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文档简介

保洁概念人员管理现场管理日常作业设备维护与您分享保洁卫生日常管理知识职业安全1保洁的概念2服务分类保洁的含义保洁实际上就是保持清洁,维持清洁的意思,主要负责社会上一切公共区域、空间的整理、清扫、清洁、美化、维护、保养及绿化布置为一体的系列性工作。SEIRI整理SEISO清扫SEIKETSU清洁SERVICE服务SAVE节约BEAUTTFY美化SAFETY安全清洁的含义清洁是指用物理方法或机械方法清除物体表面的污垢、灰尘和有机物,去除或减少细菌。

㈠按照简易程度划分:一是日常保洁二是深度保洁㈡按照服务范围划分:室内作业、室外作业、高空作业㈢按照服务项目的不同划分,分为大厦保洁,写字楼保洁,学校保洁、家政保洁、环卫保洁、小区保洁、医院保洁、公寓等服务分类山水庭院别墅高级私人会所1管理者的综合素养与能力2职业礼仪与现场规范远离它们拥有她们利他心同理心包容心赞美心爱心喜悦心工作心态与礼仪工作纪律与规范(走痕迹)培操作流程及细节技巧药剂及工具的使用规范训节能降耗基本财务知识常用清洁机械工具的保养规则六种意识(服自标安法持)团结合作,打造温馨团队【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候,就是对自己最好的时候。球星马拉多纳的故事两个门童的故事天堂与地狱谁敢喝马桶的水盲人提灯的故事工牌::工作作时,,配挂挂工牌牌于上上衣左左上方方(在在颈部部与左左肩之之间的的1/2处划垂垂线与与左腋腋窝处处划水水平线线,两两线交交点为为配挂挂工牌牌的中中心位位置)),工工牌无无破损损、字字迹清清晰。。统一着着工装装,服服装整整洁干干净,,无破破损;;纽扣必必须全全部扣扣好服服装平平整;;统一穿穿着布布鞋((黑色色布鞋鞋);;深色色或肉肉色袜袜子。。仪容仪仪表((一线线人员员)行为标标准((女士士站姿姿)双脚双双膝脚脚踝并并拢,,前脚脚脚尖尖在一一条直直线上上,小小腿肌肌肉、、大腿腿肌肉肉由外外向内内收,,提臀臀收腹腹收胃胃立腰腰;双双肩打打开,,头正正颈直直,微微收下下额,,眼睛睛平视视前方方,视视线在在平视视的基基础上上微微微上扬扬15°°,面部部表情情要疏疏朗;;大臂臂与地地面垂垂直,,小臂臂与地地面成成45°°,双手手四层层叠放放,右右手置置于左左手的的指关关节处处,置置于体体前,,与身身体有有一掌掌的距距离。。行为标标准((男士士站姿姿)双脚打打开((打开开时移移动右右脚))与肩肩同宽宽,前前脚脚脚尖在在一条条直线线上,,小腿腿肌肉肉、大大腿肌肌肉由由外向向内收收,提提臀收收腹收收胃立立腰;;双肩肩打开开,头头正颈颈直,,微收收下额额,眼眼睛平平视前前方,,视线线在平平视的的基础础上微微微上上扬15°°,面部部表情情要疏疏朗;;双手手交握握置于于尾骨骨处或或置于于体前前、或或置于于身体体两侧侧,中中指与与裤缝缝线对对齐。。行为标标准((女士士坐姿姿)坐在椅椅子的的1/3处,如如果为为圆凳凳,则则坐在在圆凳凳的1/2处,大大腿与与小腿腿之间间成90°°的基础础上向向外送送15°°;双脚脚要并并拢,,脚前前端在在一条条直线线上,,脚踝踝要并并拢,,小腿腿之间间不要要留有有缝隙隙(小小腿肌肌肉由由外向向内收收),,双膝膝并拢拢,大大腿肌肌肉由由外向向内收收,提提臀,,收腹腹收胃胃立腰腰,双双肩自自然下下沉,,头正正颈直直,微微收下下颌,,目光光平视视前方方,在在平视视的基基础上上微微微上扬扬15°°,面部部表情情要疏疏朗,,面带带微笑笑;大大臂自自然下下垂,,小臂臂与地地面成成45°°角,双双手四四层叠叠放,,右手手放在在左手手指关关节处处,置置放于于腿面面上。。