无边界零售洞察报告-消费无限 零售无界

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全球费局对于全球和中国的许多消费者而疫情改变他们的消费方式消费选择和消费动机“混合购物拥抱私域成为新的购物方“可持续环保健康深入人心但仍存在知行差“理念驱动价值观契合型消费者成为数量最多的群体这些费既零企带全新的挑更为零售企业的进化提了难得的契机零售企业必须把握一千载难逢的机遇超越消费者不断升级的期望积极转型为无界零企业。建无界零业无界零企业将加速成未零愿是新一代的零模领零售业的未来发展无界零企将是一个开放的生态系统在个生态系统零企业全域营条无金企部企业部企业部之参连接起者造线上平域私域全渠在未来可持续的极致消费体真正实“以消费者中将零企业的发展潜力提至全新引领消费新格局无边界零企业由六大要素构分零生域科数持发最零售混合云底座它们分别是无边界零企业的战略心价值金使命组能基设施。行议零售企业要向无边界零售全面转型首先需要积极地与合作伙伴联借鉴他们的前沿思想丰富经验正确方法少走弯路缩短进入市场时间共同打造未来的核心优势其次需要在企业范围内认知和行动两个层面都达成充分共统一认知转变思统一行动推动变革最转型程需要快速迭不断验证新想探索新商使灵感成型落地加速成果转化IBM车库转型加速器(Garage)TM助企以业务价值的以用用初创企业的速度实现成熟企业的创。1一全球2022年3IBM价值研究院(IBV)美国零联合会(NRF)合发布的《消费者需求样化研究洞调研了,03位全球28个国家的消费其中2,01位来中国同腾智慧零售团也做智慧零售行业和案例的调研通过这些调我们发现对于全球和中国的许多消费者而疫情改变他们的消费方（怎么买消费选（什么和消费动（为什么买体而出下个格：新局费者么买合购物拥抱私域成新的购物方式疫以费不寻找新的费方式应对充满不确定性的界在22费不再将线上和线下购物视两种截然不同的购物方他们在更喜欢合购物方在线线门小程序等购物方式之间不断切换频并合使用不同的购物方，例店内购物送货到线上购物+路边取货等方式同根据腾慧零售案例调研去两年在有的购物方式国费者越来越地使用私域购物“打小程序逐成如说0是私域元1是私域基建关键22则微生态为代表的私域业态全面爆年。行业发展角度根据2022年微公开课PRO数据2021年小程活突破4.5亿（腾讯2022年Q1财报显一数又突破了5商营实物交易额比增速达00%据腾慧零团合作商家数据统2021合作的商超便利服饰尚和美妆领域商小程序GMV分实现超过50%90%和00%的其亿级别的小程展头小程序GMV超过0的企已达到GMV破的企已经超百家近八成的重点品已经局私成表示未来预1《讯1物触达性近5%已使用私域触点习惯9%用在私域搜集息第影响大%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响%去1行过%复22根据IBV调研结全球27%和中国2%的受访消费者表混合购物是他们主要购物方式Z世代5是年段中使合购物方式最多的年龄

局么持健康入存距其次疫情还改变消费者的消费选择2022在全群3而腾慧零的调显相似的：全渠道费频次远于纯零（出5

约80%的费者表在选择品牌重持续其中0%销门店的闭店时00%的销于跨城市购买4混合购物方式虽然实体店不再是消费首选的购物渠但然必全球%和国5%的费者依然体店作为他们主要购物方式的一超一半)国Z代和禧一代80费者仍保持至少体次惯。但是他们对体店的数体验要求提例全球费者望使或继续使的数化服务依次助卖无接触线上购物内取中国消费者则是无接触助结超市到餐馆外%者能够提样3%望门店的位置更境更舒适最消提%全国消费者望增加品解程度和知识储5腾智慧零售的析数据也显相似的发利用微信的化具赋能零门可突破体的经空间品陈列等限助门店向顾客提供全全域优质服而提活复其中销贡可达品牌0%销复购频次提升040APU每用均收入提升50200闭店时间比城单0%6面以上消费新格零售商和品牌商必须使自身能力与时俱进打造线上和线全面融合的消费渠道并提升门店数字化能力和店员能简化店内购物为消费打松直观舒适惬的费体验。

以及健而个数字国更高90中国Z世代消费者支持可持续发展的积极性更高他们中有0%使用更保的交通方%人通过改购惯来减境的影响7愿费意行间还存巨大差虽然%但有%是小%s8这为零售商和消费品企业带来了新的挑战和机遇如何才能让消费者更地购买可持续产答案同等的更高质量和更多解%的全球消费者和23%的中国消费者表在同等的价格他们会购买更加可持续的品约30%的全球和中国消费者表示望购买更高质量品大约15的全球国费者己的购物选择能够对境带来哪些积极的影响9这些都要求零售商和消费品企业将可持续发展与数字化转型更深更有机地结合起来为消费者提供更具竞力的可持续产并将企业的可持续性作与体验更紧密地联系起来明确地向消费者说明产品的持续以及他们的购买为如何造福人类和地以更积地影响费观点及其购买决策。3新局费买“理念驱动价值观契合型费成数量最的群体最疫情改变消费者的消费动机越来越多的消费者根据产品和品牌自身价值观的契合程度做出选择我们称之“理念驱动型消费者前在全球和中国的主要四类消费者群体这类型消费者均成为人数最多的费者群分别为4%和（如图110理念动型费的费特征主要购物欲望更强，跟社交行（购们更频家人品更泛“传使%的理欢持续图1

在理念驱动型消费者心真实性是关键他们希望品牌企业能够以清晰坦诚可信和开放的方式提供信息为了获得信任品牌企业必须解理念驱动型消费者的关注点在品设计到后支持的整个周期力符合他们的价值观。个调研发现和腾讯营销洞察(TMI)与波士顿咨询公司BC)所作《抢滩私域战场1国私域营书的发现是一致的该调研按照活跃程以及价格敏感度两个维度评发现消费者基本属五种类品质生活家(22)活跃享家(10)深粉种草党(22)、精明消费者29)潜水追随者7)类消费者的消费动机和消费行为基本与理念驱动型消费者一致人数总了5%12理动者已超值驱动型消费者，成为最庞大的消费者群体理念驱动价值驱动品牌驱动产品驱动

