卫生与健康项目商业计划书模板参考

泓域咨询/卫生与健康项目商业计划书目录第一章项目总论 7一、项目名称及投资人 7二、项目背景 7三、结论分析 8主要经济指标一览表 10第二章市场营销和行业分析 12一、十四五期间面临的机遇和挑战 12二、市场的细分标准 14三、指导思想 20四、创建学习型企业 20五、完善医疗资源配置，全面提升医疗卫生服务能力 25六、市场与消费者市场 30七、十三五期间取得的主要成绩 30八、发展目标 41九、全面质量管理 42十、基本原则 45十一、扩大市场份额应当考虑的因素 47十二、品牌资产的构成与特征 49十三、顾客忠诚 57十四、新产品开发的程序 58第三章公司成立方案 66一、公司经营宗旨 66二、公司的目标、主要职责 66三、公司组建方式 67四、公司管理体制 67五、部门职责及权限 68六、核心人员介绍 72七、财务会计制度 73第四章发展规划分析 77一、公司发展规划 77二、保障措施 83第五章经营战略方案 86一、集中化战略的实施方法 86二、企业文化战略的概念、实质与地位 87三、融合战略的分类 89四、企业目标市场与营销战略选择 91五、企业财务战略的含义、实质及特点 99六、企业财务战略的内容与任务 101七、企业投资方式的选择 101第六章公司治理分析 104一、内部控制评价的组织与实施 104二、激励机制 114三、监事会 120四、信息披露机制 123五、内部监督比较 129六、决策机制 130七、监事 134第七章企业文化 138一、企业伦理道德建设的原则与内容 138二、企业文化的整合 143三、造就企业楷模 149四、企业文化的完善与创新 152五、企业文化管理规划的制定 153六、企业家精神与企业文化 156第八章投资方案 161一、建设投资估算 161建设投资估算表 162二、建设期利息 162建设期利息估算表 163三、流动资金 164流动资金估算表 164四、项目总投资 165总投资及构成一览表 165五、资金筹措与投资计划 166项目投资计划与资金筹措一览表 166第九章项目经济效益 168一、经济评价财务测算 168营业收入、税金及附加和增值税估算表 168综合总成本费用估算表 169利润及利润分配表 171二、项目盈利能力分析 172项目投资现金流量表 173三、财务生存能力分析 175四、偿债能力分析 175借款还本付息计划表 176五、经济评价结论 177第十章财务管理 178一、计划与预算 178二、营运资金的管理原则 179三、应收款项的日常管理 181四、应收款项的概述 183五、资本成本 185第十一章项目综合评价 195报告说明1、信息化整体设计不到位惠阳医疗系统信息化建设启动较晚，原有信息化建设由各医疗卫生机构根据自身业务需求各自建设，缺乏整体布局，未形成全区一盘棋，与智慧医院、智慧医疗的高水平信息化建设要求差距较大。个别医疗卫生机构对信息化建设重视不够，投入少，专业信息化人才缺乏，只建设以财务为核心信息系统，仅满足最基本业务需求。2、各类信息系统不互通且安全等级不高各级建设的各类信息系统普遍不符合国家标准规范要求，安全等级不达标，导致信息系统之间存在数据不互通、无法实现对接等问题，未能有效发挥信息化对提升医疗工作效率、优化业务流程、完善运营管理的作用。除市六院和三和医院外，其他医疗机构均未落实网络安全等级保护。根据谨慎财务估算，项目总投资2792.00万元，其中：建设投资1853.40万元，占项目总投资的66.38%；建设期利息23.38万元，占项目总投资的0.84%；流动资金915.22万元，占项目总投资的32.78%。项目正常运营每年营业收入10300.00万元，综合总成本费用8059.78万元，净利润1643.48万元，财务内部收益率45.59%，财务净现值4555.32万元，全部投资回收期4.06年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。该项目的建设符合国家产业政策；同时项目的技术含量较高，其建设是必要的；该项目市场前景较好；该项目外部配套条件齐备，可以满足生产要求；财务分析表明，该项目具有一定盈利能力。综上，该项目建设条件具备，经济效益较好，其建设是可行的。本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。项目总论项目名称及投资人（一）项目名称卫生与健康项目（二）项目投资人xx集团有限公司（三）建设地点本期项目选址位于xxx（以最终选址方案为准）。项目背景1、健康中国战略为卫健事业提供政策支持人民健康是百姓幸福和国家可持续发展的重要标志。《关于实施健康中国行动的意见》（以下简称《意见》），标志着我国卫生健康工作理念、服务方式从以治病为中心向以人民健康为中心的重大转变，为建立我国大卫生、大健康的政策体系、全方位全周期保障人民健康提供了根本遵循。2020年4月，惠州市成立健康惠州行动推进委员会，深入统筹推进健康惠州行动工作，加快推进惠州2+1现代产业深度融合，推动卫生健康事业和生命健康产业高质量发展。大健康理念已成为全社会共识，国家、省、市的健康建设行动为惠阳区卫生健康事业发展提供了指引和政策支持。2、产业发展为卫健事业提供经济基础惠阳毗邻深港，身处大湾区，优质的产业基础和生态环境，成为惠阳长足发展的潜力和动力。一带一路、粤港澳大湾区、深圳先行示范区、莞深惠都市圈等区域经济环境改善，惠阳（象岭）智慧科技产业园、惠阳（新圩）智能制造产业园、惠阳科信技术5G智能产业园等重大项目落地，深圳经济、人口外溢等多重利好将推动惠阳产业经济高质量发展，为惠阳卫生健康事业发展提供良好的经济基础。3、科技创新赋能为卫健事业注入新动力计算机技术和医学信息技术正推动公共卫生大数据时代的发展与变革，为医疗卫生技术进步和变革提供了新的推动力。《健康中国2030规划纲要》明确提出发挥科技创新和信息化的引领支撑作用。新冠疫情防控期间，互联网医疗价值得到充分肯定，后续有利政策有望持续推出。科技创新赋能医疗卫生事业，大数据及人工智能、物联网技术、5G等新一轮科技革命蓬勃发展，将为惠阳区智慧医疗、分级诊疗提供新动力，有助于预防－诊断－治疗全链条医疗解决方案实现，提升医疗质量和效率，改善就医体验。结论分析（一）项目实施进度项目建设期限规划12个月。（二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2792.00万元，其中：建设投资1853.40万元，占项目总投资的66.38%；建设期利息23.38万元，占项目总投资的0.84%；流动资金915.22万元，占项目总投资的32.78%。