药店年工作计划范文20238篇VIP

Word———药店年工作计划范文2023精选8篇工作方案对我们的工作既有指导作用，又有推动作用，当我们乐观参加到自己的工作中时，我们肯定会先制定出具体的工作方案，我今日就为您带来了药店年工作方案范文2023精选8篇，信任肯定会对你有所关心。

药店年工作方案范文2023篇1

营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感。。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。

营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。

观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式

观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。

摸索推举

通过向顾客推举一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先任凭看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员肯定要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。由于“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能把握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简洁的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观看推断是否需要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性争论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反应。

急躁倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会认真倾听，并适当有所反应，以表示关怀和重视。由于顾客所言是“难以磨灭的'”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又由于顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听——专心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

1、做好“听”的各种预备。首先要做好心理预备，要有急躁倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的预备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不行分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，由于她知道这样做不但会关心顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了鼓舞顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓舞顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简洁地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的看法与需求。顾客的内心常有看法、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的看法发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避开听片断语言而产生误会，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观看、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同伴侣、家人、服务对象交谈时，随时都可以熬炼听力，把握倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。

最终，提示各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必需认真倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关怀的问题，而后依据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果

药店年工作方案范文2023篇2

自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的熟悉到，精医术，懂人文、有抱负、有创新是新时期下的医务人员所具备的素养。下面我简洁的对这一年的工作作个总结。

一、在思想方面。

作为一名药学专业的人员，我深深的熟悉到只学习书本上的学问是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们。零售药房的顾客大多是对药品熟悉较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，仔细工作，大大的扩展了自己的学问面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了乐观主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。

二、在学习方面。

“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我仔细端详了第一个月的实习状况，改善了学习方法，制定了学习方案，从而达到了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，只有把握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果。

三、在销售方面。

我也慢慢在向顾客销售一些简洁的药品了。销售是最熬炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于许多患者购买所需药品时需询问，所以，向患者介绍药品时，要很娴熟，以提高顾客对药房的信任度。

四、在生活方面。

通过近一年的生活，我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时相互关心，不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要大量的养分来补充每天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。盼望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，但是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不同了，不行同日而语。

药店年工作方案范文2023篇3

一、岗位描述

1、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员

2、基本职能：负责本门店的方案选购、经营管理，一切日常事务的管理，并担当由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

二、工作细则：

1、仔细贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负详细责任。

2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。

3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，乐观完成。

4、按门店进展，制定周工作方案与总结，并对长远进展做出规划；

5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，准时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

7、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

8、负责门店商品方案的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品方案的申报与领发。

9、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

10、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

11、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作仔细细致，条理清晰，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热忱稳重，有仆人翁意识。

12、处理好四周商家及有关部门的关系，

13、打造高效团队，提升团队分散力，依靠员工，关怀员工，充分调动和发挥员工的工作乐观性。

14、仔细推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度；

15、负责门店内配发的设施设备维护、保养、修理。

16、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、修理。

17、负责收集市场信息并准时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

18、帮助营业员、收银员工作。

19、快速处理好突发大事，如火灾、停电、盗窃、抢劫等

药店年工作方案范文2023篇4

1、参与工作例会

例会的基本内容：

（1）早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

②确定工作方案和工作重点;

③清点、预备当日宣扬助销用品;

④朗读常用礼貌用语（依据各药店的不同规定）。

（2）晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，（）并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②店员表现的评估及分析，提出改进建议;

③接受企业上级主管的业务学问技能培训;

④朗读常用礼貌用语（依据各药店的不同规定）。

（3）周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②清点、申领下周（月）宣扬助销用品;

③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;

④接受企业上级主管的业务学问技能培训;

⑤联谊活动。

注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会——全部地区的药店店长必需参与。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属自立执行。

2、检查、预备好药品

（1）复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。

（2）补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消失数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

药店年工作方案范文2023篇5

一、怎样提高营业额

一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去四周的自行车停车处等发一下。

二、店员管理

在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法;有权利对员工的日常日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发大事进行裁决;对店内的货品调配有打算权。

三、店面日常运行

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常日常工作，监督考核导购的日常工作表现，准时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。

6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。

9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。

10、激发导购日常工作热忱，调整货场购物气氛。

药店年工作方案范文2023篇6

第一条店长每日工作程序

1.营业开头前：

a)迎接员工上班：

—店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;

—面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前预备工作。

b)检查交接班记录

—检查交接班记录是否有未完成的工作需要依据;

—检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。

c)监督员工考勤：

—应留意员工考勤，不定期进行抽查，发觉代打卡现象予以追究;

—如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提示，并依据实际状况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”

以及员工实际到岗时间;

—对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发觉后应予以指出、提示，情节严峻或屡次违犯的应赐予相应的惩罚。

d)带领店员打扫店面卫生

—督促员工尽快进入工作岗位，对各防卫生包干地区进行打扫和整理;

