在电力工程中做好优质服务工作的汇报

第6页共6页在电力工程中做好优质效劳工作的汇报各位领导、各位同仁：配电安装二分公司共有员工xxx人，分设工程办公室、物资站、业扩工程班，主要负责天元区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务。20xx年，分公司全年共完成工程资金近600xxx万元(其中，业扩工程xxx万元，城农网xxx万元)，全面完成了高新电业下达的各项指标。根据会议安排，现就如何在工程中做好优质效劳工作做个简要汇报：一、完善机制，理顺流程，确保人和机制在优质效劳当中和谐统一。随着改革的深化，市场经济的不断完善，上级组织和广阔电力客户对我们的行风建立和优质效劳提出了更高的标准和要求，企业自身的开展和效益也需要我们不断地自我加压，自我完善。基于这一点，我们采取了一系列的措施：一是引导教育职工，转变效劳观念，将市场作为企业赖以生存的生命线。分局屡次组织职工学习国网公司的“三个十条”、省公司和市局关于优质效劳的规定和考核方法，使职工真正意识到效劳质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩，使职工从内心自觉地将效劳工作做好。二是调整机构，理顺流程，标准工程的管理。首先，我局针对分公司与主业职责不清的问题，着手调整了分公司的机构和主业机构，理顺了管理关系。其次，加强班组管理，对班组实行本钱控制形式，将工程费用切块给班组，班组自主意识增强了，工作效率显著进步。其三是制定了工程管理方法，标准了各个职能部门的职责和效劳定位，不管是主业还是多经，分局所有的工作都是围绕客户所需。三是严格考核，标准职工的效劳行为。在严格执行上级关于效劳的各项规定的同时，分局也制定了八项措施更进一步强化了效劳，一方面对条例规定不能做的坚决不做，对条例没有规定的，但只要是人性化，更能表达效劳程度的事情提倡做，同时借鉴其他行业的先进经历和优秀做法，不断完善我们的效劳行为。为了监视工作人员的效劳行为，我们还制定了工作人员效劳质量满意调查表，将所有参与客户电力工程的效劳人员包括营业员、查勘人员、装表员、工程施工人员、业务经理等置于客户的监视之下，每一项客户工程完工后，都必须回收客户效劳满意调查表。对客户不满意的进展专题分析^p，严格考核，对客户觉得一般的进展责任分析^p，对责任人进展诫免谈话，提出整改措施。在严格考核的根底上，我们还积极创造条件，为班组解决后顾之忧，如班组成员每月可以定额报销费、加班费和误餐费等都以制度的形式予以明确，班组用车都是优先考虑和安排等等，以人为本的关心，杜绝了班组成员去打客户的主意。二、主动沟通，诚信为本，用心效劳，努力树立效劳品牌。目前，电力市场竞争非常剧烈，信息尤为重要。如何为客户提供前期的优质效劳，争取我们的电力客户市场是关键问题。年初我们主动出击，到政府职能部门和主管部门及时沟通和联络，理解当年政府支持新上的工程和已签订的招商引资工程的建立进程，全面理解新上用户和待上用户的信息。我们通过各种途径主动和这些客户沟通联络，理解客户的建议和意见，宣传我们的效劳内容、管理流程和效劳理念，主动解决客户存在的困难。如目前河西最大的房产开发商尚格名城房产，由于受其他地方的影响，他们在刚开场时根本不愿意与电力部门接触，我们理解到信息后，立即主动上门与他们沟通。通过十几次上门主动效劳和沟通，我们从用电报装、供电方案优化，到供电方案确实定以及临时供电方案的'选择等各个方面，为客户提供咨询和参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。在临时基建用电工程工程发包时，尚格房产还对我们的价格持疑心态度，选择了几家有资质的队伍参加竞标，针对客户的需求，我们坦然面对，最终以适中的价位、优质的效劳赢得了中标并按合同要求如期完成了基建变的送电工作，如今尚格名城房产已经与我们建立了非常良好的合作关系，该客户甚至承诺所有电力工程只会交给电业局做。这样的结果就是靠我们用心的全过程效劳，和客户做真诚的朋友，赢得了客户的信任，争取了更大的市场。同时也正是我们可以全面地为客户提供前期、中期、后期三个过程的效劳，让客户放下了后顾之忧。如高新区引进的一家日资企业，其低压消费设备都是进口的，对电力技术指标要求很高，为了满足客户要求，我们对客户的低压设备进展了全面的理解，并提供了保证实现设备平安运行的技术保证措施。该合同在履行过程中，我们的施工完全是按国际标准方式组织，最终按合同条款顺利地完成了送电工作，日方对此非常满意。三、急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢场面。每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都会认真分析^p，只要客户需求不违背企业根本原那么和制度，就可以采取特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了效劳的延伸，树立了效劳的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的根底。如湖南工业大学电力工程，整个工程分三期。在施行第一期临时基建用电工程时，我们克制了种种困难，严格按照承诺在春节当天完成了送电任务。去年三月份，正值教育部高校评估委员会要来学校评估，为了以良好的形象迎接评估，湖南工业大学建立指挥部负责人恳求我们在三天之内将校园内的15基10kv杆线和局部低压杆线全部迁移。根据整体部署，此次杆线迁移不在承包范围之内，时间又紧，怎么办？双方都走流程肯定来不及，于是我们启动了特事特办、急事特办的方案，采取领导直通车的方式，当天带设计人员、施工人员等现场定方案，并积极和市局协调，争取市局给予特殊帮助，在市局的协调帮助下，我们如期按甲方要求完成了任务，为湖南工业大学顺利通过评估作出了积极的奉献。甲方感到非常满意，事后双方又将流程和资金进展了协商和补偿，并立即签定了第二期xxx多万元的合同。虽然，我们在过去获得了一些成绩，但效劳无止境，我们的效劳素质还需要进一步进步，效劳手段和措施还需要继续加强。我们深感效劳的压力越来越大，要