房卡管理制度目和意义(4篇)VIP

Word———房卡管理制度目和意义(4篇)【第1篇】客房部房卡管理制度开门程序

房卡管理制度

1、作为客房部的任何一员,如将总卡或是楼层卡丢失,就等于丢掉自己的这份工作,后果是不堪设想的,由于这关系到酒店和客人的财产平安和人生平安问题;

2、全部持卡人都应做到卡不离人,不行将卡乱扔乱放,更不行将卡任凭给部门以外的人去开房门;

3、每天上下班或吃饭的时候,都应有交接卡的程序,做好交接的登记;

4、不行将卡带离工作岗位,用餐或下班时应将卡交还房务中心保管;

5、每个持卡人都应爱惜房卡,正确使用房卡。

敲门开门程序

1、客房部任何持卡人都应养成,不管是任何房态(也就是说:不管是空房、住人房、锁房还是修理房等等)都应养成敲门报服务员的好习惯;

2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态),一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报服务员即可,而对住客房来讲就不能简洁化,不管此时房间是否有客或是无客,都应先按门铃三下或再敲三次房门,然后报:服务员,同时耳朵要时刻关注房间有无动静(也就是说:是否听到有客人回应);

3、不行不敲门直接就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,还有任何人都不能抱有:我以为房间没有客人的这种想法,而直接插卡开门的话,将会酿成大错,这些可都是开门的大忌;

4、开门时要留意房卡芯片的朝向,同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思,电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义:

a、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上,插入房卡电脑锁会亮绿灯,你会听到嘟一声,此时马上拔出房卡,此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音,这时房门就可以打开了;

b、房卡所设置的房号与门牌号对不上(也就是说:客人假如走错房间),或者是房卡超时和插卡不到位,此时电脑锁会闪三下黄灯,房门是打不开的;

c、任何房卡插反了,电脑锁都会亮红灯,抽出房卡红灯马上熄灭,此时房门是打不开的;

d、假如房间里面打上防盗栓的话,此时用总卡、楼层卡、来宾卡开门,电脑锁都会先亮黄灯,再亮红灯,并且会有嘟一声鸣响;

e、不管你怎么插卡,电脑锁都不会亮灯的话,表示电脑锁没有电了,就要实行措施更换电池,方可用卡开门。

5、客房部任何持卡人都不能任凭用自己的卡去帮客人开门,必需确认客人身份无误后,方可用自己的卡帮客人开门,一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种状况:

a、客人有卡,没欢迎卡,走错房间;

b、客人有卡,有/无欢迎卡,但客人不会开;

c、客人有卡,有/无欢迎卡,但卡已超时;

d、客人有卡,有/无欢迎卡,但电脑锁没电或坏了;

e、客人没卡,有押金单;

f、客人没卡,有欢迎卡,没押金单;

g、客人没卡,没欢迎卡,也没押金单;

不管以上这些状况如何我们都应遵循以下开门程序:

①首先向客人问好,请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单—→②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门—→③假如来客只有房卡,没有欢迎卡和押金单,而卡开不了门要叫帮开门时怎么办有两种做法:一是先询问客人姓名(最好是让客人出示一下有效身份证件),然后问房务中心客人姓名,假如确认相符后方可帮客人开门,开完门后必需第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人;二是可让客人稍等片刻,马上将客人房卡拿到前台读卡确认无误后,再帮客人开门—→④假如客人没有房卡、欢迎卡和押金单,或者是只有欢迎卡,可先询问来客姓名再向房务中心询问住客姓名,假如相符后,再请来客出示有效身份证明(身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等),确认无误后方可帮其开门—→⑤假如当事人能熟悉或者是确定来客就是此房的住客,可直接帮客人开门—→⑥前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后,通知开门时可直接帮客人开门—→⑦假如来客的身份与住客姓名不相符,是访客的话,我们则应当让来客稍等,马上通知前台想方法通知到住客,将来访客人的状况告知住客,征得住客同意之后方可开门给访客,假如前台无法联系得到住客的话,切记不能任凭开门给访客,我们只能礼貌劝告访客,

让其在大堂等候住客返回或者是叫访客留下联系方式,待住客返回后第一时间通知其再来访。

【第2篇】房卡管理标准操作工作流程

文件名

房卡管理标准操作流程

文件编码djkf017页码11

一、领用:

1、房卡由客房负责保管,必需存放在指定地方,值班经理每周抽查一次;

2、房卡时间设置为一个月,每月第一周的星期一更新;

3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员;

4、服务员在领用和交接时必需在工作记录本上记录并签名确认;

二使用:

1、非工作需要不得擅自开启客房;

2、不得任凭为他人开启客房;

3、按前台指示为客人开启房门;

4、客人在楼层要求开门,服务员应请客人出示证件,用电话和前台核对(姓名、身份证号、入住日期等),待确认客人身份后方可为客人开启房门;

三、保管:

1、房卡要时刻随身携带,不得乱丢、乱放;

2、严禁将房卡转借他人使用;

3、丢失房卡,立刻报告主管,查明缘由,乐观查找;

4、房卡严禁当取电牌使用;

四、归还:

1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班;

2、中班、夜班员工领取总管卡;

3、房卡归还必需有记录,并且签名确认;

【第3篇】某酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度

一、房卡类别:

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)

3、领班卡由各楼层领办持有

4、楼层卡各楼层员工持有

5、客人卡由前台员工制作

注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应马上上报部门,实行相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店患病损失

二、客人卡的管理制度:

1、将客房匙交给客人前,前台员工必需确认客人身份;

2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房依据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明;

3、客人房卡遗失:

验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。

4、客人钥匙损坏:

a.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。

b.假如卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

5、客人寄存钥匙:

a.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报全都,取房卡填写房号,钥匙插入新居卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。

b.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。

c.如客人寄存时叮嘱他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时,前台员工应提示客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必需验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。

8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;

9、任何服务员如发觉房卡遗留于公共场所,应马上交当值主管,送回前台接待到处理;

10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,任凭开房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。

11、前台服务员每班交接时,必需核对客人钥匙数量。发觉任何缺失必需上报并在交接本上作记录。

10、全部ic卡上不能贴房号。

【第4篇】前台房卡管理规定模版

前台房卡管理规定

一、房卡类别:

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)

3、领班卡由各楼层领办持有

4、楼层卡各楼层员工持有

5、客人卡由前台员工制作

注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应马上上报部门,实行相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店患病损失

二、客人卡的管理制度:

1、将客房匙交给客人前,前台员工必需确认客人身份;

2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房依据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明;

3、客人房卡遗失:

验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。

4、客人钥匙损坏:

a.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。

b.假如卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。

5、客人寄存钥匙:

a.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报全都,取房卡填写房号,钥匙插入新居卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。

b.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。

c.如客人寄存时叮嘱他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时,前台员工应提示客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必需验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。