京东商城物流成本分析及控制

..摘要随着京东近几年高调的杀入市场,人们也越来越关注京东的一举一动。比如20XX由京东商城CEO刘强东引发的电商大战,一时间电商行业硝烟弥漫。反思过后,人们发现京东的商品并没有便宜多少,有的偷涨价格,有的价格较低的商品便显示为缺货,让一些消费者怨声载道。对此,京东虽然做出了公开道歉,也应该认真反思自身的成本控制漏洞。毫无疑问,物流成本控制已经成为京东应对市场竞争的重要手段。京东的竞争优势便在于自营配送货物的快速便捷。但这种高成本运营下,企业却一直没有盈利,这与企业的巨大投入有直接关系。本文就研究京东商城在现行的管理状况下,围绕仓储成本过高、人员成本、采购成本等问题,指出其仓储管理职责不明确,职员薪资福利过高、采购商品质量有缺陷等原因。最后结合京东的实际情况,提出其解决的措施。关键词：物流成本控制；京东商城；物流模式AbstractWiththeJingdonginrecentyearshigh-profilereachedthemarket,peopleareincreasinglyconcernedabouttheJingdong'severyactandeverymove.Forexample,in2012triggeredbytheJingdongCEOLiuQiangdongmallelectricitysupplierwar,atimeoftheelectricitysupplierindustrysmoke.Afterreflection,itwasfoundthatJingdonggoodsandnothowmuchcheaper,somestealupprices,somelowerpricedgoodsshowsisoutofstock,sothatsomeconsumerscomplained.Inthisregard,althoughJingdongmadeapublicapology,shouldseriouslyreflectontheircostcontrolloopholes.TheJingdong'scompetitiveadvantageliesintheselfdistributionofgoodsfastandconvenient.Butthishighcostoperations,thebusinesshasnotbeenprofitable,whichhasadirectrelationshipwiththehugeinvestmentoftheenterprise[21].Inthispaper,theJingdongintheselfdistribution,thirdpartydistribution,aswellastheselfproposeddistributionmodel,theJingdongofthelogisticscoststoputforwardsomesolutions.Keywords：Logisticscostcontrol；jingdongmall；Logisticsmodel目录1、引言11.1选题背景和意义1课题选题背景1课题选题意义11.2研究目的和方法1研究目的1研究方法2创新点22、物流成本管理的相关理论32.1物流成本管理的概念32.2物流成本管理的内容32.3物流成本管理的意义42.4物流成本管理的重要性42.5物流成本管理的作用43、京东商城基本发展状况63.1京东商城基本概况63.2京东商城财务现状分析63.3京东物流成本分析143.4京东物流成本构成164、京东物流成本控制的主要问题与原因174.1京东物流成本控制管理现状174.2京东物流成本控制存在的问题17仓储成本过高17人员成本巨大17物流系统建设不完善17隐性成本的控制18采购成本的问题184.2.6运输成本存在的问题18时间成本的问题184.3京东物流成本控制存在问题的原因分析19仓储成本过高的原因分析19人员成本巨大的原因分析20物流系统建设不完善的原因分析204.3.4隐性成本失控的原因分析20采购成本问题原因分析21采购成本问题原因分析21时间成本的原因分析215、京东物流成本控制措施225.1京东物流成本控制应考虑的因素225.2仓储成本的控制措施235.3人员成本巨大的控制措施255.4物流系统建设不完善的改善措施265.5隐性成本的控制措施275.6采购成本的控制措施275.7运输成本的控制措施285.8时间成本的控制措施28结论30致谢31参考文献32附录A33附录B37..京东商城物流成本分析与控制1.引言1.1选题背景和意义1.1.1课题选题背景国内背景：我国的物流起步较晚,但随着近几年电商的火爆,也带动了物流业的大力崛起。虽然发展了二十几年,但是真正物流业被人看中的还应该归功于电商。随着物流被看重,人们也越来越意识到物流成本控制在物流管理中的重要地位。物流成本控制为管理者提供了更准确的依据,一方面物流服务好可以留住顾客,但是另一方面也加大了物流成本。可以说物流成本控制已经成为了重要的决策资源,因此是很有必要去研究的。国外背景：对物流活动和物流管理的认识起源于美国,美国在物流管理尤其是物流成本管理方面的研究和实践比较先进并且还有代表性,现在已经成为了其他国家学习和效仿的对象。课题选题意义物流管理对于降低资源消耗、提高生产效率、增进企业经营效果、降低总体费用的作用已经引起了企业的普遍关注,物流管理正在成为企业的经营职能之一。物流成本管理是企业管理的核心,为此,所有企业都在谋求降低物流成本的途径。同样,我国也开始致力于这方面的研究。实行物流成本管理,降低物流成本,提高效益,对国家企业都具有非常重要的现实与长远意义。1.2研究目的和方法1.2.1研究目的无论如何,企业物流管理的目的就是为了降低物流总成本。