行为标标准((男士士坐姿姿)坐在椅椅子的的1/2处,双双脚打打开,,与肩肩同宽宽,大大腿与与小腿腿之间间成90度的基基础上上向外外送15度。小小腿肌肌肉由由外向向内收收,大大腿肌肌肉由由外向向内收收,提提臀收收腹收收胃立立腰,,双肩肩自然然下沉沉,头头正颈颈直,,微收收下颌颌,目目光平平视前前方,,在平平视的的基础础上微微微上上扬15度,面面部表表情要要疏朗朗,面面带微微笑;;大臂臂自然然下垂垂,双双手自自然置置放于于双膝膝上,,五指指并拢拢。行为标标准((行礼礼致意意)行为标标准((手势势指引引)手势指指引是是在站站姿的的基础础上,,右手手臂自自下而而上从从身前前自然然划过过;手手臂伸伸直,,五指指自然然并拢拢,指指示目目标方方向;;身体体略前前倾,,目光光视目目标方方向;;面带带微笑笑。您这边请请….工作中的的行为举举止讲究卫生生,维护护清洁主动拾捡捡物业管管理区域域内随手手可及的的垃圾人过地净净岗中培培训训说话轻走路轻敲门轻操作轻四轻态度禁忌忌语言禁忌生硬、不友善态度禁忌冷漠,不答理人现场禁忌一指神功功手势禁忌忌乱摆乱放放忌说“不不知道””忌现场争争执岗中禁忌忌※.刚做过,,怎么又又脏了;;※.急什么,,慢慢来来;※.我不知道道,你问问其他人人;※.没完没了了,有意意见找领领导去;;※.不关我的的事,找找我们领领导去;;※.我也没有有办法;;※.我没有空空,你叫叫其他人人;※.这里,不不归我管管,你叫叫其他人人;※.我有什么么办法,,又不是是我搞坏坏的;※.我就这样样了,我我就做不不干净。。※.就这样吧吧,胡弄弄一下就就行了岗中禁语语环境管理环境管理责任到人建立岗位制度6S运作管理模式成本管理节能减排监督检查专人地点时间任务区域计划①环境管管理责任任到人((六定))环境管理理(编编制计划划)日计划周计划月计划季度计划半年度计划年度计划②环境管管理(建建立岗位位制度))行为规范考勤制度责任制度定置管理物料领用日产日清静善待我们们的后备备军。空空间有限限,干净净整齐就就好定置管理理我们应该该比他们们做的更更好清洁剂、药剂标识无破损,标识朝外摆放,药剂摆放整齐工具车的正确摆放物品摆放卫生间提提示牌墩布卫生间客客用品垃圾袋干干净、无无污渍清洁剂、、药剂摆摆放整齐齐清洁剂、、药剂标标识无破破损,标标识全部部朝外摆摆放工具车摆摆放标准准灭火器正确摆放灭火器错误摆放灭火器错误摆放定置管理理灭火器正确摆放③6S管理的运运作模式式整理(SEIRI)整顿(SEITON)6S以保洁人人员的素素养(SHITUKE)为始终终和基础础清扫(SEISO)清洁(SEIKTSU)打造舒适适的环境境气氛自检(SELFCHECK)④成本管理理节能能减排节约=创创造利润润节约用纸从我做起浪费不因量小而为之节约不因细微而不为废物利用等于节约成本温馨提示起到降低成本的作用购置便宜物品并非起到节约成本的作用物料浪费费=间接接污染清洁剂过过浓时容容易造成成什么影影响?A、物料的的浪费B、清洗物物品时浪浪费时间间,增加加工作量量C、容易造造成物料料的残余余,腐蚀蚀设施设设备,减减少物品品及设施施的使用用寿命D、物体表表面更容容易变脏脏E、造成水水资源浪浪费。