（三）资金筹措项目总投资2792.00万元，根据资金筹措方案，xx集团有限公司计划自筹资金（资本金）1837.73万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额954.27万元。（四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：10300.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：8059.78万元。3、项目达产年净利润（NP）：1643.48万元。4、财务内部收益率（FIRR）：45.59%。5、全部投资回收期（Pt）：4.06年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：2900.51万元（产值）。（五）社会效益本项目生产所需的原辅材料来源广泛，产品市场需求旺盛，潜力巨大；本项目产品生产技术先进，产品质量、成本具有较强的竞争力，三废排放少，能够达到国家排放标准；本项目场地及周边环境经考察适合本项目建设；项目产品畅销，经济效益好，抗风险能力强，社会效益显著，符合国家的产业政策。（六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2792.001.1建设投资万元1853.401.1.1工程费用万元1422.271.1.2其他费用万元379.511.1.3预备费万元51.621.2建设期利息万元23.381.3流动资金万元915.222资金筹措万元2792.002.1自筹资金万元1837.732.2银行贷款万元954.273营业收入万元10300.00正常运营年份4总成本费用万元8059.78""5利润总额万元2191.31""6净利润万元1643.48""7所得税万元547.83""8增值税万元407.58""9税金及附加万元48.91""10纳税总额万元1004.32""11盈亏平衡点万元2900.51产值12回收期年4.0613内部收益率45.59%所得税后14财务净现值万元4555.32所得税后市场营销和行业分析十四五期间面临的机遇和挑战（一）机遇1、健康中国战略为卫健事业提供政策支持人民健康是百姓幸福和国家可持续发展的重要标志。《关于实施健康中国行动的意见》（以下简称《意见》），标志着我国卫生健康工作理念、服务方式从以治病为中心向以人民健康为中心的重大转变，为建立我国大卫生、大健康的政策体系、全方位全周期保障人民健康提供了根本遵循。2020年4月，惠州市成立健康惠州行动推进委员会，深入统筹推进健康惠州行动工作，加快推进惠州2+1现代产业深度融合，推动卫生健康事业和生命健康产业高质量发展。大健康理念已成为全社会共识，国家、省、市的健康建设行动为惠阳区卫生健康事业发展提供了指引和政策支持。2、产业发展为卫健事业提供经济基础惠阳毗邻深港，身处大湾区，优质的产业基础和生态环境，成为惠阳长足发展的潜力和动力。一带一路、粤港澳大湾区、深圳先行示范区、莞深惠都市圈等区域经济环境改善，惠阳（象岭）智慧科技产业园、惠阳（新圩）智能制造产业园、惠阳科信技术5G智能产业园等重大项目落地，深圳经济、人口外溢等多重利好将推动惠阳产业经济高质量发展，为惠阳卫生健康事业发展提供良好的经济基础。3、科技创新赋能为卫健事业注入新动力计算机技术和医学信息技术正推动公共卫生大数据时代的发展与变革，为医疗卫生技术进步和变革提供了新的推动力。《健康中国2030规划纲要》明确提出发挥科技创新和信息化的引领支撑作用。新冠疫情防控期间，互联网医疗价值得到充分肯定，后续有利政策有望持续推出。科技创新赋能医疗卫生事业，大数据及人工智能、物联网技术、5G等新一轮科技革命蓬勃发展，将为惠阳区智慧医疗、分级诊疗提供新动力，有助于预防－诊断－治疗全链条医疗解决方案实现，提升医疗质量和效率，改善就医体验。（二）挑战1、医疗卫生机构体制机制制约公立医院资源配置、人事制度、价格制定等受多个行政部门制约或干预，在一定程度上制约了医改工作的深入推进。社会办医不合理的定位，将会与公立医疗机构形成不良竞争，不利于形成双方优势互补、差异化服务群众的多元办医格局。2、邻近地区虹吸效应带来压力惠阳地理位置邻近深圳和东莞两个经济发达的城市，既是机遇又是挑战。深圳和东莞拥有丰富的优质医疗卫生资源，形成了对惠阳卫生人才、患者和医疗费用的三大虹吸效应，导致患者和医疗卫生人才双流失，对惠阳卫生健康事业发展带来了竞争压力。3、人口结构变化及传染病、慢性病防控形势严峻惠阳人口结构变化对卫健事业带来了巨大挑战。惠阳老龄人口增速加快，流动人口规模巨大，给医疗卫生资源和服务供给与优化提出了更高要求。同时，伴随着工业化、城镇化和生活行为方式变化，慢性非传染性疾病成为居民的主要死亡原因和疾病负担。惠阳区流动人口大，肝炎、结核病、性病、艾滋病、新冠肺炎等重大传染病及慢性病防控形势严峻，对突发公共卫生事件处置、疫情防控等带来了挑战。市场的细分标准（一）消费者市场细分的标准消费者市场细分标准可归纳为四大类，其因素有些相对稳定，多数则处于动态变化中。1、地理因素地理因素标准即按照消费者所处的地理位置、自然环境细分市场，具体变量包括国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。处于不同地理位置和环境下的消费者，对同一类产品往往会呈现出差别较大的需求特征，对企业营销组合的反应也存在较大的差别。例如希尔顿酒店会根据所处的地理位置设计个性化的房间：美国东北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更乡村化；零售巨头如沃尔玛、凯马特都允许他们的区域经理储存货物以适应当地需求。地理细分对不同区域的识别和划分也有意义，企业可以根据产品在该区域上市的时间，将市场分为引人期或发育期市场（1～5年），成长期市场（6～11年），成熟期市场（11年以上）。显然，这样的划分有利于识别不同阶段市场的特征，制定具有针对性的营销策略。就总体而言，地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量，企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的需求或偏好所存在的差异，而且必须同时依据其他因素进行市场细分。2、人口因素人口因素指各种人口统计变量，包括年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。比如，不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。以年龄、家庭人口和收入为例，看其对某产品需求的制约。某家具公司在市场调查中发现与家具销售关联最密切的人口变量有以下三项：户主年龄、家庭规模和收入状况。