我们之所以要研究企业物流管理,就是要寻求降低物流总成本和增强企业竞争优势的有效途径。一般情况下,企业物流成本管理的出发点就是通过掌握物流成本现状,发现企业物流活动中存在的主要问题,对各个物流相关部门进行比较和评价,依据物流成本计算结果,制定物流规划,确立物流管理战略。通过降低物流成本的环节,强化总体物流管理。京东在首次融资以来已经有将近十年了,虽然规模越来越大,名声越来越响,可是越也一直在亏损。对于京东来说迫切需要管理好物流成本,应对天猫等电商的竞争压力。研究方法文献分析法：文献分析法主要指搜集、鉴别、整理文献,并通过对文献的研究,形成对事实科学认识的方法。文献分析法是一项经济且有效的信息收集方法,它通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。一般用于收集工作的原始信息,编制任务清单初稿。定量分析法：定量分析法是对社会现象的数量特征、数量关系与数量变化进行分析的方法。在企业管理上,定量分析法是以企业财务报表为主要数据来源,按照某种数理方式进行加工整理,得出企业信用结果。定量分析是投资分析师使用数学模块对公司可量化数据进行的分析,通过分析对公司经营给予评价并做出投资判断。定量分析的对象主要为财务报表,如资金平衡表、损益表、留存收益表等。其功能在于揭示和描述社会现象的相互作用和发展趋势。1.2.3创新点本文的创新点有俩个。第一,对京东商城最近的一期财务报表进行了细致的分析,从营业增收、毛利、以及第三方交易额占比等方面下手,让大家对京东有一个全面深入的了解；第二,从京东的招股书、网络新闻以及京东简介的信息中分析出京东现有物流成本的状况,并依据这些信息,揭示出京东物流成本过大的状况,如人力成本、采购成本等。另一方面,本文对京东物流成本的控制的研究涉及到的学科也是多方面的,比如财务分析涉及到的财务管理学、统计学、会计学,以及时间成本,隐性成本等涉及到的经济学等。2、物流成本管理的相关理论2.1物流成本管理的概念如今随着科技与经济的飞速发展,一方面企业积极开拓市场范围来扩大销售,另一方面也渐渐注重管理,控制成本,来追求利润的最大化[2]。因而,成本管理也越来越受到企业管理层的重视。物流成本管理是依据会计方面的数据和其他数学、统计等方面的数据资料,并使用数学和统计方面的知识,系统完整的对企业的物流成本进行合理的预测、决策等,并因此做出一系列的积极地反应措施,来达到利润最大化的一项综合管理活动。随着物流成本管理在生活中的深入实践,人们也越来越意识到要想大幅度的降低成本,就必须要注重物流成本方面的管理。因为物流管理还是一个新兴起事物,可以说物流管理起源于第二次世界大战的军事后勤,所以对物流成本管理的研究目前还处于一个比较初级的阶段,对于物流成本管理来说目前还没有一个确定的定义[5]。但是,学术界有一种普遍认同的观点认为：物流成本管理不仅仅是一项具体的可操作的活动,它也不是管理物流成本,而是通过控制成本去管理物流,可以说是以控制成本为手段的物流管理方法,通过对物流活动的严格控制,在确定的物流服务水平之下来最大限度的降低物流成本。2.2物流成本管理的内容从物流成本管理的内容来说,物流成本管理就是以物流成本信息的产生和利用为基础,依照物流成本最优化的原则进行预测、决策、计划、控制、分析和考核等一系列的科学管理活动。物流成本管理涉及企业许多活动的方方面面,它是一种价值为导向的管理模式,但是这种想法并没有很好地诠释出物流成本管理真正的内涵。其实许多人想当然的认为物流成本管理就是管理物流成本,他们想当然的把全部注意力都集中在怎么控制物流成本,他们所要做的也就是计算物流成本的大小。但是在实际应用中,常会出现这样的情况——"即使知道了物流成本的大小,但却不知道怎么用",这就是人们扭曲了物流成本管理的真正含义。我们是为了某一个目的才去计算成本,但是如果太看重怎么计算,就偏离了物流成本管理的本意。作为一种先进的管理理念,物流成本管理的着眼点不仅要考虑物流本身,还应该考虑削减库存商品、提高物流服务水平以及竞争优势等各种因素,只有从企业的整个物流系统和战略高度来看待物流成本管理管理,才可能真正意义上降低整体的物流成本。2.3物流成本管理的意义物流成本管理在物流管理活动中据有及其重要的地位,物流成本管理对于降低资源浪费、提高生产效率、加大企业经营收入、降低企业总体的费用都引起了社会各大小企业的普遍关注。物流成本管理作为企业物流管理的核心管理活动,为此,许多企业都在发掘如何降低物流成本的途径。我们的现代物流管理理念引进虽然较晚,但是,我国也开始致力于这一方面的研究。因此,降低社会物流成本、提高商品流通效率对国家与企业都有非常深远的意义。2.4物流成本管理的重要性在经济全球化的今天,企业物流已呈现网络化、专业化和标准化的特征,物流成本管理已成为企业获取竞争优势的关键因素。"据国际货币基金组织的研究统计,物流成本平均约占全球国内生产总值的12％左右,美国、日本物流成本占GDP的比例分别为10.5％、11.4％,中国物流成本占GDP的比例为16.9％。"[23]从社会经济的角度看,物流已成为新的经济增长点；从企业的角度看,加强物流成本管理,消除物流冰山,已成为其"第三利润源泉"。物流成本管理是一个管理成本的概念,物流成本管理的内容就是实现企业物流系统运行的合理化而不是最优化。物流成本管理的意义就在于,通过对物流成本的有效控制,适当利用物流因素之间存在的效益背反关系,合理、科学地组织管理物流活动；通过对物流活动过程中所产生的费用支出进行有效的控制,最大限度地降低物流活动中的物化劳动和活劳动的总和消耗,来达到降低物流成本,提高企业效益和社会经济效率的目的。2.5物流成本管理的作用从微观的角度来说,进行物流成本管理的作用主要有以下俩个方面：〔1降低成本,提高利润由于物流成本占商品价格很大一部分,在其他因素不变的情况下,如果降低物流成本就意味着扩大了企业的竞价空间,提高了利润水平。