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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档桑拿区域工作检查标准1.桑拿各处的标志牌是否明显、完好、美观、干净。2.美容美发、桑拿各处的门是否完好、干净，门开关是否自如，玻璃是否干净，无破损。3.各处的墙纸是否干净、无破损、无剥落、无裂缝。4.天花板是否干净、完好。5.地毯是否完好、无污迹、摆放平整。6.打蜡地板是否光亮、干净、有无变形。7.打蜡地板或水磨石地面是否过滑。8.各种灯具是否安装稳固、安全、端正。9.各种灯具位置是否合理。10.各种灯具是否完好无损、清洁无尘。11.各种灯是否按规定规格装好，开关是否正常干净。12.灯光的亮度是否适合。13.各种装饰品如字、画、工艺品等是否挂放的位置合理、端正整齐、完好，给人以新的印象。14.各种装饰品选择的是否合理，色调是否协调。15.空调是否完好，是否能保证正常使用。16.服务员是否按酒店规定着装。17.各种用品的摆放是否正确、符合标准。18.是否准备好足够的备用饮具和各种用品。19.客人到来前，是否做到仔细检查各种准备工作，尽量使各种设施设备正常运行。20.客人到来时，迎宾员是否站立在门口，向客人问好，表示“欢迎光临”。21.迎宾员是否将客人引到合适的位置。22.如客人没有预定，是否将客人引到适当的位置。23.是否随时观察客人的活动，主动上前服务。24.服务员有无不注意自己值台范围，对客人举手看不见或不注意的情况。25.对客人投诉，是否认真听取，并诚恳赞同客人的合理意见，对客人过失言行是否能耐心劝说并立即报告给上级。26.是否及时通知收银员准备帐单。27.客人离开时是否送客出门并道再见。28.服务员是否在规定时间内清理完卫生，做好迎接新客人准备。29.拖鞋是否按时送洗、消毒、存放整齐。30.布草类是否按时送洗，存放整齐。31.电视机声音是否适中，节目是否播放正常。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档商场服务工作检查标准1.是否做到不套换外汇券、外币2.是否出现跑帐、漏帐、错帐的现象。3.商场的门是否完好、干净，门上的各种物件是否光亮、完好。4.门开关是否流畅、自如，玻璃是否干净、无破损。5.天花板是否干净、完好。6.各种灯具是否完好无损、清洁无尘。7.货架是否干净、整洁。8.灯光的亮度是否适合。9.各种商品、工艺品等是否摆放的位置合理、端正整齐、美观丰富、标价醒目、价签整洁、完好干净，并给人以“新”的印象。10.服务员是否理解客人心理，适当招呼客人，针对不同客人，采取不同的接待方法。11.服务员是否熟悉所售商品，积极推销、介绍商品。12.服务员是否能做到礼貌、热情、耐心、周到、满足客人需求。13.包装商品是否做到规范、美观、整齐、实用、节约，是否有利用酒店包装物现象。

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