企业在选择目标市场时，可以根据本企业的营销目标及其预期利润，分别考虑各个细分市场的家庭数目、平均购买率、产品的竞争程度等因素。经过分析研究和预测，即可比较准确地评估出每个细分市场的潜在价值。对于全球企业来说，这些人口统计变量的相关信息从各国政府或国际组织公布的统计资料中可以查到。各个国家人口的预期寿命、年龄结构等因素对食品、化妆品、服装、人寿保险等行业中的全球企业细分全球市场有特别重要的意义。需要注意的是，在用人口因素来进行市场细分时，用单一标准细分市场很容易得出偏颇的结论，需要企业界和其他细分标准对细分市场做出进一步的细化研究，从而发现显著的顾客需求特征差异，以分别制定针对性的营销战略及策略。3、心理因素心理因素标准即按照消费者的心理特征细分市场。按照上述几种标准划分的处于同，一群体中的消费者对同类产品的需求仍会显示出差异性，可能原因之一是心理因素发挥作用。心理因素包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。比如，生，活格调是指人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性，追求不同生活格调的消费者对商品的爱好和需求有很大差异。越来越多的企业，尤其是服装、化妆品、家具、餐饮、旅游等行业的企业越来越重视按照人们的生活格调来细分市场。消费者的个性、价值观念等心理因素对需求也有一定的影响，企业可以把具有类同的个性、爱好、兴趣和价值取向相近似的消费者集合成群，有针对性地制定营销策略。在有关心理因素的作用下，人们的生活方式可以分为“传统型”“新潮型”“奢靡型”“活泼型”“社交型”等不同类型。追求的利益是指消费者在购买过程中对产品不同效用的重视程度。一项对亚洲女士服装市场的调查表明，亚洲女士喜爱紧身服装有以下原因：视觉上更娇柔、形体更美丽、更加自信等，但不同国家的女士的追求在心理上仍有差异。在不同国家也可能存在同处一个社会阶层或具备共同价值观、共同生活方式的消费群。4、行为因素行为因素标准即按照消费者的购买行为细分市场，包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。按消费者进入市场程度，通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。一般而言，资力雄厚、市场占有率较高的企业，特别注重吸引潜在购买者，企业通过营销战略，特别是广告促销策略及优惠的价格手段，把潜在消费者变为企业产品的初次消费者，进而再变为常规消费者。而一些中、小企业，特别是无力开展大规模促销活动的企业，主要注重吸引常规消费者。在常规消费者中，不同消费者对产品的使用频率也悬殊，可以进一步细分为“大量使用户”和“少量使用户”。例如，根据二八定律，商业银行80%的利润都来自于占顾客数量20%的高端客户，剩余20%的利润由普通储户提供，因此抓住“少量使用户”，就能实现利润的最大化。因此，许多企业自然把大量使用者作为自己的销售对象。消费者对产品的偏好程度，是指消费者对某品牌的喜爱程度，据此可以把消费者市场划分为四个群体：绝对品牌忠诚者、多种品牌忠诚者、变换型忠诚者和非忠诚者。在“绝对品牌忠诚者”占很高比重的市场上，其他品牌难以进入；在“变换型忠诚者”占比重较大的市场上，企业应努力分析消费者品牌忠诚转移的原因，以调整营销组合，加强品牌忠诚程度；而对于那些“非品牌忠诚者”占较大比重的市场企业来说，则应审查原来的品牌定位和目标市场的确立等是否准确，并且随市场环境和竞争环境变化重新对定位加以调整。（二）生产者市场细分的依据细分消费者市场的标准，有些同样适用于生产者市场。如地理因素、追求的利益、使用者状况等因素，但还需要考虑一些其他的变量。生产者市场常用的细分变量是用户变量，主要包括行业、公司规模、地理位置等。1、行业细分生产者市场的用户购买产品通常是为了生产用于出售的产品或服务，用户所处行业不同，其生产者需求会有很大差异。例如，电脑制造商采购产品时最重视的是产品质量、性能和服务，价格并不是最主要因素；飞机制造商所需要的轮胎必须达到的安全标准比农用拖拉机制造商所需轮胎的安全标准高得多。2、规模细分用户规模也是细分产业市场的一个重要变量。用户规模不同，其购买数量存在着很大差异。大用户虽少，购买量大；小用户虽多，其购买量小。在现代市场营销实践中，许多公司建立适当的制度来分别同大客户和小客户打交道。例如，一家办公室用具制造商按照规模将用户细分为两类：一类是大客户，由该公司的全国客户经理负责联系；一类是小客户，由外勤推销人员负责联系。3、地理细分企业可用地理变量确定重点的服务地区。由于自然资源、气候条件、生产的要求等存在差异，每个国家都会形成一些产业群，这就决定了生产者市场比消费者市场在地理上更为集中。按地理区域细分生产者市场，有助于企业设计恰当的营销组合，充分利用销售资源和网络，降低销售费用。除了用户变量外，生产者市场还有多种细分标准。美国的波罗玛和夏皮罗两位学者，提出了一个生产者市场的主要细分变量表，比较系统地列举了细分生产者市场的主要变量，并提出了企业在选择目标顾客时应考虑的主要问题，对企业细分生产者市场具有一定的参考价值。指导思想把人民健康放在优先发展的战略地位，坚持医药卫生事业公益性，把握好顶天立地的基本思想，加快提高卫生健康供给质量和服务水平，推动惠阳区卫生健康事业高质量发展，全方位、全过程、全周期维护和保障人民健康和生命财产。创建学习型企业彼得˙德鲁克在1988年就指出：“我们正在进入变革的第三阶段：从命令一控制型组织、分成许多部门与科室的组织，转变为以信息为基础、由知识专家组成的组织……但是，我们还远没有做到真正建立起以信息为基础的组织—这是将来会遇到的管理上的挑战。”为迎接知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂得如何倾听市场的条件信号，从所听到的内容及其经验中学习，然后在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。（一）倾听倾听，或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听有明确的目的性，就是建立知识基础，以便作出面向市场的决策。市场调研一直是企业常用的感知手段。但过分依赖市场调研部门，乃至完全依赖营销部门来倾听，并不能保证企业通过有效的倾听达到成功决策。通过相当狭小的感知渠道寻求众多对象的反映，调研机构和信息处理人员对信息的控制、保管和理解，都会成为企业有效倾听的障碍。要克服这些障碍，企业需要建立跨职能决策体系，设计出能促进信任、共享信息、积累知识和建立学习制度的各种决策方法。