参照经济学可知,在充分竞争的市场中,产品的价格由市场的供需关系所决定,产品的价值由行业平均必要劳动时间所决定。当某个企业的物流活动效率这个企业所属行业的平均物流活动效率时,或者说物流成本低于这个行业平均物流成本时,这个企业与行业平均水平相比所降低的物流成本的部分就转化成了企业的利润,反之,企业的利润水平就会下降。〔2增强竞争优势因为,物流成本占商品价值的比例较大,企业降低物流成本就相当于有了调价的空间,也就可以根据行情调整自身商品的价格,提高商品对市场的适应能力,既可以通过低廉价格扩大销售,也可以通过降低成本增加利润空间。同时,通过对物流不必要的环节进行削减,提高反应能力和服务质量,减少企业流动资金的占用,加快资金周转速度。所以,降低物流成本也是提高企业竞争力的一种方式。3、京东商城基本发展状况3.1京东商城基本概况京东商城是中国最大的自营式电商企业,2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。20XX5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市〔股票代码：JD,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。20XX,京东市场交易额达到2602亿元,净收入达到1150亿元[7]。京东先后组建了上海及XX全资子公司,将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、XX和XX、XX、XX为中心的六大物流平台,以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司的业务空间。[24]3.2京东商城财务现状分析2016年3月1日,京东发布了2015年Q4的财报。2015年Q4,京东营收、净亏损分别为546亿元人民币和76亿元人民币；2015年全年,京东营收、净亏损分别为1813亿元人民币和94亿元人民币。京东财报的让人比较满意的是交易总额持续增长：2015年Q4及全年分别达到1453亿元和4627亿元,同比增幅分别为69%和77.8%。当然,69%的季度同比增速仍然是非常高的。正因为如此,尽管深陷亏损,京东仍在苛刻的美国资本市场获得362亿美元估值。交易总额是京东最重要的财务指标,以致仅凭交易总额预期给京东估值不会出现太大偏差[3]。首先我们来看营收增长的情况图2.1列出了京东商城近几年的营收、毛利以及净利润的状况,我们可以看出京东这几年的增速非常惊人。20XX至20XX增速分别达到了195.85%、167.57%和165.85%,20XX是京东的"修养生息"之年,在内部进行大量结构和管理调整的同时依然保持了比较高的营收增长,20XX营收为1150.02亿元,同比增速达到65.85%。图2.1营收、毛利以及净利润的状况在营业收入高速增长的同时,京东商城的毛利润以更高的速度增长。2011至2014三年间增速分别达到了302.16%、196.55%和195.36%。20XX毛利润的同比增速依然高达95.36%。得益于毛利的不断增长和成本的优化控制,京东商城在20XX,大幅度减少了亏损,大致在4900多万元,而在20XX出现大规模的亏损则与京东商城大规模的收入增长以及必要的投入有关[12]。为了大家便于理解,此处我们做两个对比。首先是京东营收的增速和网购市场整体增速的对比,如图2.2随着网购市场的规模越来越大,虽然京东和网购市场的整体增速都在放缓,但是京东的增速还是远高于全行业,这是比较难得的。然后笔者提醒大家关注京东商城利润表中来自于服务项目的收入。大家都知道零售其实是非常苦的一门生意,毛利微薄,但是基于大的零售平台却可以有很多衍生业务,例如亚马逊的云计算、广告等,此道理同样适用于京东。亚马逊的超高估值很大程度上得益于其服务收入的快速增长,对于京东来说支撑未来估值一个非常关键的因素也是来自于服务收入的增长。在招股说明书中我们也确实看到京东商城来自于服务部分的收入增长迅速,此处京东的服务收入应该是包含第三方平台的佣金收入、广告以及技术服务等。图2.2京东营收增长情况图2.3京东毛利率情况第二我们来看京东的毛利润率,最近几年来看,京东的毛利润率一直在逐年上升[9]。对于京东毛利润率的提升,至少有俩个因素发挥了关键作用：一,是议价能力的提高。十几年前家电厂商曾联手封杀苏宁、国美,到后来却被迫俯首称臣。京东也经历了同样的世态炎凉,但目前的议价能力较苏、美仍有差距。但是笔者相信随着京东的规模扩大,从供应商那里获得的返点将会更高。二,是毛利高的第三方业务占比比例的上升。自营模式下,出售商品的总价被计为营收,采购价被计为成本,差价扣除平台运营费用就是毛利润。如果第三方卖家在京东平台销售则只需向卖家收取一部分佣金记为收入,扣除平台运营费用,却无采购成本,这样来讲利润率就高了。第三,我们来看盈利的情况。图2.4给出了京东商城毛利率和净利率的状况,我们可以看到随着品类的不断扩张和投入的深化,这几年京东的毛利率在不断提高,已经从20XX的5.45%提升至20XX的11.63%,与此同时亏损的敞口在20XX至20XX不断地缩小,在20XX随着收入规模的增长出现了反弹,但是从反弹的规模大小来看并不是太大。图2.4毛利率与净利率第四,我们来看直营与第三方的交易总额占比。当然交易总额虽然重要,也不能只看数额还要关注它的变化趋势。众所周知,京东的口碑靠自营业务树立并维持。许多用户是被"85%的自营订单实现当日和次日送达"吸引来的。"第三方"卖家占比越来越高,拉低了平台的总体购物体验。2015年Q4,第三方交易总额同比增幅为103%,远高于直营的63%,照此趋势直营业务占比会继续被压缩。