-2210月-2213:19:4813:19:48October25,20222022/10/2513:19:4813:19:4825October2022DSERP维修管理-基础数据维护10月-2210月-2213:19:4813:19:48October25,2022DSERP维修管理-基础数据维护DSERP维修管理-基础数据维护工时40016、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。DSERP维修管理-基础数据维护9、没有失败，只有暂时停止成功！新建一张保养2-委托书。14、他乡生白发，旧国见青山。服务参数设置-业务控制工时400DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-基本信息业务控制

单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-单据序号用于维护各单据的开始序号。例如委托书编号：3-20080500001类别时间流水序号DSERP维修管理-基础数据维护业务控制单据序号

基本信息打印控制集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-基本信息打印在单据上的说明文字。如图：

DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置业务控制单据序号基本信息

打印控制集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-打印控制DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置业务控制单据序号基本信息打印控制

集成信息工时管理DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置-集成信息DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置

DSERP维修管理-基础数据维护

维修“捷达”车和维修“迈腾”车的收费标准相同么？在DSERP系统中，用什么功能来制定不同的收费标准？问题：DSERP维修管理-基础数据维护1.工时定额标准决定着维修项目的工时及工时费2.可接收一汽-大众下发的新车型工时标准3.维修项目定义灵活（自定义、套项）4.可实现批量调整工时、工时费

维护维修项目工时定额--介绍DSERP维修管理-基础数据维护1.对于不同的车型，定义不同的工时定额标准：

维修项目代码、名称、工时（单位：TU）、工时费2.工时费的计算方式使用“工时单价”

工时费自动计算：工时费=维修项目的工时×工时单价不使用“工时单价”

直接输入工时费维护维修项目工时定额—工时费定义DSERP维修管理-基础数据维护维护维修项目工时定额——应用说明DSERP维修管理-基础数据维护可以编辑维修项目的工时定额从主机厂下载维修项目的工时定额对于维修项目的工时定额进行批量调整将常规的一组修理项目，定义为套项维护维修项目工时定额—应用说明DSERP维修管理-基础数据维护维护维修项目工时定额—应用说明DSERP维修管理-基础数据维护维护维修项目工时定额—应用说明DSERP维修管理-基础数据维护1.维护高尔夫6的工时定额标准，其维修项目与速腾相近2.自定义一个高尔夫6的维修项目，项目代码21301999

项目名称拆装涡轮增压器工时400

工时费1760

维护维修项目工时定额—练习3.做首保时，需要更换机油、三滤。请将其维护成：首保套项DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置

DSERP维修管理-基础数据维护如果经销商要开展“夏季送清凉”的服务活动，免费清洗空调，清洗剂8折。在系统中如何处理？如果经销商为了“削峰填谷”，鼓励客户在早、晚来店维修。在系统中如何处理？

维护分时段优惠—思考DSERP维修管理-基础数据维护主要有两种方式1、按日期，适用于经销商开展服务营销活动。维护分时段优惠-方式DSERP维修管理-基础数据维护

2、按时间，适用于将高峰期客户疏导至维修低峰期到店维护分时段优惠-方式DSERP维修管理-基础数据维护维护分时段优惠-练习14、他乡生白发，旧国见青山。DSERP维修管理-基础数据维护项目名称拆装涡轮增压器可以修改（需有修改车辆档案的权限）DSERP维修管理-基础数据维护十月2212:48下午10月-2212:48October25,2022DSERP维修管理-基础数据维护DSERP维修管理-基础数据维护16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。10月-2210月-22Tuesday,October25,2022服务参数设置-单据序号维护维修项目工时定额—应用说明DSERP维修管理-基础数据维护15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。某经销商，五一期间开展服务营销活动：A组）凡到店的速腾所有项目九五折优惠新建一张保养2-委托书。车牌号吉A00001

做全车电脑检测（505X）项目代码01000002B组）客户如果在7：00---9：00进行维修速腾所有项目九折优惠

17：00---18：00进行维修速腾所有项目九五折优惠所有材料九五折优惠新建一张保养2-委托书。车牌号吉A00001

做全车电脑检测（505X）项目代码01000002

维护分时段优惠-练习DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置

DSERP维修管理-基础数据维护客户档案记载哪些信息？车辆档案记载哪些信息？客户档案与车辆档案的关系?临时客户在哪些功能中受限？思考题DSERP维修管理-基础数据维护主要用来记载客户（包括：企事业、政府机关及个人）的自然情况维护客户档案

1.固定客户代码要按规则填写，*号代表临时客户

2.车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置

DSERP维修管理-基础数据维护主要记载客户信息、车辆信息、购车信息、维修保养信息。维护车辆档案1.要求为所有客户建立固定档案。2.车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步3.购车信息、维修保养信息是做销售或维修业务时自动填写的。可以修改（需有修改车辆档案的权限）DSERP维修管理-基础数据维护服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置

DSERP维修管理-基础数据维护服务必输项设置DSERP维修管理-基础数据维护Thanksforyourattention!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:32:0214:32:0214:3211/24/20222:32:02PM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2214:32:0214:32Nov-2224-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。14:32:0214:32:0214:32Thursday,November24,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2214:32:0214:32:02November24,202214、他乡生白发，旧国见青山。。24十一月20222:32:02下午14:32:0211月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:32下午11月-2214:32November24,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2414:32:0214:32:0224November202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2:32:02下午2:32下午14:32:0211月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:32:0214:32:0214:3211/24/20222:32:02PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2214:32:0214:32Nov-2224-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:32:0214:32:0214:32Thursday,November24,202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2214:32:0214:32:02November24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十一月20222:32:02下午14:32:0211月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月222:32下午11月-2214:32November24,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2414:32:0214:32:0224November202217、空山新雨后，天气晚来秋。。2:32:02下午2:32下午14:32:0211月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:32:0214:32:0214:3211/24/20222:32:02PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2214:32:021