2020 202237%15%全球444%20%37%15%全球444%20%55%23%40%41%2%6%2%中国

理念驱动型价值驱动型品牌驱动型产品驱动型

期4)(5以及提供健康优势他们注以减少对环境的影并且非常关倾是最不积极的购物者太愿意改变自身习惯以减少对环境的负面影响群体相他们的平均收入最并且热衷于赶时髦追利()�)活的产品和服务他们不信在()�)考虑他们与其他消费者重倾是最不积极的购物者太愿意改变自身习惯以减少对环境的负面影响群体相他们的平均收入最并且热衷于赶时髦注由于四舍五相加后的总数可能不等于���％。4构建无边界零领先疫情带来的费既零企带全新的挑更零企的进化提难得的契机零企业必须把握一千载难逢的机超越消费不断升级的期积极转型为无界零企业M和腾讯共认无界零企是新一代零模速成未零愿领零售未来发。什么是无界零企呢？无边界零售企业将是一个开放的生态系统在个生态系统零售企业“全域经营”这条无边界“金线将企业内部企业外部企业外之外的参与者紧密连接起来共同为消费者创造线上线全域私域全渠在未来可持续的极致消费体真正实以费将零企业的发展力提至全新领费局。无界零企六大要素分别（如图图2无边界零售企业框架1.1.零售生3.科技和数2.全域经4.可持续发5.最强零售6.混合云底座5素零生态。零售企业需要不断在个层面突破自身边在企业内部层面打破职能部门孤无缝链接企业核心流；在企业外层打通下与各类供应各级经销商各类物流外卖快递商各类域及私域各类线下门店建立高效协在企业外部之打造全面生态系和询服数据服代运服以及数化工具服务等各类生态伴全面融通过打造全新的零售生系颠零售的长方式运营效率品影响零生态是无界零战心。素全域。零生态作为复杂系要一“金线其贯穿起来撬动零售生态的价值增同这“金线还能让零生态保持能敏捷灵在降低成本的同不断满快速变化的消费者需求和个化的消费者体验这“金线就是全域经全域经以消费者体验作出发点目不断将作流程优化为智能工作统筹运营域和私线上和全域经营是无界零的价值金线。素科数据。零企业要实现全域经需要有两加速器的动能支一个是A物联网块链云算等数字科技速企业业模式运营模式品服务等的创一个是数据能加速对费业标企业运营等更准确更深视角地理解和洞应到品、业务预测业务创新领域这两加速器的结帮助零全的创新升挖掘更的价值池。

素持发展。零企业在向无边企业发展的过程需要有强烈的社会责任比过往任何时期都关注可持续发展绿色环保向全球和中益深入人心的可持续发展消费理念靠确保品品牌符合他们的价值“理念型费的任这是无界零的使命。素零人。无数型障助AI“才域快速转型的过程需要招聘培养一大批兴的人⸺私域平好私域快速发展才短缺的通过数字零才体零完美融“超强零这是无界组型中组障。素合云底座。以上无界零的要素都需要建立在一个坚实的底座上个底以开弹安稳定的混合云和网络架构为支撑可业务扩展到千计的门以及更生态支持零企建零生现域经这是无界零基设施。6那么如何建设这六大构成要素成为无边界零售企业下面将分别对每个要素详述最关键的具有前瞻性领价值两项举措。成要素零生态⸺无界零战略心措，。全渠道运营不仅是品牌增长的重要驱动而且通过线上线场景的打通实现用线上和线下一化的服务体验进而打造更深入的基于用服务的经营模式。而在构建全渠道运营的过程零售商不仅要借势大域更要建己的私并他私域互通私域是零售商家极为重要营阵地和增长支点零售商不应将私域作为单一的销售渠道触客渠道而应该将私台费提全渠场景服连接费不同渠认知品牌服务衔接起打造线面融品牌渠道面域和放生联例前往踏门店结账可通过扫台外显示的付款葵花码小程上进行在支页用还能直接付款购买储值卡进行优惠减，

而该储值卡后续还可通用于小程序商城和门店安踏此举全面打通线上线为消费者带来便捷的消费体沉淀动复的红利13关键举措各类零服进行全面融现业务共同繁荣生态。零售商在构建无边界零生态的过程需要打自身企业边与行业外部的各类零服务商构建合作伙伴关进行全面融零服务主要包括四大询服务数据服务代运营服务以及数字化工具服务在选择这些服务商以从六大维度对其进行评运营服务能力品能力技术能力组织能力行业影响创。在这零企助腾零域计划计划10政策业市培力四大维零生合作伴打全面的生态长系并在2.0“能力开放为将更多台能（工具流量数据能力服务等开放给零服通过全新的能评服务商更地服促进生态共赢繁荣147案例现战现战经过30余年的发展该集团立足乳业核心业实施多品类布加速成为健康品行业的引领目稳居全球中国乳业一阵该集团战标是2025年挺“全球乳业三强2030年稳健迈“全球乳业第一“界共健康的梦想不断前因此数化转型于该集团来说是必经之路对该集团的品类多元化和规模国际化发展来说意义深全的运营转型在睫。IBM咨询与该集团长期以来建良好的生态合作关服务的内容贯穿集团业务的整个价值链在渠人供应链营销等多业务领域持续帮助该集团全面转型赋能并形成大量的数据资同M持6部6业0实现对3万家经销商和百余万家终端门店的管理。最后，IBM帮助客户以新技术与智能化场景设计为抓手，大力推动流程自动化，赋能数字化业务员创，支撑集团从百亿到千亿的规模增长的同时不断降低运营成本提升员工效率成为行业内乃至全球的顶尖化M道，通长期合作助他们不断规划转型道路双方携手前行逐推来成为发航。

