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文档简介

空调维保服务承诺书用户服务是我们企业的宗旨，是企业经营战略的重要手段，是工程项目施工管理中始终遵循的原则，目的在于完善管理空调运行维护、保养清洗制度的全方位服务，我公司要以一流的管理水平、一流的技术能力、一流的施工质量、一流的服务态度去实现对客户的承诺，创建用户最满意工程。1、服务的组织机构若我公司中标，我们将在中标后开展维保服务的组织工作和维修计划。2、用户服务管理职责我公司建立以总经理为首的用户维护服务管理责任体系。并明确相关职责，以形成有机的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负其职。具体如下：2.1公司总经理领导用户服务工作全面部署协调。2.2项目经理部1）负责项目前期用户服务职能的全面部署。2）制定户服务工作计划，并进行用户服务总结。3）主抓用户服务工作的开展。4）同客户建立良好的合作关系。编制相关文件，如《用户手册》、《操作与维修手册》等实用、可靠的日常维护手册。2.3公司用户服务管理部门1）负责用户服务部职能的全面部署。2）具体负责工程的维保合同的谈判和鉴定工作。3）参与维保合同和合同金额支付工作。4）同客户建立良好的合作关系的沟通工作。5）在维护过程中，填写保养纪录单及其他留存资料（如照片等）。6）及时处理客户提出的问题，解决维护过程中出现的各项情况，对重大问题及时报有关技术人员，并及时给出解决方案。3、维保期间服务标准3.1服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底；3.2服务目标：服务质量赢得用户满意；3.3服务效率：在维保期内如出现故障，在接到通知后，维修人员在24小时内可到达现场并进行维修。3.4服务原则：维修保养服务为大包形式，维保设备的投入，人工费、所有设备的更换、零配件（含耗材）的更换均含在报价中，因此在维保期内所有损坏配件我公司将及时更换。4、时间响应承诺4.1公司维修部设有专人职守的24小时服务热线，保证专业技术人员、抢修人员及时到达抢修地点。4.2接到维修信息后，一小时赶到现场，且保证在4小时内解决维保事项。对所修空调建立技术档案，及时跟踪了解空调运行状况，定期检查，发现问题，及时处理。维修严格执行工艺技术规范，在保证质量的前提下，缩短维修时间，确保使用单位中央空调的正常开放。5、维修备品备件耗材承诺我公司承诺满足采购人所需更换的备品备件及耗材的更换要求，并且使用原厂生产的备品备件和耗材（若无原厂生产的，则使用经权威机构检验合格并与现有设备仪器匹配的备品备件和耗材）。做好配件质量管理及所进配件质量的监督检查，

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