外包保洁岗位职责（共3篇）

第10页共10页外包保洁岗位职责〔共3篇〕第1篇：外包保洁工作职责保洁工作职责1.周一至周五：作息时间：7：00－17：00，周末视分公司详细情况安排。2.服从领导或管理人员安排,工作时间统一着装。3.严格遵守劳动纪律,不迟到早退。病事假必须提早向管理人员请假,未请假者按旷工论处。4.工作勤恳负责,做好责任区域的卫生保洁工作。5.节约水电,杜绝出现长流水等浪费现象。保护公物，维护楼内其他公共设施。6.拾到物品主动上交,不留作私用。7.工作时间制止干私活、拾废品。8.保持上下水通畅,洗漱间、厕所堵塞应及时上报处理。9.墙壁保持整洁,不能有粘贴脏物及乱刻画,瓷片不能有锈碱,顶棚等边角不能有蛛网灰。洗漱间、厕所内玻璃干净透亮,门面、门框、窗台及窗框内外不能有刻画或灰尘。10.地面保持干净,不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。11.水池、水盆内外应干净,不能有污垢、锈斑。厕所没有异味,便池内外保持清洁,不能有粪便等脏物。12.厕所、洗漱间及休息室内清洁工具摆放整洁,不乱放杂物。13.走廊及楼梯内门、扶手及铁栅栏应干净无灰尘。暖气设施、饮水设施、消防器材、电器开关等应每日擦拭,及时去除墙壁上的踏痕。14.定期护理办公区各类花卉〔浇水、剪叶、修理〕15.卫生间纸篓应及时清倒,纸篓内废弃物不应超过2／3；纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾箱内,不得冲入厕所〔洗刷间〕下水道内。16.卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取,尽量节约使用。17.积极完成分公司领导交办的其他工作。第2篇：保洁外包业务外包〔Outsourcing〕是近几十年开展起来的一种新的经营策略。即企业由内部消费的投入品〔有形商品、知识产权、效劳等〕转变为从外部供给商处购置。其本质是企业重新定位，重新配置企业的各种资，将资集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模拟或替代的核心业务，构筑竟争优势，获得使企业持续开展的才能。20世纪80年代中期，专业的清洁公司从环境卫生单位、房地产、物业管理公司中脱离出来，专业的清洁行业逐步形成。目前，上海市有500多家专业的清洁公司，从业人员8万余人，创造产值10个亿，占据50%左右的市场份额。保洁外包的有利影响1、实行业务外包，可以降低本钱。于专业化分工带来的效率进步，许多保洁公司都拥有比物业公司更有效的资和组织，尤其是在保洁方面专门化的知识和经历。通过承揽较多外包效劳，他们可以通过规模经营的实现而获得比单个企业消费高得多的经营效率。通过他们来提供效劳，可以获得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。纽约业务外包研究所的一项调查说明，节约经费是企业“外包”的最重要的原因，有64％的被调查企业是由于“经费问题”而施行外包。从目前外包前后的费用比照来看，大局部工程在外包前后，保洁费用都有较大幅度的下降。集团内现有两种计算外包本钱的方式，一种是以单位保洁面积的本钱来计算，另一种是以单位人员本钱〔将材料费折合在人工费用里〕来计算。如以人员单位本钱为计算，深圳地区大局部工程的外包本钱为1250元/人·月，而自管工程，光是保洁人员的费用就达2000元/月。近几年，随着各地最低工资收入的进步，以及保险标准的力度的加强，保洁自管的工程，保洁人工本钱在不断上升，以深圳特区为例，最低工资标准由2000年的547元/月上升到610元/月，而深圳地区保洁外包的人均单位本钱根本没有受到这方面的影响。2、实行保洁业务外包，进步了保洁业务的专业性，降低了人员管理的难度。专业清洁行业已经有几十年的历史，业已在许多兴旺国家整合成一条分工细致的产业链，形成了庞大的产业大军。保洁业务外包，促进了专业性的进步，特别在特殊的保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，物业公司装备的专业人员和专业工具缺乏，保洁公司更能表达出专业性。由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到工程人数的25——30左右%，对这局部人员的培训和管理，是需要投入大量的资的。并且由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。保洁外包的工程，基层的管理人员在才能上更加侧重于业务监控才能，而保洁自管的工程，基层管理人员除业务监控才能外，还需要注重管理才能，尤其是人员管理方面的才能。3、实行保洁业务外包，可以集中资，进步核心业务的竟争优势。业务外包能促进企业集中有限的资和才能，专注于自身核心业务。在国际打印机市场上处于领先地位的惠普公司打印机和计算机分公司，打印机的年销售额超过80亿美元，其中70％以上来自过去3年中推出的新产品。因此，对惠普公司来说，成功的关键在于不断地开发出新产品。为了形成核心竞争力，1998年惠普公司施行了精简，精简后的公司只保存了前方的研究开发部门和前方的销售部门，附加值较小的中间消费环节的工作那么由其他公司来分包。保洁业务因极易被模拟和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业机构完成，我们就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户效劳工作，进步竟争优势，保持物业的持续和稳定开展。