其中的原因,很简单,第三方平台更加有赚头。图2.5直营与第三方交易总额占比2015年Q4,第三方GMV同比增幅为103%,远高于直营的63%,照此趋势直营业务占比会继续被压缩。截至2015年12月31日,京东第三方平台入驻商家达到9.9万。第五,交易总额〔GMV中的"水分"不可不查。GMV的定义是报告期间电商平台全部定单金额的总和,不论是否成交、有无退货。2015年Q4,自营业务GMV为787亿元,而营收中的自营业务收入为499亿元,成交率为63%。2015年Q3的成交率为66%。如图2.6图2.6自营业务成交率自营GMV和营收之间的差值不仅包括退货〔退货的比率也没理由持续升高,各种折扣及优惠也"隐身"其中。好比航空公司以五折卖了张原价1000元的机票,可以把GMV说成1000元,但财报中营收一栏只能填500元。图2.7直营GMV与直营收入差额如图2.7所示,2015年全年,直营GMV与直营收入的差值达879亿元。第六,电商平台变现率的变化。京东的GMV已经今非昔比,通过GMV认识、研究京东的方式也应有所调整。如图2.8,电商平台的变现率,原本用于研究为第三方提供服务的平台〔如天猫收入占GMV的比值。但许多情况下谈到京东GMV时,人们并没有意识到第三方业务在GMV中占比的大幅提高及直营GMV与直营收入间差值的持续放大,用总营收与总GMV比值可以较好地反映以上两方面的变化。图2.8京东平台变现率20XXQ1,京东营收、GMV分别为137亿元和240亿元,比值为57%。2015年Q4,营收只相当于GMV的38%。无论如何,GMV和营收之间的差值都属于"水分",一不用开发票、二没有真实的资金流入。上述航空公司如果想让GMV增加50%,把票价提到1500元,三点三折出售就是了。尽管合理合法,投资者还是不应视而不见。第七,京东成本费用构成。2015年,京东GMV及营收分别为4627亿元和1813亿元,分别是20XXGMV和营收的7.7倍和4.8倍。但市场费用、研发费用、行政费用占营收的比值却呈波动上升趋势,并没有体现出规模效益。如图2.9所示图2.9京东成本费用构成2015年Q4,三项费用共计47.7亿元、占营收的8.7%,履约费用占比8.3%。在毛利润率为14.3%的情况下,亏损是必然的。对京东来说,成本费用控制得很好,花掉的都是不得不花的钱〔比如2015年Q4的4.78亿股权激励成本。盈利不是没有可能,办法是继续提高毛利润率。根据以往的数据和对未来趋势的分析,2016年或2017年京东要实现个季度经营利润为正,毛利润率要提高大约3个百分点。法宝还是增加第三方占比！其实讨论京东何时盈利与讨论中学生何时挣钱一样,为时尚早。经过两百多年的发展,西方证券市场涌现出无数对股票进行估值的理论和方法,相关著作可谓汗牛充栋,大致可以分为两类"看头"和"看脚"。前者看损益表的第一行--营收,后者看最后一行--净利润。作为国内的电商巨头,京东在电子商务市场,尤其是自营电商市场占有绝对领先的位置。在1000亿交易额的情况下营收增速能远超行业非常难得,更为可贵的是随着品类的扩张、第三方平台的快速发展以及平台经济效益的显现,京东商城的毛利率处于稳步提升的区间,净利率也已经转正。大家也都普遍认可物流是京东的核心竞争力之一,从财报中也可以看出京东拥有非常庞大的物流网络,这是京东继续发展乃至进行国际化的最大倚仗。此外,京东在创现能力指标上也显示出了电子商务这种新经济模式的较高效率和特色。3.3京东物流成本分析京东真正投入自建物流是在上市后。2015年末：京东固定资产〔自建物流设备、设施的投入包含其中达62.3亿元,较年初增加38亿元,增幅达159%；土地使用权的无形资产价值从年初的10.7亿元增至年未的19.3亿元,说明花费8.6亿元购置了土地。相应的,京东大型仓库从年初的123座增至213座、配送/自提点从3210个增至5367个。根据财报信息,除了完全自营业务订单配送,京东自建设物流还承接了第三方卖家20%的订单。2015年Q4,京东自建物流完成4.17亿配送,平均每单成本11元。而圆通、申通每单配送的成本约为13元。京东自建物流在配送成本上有一定的优势。京东未来降低成本的空间也很大,京东如果达到千亿元的规模,这样无论是采购成本,还是物流、人力成本都会大大降低。下面我们来看这些数据做成表格进行简单的比较：表3.1京东物流体系概况京东物流体系概况〔截止2015年12月31日类别数量备注仓库213400万平方米、50个城市配送站53677大物流中心自提点2247快递员约28000保管员约13000客服约5000如表3.1所示,从快递员、保管员和客服的总人数来看,能达到46000人。这也是不包括管理层等其他人员,可以说京东是一家劳动密集型的企业。查询资料可知,京东的一线员工的工资待遇更是超乎想象的好：五险一金是标配；商业险涵盖了10万元的意外伤害险,1万元的门诊费；人人都有住房公积金,相当于收入增加一成；还有餐费补贴、全勤补贴、夜班补贴等等多达10项。这么大的人力财力投入,很容易让企业吃不消。表3.2京东运营数据京东运营数据项目活跃用户数〔百万GMV〔百万元其中：自营金额第三方金额第三方所占比重20132014201547.490.35153.66933911500218130053392690029971515947460008158523%40%45%从表3.2来看,京东通过与腾讯的微信合作,已经扩大了京东商城的浏览量,从表中可知2015年的用户活跃人数达到1.5亿人次。强大的销售额必定需要强大的物流体系来支撑。但是在这其中,随着第三方的销售金额的增加,〔由20XX的23%增加到2015年的45%京东自营的比重越来越少,那么京东自营的物流压力随之也就少了,这不排除是一种降低物流成本增加利润的手段。