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三，组群体：顾客、社区和企业。其中，顾客包括消费者和相关销售系统中的个人；社区包括政府有关部门、特殊利益集团和竞争者；企业除自身外，也包括供应商和投资者。倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的利益关系。多种声音往往会互相冲突，如洗衣粉生产商可能发现顾客想要含磷的洗衣粉洗出“更加洁白”的效果，而社区则要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干净”。这时，企业（股东和员工）则要求生产一种既令顾客满意，又符合企业对环保的责任感，而且还能盈利的产品。企业的责任是，充分听取三大群体的意见，了解和分析它们之间存在的进行合作和造成冲突的可能性和条件，以作出面向市场的决策。（二）学习通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。解决问题的办法就是建立企业的学习体系。企业欲在快速变化的复杂环境中获得成功，必须要求其每一个成员不断地学习、快速地学习，同时也必须要求这些个人学习有益于强化企业对内部和外部环境所拥有的共同知识（即组织知识），促进个人行为与建立在组织知识之上的集体行动保持一致。组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的总和，而是相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。它比任何个人知识丰富得多，而且为所有与之相关的人深刻理解和内部化。企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为组织知识（共识）问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题，亦即将部门相对福狭的各自“共识”，转化为企业组织知识问题。为此，加强各职能部门的沟通和相互学习，就显得十分重要。企业还必须将每一项业务程序视为学习过程，明确地将业务程序设计成鼓励学习并从中获得知识的程序。完成一项业务程序要求具备一定的知识状态。例如，在开发和设计一种新型汽车时，来自销售和服务、生产工艺、工程制造等部门和设计室的人需要有共同知识，以便能够共同明确规定设计过程所需要的信息和要求。这个共享知识的过程应当使他们每个人都能充分利用各自的知识状态，包括其根据经验获得的信息。这些人一致同意共享的信息就是该业务程序的组织知识状态。企业可以通过连续执行共同业务过程，不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。（三）领先倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。许多企业都有领先的追求。实践证明，达到领先不易，保持领先更难。能持续领先的企业，大都具有下列共性。（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；（2）系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法；（3）拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序；（4）企业要具备这些领先要素，就必须建立一个决策网络，把组织的战略方针同资源分配和许多为实行该方针必须做出的决策紧密地结合起来。企业的这种决策网络的主要特征有下面两点。（1）以资源分配来定义决策。即认为决策实质上是决定如何分配资金、信息、人员、时间及其他企业资源。这一认识将有利于决策的执行和分清责任。如提高市场占有率决策就是用具体的资源分配来降低价格、加强促销、改进产品特性等。这样定义决策，有利于经理执行并对其执行结果负责。另外，也有利于决策者明确地解决相关的各种冲突。如决定提高市场份额，就意味着用于其他业务单位的资源有可能减少。决策者必须预先解决这些冲突，否则，决策的执行就会受到干扰。（2）建立以市场为依据的决策方法。这种方法是组织负责做决策和负责执行决策的两组人员进行有条理的对话。这两组人员共同学习、工作，建立起决策所依据的知识，在决策过程的四个阶段（即确定问题、提出备选方案、分析和建立联系）充分对话。企业决策网络最终使组织知识得以不断增加，并以此加强了部门之间的联系与合作，保证了企业能更好地实施市场（顾客）导向的营销观念。完善医疗资源配置，全面提升医疗卫生服务能力（一）扩大市第六人民医院优质资源供给1、加快推进基础工程按照三级甲等医院标准，科学高效推进市第六人民医院南站新院区立项和建设，建成整体布局合理，功能齐全，融医疗、教学、研究、预防、保健、突发应急于一体的现代综合医院。同时推动老院区整体升级改造项目（一期），按三甲医院建设标准对全院区进行整体规划设计改造，改建建筑面积约32432平方米，投资估算为2．37亿元（含医疗设备）。2、打造临床重点专科优化医疗资源配置，重点扶持神经外科、神经内科、肿瘤血液内科、心血管内科、重症医学科、儿科、口腔科等专科发展，在继续保持和发展原有学科特色与优势的基础上，以建设省级高水平学科为目标，加强学科整合、紧跟学科前沿发展动向，借助医院发展的机遇，力争2025年达到本市领先水平，逐步向省级高水平专科标准看齐。建成以系统疾病诊疗为中心的综合学科中心。完善胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心五大医疗中心建设。重点打造胃肠病医学中心（涵盖消化内科、胃肠外科、内镜中心）、骨科中心（涵盖创伤骨科、脊柱外科、关节外科、骨科微创中心）、神经医学中心（涵盖神经内科、神经外科及神经康复）；完善手术治疗、化疗、放疗、靶向治疗等多种肿瘤治疗手段，加强肿瘤相关学科整合及科学布局，加快建成肿瘤医学中心。（二）推进妇幼保健院服务能力建设推进区妇幼保健院资源扩容，区妇幼保健院迁建工程项目总体规划建设分三期实施，其中：2025年前，总投资约2．8亿（不含专业医疗设备），完成二期工程建设，总建筑面积约25480平方米（一栋住院楼，含地下停车库）。力争在短时间内，把区妇幼保健院打造成医术精湛、管理规范、设备齐全、服务一流且富有妇幼特色的和谐型区级医院。（三）推进惠阳区第二人民医院新建项目建设2025年前，完成惠阳区第二人民医院新建项目（一期）建设，占地面积51120平方米，建筑面积65210平方米，设置250张床位，总投资约6．5亿元（含医疗设备）。（四）推进惠阳区中医院迁建项目建设2026年前，完成惠阳区中医院迁建项目（一期）建设，总占地面积50429平方米，建筑面积108690平方米，拟设置500张床位，总投资约11．