珠随着我国民人均可支配收入持续提以及费意识转变珠宝配饰行业进入品牌红利释放期但是，在业发展的同中国某头部珠宝品牌商也面临着来着企业内外部的多挑对传统珠宝品牌缺乏人才和相应数字化的组织结构同时传统模式与数化经营也存在定差对来二级批发代理商的业务竞争压力逐加大品牌方的益增品抄袭自22年初开腾慧零该企业全面合作双从战略咨询切入重新梳理台化战，验证业互联网的价共同构建珠宝业互联网业模式成为连接生端的B产业链的桥梁重构存量竞争商业模式拓展新业态和新增长曲线同该台还聚拢珠宝业资源和资集发力大业务规模和盈利模式用数据连接珠宝产业各个环拓展增值服吸引具有数字化能双共同打造的业领先的珠宝全业链B平基于该品牌强大的珠宝供应链及资源整合优既帮助上游工厂充分利用产能持续稳定经又为批零商等游提安全便捷的珠宝批发流通服。888成要素全域经⸺无界零的价值金线零企业围绕无缝式客体验提需要从前端的品研管理门店营销客服务的创新重塑到后端的定制化生全渠道供应链协同管财务和人力资源共享协作打造智能作流全面提升企业敏捷的运营能措体。腾讯的域营销企营通营销一化和智能化两大维度帮助商家基于消费者全生命期精细化。一体化方企点营销支持连接各个场域的用并基于用画像用户生命周期渠道特征达成运营一体化以在营销触达到最终消费转化环实现营到销的一体化协助企业打造全链路运营机制联动公私域资源引流到并沉淀私域流量推动精细化运营例如针对零售企业如何升级企业小程序商城提私域承接转化的痛腾云Mall解决方案可以支持O线城直客服等场实现全渠道用通品通促销通并基于公结合腾讯海量服务经验沉云Mall稳定支持秒大促等突发流量场景。能化企点营销提供AI营销大脑能力基础数据可快速完成AI深度洞更精准解用需求和用圈层的划支持分析消费者生命周期运，包括预测触达群效果和流失风险从而为运营提供精准预判同时企点营销基于洞察和析来帮助营销决策和为每营销快速提供A“指例，针对零企业如何有效提升和消费者的深度沟通激活社群运营效率提高消费者复购和裂变的痛点腾讯企

点营销的社群SCRM解决方案以提供全渠道获客全渠道运全链路转化全位管理。其随着eb0带宙营销新场品牌纷开始探索元宇宙营销但是面对优质设计物料易被仿造版权无法保以及数字藏品发行需要合规合法的难题腾讯数字藏品营销为企业提供安高效的一站式数字藏品发行解决方案该方案主要下特联动私域运助力私域增组件模块，落地方式灵营销场丰促进品销业区块链技术保构建从底层擎到上层应用的全业务产能用全流程实内容全链审杜绝用间藏品转合规合法例农夫山借助腾讯数字藏品营销台提供的2D数字藏自动组合能发行了000款设计均不完相同的数字藏并打通域面向天猫和音官方旗舰店数字藏品会员活动的中奖定空独一无二的数字藏费者入会并提高线台会员活跃度戴森基于产设计手稿“戴森Dyso小程序展超级活可通过签到或注册机器的方式获得数字藏有效回戴森实最零企业的服作常会面临大痛客服碌下漏造成体验大询重客服接待低效且流动性客群析耗时耗且维护转化针对以上痛点腾讯企点客服解决方案可以确保4小全通路秒级响应聪明稳机人解决8%降低运成精准析能洞，业长能客服通过接待独回复确成交转化协作四大优覆盖全链路业场打造服务营销一化运营激发企业持续增长新动能。9关键举措重塑能供应应对市场动提升企业营确性。在疫情影叠加俄战地缘政治等不确定因全球和中国都出前所未有的市场动给零售行业的供应链巨的挑库存和敏捷性。在库根据M价值究院的调5的品表需要重新分配库以应对危机15例于品罩等需求极大的市供应商不得不让生产线连轴才能避免出现商品短缺问题而服装市场则面临截然相反的危疫导致大量非必要库存滞留在门店滞销的库存数量如此之大量资令现金流无法支业务使分企破。其次在敏捷性方即供应链适应和应对市场波动的能很零灵的物生销能如快柜取直者直货等式加速兴起速趋至变经济效很多采此模品长。疫情常态化零售企业需要持续关注供应链的核心要⸺库存敏捷性和成本下四项关键任可助企业打造新一代的能供应：

–用AI赋能供应链规化存成本。供应链规决策是基于IT系统生成的预测和计然再通过层人类假设和领域知识进行完善虽然这些假设有助于弥补系统的局限性但也会导致人为偏长期存甚在市场波动加剧的时期演变成投机行为提升确定性和准确性这些决策必须逐渐由AI驱便有效地重平成本和库存。例如某全球消费品企业一直使用企业规划系统进行四周一次的基线预测规划人员从系统中提取基线再根据外合作伙伴提供的信进人工调整虽然参考了下游信息但基本是依靠推断了提高供应链规划的可靠性他们采用机器习术来预测变化使用天气和事件等外部驱动因素来感知变化并使用价和促销等内部杠杆来塑造变化最他们的预测准确率提高了1从而提高库存生16–打造敏捷供应灵活响能。面对市场动荡消费者行为持续改缺勤影响工厂产能作量挤压物流能力等不确定因素零企业在生产和物流灵活性和响应能所未有的重敏捷供应链仅助在短期内化库而且还能化工货车配送心和门店的利用以最低成现更的资产率。10例如某食品和饮料制造商在隔离期内收到意外需导致生产线切换于频繁解决个波动性问题工调整详细的生产计个班次地运行基于约束的算法通过实解设备传感器数据原以特于KU的行规他能够敏捷地响应需求变化由于能够针对每作班次来化方案这家制造商的作效率提高了1加班时间减了%提升供应链现生系统供。随着供应链持续不断地受意外冲零商需要提升供应链的可视性实现供需网络同减小方之间对库存和产能的解差降低断货风险更重要的是这还有助于平衡整个网络的吞吐量最终在零商到供应商之间的有环节缓解需求逐层放牛鞭效应。例某主要家居装饰品零售商订购的品装运的品和收到品之间存在重的数量差异问题供应商配送中心转运码零售商配送中心和零售商店之间缺乏可视性导致有些地方库存过剩有些地库存足于订单预先发货单(A物收据和发票的核对流程非常复许多问题最长需要