接下来我们看京东的折旧费用,我国税法规定固定资产折旧年限如下:〔1房屋、建筑物为20年；〔2火车、轮船、机器、机械和其他生产设备为10年；〔3电子设备和火车、轮船以外的运输工具以及与生产、经营有关的器具、工具、家具等,为5年；残值率一般为5%,〔内资企业5%,外资企业10%。[25]表3.3折旧年限项目预计使用年限预计净残值率年折旧率房屋和建筑物20年5%4.75%机械设备10年5%9.5%运输工具5年5%19%电子设备5年5%19%其他5年5%19%截止2015年年末：京东固定资产〔自建物流设备、设施的投入包含其中达62.3亿元,较年初增加38亿元,增幅达159%；土地使用权的无形资产价值从年初的10.7亿元增至年未的19.3亿元,说明花费8.6亿元购置了土地。可以估算每年的折旧额就能达到6亿以上。这对年年亏损的京东来说无疑是一种沉重的负担。综上所述,京东投入自建物流的成本是非常巨大的。但也正是这种烧钱的运营方式,也造成了虽然收入高,但是却亏损的尴尬局面。3.4京东物流成本构成物流按照企业的营业性质可以分为生产企业物流和流通企业物流,相应的说,物流成本构成也就分为生产企业物流成本构成和流通企业物流成本构成。京东商城是一家自营式电商企业,所以说京东涉及到的物流成本构成应与流通企业物流成本构成相一致,其基本构成如下[16]：<1>人工费用,如企业员工工资、奖金、津贴、福利费等；<2>营业费用,如运杂费、能源消耗费用、设施设备折旧费、保险费、办公费、差旅费以及经营过程中的合理消耗,如商品损耗等；<3>财务费用,如支付的贷款利息、手续费、资金的占用费等；<4>管理费用,如行政办公费、差旅费、税金等；<5>物流信息费,如硬件、软件费用,维护费等。4京东物流成本控制的主要问题与原因4.1京东物流成本控制管理现状物流成本控制方法有很多种,一般采用ABC物流成本控制方法、物流成本作业控制法等。京东采用的成本控制方法涉及到商业秘密,笔者也没有找到相关资料。但是,京东降低物流成本的方法就是通过让物品有组织的、有管理、有序的流动,同时对销售预测的高度精准,来实现每个商品从工厂大门出来的时候,直接发到京东的库房,到了库房接着就到消费者家里去,整个搬运的距离是最短的,搬运效率是最快的,搬运成本也是最低的。4.2京东物流成本控制存在的问题4.2.1仓储成本过高京东商城作为一家直营式的电商企业,其种类繁多的商品直接考验京东的库存周转管理水平。对于流通企业而言,库存周转率是一项相当重要的指标,库存周转率考核的目的在于从财务的角度计划预测整个公司的现金流,从而考核整个公司的需求与供应链运作水平[15]。例如某公司在20XX一季度的销售物料成本为200万元,其季度初的库存价值为30万元,该季度底的库存价值为50万元,那么其库存周转率为200/[〔30+50/2]=5次。相当于该企业用平均40万的现金在一个季度里面周转了5次,赚了5次利润。照次计算,如果每季度平均销售物料成本不变,每季度底的库存平均值也不变,那么该企业的年库存周转率就变为200*4/40=20次。就相当与该企业一年用40万的现金转了20次利润。如果京东的库存周转率多减少一天,那么相应的仓储成本也会减少很多。4.2.2人员成本巨大随着京东近几年的急剧扩张,京东的员工人数也在急剧的增加。更让人惊讶的是,京东对员工的工资薪酬方面更是不遗余力,四险一金,商业保险,以及各种补贴等等。这么多的员工人数,还要有这么高薪资待遇,这对京东来说确实是一种负担。4.2.3物流系统建设不完善在2015年末：京东固定资产〔自建物流设备、设施的投入包含其中达62.3亿元,较年初增加38亿元,增幅达159%；土地使用权的无形资产价值从年初的10.7亿元增至年未的19.3亿元,说明花费8.6亿元购置了土地。相应的,京东大型仓库从年初的123座增至213座、配送/自提点从3210个增至5367个。这么大的投入虽说给京东带来了巨大的收入,但是另一方面,却并没有带来利润,反而是负利润的情况。这就不禁让人怀疑,京东投入那么多的财力,到底有没有花在刀刃上？管理层有没有投入更多的精力去管理？4.2.4隐性成本的控制我们前面讲了很多的成本控制,但是也只是停留在显性成本上。还有一个概念就是隐性成本的控制。隐形成本包括：订单处理成本、获取客户以及留住客户的费用等。隐性成本最令人迷惑的地方是它冠以"成本"的称谓。然而,隐性成本并不是成本。成本,本质上就是付出。但是,隐性成本是厂商自己给自己的利息,自己给自己的地租,自己给自己的薪水,这些支付都是自己支付给自己,不涉及到所有权转移问题。那么京东的隐形成本包括：订单处理成本、客户的获得成本与留住客户的成本等等。4.2.5采购成本的问题一直以来京东最大特点是自营,能够保证商品质量,但也限制了其自身业务快速发展,淘宝和天猫能快速成长,依靠的是开放平台,但弊病是平台上假货太多,遭遇用户声讨。虽说上京东购物可以有些保障,但是这种保障并不是绝对的,因为京东在某些商品上还是开放了它的平台,提供第三方入驻。自己采购尚且不敢保证商品质量没有问题,更何况开放了平台。查阅新闻也可以知道,京东假机油事件等给京东造成了很大的困扰,刘强东更是说,商家在京东商城出售一件假货,可能就会面临100万的处罚,甚至商家会被罚到公司倒闭,京东也会主动把卖家资料提供给国家工商总局,帮助查抄假货。惩罚措施虽然有,但是真要出现了假货情况,那对消费者对京东的声誉都是惨痛的代价。4.2.6运输成本存在的问题运输成本是指企业对原材料及成品的所有运输活动造成的费用,包括直接运输费用和管理费用。运输是物流成本管理的关键所在,除采购成本之外,运输成本占物流成本的比重较大,有调查说明,运输成本占物流成本的40%左右,是影响物流成本的重要因素。而京东采购的商品数量多、种类大,再加上顾客需求的不确定性,很难对商品的目的地有一个比较清楚的预判,这也大大增加了运输成本。