运维项目交接流程

运维项目交接流程Strong文件名称:1.0文件编号:1.0版本:版本变更记录:版本号拟制/修改日期拟制/修改人修改记录批准人V1.02011-6-2增加流程图及说明，修改流程目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、项目交接总则4\o"CurrentDocument"二、项目交接流程42.1移交条件4\o"CurrentDocument"2.2工程移交流程图5\o"CurrentDocument"三、项目移交内容6\o"CurrentDocument"3.1纸质、电子档案移交6\o"CurrentDocument"3.2知识转移6\o"CurrentDocument"四、职责划分7\o"CurrentDocument"4.1实施方职责：7\o"CurrentDocument"4.2运维方职责7\o"CurrentDocument"五、附录:7\o"CurrentDocument"5.1附录一：运维项目移交表75.2附录二：运维项目交付物审核清单85.3附录三：运维项目分析报告10一、项目交接总则为进一步规范系统运维部运维项目移交工作，明确项目建设与项目运维之间的交接点，明确项目建设与运维的责任界定，明确交接时双方必须具备的条件，提升运维项目工作的有效性，结合企业内部质量管控相关规定，制定本交接流程。本流程适用于系统运维部承接本公司内部或外部公司的相关运维项目。工程项目交接是指在建设项目完工至项目运维过程中，建设方与运维方的责任移交与确认工作。项目移交的基本任务是：总结项目建设阶段工作，按要求整理交付物并向运维环节提交，确保运维工作平滑过渡。二、项目交接流程2.1移交条件必须满足以下条件后，方可开展正式移交工作：1、项目已完成建设工程全部设计和合同约定的各项内容，经用户验收合格，达到交付使用要求。2、各种技术、管理文档齐备。3、工程遗留问题经过实施方，运维方，甲方三方确认。

2.2工程移交流程图2.3工程移交程序序号活动/子流程描述成果物负责人参与人1.开始流程开始。2.YJ-01实施方经办人提供交付物相关文档实施方向运维方提供相应交付物。交付物要求准确、清晰、完整、详细的标明项目建设过程中的各项软硬件设备、过程及指标。并由实施方进行知识转移培训。交付物及交付物清单实施方经办人3.YJ-02运维方经办人接收交付物相关文档运维方接收到交付物10个工作日内，对移交物内容进行逐一审核，确保移交物内容与实际资源一致。审核完毕后填写《运维项目交付物审核清单》《运维项目交付物审核清单》运维方经办人4.YJ--03对于交付物与实际资源不一致《运维运维方经办实施方审核交付物是否符合运维项目要求的内容应当与建设部门进行沟通、整改。运维方进行综合分析输出内部《运维项目分析报告》。项目分析报告》人经办人5.YJ--04双方经办人、二方负责人填写运维项目移交表经多方确认生成《运维项目移交表》，由经办人、双方负责人签字完成项目移交工作。通知甲方负责人签字确认。《运维项目移交表》实施方、运维方、甲方负责人6.结束流程结束。三、项目移交内容项目移交内容包括纸质、电子档案、知识转移和干系人附录。3.1纸质、电子档案移交实施方按照运维方提供的移交文档清单提供工程档案，运维方需按照清单逐一清点、核对。项目文档包括：1、技术移交项目建设中需要和产生的各种技术类文档。2、管理移交项目建设中需要和产生的各种管理、规范类文档。3.2知识转移针对项目建设内容，实施方需对运维方相关运维人员进行系统化培训，增加运维人员对项目的了解，明晰各种技术、管理文档对应的实际情况，目的是使运维人员快速、完整得掌握项目整体情况、技术细节，以便更好的进行运维工作。四、职责划分4.1实施方职责：1、负责对准备接收的运维项目向运维方移交资料清单。2、在交接过程中应遵守运维方交接流程。3、准备相关针对系统运维部的项目实施内容培训。4、项目移交完成后进入为期一个月的试运行期。在试运行期内出现的问题，实施方有义务协助解决。5、负责跟踪解决项目遗留问题。4.2运维方职责1、负责确认交付物能够覆盖项目运维所需要求。对不符合条件的内容提出整改、修订意见。2、在项目交接过程中应遵循实施方操作规范。3、遵循保密原则对项目相关资料妥善安全保管。4、负责配合实施方解决项目遗留问题。五、附录:5.1附录一：运维项目移交表

运维项目移交表运维项目移交表编号内部ERP编号外部编号项目名称实施单位/部门甲方公司运维单位/部门第三方/监理交接时间年月日至年月日交付物清单纸质文档无电子文档第三方/监理文档无其他无知识转移内部培训无外部培训无项目干系人甲方、实施单位/部门、运维单位/部门、第三方/监理公司相关干系人见附录项目遗留问题及处理方案实施单位/部门经办人运维单位/部门经办人甲方负责人实施单位/部门负责人运维单位/部门负责人年月日年月日年月日5.2附录二：运维项目交付物审核清单大厦项目交付物审核清单编号交付物及培训文档数量移交时间核查情况备注大厦项目交付物审核清单编号交付物及培训文档I数量移交时间I核查情况~~备注13台口符合口不符合210台口符合口不符合35台口符合口不符合46台口符合口不符合594个口符合口不符合621个口符合口不符合75个口符合口不符合812个口符合口不符合96个口符合口不符合107个口符合口不符合11剩余1350条口符合口不符合12剩余30根口符合口不符合136台口符合口不符合144台口符合口不符合154个口符合口不符合161台口符合口不符合171台口符合口不符合18口符合口不符合19口符合口不符合20口符合口不符合21口符合口不符合22口符合口不符合23口符合口不符合24口符合口不符合25口符合口不符合26口符合口不符