90才能解决同步供应网连同相关数据一起一个安全块链最于缓解供应风险的缩了%以上虽然这零一有一供应但已经加五供应标是底前拥有0供应18端供应链转。近端到端数供应链转型从起初的运营改进的推动力量逐渐升级为企业战略的支持力量很消费品和零企业制定长期的供应链战旨在预测和指引未来发展同在新常态下有效展竞企业必须加速行这战强供应链敏捷弹性。例如某主要体育用品零售商面对不断提高的全渠道期望值整合各个配送中心和数百家门店的单和库存支持新的交付方式“门店发货以“线上购买门店提货等虽然迎合消费者需求是关键但他们很快就认识到物流必须能够适应需求变化同时还要在利润物流费用和网络产能之间实现平衡因此他们增加了新的敏捷性便能够在整个网络中进行情境规划并化交付方式最他们超费者的期同时降了%的运成本11案例鞋作为国内鞋服行业的领导站在下一个十年的开端如何抓住历史机在企内部明确和识战略建科学的管理成为集前最重要紧迫的问题。在此BM该集团携动司全业务变采用AllnOne的全新管理询解决方案纵向深入创管理供应链渠道营销零售运营业务域横向拉通战略业务运营职能四大层开展全诊断和化此变革以实司5战略展业务单元战略解设计组织变革建立业务指标分析体梳理并优化核心业流建未来IT及数化蓝规划ESG持续发展战略碳中实现路径此同BM还助该集团对RP系统进行升进一步提升在销供应链等领域的化和经营效率。在渠道营销和零运营领域该集团同时携手腾智慧零团队打造全域经提品牌资提高体腾助该集团在1年对小程序基升级经过升在1年双11总量达了9GMV超过整单峰值的QP每秒查询比升级之前近0倍的提对让人深恶痛绝的羊毛该集团助腾讯慧零的数据和数化能有识别并阻挡羊毛在1年12月4品发就拦截羊毛党的恶意求91万大大提和费者的体验。三方团队紧密合作以敏捷迭代的方式规划即落地共同推动和管理变革行为集团未来成“中国并被有尚性的国际一业运动品牌企业奠坚的管理基础。121212案例支务快速中国领零企以区域一化物流支发展业态多渠道模式经过快速发展门店总数逾千网络覆华北区域多个省零业态并举的格局以及业务的快速扩张迫切需要提高供应链运行效以及加强门店陈列的标准化。该零企业为提升供应链运行效携手IBM共同打造具业务前瞻性的柔性供应链支撑地域多业态的业务快速发展模式IBM带领的供应链心心以数据析该企业地域业态的市场特性完成需求预测模型建模通过应需求预测模型将品销预测准确率提约%销档期销大业场预测门未来求通使动补货模型并结合供应链网络及效直接产供应商级仓转仓配的链现精准有效降低均库周转1%最通过析指定门店的终端陈列标应具支持心应对市快速完成列的设调绘提在模管理。22该与BM进一在品类管理解决方案进探巩固需求预测陈列管理在业上达成的效使模型更适司业务战略的发展建立业前瞻的高效率的端到端供应链和息支持地业态业高速发展。

某大型国有食品团依财务数字某大型国有食品集团承接国内特大城市主副食供其成位众覆盖行业根据国资“对标界一流管理提升国企业的管控能“的要集团财务信化面临管控手财务数“清业务财“不连通财务信“支撑弱的挑战为集团财务带来“管控难的问题与财务价创造团依财务数字M室，共同制定整集团财务数化规并确定转标路径其中第一阶段标是构建财务标准化为基础的业财融系统夯实财务核算基第二阶段的是化业融建以P数据依托环管理层级决策系赋能集团业发展经过历年的财务数化转型实了整个集团经营息重大风资源调管理视。22该集团与BM进一大合在集团层面成功推进主数据系标准系的建设并成功落地企业试点初步实现标准化为心的财务系统同双方将持续推进二块RP建在降本增促进协同风险防范形成数智化的管控决。13成要素科数据⸺无界零的加措速。零企业在速进科创的新而AI动的智能自动化是个阶段的核心科技智能自动化由四个素组接推由AI动化通将AI融动使机器能够不断提出建议做主决策并持续进我正。智能自动化提供以前想不到的能比通过分析客面部表情提供个性化店内服务等根据IBM商价值研究院调到1超过0%的零企业在整个价值链中实施智动化这些企业的受访高管预智能自动化能力通过改变企业运营方式提高效实现数化运营和创助企业降低均%的运成年收率提高0%20根据BM价值研究院调零企在三智动化在供应链规划和门店运营领域采用率增长非常快。在供应链规划领域智动化能够对库生力和运营敏捷性产生最大影这两个因素业发展至关重首先库存生产是指实现供需匹配也就是在合适的时间将产品交付到合适的地点以满足客的需求和期望积压会导致降而库存足则意味着丧失销售商机这两种情况都会对库生力和利润产生面影响了提高库存生产零售企可以利用人工智能和机器习化需求预测和供应链规划然自动擎作流动更新和调计解决由意外和计划内的事（例如新产品推出或季节性变化导致需求上涨下降。

其次运营敏捷性是指能够在运营中快速轻松地适应变化越来越多的企业使用物联网和其他智能设备来监控车队和仓库运跟踪整个供应链中货物的流动。人工智能和机器习将习和推理能用监控和跟踪数据然他们可从这些数据中挖掘洞察并提出下一步最佳行动建议以消除可能代高昂的瓶颈和损失例在恶天气或路佳的情况配备有智动化系统以动态地重新安排货运路线以免延还根据需要重平库存。在门店运营领域智动化最主要的影响是改善客户体直接地促进销收长。首先利用智能自动化零售商可以根据当地商圈特征和用信动选择特定门店的品种类AI技术还可以应用所学到的知识定制店内产品和服满足每个的需求比您走进一体品门寻找外装备门店的AI应获取关您的购买模式、兴趣和偏好的数据动为您指一熟悉外运动的销员同该应用您的息提供给该便于她解相关背景她亲自迎接您在引导您前往门店外区域进相谈并根据她业知，帮您推荐和找的装。通实)虚拟术()沉式改购物体验M价究院调显全球近19受费者半数Z世代禧一代和X代费者表有会尝试AR购1举通过R/R动购皮状妆效并品。14措，。零售企业在构建零售生态和实现全域经营的过程中，需要对零心要素有更多元更深的数据洞通过全域数据的集中管驱动企营销效果和经营决策。理解品要外来源收集消费者数据例邻里社商业竞天气和活动汇整提炼这些数从揭示微析细化个化数据强对费的并在此基同AI等品的用数化资业务价值加速零转型在这方腾讯升级的数据⸺腾有数的消费以提供的费者析维家通过这些数据维以更晰地掌同场为下的消费者画像商家“懂消费更思路推进精提销I。其次更深入“货找人商家需要从以前人找货升级“货找快速实时掌握分类品备爆款潜力还是处于滞销状更合理跟进处理货品情况。对消费者而喜欢的商品出现在推荐区更愿意主动最终提站内率和转化实现GMV大幅提腾讯有数则具备高阶分析与建模能可以赋能商家拥“千面的推荐与搜索能法推荐商品的结大大化品经营管理。最富“数据数据随着微生态的加速发展可触达消费者的线上场域越来越丰富企业掌握越