运输成本的提高也相应的增加了物流成本。4.2.7时间成本的问题笔者想大家都应该碰到这样的情况,快递到了,可是自己不在家不在单位,这货怎么验收？反过来对京东而言,顾客暂时无法收货,那么这个配送员所做的配送活动就是无效的,白白浪费了路上的时间,有那些时间本可以去配送更多的物品。假如,一个配送员浪费了十分钟,那京东有上万的配送员,那要浪费多少时间？京东要浪费多少金钱？4.3京东物流成本控制存在问题的原因分析4.3.1仓储成本过高的原因分析〔1仓储材料耗费较大仓储材料,就是指商品货物在流通储存的过程中所需要垫支的材料。由于京东商城的货物流动速度较快,因而所需要的仓储材料也会比较多些,同时仓储材料的损耗也会大很多,仓储材料的成本有时占到仓储成本的40%以上。〔2仓库内部配置不合理仓储作业是京东在库存管理的一项主要作业。仓储作业所需要使用的搬运设备虽然不多,但是它们的更换率小,折旧大,这也就是仓储作业中管理费用的主要部分。虽然对这些设备计提了折旧,也计入了成本当中,但是这些设备的使用率并不高,这也导致了资源的浪费。其主要原因还是由于商品货物的特性,体积小的货品占很大的比重。这样的货品由于搬运比较方便,很多仓库中心都会倾向用人力来搬运。也正是因为这样,很多的搬运设备都处于一个闲置的状态,这也是仓储成本过高的一个原因。〔3仓储管理费用居高不下仓储管理费用主要包括人工费用和其他成本费用。其中,人工费用主要包括仓储相关工作人员的薪酬、福利以及津贴等支出。京东员工的工资薪酬多的更是难以想象,四险一金,商业保险,以及各种补贴等等。这是仓储管理费用中人工费用过高的一个原因。另一方面京东对仓储相关人员的工作分配也不是很合理,很多人的工作都具有较大的随意性,虽然每人都有各自职责范围,但也会发生擅自离岗的情况。有时会出现多个人完成只需一个人完成的工作量。这样的工作分配制度,只会降低工作效率,所以,在仓储成本管理中,要减少相关人员的成本支出就要更加的明确工作职责,确保每个人的工作不会出现交叉,减少不必要的劳动支出。4.3.2人员成本巨大的原因分析京东商城曾经计划在20XX招收2万名电子商务人才,以满足公司发展需要,这将是中国互联网企业最大规模的招聘。在公布的2万人招聘计划,包括5000名新毕业大学生、1000名软件工程师和1000名有相关从业经历的行业人士。其余1.3万名员工将以基础型员工为主,例如售后服务、物流仓储人员等。在一年内将员工规模从1.3万扩张到3.3万人,意味着京东商城人力成本将大大增加。2015年京东普通员工的工资在3500元到上万元不等。仅按3500元月工资计算,京东扩招的2万名员工意味着每年人力支出将至少增加8.4亿元。京东对一线配送员工的工资薪酬方面更是不遗余力,四险一金,商业保险,以及各种补贴等等,多到让人无法想象。虽说京东的规模是大了许多,需要用很多人才来填补空洞。但是在一年里就招收2万人员工,还真是闻所未闻。笔者不禁要问一年就招收那么多人,管的起来吗？这样爆发性的员工增长,能确定每个人的岗位职责不会有重合的地方吗？所以说,京东的人员成本巨大的原因,一方面来自人数确实多,另一方面来自对一线员工的"溺爱",对一线配送员工的工资薪酬太高了。4.3.3物流系统建设不完善的原因分析物流系统建设不完善不仅仅是一个物流企业容易出现的问题,它更多反应的是我国整个物流行业系统建设不完善的情况。物流业发达的国家其物流成本占本国GDP的10％,而我国物流业的成本则占我国GDP的20％左右。物流业其成本高而其对国民经济的贡献率不足9％。我国物流业对国民经济和其他产业的贡献不高,主要原因也是受制于基础设施条件,如果基础设施条件有所改善,物流业的贡献率会有很大的提高。所以说,京东物流系统建设不完善的现象是我国的物流企业普遍存在的问题,也是我国物流基础设施薄弱的症结所在。4.3.4隐性成本失控的原因分析在这里说个例子,京东为顾客购买的东西时要提供发票的,那么假如说一年5亿个订单计算,每单都要打发票,那么仅纸张成本一项就接近1亿元。从效率上讲,京东一个北京仓库就有二三百人在手工打发票,然后分拣发票、确认发票、再分装到包裹里,最后快递。如果错了,还要红字冲销,效率特别低,这就产生了很多隐性成本。我用电脑出发票不可以吗？那样效率不是更高吗？二三百个人完成的事情,我用电脑可能就需要一百多人了,这里的隐性成本不就少了很多吗？归根结底,还是要加大信息化的建设,运用高效率的管理方式,抛弃低效率的运作模式。4.3.5采购成本问题原因分析1、商品的质量问题由于商品采购质量不良而造成的成本损失。它因此产生的各项费用,比如不合格产品的分析检验成本,给用替代产品或替代供应商的支出,与供应商磋商等都导致物流成本的浪费。所以京东应该有一个良好的采购渠道,对一些不是正规的供应商应该多考察或者不予考虑。2、供应商质量问题供应商质量问题的发生,导致了物流成本的增加,通常会发生在供应商动作不良导致交货期不稳定,供应商的财务不良导致破产等。4.3.6采购成本问题原因分析1、外界环境因素近几年来,国际石油价格不断攀升,居高不下。另一方面,国家对运输车辆的查处力度的加大,这也就增加了运输成本。2、顾客需求因素因为顾客的需求是不固定的,京东在采购商品之后,需要根据顾客的需求,才能对商品进行直达配送。这就造成了商品的不规则的运输,如果同类的商品大规模的运输肯定是会减少运输成本的,反之,运输成本也就会加大。4.3.7时间成本的原因分析京东的配送员一般到时送到收货人地址附近,会与收货人通电话,通知下楼取货。那如果收货人暂时不在,或者无法收货,那配送员很可能会折返,在折返之前再与顾客约定好时间来送货。那么我们来想想,本来一次就可以完成的配送活动,实际上却因为货主不在而实行了俩次的配送活动。这样做配送效率就降低了,效率低了,你的人力成本就上去了。