4823亿元（含医疗设备）。（五）完善基层医疗服务体系1、完善基层医疗资源配置加固筑牢基层双网底功能，完成一街道一中心、一镇一院、一村一站标准化建设。一是优化淡水医疗卫生资源，按淡水实际服务人口，设立第二、第三社区卫生服务中心。二是力争2022年底前，完成沙田卫生院新业务大楼建成并交付使用，三和街道社区卫生服务中心全面投入使用；力争2024年前，完成秋长社区卫生服务中心扩建，新圩镇约场门诊部综合楼建成并交付使用；在现有3间发热门诊和11间发热诊室的基础上，规范化建设并使用基层医疗机构发热门诊、预检分诊点，全面优化全区基层医疗卫生服务机构资源配置。2、促进基层基本医疗和基本公卫协调发展一是推广全科医师团队责任制服务模式：以全科医师为主、社区护士为辅、公卫医师参与，开展好基本医疗服务，包括慢性病患者健康管理、高危人群及中老年人健康管理，常见病、多发病诊断与治疗，现场应急护理及转诊服务等。二是全面落实家庭医生签约服务，促进公共卫生与家庭医生签约相互融合，齐头并进，进一步提升医疗服务体系的公共卫生服务功能。三是完善公共卫生服务项目，强化基层公共卫生体系，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力。3、规范村卫生站工作开展一是乡镇卫生院、社区卫生服务中心成立管理工作领导小组，制定相关系列工作实施方案和考核方案，明确责任人，对村卫生站进行业务指导。二是加强村卫生站规范管理：做到看病有登记、用药有处方、收费有凭证、标牌标识规范统一。三是加强国家基本用药的管理，做到用药规范。（六）加强专业公共卫生机构建设一是加强区公立职业卫生技术支撑机构建设。区疾控中心是我区职业病防治的公立技术支撑机构，需尽快加大投入，牵头开展行政辖区内的重点职业病和职业病危害因素监测、职业健康风险评估、职业病防治情况统计和调查分析、职业健康检查、职业病报告、应急处置、职业健康宣传教育与健康促进等技术支撑工作。二是按惠阳区当地常住人口比例增加区卫生监督所执法人员车辆编制及经费投入，保障卫生监督执法的工作开展。三是在区慢病站新规划的约1万平方米建筑用地中，按照二级医院病房建设标准建设业务用房，包括精神科病房、结核病门诊，通过增加床位，缓解病房长期处于超载运行的问题。（七）完善医防网络化联动机制一是健全疾控机构与社区联动工作机制。进一步明确镇（街道）和村（社区）承担公共卫生管理工作的机构，落实常见传染病控制、爱国卫生、疫情防控等工作网络化管理职责，完善网格化的基层疾病防控网络，保持社区防控三人小组常态化机制。二是加强医疗与疾控机构协同合作。建立医疗与疾控机构在人员、信息、资源互联互通工作机制，推动医疗服务与公共卫生高效协同、无缝对接。（八）大力推进社会化办医一是规范医疗机构设立审批机制，减少运营审批限制，将社会办医纳入惠阳区医疗资源规划，为社会办医预留规划空间。二是引导社会办医向高水平、规模化、专科化方向发展。鼓励发展民营高端医疗服务，加大民营高端医疗品牌扶持力度，打造在省、市内外享有较高声誉的民营专科医疗品牌，鼓励社会力量举办医学检验机构。三是大力支持三和医院以国家五大中心创建为抓手，努力打造有文化品牌专科特色的集医疗、科研、教学、保健、康复于一体的民营三级甲等综合医院。四是完善配套支持政策，支持社会办医院纳入医保定点范围，完善规划布局，优化投融资引导政策，完善财税价格政策，社会办医院医疗服务价格实行市场调节价。加强行业监管，保障医疗质量和安全，促进社会办医健康发展。通过新建、改扩建医疗机构和大力发展社会办医，到2025年，每千人口医疗卫生机构床位数达4．5张，全面提升我区医疗卫生服务能力。市场与消费者市场1、市场市场是多门学科的研究内容，不同学科有不同的解释。在市场营销学中，市场指有货币支付能力的、有购买愿望的购买者群体。这个定义指明了市场必须具备一个要素：一是购买者群体，二是有购买愿望，三是有货币支付能力，可用公式表示为：市场=人口+购买力+购买愿望。市场规模取决于有购买力、有购买愿望的人数多少。2、消费者市场消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。消费者市场是相对于组织市场而言的。组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所形成的市场，购买目的是为了生产、销售或履行组织职能。十三五期间取得的主要成绩十三五期间，惠阳区认真贯彻落实省、市的决策部署，从容应对新冠肺炎疫情，将医疗卫生事业作为重要社会事业和重大民生工程努力推进，卫生健康事业各项工作取得阶段性成效，医疗卫生服务能力有效提升，为提高人民群众的健康水平提供了有力保障。（一）新冠疫情防控工作平稳有序新冠肺炎疫情发生以来，我区通过区、镇、村三级联防联控机制，常态化开展病例排查、采样、检测等工作，特别是对重点人群开展拉网式、网格化排查工作和应检尽检愿检尽检核酸检测服务，加强重点场所疫情防控及技术人员下沉指导工作。当前我区已完成惠州市第六人民医院、惠阳三和医院、惠阳白石医院3间发热门诊和区中医院、区妇幼保健院、各乡镇中心卫生院（社区卫生服务中心）共11间发热诊室规范化建设，组建了6支区级专业流行病学调查的99人流调队伍，区级流调队24小时应急待命，确保一旦有疫情，即刻出发随传随到。组织开展了3场全要素全流程的应急演练，流调及时率和疫情溯源性达到100%；组建隔离管理工作专班，率先在全市实行隔离场所全员闭环管理、工作人员红绿证分类管理，目前累计接收集中隔离人员6000余人，开展集中隔离场所督导100余次，集中隔离场所管理安全平稳有序。2021年1月以来发热门诊（诊室）就诊人数9．5万多人次；截至2021年12月31日我区全人群完成全程接种人员数量为1118583人，覆盖率为116．54%；3至11周岁人群完成全程接种人员数量为115177人，覆盖率为82．45%；12至17周岁人群完成全程接种人员数量为84904人，覆盖率为136．72%；18至59周岁人群完成全程接种人员数量为865120人，覆盖率为126．79%；60周岁以上人群完成全程接种人员数量为53382人，覆盖率为73．23%。我区自接种以来未收到严重疑似预防接种反应个案。（二）医改工作持续深化我区严格按照国家、省、市各级医改工作部署，持续推进保基本、强基层、建机制，医疗改革工作稳步推进，群众获得感明显增强。一是建立了稳定可持续的投入机制。我区基层医疗卫生机构在全市率先实行公益一类财政供给，绩效工资实行二类管理政策，确保基层医疗机构获得财政支持，可持续发展能力得到有效保障。在全市率先落实公立医院院长年薪制，进一步加强对基层医疗机构的绩效考核力度。通过分级诊疗，激励群众在基层就医，有效减轻了群众到上级医院排队看病压力，为基层公立医疗卫生机构可持续发展带来了活力。