售票员个人年度工作总结

Word———售票员个人年度工作总结篇一

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作简单度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，急躁认真解答客人提出的相关询问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。专心热忱接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配的要求。多站在客人立场上思索问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每一天认真做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内专心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资源。

当然工作中还有不足之处：领悟、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经受的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措;对领导支配的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、方案，每月一小阶段，每季度一大阶段，并准时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。

以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并准时总结阅历和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，昂扬的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最终真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

篇二

公交车上售票实践目的;第一，勤工俭学;其次，熬炼自己与人交往的潜质，增加社会阅历实践经受及收获：

这是我上高校以来的第一个寒假，理所当然要回家和父母亲人团聚。但是身为当代高校生，总不该“日出三竿而起，日落西山而息”地无所作为。回到家后，我与父母商议，预备找一份工作。但是工作还没找到我人却先病了。等我恢复如初时，假期已经过了一半了。本以为打工的事就这样泡汤了。没想到，隔壁的李叔到我家来了。他说原来的售票员李姐过两天有事，想找人代班，问我是否情愿去。反正闲着也是闲着，我就一口答应了。在我的印象里，售票员不就是收收钱嘛!这种活儿，只要熟悉钱不就会干嘛。但是李叔还是让我提前一天跟着李姐熟识一下工作资料，了解状况，简洁的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头答应了。正因是春节，大家忙着走亲访友，因此车上乘客共性多。慌乱之中，我差点找错了钱，幸好我反应准时。中午休息时，我把这事告知了李姐。她没责怪我，只是很仔细地说：“做我们这行的，最重要的就是细心，仔细，记忆力好。虽说车上上上下下的，又多又乱，很简单出差错，但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中持续镇静。但是，你是第一次，已经不错了。”我开头觉得我当时的想法，熟悉是那么肤浅。李姐又问我：“沿路的站点，你这天上午记住了几个这条路你平常坐车也常常过，就应全记好了吧”我此时更(美丽文章)

觉得惭愧了，正因我根本就没留意这一点，这时候能想起来的也没几个。或许，李姐也意识到了我的尴尬，于是就拿出路线图，急躁地将每一个站点一一指认给我。我仔细地在心里记了一遍，然后又利用饭后的时刻记了几遍。下午我开头反复检验自己是否记住了。提前说出下一个站点，并不断回忆以经过去的站点。功夫不负有心人，到晚上休息时，我已经能很快地说出任何一个站点的次序。此时的我也开头渐渐明白李姐的话了。

新的一天又开头了，此时已没有李姐的帮忙了，我要亲自招呼乘客了。我开头在脑海里回想昨日晚上李姐告知我的几个留意事项：首先要合理支配座位尽量让老年人坐在中间的几排位置上，正因中间比较平稳;当然更要记住每一位新上车的乘客，正因这样收费时就会少出错;最终就是在每个站点到达之前提示乘客下车，让乘客提前做出预备。还好，这一切进行的还算顺当。就算我有一些小疏忽，司机李叔也会准时的提示我。将近中午，有一位头发洁白的老奶奶上车了，但车内已经没有座位了。我问其他乘客是否情愿让出一个座位，没想到竟然有两个同学模样的年轻人都站了起来。当时，真挺为他们感到骄傲的。事情虽小，但却能反映出我们当代同学的道德修养水平。短短的几天很快就过去了，对乘客来说，仍如平常一样的上车下车;但对我来说，这是一次不寻常的经受。当车内比较拥挤时，我会提示乘客看好自己的物品，以防拿错或丢失;当碰上心急的乘客时，我会提示他等车停稳了再下车，平安最重要。看到乘客们平安下车时，我这个“假”售票员心里就会涌出一股满意感。这几天的经受我最深切的感受就是：不论什么事只有亲身的体验过，才会有真实的感受，才能对这件事有比较实在的，深刻的熟悉;还有一点就是，世上无易事，均须专心去做。

篇三

时刻一晃而过，随着紧凑但不紧急的工作节奏，我已在公司工作快一年了，在这段时刻我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一年了，此刻对那里的工作和生活也算熟识了，刚开头还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，共性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要持续平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。

许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负职责就能够做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工