报修管理标准3篇

Word———报修管理标准3篇【第1篇】软件园报修管理标准作业流程

软件园区报修管理标准作业流程

1、职责

(1)工程部主管负责修理工作的组织、监督以及对公司制定的《修理项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

(2)客户服务部管理员负责详细记录报修内容,准时传达至工程部,并跟踪、督促修理工作按时完成并进行回访。客户服务部管理员下班后的报修由工程部值班员负责,并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。

(3)工程部修理人员负责报修内容的确认及修理工作。

2、程序要点

(1)园区各单位报修。

⑴.客户服务部管理员在接到园区各单位报修要求时,应马上填写《报修记录表》。

⑵.管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括:园区各单位名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等)填人《工程派工单》(一式三联)相应栏目,并在两分钟内通知工程部前来领取修理单,工程部领单人在《报修记录表》上签收,将《工程派工单》(其次、三联)领回工程部,第一联留客户服务部备存。

⑶.工程部主管根据报修内容,支配修理人员的工作:

a)、如园区各单位报修内容属《修理项目收费标准》中的项目,园区各单位要求尽快前去修理的,应支配修理人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达修理现场;

b)、报修内容属《修理项目收费标准》中的项目,园区各单位另有预约修理时间的,修理人员应按预约的修理时间到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场;

c)、对于不属于《修理项目收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审,回复园区各单位是否可以修理,经征得园区各单位对修理费用的认可及同意修理后,再按上述时效和修理要求支配修理人员前往修理。

⑷.工程部修理人员到达现场后,应轻叩门三下或轻按门铃,在有应答时,应使用标准语言:'我是管理处的修理工,这是我的工作证和您的报修单。'在住

户确认无误后,说:'我可以进来修理了吗',在园区各单位及住户同意后,换上一次性鞋套进入业主家中。

⑸.修理人员在修理时应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《工程派工单》上照实填写实际的修理项目及收费标准,并向园区各单位及住户解释清晰。

⑹.修理人员向园区各单位出示收费标准、报修单位同意修理后开头修理;如报修单位不同意修理的应提示单位考虑同意后再行报修,并准时返回工程部向工程部主管说明状况,与工程部主管一同在《工程派工单》上注明缘由并签名确认后交还客户服务部备案。

⑺.假如修理材料是园区各单位及住户供应的,修理人员应对材料质量进行验证,并将验证结果('合格''不合格''质量不佳'等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,修理人员应主动提示园区各单位使用不当材料的结果,但应留意敬重园区各单位的选择。

⑻.修理工作完成后,修理人员应按《修理项目收费标准》在《工程派工单》上注明应收的各项费用金额。并请园区各单位以及住户试用或检查合格后,在《工程派工单》上签名确认。

⑼.修理人员将《工程派工单》(其次三联)交回工程部主管确认后将《工程派工单》(其次联)送还到客户服务部,工程部同时填写《修理收费登记表》后拿到客服部由收费员签字并开收据,由工程部修理人员将收据其次联送还到各单位或住户手中。

(2)本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

【第2篇】报修管理标准作业程序制度

一、目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证修理工作得到准时有效的处理。

二、适用范围

适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作。

三、职责

1、工程部主管负责修理工作的组织、监督以及对公司制定的《修理项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

2、事务部管理员负责详细记录报修内容,准时传达至工程修理部,并跟踪、督促修理工作按时完成。

3、工程部修理人员负责报修内容的确认及修理工作。

四、程序要点

1、住户报修

(1)事务部管理员在接到住户报修要求时,应马上填写《住户报修记录表》。

(2)事务部管理员在5分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等)填入《住户家庭安装/修理单》(一式四联)相应栏目,并在两分钟内通知机电修理部前来领取修理单,机电修理部领单人在《住户报修记录表》上签收,将《住户家庭安装/修理单》(第一、二、三联)领回机电处。

(3)工程部主管根据报修内容,支配修理人员的工作:

①如住户报修内容属《修理项目收费标准》中的项目,住户要求尽快前去修理的,应支配修理人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达修理现场;

②报修内容属《修理项目收费标准》中的项目,住户另有预约修理时间的,修理人员应按预约的修理时间到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场;

③对于不属于《修理项目收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审,回复住户是否可以修理,经征得住户对修理费用的认可及同意后修理,再按上述时交和修理要求支配修理人员前往修理。

(4)工程部修理人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《住户家庭安装/修理单》上照实填写实际的修理项目及收费标准。

(5)修理人员向住户出示收费标准、住户同意修理后开头修理;如住户不同意修理的应提示住户考虑同意后再行报修,并准时返回工程部向主管说明状况,与主管一同在《住户家庭安装/修理单》上注明缘由并签名确认后交还服务处备案。

(6)假如修理材料是住户供应的,由修理人员对材料质量进行验证,并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,修理人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应留意敬重住户的选择。

(7)修理工作完成后,修理人员应按《修理项目收费标准》在《住户家庭安装/修理单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后,在《住户家庭安装/修理单》上签名确认。修理人员将《住户家庭安装/修理单》(第三联)交给住户作为缴费依据。

(8)修理人员将《住户家庭安装/修理单》(第一、二联)交回工程部处主管确认后将《住户家庭安装/修理单》(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。

(9)对业主的家庭修理可实行月底统一结算的形式进行扣款;对租户的家庭修理应在修理工作完成后的当日(最迟不超过其次天),由租户到财务部交款。

2、公共设施设备的报修处理

(1)服务处员工接到公共设备设施的报修信息后,应马上按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容,并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装/修理工程通知单》(一式二联),在5分钟内通知机电处前来领单。

(2)服务处员工将《公共设施设备安装/修理工程通知单》(其次联)交给机电处,机电处修理人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

(3)机电处主管根据报修内容,支配修理人员带齐修理工具及备件于10分钟内赶到现场进行修理。

(4)完成修理工作后,修理人员应在《公共设施设备安装/修理工程通知单》上注明修理有关事项。

(5)修理人员将《公共设施设备安装/修理工程通知单》(第一联)交机电处主管签名确认后返还服务处作为月底统计费用的依据。

3、费用结算

(1)服务处员工于每月月底前将当月《住户家庭安装/修理单》及《公共设施设备安装/修理工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/修理费用统计表》内。

(2)服务处员工将《住户报修记录表》、《住户家庭安装/修理单》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/修理工程通知单》附在以上表格后,报服务处主管审核。审核无误后,服务处主管在《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/修理费用统计表》内签名确认后报物业部经理审批。

(3)服务处员工将物业部经理审批后的《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/修理工程通知单》报财务部:

①财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用;

②财务部将《公共设施设备安装/修理费用统计表》存档备案。

4、资料保存:《住户报修记录表》、《住户家庭安装/修理表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/修理工程通知单》由服务处负责保存,保存期两年;《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/修理费用统计表》由财务部负责保存,保存期3年。

五、记录

1、《住户报修记录表》

2、《住户家庭安装/修理单》

3、《公共设施设备报修记录表》

4、《公共设施设备安装/修理费用统计表》

5、《公共设施设备安装/修理工程通知单》

【第3篇】物业辖区业户室内和公共区域报修管理标准作业规程制度

物业辖区业户室内和公共区域报修管理标准作业规程

1、目的

1.1、规范业户报修及公共设施设备报修处理工作,保证修理工作得到准时有效的处理。

2、适用范围

2.1、适用于北京***物业管理有限公司所辖区域内业户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3、职责

3.1、工程维护部负责修理工作的组织、监督以及对物业公司制定的《***有偿服务收费标准》以外的报修内容实行收费评审。

3.2、工程修理部领班负责详细记录报修内容,准时传达并跟踪、督促修理工作按时完成。

3.3、工程维护部修理人员负责报修内容的确认及修理工作。

4、程序要点

4.1、住户报修

4.1.1、金钥匙服务中心服务助理在接到业户报修要求时,应马上通知工程维护部。

4.1.2、工程维护部主任根据报修内容,支配修理人员的工作:

4.1.2.1、如业户报修内容属《***有偿服务收费标准》中的项目,业户要求尽快前去修理的,应支配修理人员在接单后15分钟内带齐工具备件到达修理现场;

4.1.2.2、报修内容属《***有偿服务收费标准》中的项目,住户另有预约修理时间的,修理人员应按预约的修理时间到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场;

4.1.2.3、对于不属于《***有偿服务收费标准》中的报修项目,由工程维护部主任在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审并通知金钥匙服务助理,金钥匙服务助理回复业户是否可以修理,经业户对修理费用认可及同意修理后,再按上述时效和修理要求支配修理人员前往修理。

4.1.3、工程维护部修理人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《工程修理单》上照实填写实际的修理项目及收费标准。

4.1.4、修理人员向业户说明收费标准,业户同意修理后开头修理;如业户不同意修理的应提示业户考虑同意后现行报修,并准时返回工程维护部,向工程维护部主任说明状况,与维护部主任一同在《托付服务单》上注明缘由并签名确认后交还金钥匙服务中心收费处备案。

4.1.5、假如修理材料是住户供应的,由修理人员对材料质量进行检查评审,并将结果('合格''不合格''质量不佳'等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,修理人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应留意敬重住户的选择。

4.1.6、修理工作完成后,修理人员应按《***有偿服务收费标准》在《托付服务单》上注明应收的各项费用金额。并请业户使用或检查合格后,在《托付服务单》上签名确认,修理人员将《托付服务单》(第四联)交给住户作为缴费依据。

4.1.7、修理人员修理完成后将《托付服务单》交回金钥匙服务中心,并将工程部一联拿回备档。

4.1.8、对业主的家庭修理可实行工作完成后马上结算或月底统一结算的形式进行扣款;对租户的家庭修理应在修理工作完成后的当日(最迟不超过其次天),由租户到财务部交款或由服务助理上门收取。

4.2、公共设施设备的报修处理

4.2.1、服务中心服务助理接到公共设备设施的报修后,应马上通知工程维护部。

4.2.2、工程维护部主任根据报修内容,支配修理人员带齐修理工具及备件于10分钟内赶到现场进行修理。

4.2.3、完成修理工作后,修理人员应在《工程修理单》上注明修理有关事项。

4.3、费用结算

4.3.1、金钥匙服务中心收费处人员在《托付服务单》返回当天将单子上的费用分别统计在乐天客户管理软件内的相应栏目内。

4.3.2、服务助理负责上门收取《托付服务单》所产生修理费用,也可由业主直接到金钥匙服务中心收费处交纳,或实行银行划扣手续。

4.3.3、本规程作为相关人员绩效考评依据之一。

4.4.修理收费管理规定

为了加强修理收费管理,修理收费按下列程序执行。

4.4.1、由公司对《托付服务单》进行统一编号。

4.4.2、金钥匙服务中心接到住户报修时,要确定是否收费。

4.4.3、工程维护部接到通知后派修理人员修理时要现场确定收费价格,并由住户签字确认后进行修理。

4.4.4、托付服务单一式四联,服务中心一联作为质量监控依据,财务一联作为修理费用统计的依据,工程维护部一联存档。

4.4.5、修理人员将最终一联托付服务单交给住户作为缴费依据。

4.5、工程维护部修理人子员上门服务规范

4.5.1、工程修理部修理人员接单后在工程修理单上签收。

4.5.2、修理人员接到工程修理单后,应在15分钟预备好安装、修理所需要材料、施工工具及清洁用品(塑料袋及洁净抹布等),按与住户商定的时间提前5分钟赶到(特别状况除外)。

4.5.3、到达用户单元后应先小扣门或按门铃,经业主许可后方能进入室内。

4.5.4、进入修理单元内,应按公司规定在鞋上套一次性洁净鞋套。

4.5.4、自觉维护公司及业主的权益,不