二是创新城市公立医院价格调整机制。在全省率先提出8:2方案，即把原药品利润的80%转化为医疗服务价格，20%由区财政承担，突破了8:1:1（即原药品利润的80%转化为医疗服务价格，10%由区财政承担，10%由医院自行消化）不合理限制，有效降低公立医院因药品改革造成的亏损。三是在全市率先完成村卫生站医保一体化结算任务。惠阳区102间公办村卫生站实现就医全流程信息化应用服务，在村卫生站就医即可使用社保直接结算，大大方便了人民群众。四是药品集团采购落到实处。所有公立机构依托深圳市遴选的药品采购集团，开展跨区域联合集中采购，允许自主选择省、深圳、广州三个交易平台开展药品集团采购，有效降低了药品采购成本。（三）医疗服务能力稳步提高1、医疗卫生服务体系进一步完善十三五期间，全区医疗服务综合能力大幅提升，基本建立了布局合理、功能完善，融医疗、急救、预防、保健为一体的区、镇、村三级医疗卫生服务网络体系。为社会办医营造良好环境，推动社会办医高质量发展，与公立医院优势互补，形成了公立医院与非公立医院相互促进、共同发展的格局，满足群众多样化健康需求。一是医疗卫生资源数量明显增长。截至2020年底，拥有各类卫生医疗机构434间，其中公立医疗卫生机构14间、社会办医疗机构266间、村卫生站154间、卫生所1间，医疗卫生机构总数比2015年增加76个；拥有医院床位3049张，比十三五初期增加了101张，其中公立医院拥有床位1517张，占49．75%，基层医疗卫生机构拥有床位457张，占14．99%，社会办医拥有床位1075张，占35．26%；拥有注册执业（助理）医师2313人，注册护士2734人。二是医疗重点工程建设不断推进，基层设施提质扩容有了新进展。市第六人民医院、区第二人民医院、区中医院、区妇幼保健院、三和社区和秋长社区卫生服务中心、沙田中心卫生院等各级医疗机构新建和改扩建项目不断推进，至2020年底，在营的医疗卫生机构建筑面积由2015年的4．6万平方米增加至2020年的7．2万多平方米。三是重点专科建设工作有新突破，优质医疗资源不断增加。全区已有市级临床重点专科15个。2、分级诊疗制度建设不断推进一是医联体建设工作逐步强化，由惠州市第六人民医院、区中医院、惠阳三和医院分别牵头建立了6个医联体。区直3家医院对医联体成员单位在技术、人员培训、资源共享等方面给予支持，使基层医疗机构在管理水平、技术水平、医疗服务质量不断提升，分级诊疗工作不断完善。二是专科联盟合作持续推动。区各医院积极推进与广州、深圳、惠州等地三甲医院专科联盟合作，开展合作的专科联盟已达45个。通过专家到院坐诊、开展双向转诊措施，有效减少跨区域就医，推进科学合理就医格局形成。三是互联网+远程医疗大力推广。惠州市第六人民医院及8间基层医疗机构已建成省远程医疗信息系统及远程视频会议系统，可向上下级医疗机构对接开展远程会诊、远程影像诊断、远程示教、远程会议等服务，有效推动了优质医疗资源下沉，增强了优质医疗资源的可及性，提高了服务效率，缓解了人民群众看病难的问题。120医疗急救体系建设持续推进。十三五期间，我区整合现有的120救援资源，新建了120急救指挥中心，构建了职责清晰、配置规范、指挥有序、运转高效的急救指挥体系，形成了覆盖城乡、功能完善、运转协调、统一调度的医疗急救网络，有效提高了辖区急救和应对突发公共卫生事件的医疗救援能力。（四）基本公共卫生服务水平不断提升1、基本公共卫生服务覆盖面不断扩大我区以促进基本公共卫生服务均等化为重点，以城乡基层医疗卫生机构为依托，城乡基本公共卫生服务体系不断完善，服务水平持续提升，服务覆盖范围进一步扩大，均等化服务受益人群不断增加。人均基本公共卫生服务经费补助标准从2015年的47．25元/人提高至2020年的71．33元/人，大部分基本公共卫生服务项目达到省、市级基本绩效目标。2、家庭医生签约工作扎实推进我区各镇中心卫生院（社区卫生服务中心）结合实际，坚持主动服务、上门服务，以实现户户拥有自己的家庭医生，人人享有基本医疗卫生服务为目标，充分发挥全科医生的健康守门人作用。加强家庭医生师资培训工作，强化绩效考核，推动乡村医生参与，扩大宣传覆盖面，提高对人民群众健康管理质量。截至2020年，我区已成立家庭医生团队44个，家庭医生签约24．34万人，全人群签约服务覆盖率40．58%，重点人群签约服务覆盖率72．98%。3、全民预防保健基本实现全覆盖我区基层医疗卫生机构以全民健康体检为抓手，通过到院体检、下队体检、入户体检等方式，扎实推进全民预防保健工作，积极为辖区居民提供免费健康体检服务。截至2020年底，已累计完成健康体检33．39万人，免费健康体检完成率65．36%，居民健康档案建档率达94．14%。妇幼健康管理服务能力进一步提升，适龄儿童各类疫苗接种率达到95%以上；孕产妇健康管理及0-6岁儿童健康管理率均达到基本公共卫生服务项目目标要求；大力开展出生缺陷干预防控，出生缺陷发生率明显降低；积极开展妇女两癌筛查工作，有效提高了育龄妇女两癌的早诊早治率。公共场所母婴设施建设逐步推进，全区已配置母婴设施39个。0至3岁婴幼儿照护服务已被纳入社会经济发展规划目标，我区已建成一家示范性的托育机构，为群众提供普惠性的3岁以下婴幼儿托育服务。4、疾病预防控制能力进一步增强一是疾病防控机制不断完善，重大传染病监测预警能力显著提高，传染病联防联控长效机制基本建成。十三五期间，惠阳区法定甲乙类传染病发病率的考核指标基本达标；重点传染病、水质环境等监测常态化。二是慢性病防控工作取得成效。2019年在惠州市率先建立心理康复医院，严重精神障碍患者救治救助工作得到有效落实。十三五期间各项管治指标基本超额完成，四年均获得广东省严重精神障碍管理治疗工作优秀县（区）荣誉称号。艾滋病高危人群干预工作初显成效，重点人群筛查量增加，抗病毒覆盖率和治疗及时率明显增高。结核病防治工作规划指标明显提高，均已达惠州市十三五结核病防治规划要求。2020年6月，惠阳区获评第五批国家慢性病综合防控示范区，成为惠州市首个国家级慢性病综合防控示范区，为推进全市慢性病防治专项行动发挥示范引领作用。三是免疫规划工作不断强化。预防接种能力明显提升，惠阳区已建成了8个数字化预防接种门诊，全区适龄儿童免疫规划疫苗报告接种率保持95%以上。四是爱国卫生运动工作不断推进。重点开展了病媒生物防制、环境卫生整治工作，卫生镇、村创建工作取得成效，已建成1个国家卫生镇、1个省卫生镇、2个市卫生镇和81个省卫生村及18个市卫生村。突发公共卫生事件应急及新冠疫情防控工作有序展开。十三五期间，坚持关口前移，完善了突发公共卫生事件应急预案，联防联控工作机制基本建立，突发公共卫生事件监测预警机制不断强化，重大传染病网络直报实现全覆盖，应急处理的快速响应能力得到提高。强化应急物资储备，定期开展应急培训和演练，有效提升了公共卫生突发事件应急处置能力。