—值日生必需打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等;

—店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;

—消失人员缺勤应准时支配其他人员进行顶替。

e)召开晨会：

—在营业开头前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作)

—员工间互道早安，检查有无人缺席;

—员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光凝视店长。

—店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业状况、传达公司精神、提出留意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。

共享优秀员工学习笔记

f)监督员工清点货品，核对备用金

—要求员工核对出样货品的数量和质量，发觉数量与帐目不符，准时汇报;发觉质量不合格，准时退仓。

—要求收银员核对收银台内备用金，发觉金额与帐目不符，准时汇报;

—要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满意当日营业需要。

g)支配员工补货。

—支配员工对前一日销售的商品进行补货，假如销售数量不多，可以支配在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。

2.营业中

a)巡察

—在店堂来回巡察，以顾客眼光检视店铺，发觉问题，解决问题

—对无法马上解决的问题记录在店长手册中，稍后处理

b)合理支配和调配员工，乐观的接待顾客并达成交易;

—观看员工工作状态，顾客进店后赐予必要的提示;

—留意新老员工的搭配;

—留意不同类型的顾客支配适合的员工接待;

—必要时亲自参加销售;

—亲密留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作;

—亲密留意“大单顾客”，检查配镜定单;

c)关怀新员工的工作和学习，常常与他们沟通;

d)对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)

e)留意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;

f)整理公司公文及通知，准时传达公司精神

—紧急大事可以马上通知，非紧急事情可支配在晚会中通知

g)做好促销活动的开展前预备和结束后的收尾工作

—在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则

h)解释公司政策

—回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释

—回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释

i)处理突发大事

—处理停电、停水、设备故障等突发大事;

—处理完毕后向有关部门汇报状况，并实行必要的预防措施。

j)处理顾客投诉

k)审批销售折扣

l)接待来访者

m)调剂员工心情和卖场气氛

—遇营业低峰时间，要设法调动员工心情;

—遇员工与顾客发生争吵时准时阻挡;

—遇员工丢失生意心情低落时，赐予必要的鼓舞。

n)报修

—对店铺装修、设备、空调、pos机等存在的问题向行政部准时保修

—督促行政部准时解决问题(于每日上午、下午各督促一次)

o)监督顾客回访工作

3.营业结束后：

a)监督员工核对商品，做好销售报表。

b)主持营业晚会

—回顾一天销售，总结阅历，分析问题

—回顾当天顾客投诉，总结阅历，分析问题

—指出员工工作中存在的问题

—下达下一班的工作指令

c)检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

d)检查门窗是否关好。

其次条店长每周工作程序

1.编制本周工作方案和工作重点;

a)于周一制定一周工作方案，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项方案。

2.完成店长周报;

a)每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。

3.汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交;

a)将平常店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚抱负的问题汇总，于下周营运会议中提交争论。

4.协调本店和各个管理职能部门之间的关系;

5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发觉问题总结阅历;

a)常常分析销售数据，查找提升途径;

b)接待总部的店铺稽核，并依据行动宣言进行整改。

6.常常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。

7.每周一次对商圈内竞争对手进行调查。

第三条店长每月的工作

1.汇总员工考勤;

a)汇总员工考情状况，提交行政部;

2.对员工进行个人绩效考核;

a)对每位员工进行一对一的绩效考核

b)将绩效考核成果汇总提交行政部;

3.总结当月各项工作方案完成状况，提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等)

编制下一个月的工作方案;月工作总结、员工建议书。

4.分析商品流转状况、质量投诉状况和销售趋势变化，向物流部提出商品结构调整的合理化建议;

5.评比当月优秀员工：

a)以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部

6.分析员工工作表现，提交员工培训需求

a)依据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求;

7.编制次月经费预算，提交营运部

8.对营运部提出下阶段性市场营销活动建议

9.监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。

10.依据售后服务部供应的各项数据，以及投诉汇总状况，实行相应的整改措施。

第四条店长每年的工作

1.制定次年合理的销售目标并报公司批准

a)依据本店历年经营状况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。

2.员工考核、淘汰和晋升

a)依据员工考核状况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部

3.全年工作方案

a)制定下一年度全年工作重点和工作方案，提交营运部

备注：每一次活动结束(促销、会员日都必需做出相应的总结)，员工建立每日一卡片每周一笔记检查考核其学习成果。

药店年工作方案范文2023篇7

新的一年开头了成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.以药品质量为第一，保障人们平安用药监督gsp的执行，时刻考虑公司的利益急躁热忱的做好本职工作任劳任怨。

2.仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

3.以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理和培训店员专业学问(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。

5、培育忠实顾客

(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。

(2)加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡察，对服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行准时指导并在每月评比出服务标兵，在店里进行公示提升员工服务热忱。

(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在每天支配2名营业员负责对断档品种进行调拨，避开因门店人为断档而影响销售。

6.加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