多的消费在不同场域下的数就能越精准地预测消费者行为腾讯有数深耕这些线上线下营销场景场域动态转化为数据帮助企业掌握微信生态包括企业微直公众内的超过60个数化触打通私域全渠道数据。心要素之零企业外一个核竞力是门店选址腾讯地图的魔方网优选台应用地理位置数据能及商圈洞化门店选址。具体来说根据居住和人口数量天级和小时级客流到访趋势新客流/流动客/潜客/会员/顾客来访比例/趋势/次数和频率周中和周末天级区域热力常驻和流动客流热力对比热门区域和热门商户等数据洞察商圈热力根据这样的商圈活腾讯地图的的魔方DRTDgitaloueoMart数化深度渠道销）以腾讯数据能及地理位置服基基于C端费者和B端的地理特不同细分市如街道商圈社园景学网格，进行多图层管理快速准确的洞察并利用机器习AI等技术帮助企业打造数字化网格化渠道分销及营销指引的能快速实现线业务数字化有效管理终端零例某汽车后市场连锁品牌未来2年要实现门店数量翻倍的计但有直加盟2种形式传统的开店模式已经无法支持品牌快速扩张该品牌使用腾讯数据能力的人口分用人群分业态之品牌门店已经从000多家拓展到500实大规模开店计大幅提开店效快速领汽市场的黄金位置2215医医，

支业作为中国现代企业发展史上基业长青的百年品牌代表某集团坚持内性增与外延式展并举的发展思路加速推“数字为先的战略转型全面探索医疗健康领域中大数据人工智能深度习等新一代数字术的应用及创助年医品牌成为全球性企业的征程。该集团从2018年和IBM建长期合致力于打造AI能应肌肤管心通过应用BM的AI图像析术和AI知识对话双方在探索实现符不同年龄不同肌肤动态变化的精准肤体验实现众多技术积累和突破比如通过深度学习的能找到肌肤每一个毛孔每一个部位精微到十层每层会分析出近百种肌肤问题对一人面部的关无微不至发更具针对专业科学性和有效性的精准治疗方同时利用定制化的品系统根据肌肤症状的演化进行析和管让服务关怀直延1该集团发布首款AI肌肤个化定系，将AI能应在肌肤管心通过数化，客户将医药领域和皮肤科领域的数据和知识进行有效结肌肤检测术系统带来更多个化、化的保从而继续钻研东方的精准肤解决方实现肌肤检“精准肤通助M快、高效地挖掘多年积累下来的学药学消费者等海量数相结户特色的智能化解决方案更地服务于各类群未这样的模以延续应于渠道和服模式的。

品业某与M长合化已进多业系统持续完善经过多年的应，该集团积大量业务数贯业务的整个价值大数据资大数据分析需求企业需一以合全集团业务条线数据并形成统一数据析集数据资产化支撑业务数据析于的大数据促进传统企业管理革。BM助该集团利大数据融集成人质原奶供应链运输仓储预算SRM销费用系统等个内业系统并整合市场重客等外部数形成企业级数据仓库进行数据清洗筛选形成高质量数据供企业及时获取和查阅销售原奶库存财务等企业核心经营信息同时针对管理搭建主题驾驶为集团管理者提供角多维度的数据展示与提升管理决策的全面确性。通过打造统一的大数据该集团企业全域数据及外部市场数据形成了覆盖企业运营全业务链条的数据指标及报表全面支业务快速发展体下收内部各类型各渠道的数据对数据资产进行有效的整理保证快有效利用业务析梳理指标逻建立数据指标搭建数据实数据基数据资产化基于数据仓数据进挖数据价值。16案例品魔展太古口乐(中国)有限司(简“太古可口乐)口乐全球系统中领先的装瓶集在生经销和数化创方面都有着非常雄厚实是整个业的领。太古乐以来都腾保持着密切的合系1年3太古口腾讯司共同宣布正式结成深度战略合作关在品与用数化渠道数化私域运营云技术与企业服务等领域展开深度合全位助力太古可口乐数化战略深度实践打造饮料行业数字化标乐助腾端泛触和腾码数化解决方域和私域流动数据资积扫精提双通造化U（奖）品牌费直同基费者洞打通动营销投放的化通长效提营销沉淀品有私流量现客性复等标。在渠道数化双共同发B门小程序等数化管理力太古可口乐提升现有门店资源实实现数订货管理同时带动新店拓最终实现终端门店的规模化连接此优码结合腾讯地图魔大数据能助力太古乐通过数化的方式进行业区重构、点挖掘业务规划外勤行四大关键环节的创新应用升级太古可口乐将进一步合理规划业片区发现更多高潜点有的放矢制定运营策略太古可口乐的一线业人员进行门店拜后台数化管理将获得实化建议实店千策。17成要素可持发展⸺无界零的使命旨键举措提供理持统持性标助费者松做买决策。正如一分所大约15的全球国费者希望了解己的购物选择能够对环境带来哪些积极的影响体而他们望获下品信品的可持续属品的采购生产和制造如何重使用归还或回收健康方面的优以及己的购买行为如何为社会责任或持续发展做贡献。么企业就需要为消费者提供清晰信的可持续性信并将这些专业信息转化为消费者以理解的语例欧洲的一个快品企业联盟正致力为创建境标签他们制项持到2期的计探索结了四个关键指标的颜色编码系（碳足迹用水水染和物样性单地母划分等级，助费者做更明的购决定24为消费者提供清晰的产可持续信仅仅是第一接下来消费者会根据这些信在不同的品牌之间进行比较这就需要有行业生态中统一的标准和术明确表达产可持续性评分的真正含义同这些标准还需由信良好的进行评估验证。品持续息之企业还以提供产品交运输和包装等环节对环境的影响从而进一步促进他可持续方式进行购缩小他们言之间的差距。关键举措将可持发展作为战略优事透诚方费者任。零售商和品牌企业必须向理念驱动型消费靠拢确保品牌的方方面面符合他们的价值这意味着价值主张不应仅仅局限于价格选择和便利性而应通过可持续性的视角增强这些价值例如由于此类消费者更重视再利因此品牌企业须接受环经零须支转复/或他们所品。