深圳物业自1999年将保洁业务外包后，通过内部资的整合，逐步地将绿化养护、设备设施维护等业务进展了内包，目前管理处的各项工作围绕着客户效劳来开展，更好地为客户提供了效劳，客户满意度逐年进步。4、实行保洁业务外包，可以进步调度的机动性。专业公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，比我们有着更大的优势。尤其是在工程入住前的保洁开荒时、定期园区的大清洁等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进展短期的大规模清洁，而这一点，在保洁自管的公司里，那么较为困难。集团内一些未将保洁业务外包的公司如武汉、沈阳物业也将入住前的保洁开荒工作进展了外包。三、保洁外包的不利影响尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也会遇到问题。对保洁外包产生的不利影响的讨论，最主要还是集中在是否会影响万科物业的品质，以及带给客户的感受方面。主要原因有：1〕外包方的管理机制和管理程度万科作为一家标准化管理的公司，在管理机制上和管理程度上要高于外包方。在保洁业务外包之初，为了确保外包后的效劳品质，物业公司通常都会投入较大的精力，协助外包方建立和完善管理制度，分析^p工作中的问题并协助其纠正。2〕员工的效劳意识和客户理念通常来说，万科物业的员工对业主表达出来的尊重、关心，是外包方的保洁难于做到的。一方面于万科对员工的培训和教育，另一方面也来自员工对公司的强烈归属感。由于公司标准化运作管理的要求，保洁员在万科的收入在市场上还在有较强的竞争优势的，保洁员流动率较低，对业主的熟悉程度较高，常此以往，万科物业的员工与业主之间形成的信任，也是在较长时间内不容易被替代的，故目前一些特殊的政府工程，甲方对我们的要求还是自管。外包方员工的客户意识比不上我方员工，是经历过保洁自管到外包过程的客户在早年较为普遍的反映。4〕关注细节的意识万科关注细节的意识，通常需要一定时间才能灌输给外包单位，如路灯的打理、休闲椅的打理，楼梯扶手的打理，外包方通常会只关注到外表，我们却要关注到每一个棱角，关注到正面反面、上面下面等。5〕队伍的纯洁性方面在保洁队伍的纯洁性方面，万科的保洁队伍纯洁性更高，经常会看到有客户对我们的保洁员拾金不昧提出表扬，但是在外包的工程里，近几年曾经出现过几起保洁外包方盗窃客户财产的事件。6〕外包方员工的生存状况在万科的以人为本的理念的要求下，我方的保洁员在吃、住方面都较外包方的状况要好很多。工程上，通过地产提供管理用房，或者管理处在外面租房的方式来解决员工的住宿问题，通过自办或联络员工食堂解决员工的吃饭问题。而这些，外包方解决起来相对我们难度就会更大，可能性就会更低，员工的根本生活得不到有力保障。尤其在目前大局部的城乡结合部位的工程，此类问题会表现得更加突出一些。四、外包工作经历总结业务外包效劳质量的好坏，物业公司应负主要的责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题:1、选择适宜的工程外包。施行业务外包之前，物业公司应根据工程的实际情况、公司的业务监控才能、市场环境、专业公司的成熟度、经营本钱等因素进展分析^p，确定是否将该工程的保洁业务外包。如深圳物业的俊园工程，因考虑其楼盘的定位、客户的需求等因素影响，保洁业务一直是自管；深圳天景工程，因其面积较小，人员较少，保洁、绿化和家政等业务工作穿插，保洁业务也一直没有外包。2、选择适宜的外包方。外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否。应全面考虑外包方的专业才能和经历、财务状况、人力资、信誉、管理及效率、效劳质量、价格程度等条件。北京星园和深圳四季花城工程，引入竞争机制，将保洁外包给两家单位，现场的效果和客户的满意度均表现出良好的状态。在审慎评估外包方各方面的条件后，签订外包合同，作为双方共同遵守及管理的根据。合同的内容应包含：合同标的、数量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。对外包方效劳质量要求的相关效劳标准，以及对外包方的监控处分方法，外包方提供的一些作业说明书等内容，也是合同的重要组成局部。天津物业在外包前几年，未将效劳标准和处分方法落实到位，直接影响到现场保洁业务的品质。3、注重与外包方的沟通，注重双赢。与外包方的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与互相理解根底上，加强合作与协调，使业务流程顺利进展。通常在工程上，除了在日常巡查中要求外包方参加外，我方的班长、主管会与外包方的现场班长、主管每周进展一次沟通，每月工程的工作例会，外包方的现场主管也要列席参加，与业主的恳谈会涉及到保洁内容的，也要求外包方参加。4、对外包方的控制和管理程度，决定业务的品质。业务外包出去后并非万事大吉，相反，应亲密注意并配合外包方进展各项活动，对外包方进展有效的监视，重视业务外包的管理。保洁外包后，要到达万科物业的品质，满足客户需求，这就对我方监控人员的监控才能和监控方式有了更高的要求。由自管转为外包，通常我们把原来负责现场业务监控的主办和班长，直接转为监控外包方工作质量的监控人员。随着工程保洁外包的情况增加，新工程保洁外包时，可能会出现监控人员不能自供的时候，假如从外部招聘，那么监控人员的万科化过程，也是对业务外包的一个考验。深圳四季花城工程在基层员工进展监控人员的竞争上岗活动，一方面为基层员