5京东物流成本控制措施5.1京东物流成本控制应考虑的因素物流成本控制是企业管理的一项重要内容,现代的物流成本管理应该是全过程、全方位的控制,这在日常的管理中就应该考虑一些与成本控制相关的因素：一、物流总成本最低化京东的物流系统设计应该考虑这个物流系统能给客户带来什么样的服务质量,并在这种既定的服务质量之下尽可能的降低物流成本,在这种成本与服务之间找到一个平衡点,才能达到总体成本最优。二、消费群太过于分散京东的消费者有着一种高频率、小批量的特点,并且在地域上有着较为分散的特点,这就要求京东在当初搭建配送中心时,考虑到这些消费者的消费特点,让配送得以合理经济的运营下去。三、商品进货渠道的复杂性京东目前作为一个综合性较强的电商企业,经营的商品大到家电小到订书针,可以说一应俱全,那么这么多的商品进货渠道也就不敢保证都是从厂家直接进货,它的进货渠道可能有很多种。它销售商品的种类越多,进货渠道就越复杂,对物品的组织能力要求就越大,成本也就越高。四、库存控制系统的设计京东商城作为流通性企业,必定要有一个库存来响应市场的需求,库存对于物流成本的影响是最直接的,所以说,库存控制系统的设计也是控制成本的重要因素。五、一体化的物流信息系统京东经营的商品种类多、数量大,想要时时刻刻关注各环节的信息集成,就必须加大对物流信息系统的投入,以此达到对信息的掌控。比如,方便决策者了解库存的多少,这样至少对库存成本能让管理者有一个清楚的预判。5.2仓储成本的控制措施〔1加强材料成本管理,降低材料损耗[10]京东作为一家流通性的企业,可以说它的主要任务就是对货物的流转搬运,在日常的经营活动中会涉及到大量货物的搬运。为了避免货物在储存过程中受到自然以及人为因素的破坏,需要对这些货物采取必要的保护措施。所以京东在储存货物的过程中,所需要的衬垫材料支出占整个仓储总成本的比例不低。如何通过有效的管理,降低这部分材料的损耗,对于降低仓储成本具有重要意义。针对这部分材料损耗,如果可以重复利用的,公司应该及时收回以便于二次利用,降低材料不必要的浪费。同时还可以通过提高仓容密度,提高仓容利用率来减少衬垫材料的用量,具体方式如下：1、采用高垛的方法,增加储存的高度。如高层货架仓库、集装箱等2、减少库内通道宽度以增加储存有效面积。如采用窄巷道式通道,配以轨道式装卸车辆以减少车辆运行宽度要求,或采用侧叉车、推拉式叉车以减少叉车转弯所需要的宽度。[14]。3、减少库内通道数量以增加储存有效面积,如采用密集型货架、可进车的可卸式货架、各种贯通式货架等。4、采用有效的仓储定位系统。5、采用"以防为主,防治结合"的储存保养方针。1掌握商品的性能,适当安排储存场所。2严格入库验收,发现受损货物以分清责任界限。3合理堆垛毡垫,达到安全牢固、便于堆垛且节约仓库使用面积的目的。4加强仓库温湿度管理防止货物的质量变化。5坚持在库检查,防止商品受到损失。6、对货物进行ABC分类管理,突出货物的重点。7、对工作人员的组织与培训,以及考核。制定完善的考核制度、奖罚制度,鼓励员工,激发他们工作的积极性。〔2优化仓库内部配置,提高作业效率1、确定仓库合适的搬运工具。京东的仓库每天都有大量的货物进出,搬运量很大,总要依靠搬运工具来完成这部分工作。仓储部门在确定设备选择的时候,必须要以经济实用性为选择的标准,避免在采购设备的过程中不顾实际需求,单纯追求设备性能而导致设备折旧增加的现象。此外,还应该增加设备的利用率。有时候京东对于设备的利用率并不高,尤其是一些小型货物,很多情况下就是靠人力搬运。这不仅增加了员工的工作量,而且对于设备的合理利用也是不利的。所以,对于这种货物,应该按照一定的标准集中摆放,需要搬运时,方便利用设备集中搬运,不仅增加搬运效率,更重要的是节约劳动力,增加设备使用率,避免不必要的浪费[22]。2、合理利用仓库空间。不同模式的仓库作业内容有所不同,一般来说仓库执行如下作业流程：进货验收-入库-存放-标示包装-分类-出货检查-装货-送货。在流程的组织过程中要做到手续简便,认真把关,保证质量,缩短商品或货物的出入库时间,降低出入库的成本。在出入库方面,严格把好出入库验收关,确保出入库物资数量准确、质量完好,并使物资储存、供应、销售各环节平衡衔接；搞好在库物资保管保养工作,及时、准确、保质、保量的搞好仓库实物账,经常清洁、盘点库存物资。归纳而言,仓库的作业管理主要有入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理,合理规划仓库中的运作流程是提高仓储管理效率的重要方法之一。3、采用有效的监测清点方式。京东的仓库规模较大,存放着各种各样的物品。如果不对其进行实时监控,精确其摆放位置的话,在发出货物的过程中,很有可能会造成账实不符,或者要花费很长时间才能找到货物的摆放位置,影响了货物的周转,进而间接地增加了管理成本。我们可以采用以下俩种方法："五化"码,是中国手工管理中采用的一种科学方法。储存物堆垛时,以"五"为基本计数单位,堆成总量为"五"的倍数的垛形,如梅花五、重叠五等,堆码后,有经验者可过目成数,大大加快了人工点数的速度,且少差错。同时也可以运用光电识别系统,在货位上设置光电识别装置,该装置对被存物扫描,并将准确数目自动显示出来。这种方式不需人工,清点就能准确掌握库存的实有数量。再一个就是计算机监控系统,用计算机指示存取,可以防止人工出错。4、提高仓库安全意识,消除隐患仓库安全管理是仓储管理的一项重要内容,它不仅关系到仓储物资、机械设备的安全,也影响着人的健康和安全,同时也关系到仓储作业能否顺利进行。因此,必须加强仓库的安全管理工作：1、提高认识,加强领导,落实领导安全生产责任制2、抓思想教育,增强全员安全意识3、坚持经常性开展安全检查活动,消除隐患,做好事故的超前预防工作仓库每天核心的工作就是装卸作业,由于要使用叉车、堆高机等装卸搬运设备,仓库中安全涉及货物的安全、作业人员的人身安全、作业和仓库设备的安全。