在现实实践中全球已经有很多领先的零售商和品牌将可持续发展作战略优先事项和心增长动力。例联合利Unileve从2014年推“可持续生品牌理念和实践以“可持续生活品牌的均增长率品组合中的他品牌根据2021年8月BV的调68%的人护理企专于提高产品的健康优6%的鞋服品正应候变化。雀巢Nes)家福Carrfo)与BM合使区块链技为全球品供应链带来亟需的透明度和可溯向费提供更全更确品息25另在理念驱动型消费者的心真实性是关键他们对泛泛的可持续性声明持怀疑态度会花时间调查品牌企业和产品他们希望品牌企业能够以清晰坦诚可信和开放的方式提供信息腾讯优码正品通解决方案利用标识系统为每个品建立无法篡改的唯身份证并提供双重交叉验证提升造假门槛保证品链路的数据真实性且品从生仓储分销物流运输市场巡检及消费者环节进行数据采集跟踪实现生产环节销售环节流通环节服务营销环节的全供应链周期管理方案的底层是借助区块链，采用联盟链技术将商品生产过程流通过程营销过程的信息进行整合并入区块链利用区块链防篡改的属性实现一物一码全流程正品追溯而对于品牌的真实性方腾讯品牌安全保护解决方案基于网络数据感知大数据AI等x4小全助企业发现仿冒平有效打击欺诈仿冒行维护企业品牌形象例电商台网站在窃取用账之存在盗用信用支刷单等潜在风险该品牌保护解决方案可电商台全网监测拦截封停法网电商台的经济损失和誉损失再例如腾讯云每可检测到量级国内外知品牌的仿网站及虚假验证网该品牌保护解决方案可有效防钓鱼网站骗取个影响品牌声带来经济损失助品牌维自身影响为费者保驾护航。18dsds全球10生中40000人因丧生。于无访问追踪品来很多影响安全的重要问益恶比如交叉染食物传染疾病的传播不必要的浪以及品回的经负担识别准确的染位置能需要几时会导致病收入损和产品浪费进一加剧例在207发生的木瓜沙氏菌件找染来间。块链基础网Moodrst零供应种者和品行业供应商提供自整个品生态系统的数据以实现更高的追溯透明度并提高率oodrst使块链进行信需短短几快速追溯食物来而花费几至几间传统记录系统不区块链的属性和授权数据的能力使网络成员能够获得更高级别的信息交易得到方的之将得到唯一的真实版不可进改。许多与M合使块链来支持领的相包括家福沃尔雀巢合华等例家福于8将使用Moodrst块链网以家福的越行动家福计先该解决案于品并在2年展至全球家福品牌沃尔玛国和美国的平行测试证使块链技追踪品到供应链的个到零货架的整个转移程整个追踪程几而是几或几。191919运动运动鞋导实

，提品价运鞋导从4就开界披露布G价值观业从A就保发始终持发议题近几全G和题越题使绩誉影响险投们合治提品价在M合梳的G战略向管理模动绿色碳减排治理等关议发M鞋的可持续发展管理框运用可持续发展成熟度模型对该的G现状进差距合战景发展了0达到G平领先标然M根合，结合业务影响程与投资关注程度筛选并确定该司持续发展的优议制标达成路径BM化G管理组作I系统和数化的支撑保障未来可持续发展议题与业务模地最对G进行规M议题–碳减排现状进行盘查和从建设绿色工打造绿色供应链推出绿色友品度对该司未来的业模式和策略提出确0标。ESG和碳中和的规助该司明长中短期标和落地举措接下IBM会继续可持续发展数化系统建设方面其展开合实现材溯源碳足迹追踪等可持续管标。

中国某头部酒水企业经过年业发展已建设成为中高端酒企中的头部企市场不断拓展但是随着市场的变化该企业面临个比较突出的问缺溯源控能品品流通窜货行为扰乱市品牌仿问题营销费用粉无精准触达。自2021开腾讯和该企业启全面合助力该企业上线全产业链溯源系统打“防伪溯源+精营销服合作伴0家系统通过给每个品赋予一个唯一的二维让品的每个流通环通过二维码进行品数据的共通过块链术来保这些数据的不篡改和保护性通过最终消费者的扫来确认品数据的真实性为每一健康品定制身份证让全流“来源可去可查增溢品牌价降低费鉴别、臻门槛。在品牌安全建设层通过腾讯安心该企可以清晰掌控生产流通各环节信追溯流防止窜一时间现感知阻溯源恶意造假，杜绝内鬼恶意篡问题产品及召回避免冒伪市影品在费的形象。20成要素超强零⸺无界零的组能力关键举措与技术完美融打造数零共创体验。是5个就是通过品如体感答案是通完体。与技术的融合彻底改变企业自身能力的认知许岗“雇佣机人仅以为提供在助服更可以帮助人们随时随地更有效地解读客户需无论是门店的销人呼心的客服代有一线人员都能实时做出更符合客点的决策例如，腾讯云小微整语音交自然语言理解图像识别等AI能融合AILab沿AI以及搜狗数人团丰富的业务模式打造基于新一代多模态机交互技术的全新数人产品矩阵实“数“数的能化升级。云小微数智人应用服务的两大场景是企业服务和生活服前数已经为金文传媒公共服务等行业的体验型业务场景提供解决方案以坐席客审核面理财顾问等形象用提供智能交互的新体验，帮助企业在提升服务体验的同实现降本增效的目的以金融行业为例腾讯云小微数人助力平安普惠打个金融业数⸺安惠金融AI数字两年已经为500提供x4小时自然可视化的智能交互服在提用服务体验的同审核成本降低60%27