2020年6月，区疾控中心建设的PCR实验室正式投入使用并开展核酸检测工作，成为惠州市第一个开展新冠肺炎病毒核酸检测的县（区）疾控中心。（五）中医药服务能力不断加强1、中医药服务网络日益健全建立了以区中医院为龙头，综合（专科）医院中医药科室为枢纽，社区卫生服务中心、各乡镇卫生院、中医门诊部、中医诊所、村卫生站为主体的中医药三级服务网络。截至2020年12月，全区拥有中医类别医疗机构共70间。深化中医交流与合作，区中医院为广东省中医院协作医院，广州中医药大学深圳医院对口支援医院，广东省第二中医院康复联盟、广州中医药大学第一附属医院南粤治未病联盟医院、广东省特色灸法联盟成员单位；与惠州市第六人民医院组建医疗联合体，加强基层医联体建设并建立了中医专科联盟，构建中医医疗服务网络，实现联盟内资源共享，扩大区域内中医药服务能力。加强综合医院和妇幼健康服务机构中医科建设。市第六人民医院重新规划建设了中医科门诊、病房及名中医传承工作室，于2020年11月完成改造工程并启用，进一步完善我区综合医院中医药服务阵地；区妇幼保健计划生育服务中心中医科于2020年9月正式开科，有效提高了中医药在妇幼保健领域的参与度。加强基层医疗卫生机构中医馆建设，通过设置中医诊室、针灸推拿室、熏蒸室、康复理疗室、健康宣教室等，进一步完善基层中医药服务阵地建设，覆盖率达100%。2、中医药服务多元化发展一是大力推广中医药适宜技术，区中医院作为我区中医药适宜技术推广基地，能对基层医疗卫生机构推广10类基层常见病多发病中医药适宜技术，各社区卫生服务中心、乡镇卫生院能开展8类基层中医药适宜技术，每个社区卫生服务站、村卫生站能开展4类基层中医药适宜技术。二是积极开展中医药健康管理和治未病服务。区中医院设立了治未病中心，购进治未病设备设施配置，积极推进基层医疗卫生机构开展中医治未病预防保健及康复服务，发展中医预防保健服务。不断加强基本公共中医药健康管理服务，所有家庭医生团队均能开展中医体质辨识、中医药健康指导等服务。3、中医药人才队伍建设切实加强通过高层次人才引进、事业单位公开招聘、粤东西北地区急需紧缺人才公开招聘等方式，多措并举大力引进中医药人才。2017年以来，全区基层医疗单位共接收安排5名订单定向医学生，5名中医类专业的三支一扶人员，区基层医疗单位中医人才队伍进一步得到充实。充分发挥名中医工作室作用，遴选培养43名中医传承骨干。积极组织推进中医类别全科医生（含助理全科医生）培养，2020年招收中医类别全科医生12人，组织非中医类别临床医生参加中医内科方剂应用培训班，共培训46人。发挥区中医院的资源优势和帮教作用，定期对基层单位开展中医药知识和技能培训和指导，培养了一批基层中医药人才。（六）医疗卫生信息化建设有序推进医疗卫生信息化建设全面提速提质，建成覆盖区、镇、村三级医疗卫生机构全光纤卫生专网及互联网，医保一体化结算延伸至村卫生站，实现医疗信息化应用。各基层医疗机构电子病历与电子健康档案实现互联互通，区级公立医院接入市全民健康信息平台。建立了惠阳区全民预防保健信息系统及基层医疗机构区域检验系统，实现与省公卫系统互通。区级医疗机构信息系统、健康惠阳微信便民服务平台、家庭医生服务平台、全民健康信息大数据平台升级改造工作有序推进。（七）医疗卫生监督与执法体系不断完善1、卫生监督执法力度不断加强落实双随机一公开监管，深入推进卫生监督执法以案促管，同时，重点对公共场所、医疗机构、饮用水单位、学校、放射诊疗单位等开展全方位立体卫生监督，有效净化了医疗卫生市场。2、医疗乱象整治工作不断推进区卫生监督所联合区市场监管局、区公安分局、区城管执法局、区医疗保障局等部门开展联合行动，重点打击各类非法行医、医疗骗保、违法医疗广告、虚假信息、违规收费等行为。发展目标（一）总体目标1、医疗服务体系持续优化全面建成布局合理、分工明确、功能互补的三级联动高质量医疗服务体系。争创一家三级甲等综合医院，力争建成省级临床重点学科1个以上，精神卫生等紧缺型专科与前瞻性专科医疗资源缺乏的情况得到明显缓解。医疗信息化水平显著提升，区域性科学合理的分级诊疗机制有效运行，区域内医疗资源流动畅通，共建共享，逐步实现医联体网格化布局管理，跨区域专科联盟、紧密型医联体、远程医疗协作网运作良好，人民幸福感、获得感切实增强。2、公共卫生服务体系优质均衡国家基本公共卫生服务项目扎实开展，家庭医生签约服务制度深入推进，康复、长期护理、老年病、慢性病、心理健康服务管理到位，医疗卫生重点项目扎实推进，医疗资源短板有效解决，重大突发公共卫生事件应急处置能力显著增强，医防融合、层级分明的重大疫情救治机制良好运行。3、居民健康水平和健康素养显著提升预防治疗康复健康促进一体化的健康服务体系基本建立，重医轻防的现象得到根本性改变与扭转。全民健康素养稳步提升，人均健康预期寿命达79．35岁以上。4、中医药蓬勃发展中药种植业、中医药加工制造业等中药产业加快发展。医疗卫生机构中医设施设备配置完善，区中医院提质发展，全区中医药服务能力明显提升。中医药文化发展传承力度明显加大，中医药文化得到大力弘扬。（二）具体目标共有健康水平、医疗资源、疾病防控与健康管理三大类别指标，具体指标22个指标，其中预期性指标有20个，约束性指标有2个。全面质量管理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地，除了接受全面质量管理（TQM），别无选择。通用电气公司董事长杰克，韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进方案（QIP）通常会提高企业盈利水平。美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与，正如营销是每个人的工作一样。在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项责任：第一，正确识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者，参与制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在向目标顾客传递高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动—订单处理、推销员培训、广告、售后服务等—都达到更高的标准和水平。越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。（1）质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始点，以顾客的知觉为终点。（2）质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面的质量。