这些安全事项都是仓库的责任范围,所造成的损失都是100%由仓库承担,所以说仓储作业安全管理是经济效益管理的组成部分。因此把握仓库的安全也是仓储管理的重要任务之一。5、提高员工素养,降低其他费用支出对于仓储人力方面的支出,工作的重点在于降低非工作人员方面的工资支出。这就需要京东在配置仓储员工的时候,合理考虑实际需求、确定工作人数,然后明确每个人的工作范围。防止工作范围的交叉以及一人多工现象的发生,从而提高劳动效率,降低仓储成本中人力资本的支出。此外,京东还可以通过吸引专业、高素质、综合能力较强的员工,或者定期对员工进行专业的培训,以提高其工作能力。总之,在保证货物安全的情况下,京东应该提高仓库和设备的利用率,让每单位仓储面积、每个设备都做到物尽其用。这就需要在仓储内部加强信息化技术建设,比如引进光电识别系统、计算机监控系统等。在提高工作效率的同时,减少油料、电力等的消耗,降低仓储成本。5.3人员成本巨大的控制措施在2015年京东集团年会上,刘强东总结了20XX京东的员工人数超过7万人。据资料显示,京东员工的福利高达25项,完整的社会保险,各种各样的补贴,救助金,教育经费等等。这么多的人数,这么高的福利待遇,这对京东也是一个比较大的支出。在这里,我就举百度的一个例子,百度的主要收入来自百度推广以及为客户构建网站。百度为了降低员工成本,它会把它的部分电话营销工作外包给专业的分包商,这个时候分包商再以百度的名义招来一些大四即将毕业的实习生,并承诺干够一定业绩会分配到百度公司实习。这样一来,这些分包商既给了实习生努力奋斗的目标,同时又给这些分包商节约了很大的金钱,实习生的工资相对正式员工要低很多,社会保险也可以省一些费用[8]。京东也可以宣传自己的人才计划,鼓励一些即将毕业的学生加入到京东的一些非关键的岗位中来,一方面实习生可以学到东西,一方面京东自身也可以省下一笔钱。在这些人才中,京东也可以筛选出未来的管理层。京东也要有自己的话语权,对一些不符合人才计划也应及时淘汰。从理论上说,企业的人力成本常常被认为是工资或是工资福利等的支出,其实不然。首先,人力成本不等于工资。其次,人力成本不等于工资总额。再次,人力成本不等于使用成本。相应的,管控人力成本不等于减少人力成本；不等于减少员工收入；职工收入较高不等于人力成本很高[17]。因此,人力成本的管控不是要减少人力成本的绝对值,因为绝对值必然随社会的进步逐步提高〔最直观的就是最低工资标准的不断上涨。因此,对人力成本的管控是要降低人力成本在总体成本中的比重,增强产品或服务的竞争力；对人力成本的管控要降低人力成本在销售收入中的比重,增强员工成本的支付能力；对人力成本的管控是要降低人力成本在企业增加值中的比重,即降低劳动分配率,增强人力资源的开发能力。由此可见,成本的控制不是在员工的工资、福利上下功夫,而是如何更好的在人力资本管理方面做到有效管控,在人力资源管理方面实现人力的有效开发与有效激励。从工作实际说,以人力资源管理层面来看,人力成本可分为获得成本、使用成本、开发成本、离职成本等。京东是一家劳动密集型企业,在公司经营层面,人力成本管控上主要把握：1、做出准确的人员供需规划；标准化招聘流程；降低人员招聘成本；2、对各直接部门实施工时目标管理,对各间接部门实施加班目标管理,控制合理的人力使用成本；3、制定和完善标准化的培训程序,降低人员培训和开发成本；此外,还可以通过机器人、自动化设备的导入提高生产效率,降低劳动分配率。5.4物流系统建设不完善的改善措施京东既然要做自己的物流,就应该积极地去完善自身的物流设施,使京东商城自身物流体系达到统一。当然,京东的自身实力也是有限的,京东也可以借助第三方物流体系来完善自身的不足,对于一些三四线城市,可以通过与第三方物流的合作的方式来进行覆盖。这样既减少了物流成本,也提高了配送效率。5.5隐性成本的控制措施隐性成本包括订单处理成本与获得顾客成本及留住顾客成本等,这里就简单先说订单处理成本的控制措施。京东的收入开始的第一步就是先要有订单,然后才对订单处理,拣货,配送等。京东应该有一个高效的订单处理系统,使订单处理自动化,并把商品的信息集中放置在网络上,顾客才可以实时的订购产品。同时,也要减少订单的差错,提高订单的准确性。对于获得顾客成本的控制措施来说,缩短销售周期可以降低这方面的成本。将商品信息分类更加细化,并方便顾客自己查找想要的东西,这种方法更加及时、成本也更加节约。它通过让顾客自选来增加顾客的自主性,加大顾客的满意度。另一方面对于留住顾客成本的控制措施,有以下方法：1、建立一个信息库,对顾客的购买的商品进行记录,并进行相似的推荐,让顾客对相似的商品产生购物的欲望；2、对京东网站的信息响应机制,调整的更加快捷；3、对京东的会员按时发布一些商品优惠信息,刺激顾客的购物欲望。5.6采购成本的控制措施合理化的控制采购成本可以减少物流成本、提高物流效益,京东可以从以下几方面入手：1、建立职责明确的组织结构京东应该单独设立专人来对供应商进行管理。比如,聘用一些专业人士对一些供应商的商品的符合性及技术能力作出一个预判,然后再对这些供应商做出一些绩效评价[11]。2、建议一套完整的供应商认证程序京东在挑选供应商时,应该了解供应商的生产状况,技术水平、研发能力、管理体系等。对供应商的质量认证体系、生产流程等等细节。3、定期对供应商进行绩效评估京东可以定期对供应商进行绩效评价,便于了解供应商的生产状况,也便于京东适当地动态地选择合适的供应商。4、提高采购人员的素质高素质的采购团队能使采购活动更加高效,在追求成本降低的同时,科学地推断未知的风险。采购人员不能一味的打压价格而忽略了商品的质量,这需要采购人员对所采购的商品有一个比较深入的了解。因此,培养和提高采购人员的素质也是必不可少的。5.7运输成本的控制措施1、减少运输环节、