关键举措培养私域打造新兴零推动私域快速发展。通过人技融合打造数智零人才之零企业在向全域经营快速转型的过程中尤其是越来越多的品牌加入私域阵对一类新兴的实体人⸺私域人才的需求在激主要包括小程序商城运营师用户运营师数字导大最典和热门才类型。腾讯最新发布《私域组织与人才发展白皮书中指品牌头企已基本完成在微信生态中建设品牌官私域以1年双11大销额前5品样有%品牌完微信官私域营销渠道的全覆盖同书还0受疫情影在国市才招聘0年11下降9%的情况品牌私域人才的招聘需求却逆势同比增长高达80在此基础1年11私域才的招聘需求继续比长4远才招聘比长1%的数28为向行业持续输送作战能力过硬“精锐部解决人才缺口问题腾讯智慧零售面向零售企业和人推出首个聚焦私域业态的零售数字化能力培训及认证服务“智慧零售私域人才证计划计划深私域经营的各个环针对小程序商城运营师用户运营师及数字导购三大私域热门领域根据人才能力模型提供初阶到进阶的培训课程及能力模型建设帮助更多有志于私域业的人才实现高质量就为企业的人才评估提供专业指导对企业来说平衡好私域快速发展人才短缺的掣短期使业态更长期会持续动业发。21案例体验跃体验跃某家导者近0断进行创新探费打造极家体家未趋，选择科体段助者进置。该司和IBMApple共同推出基于面向IOS的MobileFirst解决方案的AP包括助设计顾问更地为费服务的SaesCon设计一化呈现的HomeVii实现定制化推荐的DynaicBuy等通过这些APP带来的科技体以实现家居购物可视化家置方案场景化家居设计简单化家居购物过程趣味化等四大方面的体验跃大大简化购买家居的程。SalesConsult让该司的设计顾问利用数字技充发挥数字终端的优进行品的演示家具的换装和搭配并围绕消费者进行个化的析和推荐结合HomeViit应司还能实现功能延伸和定制比品展示和D试摆功能令费以随时随地挑选心仪品。导导览家品设计顾问的iPad收集记录在选购家喜根据这些重要的数据台动向顾客推荐顾需作出选择根据顾客的动数据库会根据间陈列，随性推的意见和体验真品融品产生影形成闭此该应用还能通过对的购买行为进行析和归类进而在销程助导购对同类做进一品精准推荐。在客选型过程利用大数据分析匹配的结果为消费者进行个性化推让购买过程不再更加具有针对性在品展示过程不再是完全靠凭空想而是设计顾问上的动终端将D效果进行现甚至还输己的房型信现解空间设计效果降消费者置家方案设计时间这些各种不同场下的全新沟通方式全面提了费在数化的个化家居生活体验。222222案例支务快速发支务快速发

枢流盘活全渠道私域品从服装业起经过0年业发逐成一家餐零旅游领域多赛道企业截止2021年该品牌的服装业务覆盖全国250多城拥有000家门销模式主要、电商三方结营销品牌包设收购代理该品牌商在业务快速发展的过程面临财务管控人流动纸质传款式大围依战。BM和该的包携之旅始于013BM主要其提供财务数据处理服并在经营管理财务合规推动面给予数据洞察支持和人员技能支。在务数据处理服BM助务团在4内完成从上海到大连的100多员工的作交接移完成近本标准操作手册的制并在第一年完成应收账款专项梳理缩减困扰多年的长账金比19%。理M括张流设上环疫情动提M极施展流程落地0动化提升超过中M级的Kn大赛本组荣获金奖作使敏捷打子公账经化件追M数存括收，证费提注流程，提管理在人员支M成0大提很地。在2020IBM包团卓越的服成赢客合同的再次续签BM包服务的满意度成保持9特续签1达分0。

该集团是号珠宝品其零网络遍及大中华、在下有超过4000家实体零售店在私域流量运营形成热潮的当该品牌致力于把科技创充分融入业顾客提供无缝的全渠体并提升率。0，该品牌将之前基于企业微信发“小程序云店”台迅速开放发动全体导购将人微信上的老客加为企业微信好友并快速组建社群鼓励导购主动向顾客推介合适的加强顾客间互动。短品通小程与3顾小程云店均览量高达0多线销的%在疫期成功铺业。品已经拥近400企微信过0000顾客品的复率达%。实践证智慧零售的工具及运营的使无论对销转化还是均销传商更也能顾客心。232323成要素合云底座⸺无界零的基设施关键举措建设混合云底座架支撑开全面强大的生态系构建生态能。随着化转的零企的IT境越来越复杂开放的多云底座的架构是基于云原生的架“底座在个底座各家厂商的术和品都以灵活地接包括SV(独件商系统集成销物流企以及云厂等的不同的技术和应用这些技术和品共同构建成整体的生态平能交整价值M合云生系统以帽pft,提供最好的合的功能零售企业依靠混合云生态系统可以快速实现规模创同合作伴依靠合云生态系利用A大数据5G区块链和边缘计算等科技不断地最好的术和长零企键举措合云底座架构保安全基能敏的全域速务并快速地。无边界零企业赢得新消费者留住消费者的关键因素是提供无缝的消费体灵活的多云混合基础架构对提升消费者的混合购物体验至关重要先开放生态的零企业对快速部署IT能快速适应多多渠道的消费者需求以及安全性都有极大的要混合