（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量，以质量为动力，并得到良好培训时，质量才有保证。（4）质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时，才有保证。（5）质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为基准，努力赶上或者超越他们。（6）质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。（7）质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理等许多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。（8）质量是必要的，但不是充分的。由于买方的要求越来越高，改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而，高质量并不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平时。基本原则（一）坚持公立医院主导与社会办医相结合1、推动形成多层次多样化医疗服务新格局以各级公立医院为主体，社会办医作为区医疗服务体系的重要组成部分，丰富整个市场的医疗服务供给，鼓励、引入社会力量提供各种医疗服务，拓展社会办医空间，扩大用地供给，落实税收优惠政策，将社会办医疗机构统一纳入医疗质量管理体系，鼓励社会办医疗卫生机构和康复院、护理院加入医疗卫生共同体，推动社会办医疗机构高质量发展，使医疗资源数量、规模与本区人口、医疗需求相配套，让广大人民群众就近享有公平可及的健康服务。（二）坚持疾病治疗与疾病防控结合进一步筑牢居民健康上下游防线，统筹综合医院、基层和专业公共卫生机构的发展。完善医防协同体系，推动公共卫生服务与医疗服务的高效协同、无缝衔接，相互推进。积极探索基本公共卫生服务管理新机制，充分发挥公立医院在继续承担公共卫生应急医疗救治的主要作用，加速建设应急感染病房，改造发热门诊流程。把预防为主摆在更加突出位置，将院内治疗与院外康复相结合，提供全流程医疗服务。探索医保支付从以疾病为中心转变为以健康为中心，满足居民一体化、连续性的健康管理需求。（三）坚持目标导向和问题导向相结合强化大卫生、大健康理念，针对惠阳区卫生健康事业十四五规划发展目标，做好顶层设计；以卫生健康体系发展过程中的问题、难题为导向，补齐基本医疗与公共卫生体系短板。（四）坚持域内治疗与分级诊疗相结合坚持基本医疗卫生事业公益属性，深化改革，推进分级诊疗建设。在医疗服务质量与管理水平持续提升的同时，着力解决发展不平衡不充分问题。强化基层全科医生队伍建设，把居民首诊留在基层；完善大医院补偿、管理、医务人员薪酬制度，让大医院和医生专注于治疗疑难重症；实施互联网+医疗服务工程，探索开展远程医疗项目、创新远程医疗模式，加快建立紧密型医联体建设，推进与拥有优质医疗资源的惠城区、广州、深圳等地结对合作，形成区域性分级诊疗机制，建立明确的临床诊断、转诊、分诊制度，使医疗资源更加公平可及。（五）坚持中医与西医并重坚持中医与西医结合，使中医、西医形成叠加优势，构建中西医并行、并举、并重、并跑的机制。推广中西医结合医疗模式，遴选一批中医优势病种和诊疗项目，开展重大疑难疾病中西医联合攻关，形成独具特色的中西医结合诊疗方案。鼓励引导医疗卫生机构提供中医药服务，给予中医专科扶持政策，充分发挥中医药在重大疾病治疗中的协同作用，促进中医药深度介入诊疗全过程。扩大市场份额应当考虑的因素一般而言，如果单位产品价格不降低且经营成本不增加，企业利润会随着市场份额的扩大而提高。但是，切不可认为市场份额提高就会自动增加利润，还应考虑以下三个因素。1、经营成本许多产品往往有这种现象：当市场份额持续增加而未超出某一限度的时候，企业利润会随着市场份额的提高而提高；当市场份额超过某一限度仍然继续增加时，经营成本的增加速度就大于利润的增加速度，企业利润会随着市场份额的提高而降低，主要原因是用于提高市场份额的费用增加。如果出现这种情况，则市场份额应保持在该限度以内。2、营销组合如果企业实行了错误的营销组合战略，比如过分地降低商品价格，过高地支出公关费、广告费、渠道拓展费、销售员和营业员奖励费等促销费用，承诺过多的服务项目导致服务费大量增加等，则市场份额的提高反而会造成利润下降。3、反垄断法为了保护自由竞争，防止出现市场垄断，许多国家的法律规定，当某一公司的市场份额超出某一限度时，就要强行地将其分解为若干个相互竞争的小公司。西方国家的许多著名公司都曾经因为触犯这条法律而被分解，微软公司也曾引起反垄断诉讼。如果占据市场领导者地位的公司不想被分解，就要在自己的市场份额接近于临界点时主动加以控制。品牌资产的构成与特征品牌能给企业带来财富。同样的产品贴上不同的品牌标签，就可以卖出不同的价格，其市场占有能力也有很大的差异。这是人所共知的，如OEM就是以此为基础发展起来的。这种由品牌带来的超值利益是品牌的价值体现，是由品牌这种特殊的资产生成的。称品牌是特殊资产，不仅是因为它无形，而且还因为它的真实价值并未在企业财务状况表中反映出来。（一）品牌资产的一般认知1、阿克的品牌资产释义美国加州大学伯克利分校营销战略学教授戴维•阿克认为（1991），“品牌资产是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌资产与负债”，并且品牌资产“可以分为五类：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、除品质认知度之外的品牌联想和品牌资产的其他专有权一—专利权、商标、渠道关系等”。2、凯勒的品牌资产解读美国达特茅斯大学营销学教授凯文•莱恩，凯勒认为（1998），“品牌资产代表了一种产品的附加值，这种附加值来源于以往对此品牌的营销投资”；“以顾客为本的品牌资产就是由于顾客对品牌的认识而引起的对该品牌营销的不同反应”，包括“不同的效应、品牌的认同和顾客对营销的反应三个重要组成部分”。后又明确为（2008），基于顾客的品牌资产是“顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应”。“当顾客对品牌有较高的认知和熟悉度，并在记忆中形成了强有力的、偏好的、独特的品牌联想时，就会产生基于顾客的品牌资产”；“创建基于顾客的品牌资产时，在顾客记忆中建立品牌认知和建立积极的品牌形象（即强有力的、偏好的和独特的品牌联想），这两者是举足轻重且密不可分的”。亦即，品牌资产包括品牌认知和品牌形象两方面。其中，“品牌认知是由品