(巡视检检查)监监督检查查与实际际工作相相结合第四阶段段第三阶段段第二阶段段第一阶段段复查:进进行复查查整改:修修改作业业检查:发发现问题题总结:评评比总结结改善措施施根据整改改方案制制定工作作计划整改前后后拍照对对比效果果最终成果果目标执行机构构责任任机构与与监督机机构相结结合1抹布的使用方法2墩布与尘推的使用方法3工作中的重点、忽略点抹布的使使用方法法无尘布抹布的使使用方法法,干湿湿分开姿势标准准,美观观大方,,作业专专业,操操作规范范找错误,,并说出出原因12抹布的消消毒方法法备注:带色纯棉物品品容易掉掉色,微微波炉高高温消毒毒时必须须放进水中或者浸浸湿后进行墩布的使使用方法法高处作业业借助于于梯子、、凳子、、拉杆、、日式墩墩布夹杆杆日式墩布布夹杆的的作用尘推的使使用方法法1234567选择题::错误的的有哪些些?正确确的有哪哪些?保洁常识识性知识识1、在垃圾圾收集处处理过程程中,保保洁员应应该()),清清运过程程无遗漏漏2、在清洁洁过程中中,保洁洁员如发发现室外外设施、、设备损损坏,应应及时(())3、保洁员员在工作作中())和())不能分分离。4、保洁员员在楼道道等区域域进行清清洁服务务时,应应放置或或悬挂相相关的(()),,以知会会相关人人员。5、在不锈锈钢制品品的清洁洁中,用用())先先除尘,,再用专专用毛巾巾或软布布沾())檫拭拭。6、白色墙墙壁及无无玻璃装装裱字画画的清洁洁中用(())或(())除尘尘。7、保洁工工具应放放置在(()),,并摆放放整齐,,现场工工具不允允许随意意摆放8、())、())较强强的清洁洁剂需慎慎重使用用,使用用前需小小面积使使用。9、垃圾袋的的更换的的原则是是:从(()到()垃圾不不能超出出())满,白天天出现())、、())、、())、、及时更换换垃圾袋袋。10、在保洁洁过程中中,如遇遇客户迎迎面而来来,应暂暂时主动动())面带())靠靠边站立立,碰到到业主与与客人谈谈生意或或领导谈谈事情的的时候,,要远离离客人11、())米以上上其中包包括())米属属于高空空作业。。工作中的的忽略点点找出下列列几张图图片容易易忽略的的死角及及忽略点点蜘蛛网排风口沙发下方观光梯玻璃平台壁挂电视后方扶梯铁架椅子腿桌子圆孔椅子前玻璃隔离板与挂画中间部位沙发与沙发中间部位沙发垫下方沙发腿房顶蜘蛛网绿植杂物白沙子杂物容易忽略的部位容易忽略的部位细节决定标准的高低注重细节垃圾袋正确用法,美观茶叶筐要干净整洁垃圾袋错误用法,不美观

垃圾桶套袋要标准,垃圾不得超过垃圾筐的三分之二,有异味时要及时更换,里外要及时清洁乱!谁的错??不美观,,影响品品质1吸尘器2吸尘吸水机3多功能洗地机电源开关电机顶盖提手吸尘软管吸尘钢管吸尘扒头四方连接口四方底坐桶身耳扣转换开关吸尘扒头尘罩电机头桶身吸尘器结结构部件件图起尘部分分——各种吸头头刷各种毛刷刷,适用用于吸除除地板、、台面、、家用电电器、墙墙面、天天花板上上的灰尘尘;连接头,,用于连连接各种种吸头或或毛刷扁吸嘴和和圆吸嘴嘴,适用用于吸除除缝隙内内的灰尘尘;窗帘刷,,适用于于吸窗帘帘、布面面沙发、、床面等等处的灰灰尘;吸尘器毛毛刷圆吸嘴扁吸嘴吸尘器日日常保养养注意事事项吸尘器没没有吸力力的原因因是什么么?对比分析析法,为为什么会会出现这这种情况况?电机开关扶

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