云的运营模式能够帮助零售企业及时满足监管政策变化所需的安全性和灵活性其次开放式的混合云台不仅可以支持作负载在内部环境私云和多云环境之间的迁还支持在不同供应商的云境之间按需迁这样就以零售企业能够访问任何台的物联网数据和设实现数据的无缝衔接支持核心作流变得更为智能最混合云台还可以让企业随时随地扩展A借助边缘计将功能部署到数据在的任何位置实现AI规模化应赋能数智零人。腾云通过0余的术锤构坚云算基并内外生态整力量创新的解决方案300多个完善的云产品体系助力各行各业实现数字化升级腾云的基础设施遍布全球5大洲7地营1提供强的支腾云提供的安全防护能可有效抵御黑客和羊毛党为小程序商城的稳可靠保驾护航腾讯云拥有国内最大规模的云原生实践助力零售企业技术升级腾讯云获了400项国内业证和合规证并取国际权威机构的包2全云AI服务魔力象限报腾讯是唯一一家连续三入围的中国云厂在执行能（产品服务销售等维度上位24案例设造打覆浙个，近0家直营和加盟门以及超过0M基合云助建成创新特色的于传中台的新一代数化企该底座主要由业务台⸺数据台⸺财务台组贯彻落实数字驱动理形成数化控制融合整台架构的数据能该台通不之间的相协快速支创业务发并提供业场景的管理服务能真建业一化的数字管能业台通过线上业务融以AP云基推行的“万家火战助力该实合购（门业到家业社区团卖业模式的速长务数化作效率的大幅提企交期缩短了0供应送货时率到99库转提了40每年约0小时人工工。25案例业务和运营全面

构连接线国及领先的体品集经过近0年的发展不断创新升与积极探已成为本土鞋服业的龙头企正朝创业新十迈致力于成为真正“大国品该集团在经历规模增品质增长阶段正在进体验增长的全新阶段而如果单纯营销端转变无法满足数化消费者的需企业必须从业务和运营两面全面转，才能到地成真正的数化企业。M助该集团通过化转建立费者的业务模式更精准地定义内容和场景强化连接领集线上比提标同M该集台化方打一个覆盖全集团多品牌全价值链打通线上线下且支持国际化的技术该台的建设主要包括个内打造内界流业应输业的IT品解决方以费赋能集团持续高质量增长第搭建行业内界一流的数据提供深度挖掘集团数据价值的能数据动集现服价创设企业合云底支持集团台落足地中管理要实现数据中心的可视化管理并使基础设运达到运维率提升%。

中国某领先超自创以来持续高质量发展已在全国发展超千家连锁超位居1年国超市百列。该超结合腾云和云一套同城双中心的高可用混合云架构整个混合云承载全的B端业供应链门等以及C端业务（AP小程序同结合腾云TKEKS容器Dvs具TDSQL数据等云原生通过对与公云的业务流量交网络安业务流应算间数据进行列针对性的升级改造该超市实多数据中心间的应用多确保即使出现不可控故障仍能线上AP门系统提供服最该超市充分利用腾云的弹伸缩算能富的PaaS服极大提合建稳弹能稳应对8大场。该通过腾云E合云仅建成让链保统链应提化速加渠化。262626行议2零企业须全无界零断演断升级的费期望。虽然每零向无界零演进的道路都是独一无二但有零商都一共⸺需要在始采取行动而俱进的企必获得厚回报。行建议选择行致远零售商要向无边界零售全面转型需要大量的时间资源和专业知识成功的企业富有远他们于展跨界的合作创更善于借助智者的力量站巨人的肩上这些企业深他们在保持自身的竞争优势的同还需要积极地与合作伙伴联借鉴他们的前沿思想丰富经验和正确方法少走弯缩短进市场时共同打造未来的心优M一由6家组全通运合和人放术战合作生系统导我们的进行数化转型。M全、体价略新评，发掘现化正体验指助每一能的细其创造价术指应用现代放的术助化战略和流程实动化洞察和业成数跨越组效。腾智慧零售是腾讯助力整体零售行业发展提出的策并联动全行业企与生态伙伴共同探索的发展方法论和解决方案腾智慧零部门是腾讯集团面向品牌商与零企在腾讯实现生意增长的全面解决方案提供与合作伙致力于推动腾智慧零策略与规划形充分整合内部资不断完善交的基础设施联动行业生态伙提供完整多元的数化零解决方以品牌零业长。27行建议统一认推革零售商要向无边界零售全面转型第一也是决定成败的关键一是需要在企业范围内认知和行动两个层面都达成充分共统一认知转变思统一行动推变革。IBM咨询在帮助众多零售企业数字化转型的历程，总“规划和训战相结的数化转型体通过数化规使企业从上到下无边界零售的愿目标蓝图路径形成共识统一认知然通战模围绕化场景组建采用M导和全参的业务价共同推变革这种创新的变革方法大大加从规划到落地的转型使零企在612就能切地到无界零转带来的价值同以识别和入企业中的转型推动极大地降低转型过程中的噪声阻在实践不校标和路保最价现。行建议快速迭加速地零向无界零的转型其实是规模创新的这个过程需要快速迭代不断验证新想法探索新商机使灵感成型落地加速成果转化IBM车库转型加速器(Garage)TM就是这样一个帮助企业以业务价值为目的以用户为中心用初创企业的速度实现成熟企业的创新的独特方法。

MM及s术为一包括共同创造Co-crea)共同行Co-ecu共同运营Co-oper)个段是将IBM专与客团场地和方法论规范地结合到一个创造性的环境以最佳实践为基础以技术为支撑和用户一起开展设计思维工每个领域设计最小应场发品MV)然敏捷DevOps等步骤去完成商机发构建快速试点展规部快创新业务转型。从2016年在美国旧金山开设第一家车库创作以M全已超过000共库转型速例全球最大品和公氏ft)手M运用BM库转型加器TM提配送方实精确预测供需求IBM询与全球最大用消费品合华)合全球5国家和地区进行业务标准通过构建一灵活的运营和财务模提业绩表现以及成本控制在国IBM手某品进销供链，与BM库创新团合作过的企品市的速度提了创构想提了0孵创成功率了2投数了6也获高达%投28备注和参考资料1 2公课 21O -- t1 2公课 21《腾讯 智慧零售私域增长指南， zLg;腾《腾讯 智慧零售私域增长指南， 2 2021 20210-08， ， ， ， ,5 1MG《费者需化， ， 价值研究4,《费者需化， ， 价值研究,8,10,11 21MHYPER