保险讲师培训教材

了解PTTT.T.TTRAINING训练theTRAINER讲师toTRAIN培训T.T.TPresentationQ.F.TS.R.T PTTPresentation的缩写，其含义是表演、表达，或者说是如何作卓越的展示，有效的表达。由香港保险界人士何亦龙先生首次传承PTT的四个重点1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新4.做你所学,进而教你所做每天多做一点点就是成功的开始每天创新一点点就是领先的开始每天进步一点点就是卓越的开始

T·Ｔ·Ｔ的目的、

目标、过程、要领及收获目的专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ目标专业训练培育的专业讲师过程四天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获自信、能力、称职的专业讲师共通点觉得充满压力、紧张，时间的限制、惊慌，脑海中一片空白。心里只想要如何组织内容及尽量控制时间。环境压迫，气氛凝重，求好心切。主观看法

（Perception)白种人黑种人时间—压力压力

时间

人格模式图示思想感觉行为人格模式思想感受行为行为感受思想当思想与行为不一致时，则产生压力。一般人做PTT的四种心理1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面

害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果成功功PTT的三三个个阶阶段段及及各各阶阶段段需需处处理理重重点点:事前前自自己己过程程内内容容事后后对对象象1＝＝11××10＝＝1010自我我管管理理--开心心金金库库活动动:过去去曾曾发发生生过过最最快快乐乐的的一一件件事事情情1.限限时时一一分分钟钟2.必必须须是是真真实实事事件件3.这这件件事事为为何何会会让让你你感感到到最最快快乐乐?4.这这件件事事的的发发生生地地点点?5.当当时时你你有有何何感感觉觉?6.当当时时有有无无其其他他人人在在场场?哈哈哈！！启示示人若若能能将将一一些些愉愉快快的的、、兴兴奋奋的的事事情情记记下下，，每每当当遭遭遇遇压压力力时时，，把把它它拿拿出出来来调调节节心心理理状状况况，，尤尤如如开开了了户户头头将将钱钱存存起起来来，，到到需需要要时时运运用用，，这这种种技技巧巧就就叫叫““开心金金库”。父母座座右铭铭生活在在批评评中的的孩子子学会会批评评生活在在仇视视中的的孩子子学会会斗争争生活在在恐惧惧中的的孩子子学会会恐惧惧生活在在妒忌忌中的的孩子子学会会内疚疚生活在在包容容中的的孩子子学会会忍耐耐生活在在鼓励励中的的孩子子学会会信心心生活在在称颂颂中的的孩子子学会会欣赏赏生活在在诚实实中的的孩子子明白白真理理生活在在公平平中的的孩子子学会会公义义生活在在接纳纳中的的孩子子学会会爱生活在在有安安全感感中的的孩子子学会会自信信你的孩孩子生生活在在什么么环境境中呢呢?教养孩孩童，，使他他走当当行的的路，，就是到到老也也不偏偏离自我管管理－－开心金金库思想模模式我明天昨天今天＋－－＋“感受受好””，则则表现现佳＋－－＋自我管管理--预演未未来活动：：刚才大大家………1、有有没有有一些些特别别的感感受？？2、有有没有有看到到一些些特别别的景景象？？3、有有没有有嗅到到一些些气味味？4、有有没有有感觉觉到真真实感感？自我管管理－－预演未未来明天今天与过程程行为为有关关要按步步就班班进行行对事情情有基基本的的了解解与经经验懂得实实际完完成的的步骤骤指定作作业（三分分钟演演讲））题目自自拟不得选选取与与保险险有关关的题题材需包含含一个个道理理或理理论请编写写大纲纲发表前前先做做“预预演未未来””发表时时在旁旁演练练“开开心金金库””开头第第一句句话为为：我我的题题目是是…发表过过程中中请表表现：：正面面、积积极、、微笑笑………计算好好时间间三种心心理状状况意识（Conscious）下意识识（Sub-conscious））潜意识识（Unconscious））意识三三层次次图示示意识水面下意识识潜意识识课程结结构1·只只有理理性的的了解解，没没有感感性的的认知知2·只只有感感性的的认知知，没没有理理性的的了解解3·理理性的的了解解与感感性的的认知知均无无4·理理性的的了解解与感感性的的认知知并存存PTT影响因因素及及效果果有(理理性了了解)清楚/沉闷闷卓越Clear/BoredExcellent了解却却不易易接受受了了解解且易易接受受AB没有有有CD（（感感性认认知））混乱好好玩/刺激激ConfusedFun/Exciting不了解解不易易接受受不不了了解但但有趣趣没有理性了了解1、先先写下下将发发表的的内容容重点点2、设设计大大纲，，并有有系统统地组组织要要点3、搜搜集相相关资资料以以充实实发表表内容容4、试试行发发表，，是否否需要要修正正5、请请他人人协助助，就就题目目发问问理性了了解内内容叫叫好………What（什么么讯息息）感性认认知图表故事举例/案例例比喻游戏活动感性认认知技技巧叫叫座………How（如何何表达达）准备课课程时时的几几个重重点1、不不要说说你本本身不不理解解的题题材2、事事前想想清楚楚要说说些什什么（（理性性了解解）3、先先计划划好要要怎样样说（（感性性认知知）4、计计划怎怎么说说比预预备说说些什什么需需要花花费时时间精精力作作准备备资料搜搜集活动：：指定作作业：：发表表五分分钟的的演讲讲利用十十分钟钟，尽尽量想想出有有关的的内容容将内容容立刻刻定下下来你们当当中有有谁认认为题题目内内容艰艰涩，，资料料搜集集有困困难，，不知知如何何下手手，请请举手手哪方面面需要要帮助助？内内容？？表达达方式式？利用一一分钟钟记下下需要要帮助助的地地方，，并请请组员员提供供意见见请背向向整组组从活动动中，，你们们获得得哪些些启示示？怎样收收集资资料倾听联想无压力力无须坚坚持自自己的的看法法对题目目可以以更清清晰两种学学问原先深植植于大脑脑中，涉涉及晰深深刻的部部分懂得自我我要求，，主动寻寻找、探探求、搜搜集、发发掘而得得者。创意＝经经验＋新新知指定作业业发表(五分钟钟演讲)作业发表表时应包包含的内内容重点点：1.题题目2.感感性认知知＋理性性了解3.预预演未来来4.开开心金库库5.掌掌握时间间6.学学员参与与7.辅辅助工具具D表表1.我观观察到你你用了下下列方法法/技巧巧：1.2.3.4.5.6.7.8.9.2.整个个发表我我个人觉觉得最好好的是………(事项)(举举例)1.2.3.3.你刚刚才的表表现可以以改进的的地方是是……(事项)(举举例)1.2.3.4.下次次作业，，或将来来授课/发表，，我提议议你………1.2.3.建立学员员与讲师师的信心心活动:经历互诉诉1.请请问甲同同学，你你跟我讲讲的事情情有哪些些共通点点？2.再问问乙同学学，你跟跟甲同学学的共同同点是什什么？3.甲跟跟我的共共通点和和乙跟甲甲的共通通点是否否一样？？4.有无无产生共共鸣，或或更加熟熟悉？5.从活活动中得得到了什什么启发发？人与人之之间的信信任与与互动关关系图示：1.人与与人之间间在交流流之初会会产生距距离感。。距离2.彼此此凝聚共共通点后后较为容容易沟通通。共同沟沟通通同理心心课程开始始时提出出(P.P.P)1.目的的Purpose指课程定定义所在在2.目标标可可衡量量的3.过程程Procedure要经过的的步骤及及活动4.要领领课课程重重点5.收获获Profits对学员的的好处以以激发学学员动机机提问问——合理理化阴谋阳阳谋表达同理理心１、预估估２、提出出３、回答答１、共同同／共通通点、２、要表表达讲师师有良好好的动机机３、要建建立威信信建立讲师师威信的的技巧同理心1.以学学员为主主，以同同理心面面对学员对讲师师的反应应，建立立主观印印象与共通通点2.自我我介绍资资历/经经验,建建立讲师师威望3.适当当地引导导学员发发问4.逐一一作重点点回答5.形式式可用目目的、过过程及收收获的方法表达达一个称职职讲师应应具有有的特质质有训练经经验有正确观观念有专业能能力能控制场场面讲师威信信的建立立:短期魅力力是靠『『包装』』EX：举举止、、语调、、手势、、技巧、、仪容、说说话方式式等长期魅力力是来自自有『内内涵』EX：经经验、知知识、能能力、授授课内容容……卓越讲师师的特质质——包装与内内涵兼顾顾长短期魅魅力兼修修有效的讲讲师需需要具备备哪些特特质:形象良好好能与学员员建立共共识能建立和和保持一一定的训训练威望望能说服学学员接受受:他的确想想帮助学学员学习习激发学员员的学习习热诚有系统地地整理上上课的资资料有耐心地地引导学学员去学学习能有效地地将课程程的相关关知识与与工作结合在一一起自己也能能不断地地学习追追求进步步具有同理理心成为一位位合格的的

“有有效讲师师”的原原则事先跟即即将受训训的学员员建立良良好的工工作关系鼓励并指指导学员员互相讨讨论各项项训练目目标鼓励学员员主动去去做正面面的思考考要能控制制整个训训练的进进行,但但不是独独裁式的的控制让自己很很自然地地融入训训练课程程中避免让欠欠缺知识识和技巧巧的学员员产生窘窘困的情情况赞美学员员的聪明明才智想办法让让每一个个训练课课程都充充满了乐乐趣,且让学员员都很有有收获不要让自自己或上上课的主主题过于于严肃运用跟工工作有关关的幽默默感成人学员员喜欢的的课堂气气氛学员得到到讲师的的尊重学员自己己的经验验被讲师师认为相相当有价价值学员的意意见被讲讲师肯定定、采纳纳、尊重重学员的问问题讲师师很认真真地面对对、处理理成人学员员产生好好的学学习效果果的因素素参与（活动、、游戏、、报告、、提问………）激励成果的了了解（让学员员知道错错与对））转移（学员是是否真正正吸收并并运用））保持加强（强化学学员优点点）消除（讲师消消除消极极因素））发问的技技巧1、批准准（Permission）2、一般般（General）3、特定定（Specific））4、封闭闭（Close））5、开放放（Open）发问技巧巧的交互互使用（3）封闭（1）一般开放特定（4）（2）指定作业业发表(五分钟钟演讲)作业发表内内容包括的的要领：1.题目名名称2.建立信信任—PPP的方法法（目的、过过程、要领领、收获））3.理性＋＋感性4.学员参参与（活动或发发问）5.辅助工工具／教具具6.时间控控制7.预演未未来8.开心金金库发问的技巧巧（续）1、查证（Checking）2、反问（Return）3、转移（Relay）激发学员参参与1.单向沟沟通与双向向沟通差异异分别与优优缺点2.激发学学员参与的的重要性3.激发学学员参与的的方法:a.讲师主主动发问b.引导学学员回馈c.多作动动作回馈DEBRIEF“事后”最最重要的处处理“自己己”你觉得有哪哪些地方做做得不错?有没有什么么地方需要要改进?下次,你是是否会尝试试不同的表表达？还有呢?自我回馈：：A、B、、C表回馈他人：：D表回馈DEBRIEF（二）记住：回馈必须是是正的面的的！如果可以改改善的地方方越来越少少，那么你你很快便可可成为专