剖析-团队沟通

剖析-“团队“沟通课程目标了解团队的本质及运做精神体会团队运作的力量与困难提升带动高绩效团队的技能培养团队精神了解认识团队二、团队成员的角色与职责三、团队的形成与发展四、高效能团队的特征建设凝聚团队控制管理团队五、建设团队的途径六、团队凝聚的核心要素七、团队决策一、了解团队八、团队冲突处理了解认识团队二、团队成员的角色与职责三、团队的形成与发展四、高效能团队的特征建设凝聚团队控制管理团队五、建设团队的途径六、团队凝聚的核心要素七、团队决策一、了解团队八、团队冲突处理了解团队什么是团队？团队形成要素团队成立的目的团队是指有共同目标，自觉努力工作，产生的绩效大于个体绩效总和的一群人。了解团队1、明确共同的目标

形成要素有效目标的特征SSPECIFIC具体

MMEASURABLE可测量AAGREED达成共识

RTREALISTIC实事求是TIMEBOUND时限2、充当不同角色的人3、高度的互信团队成立的目的带来任何个人无法超越的技能和经验用跨职能的协作加速目标达成突破个人决策的主观因素，加强决策安全激发工作过程中的集体创新提高工作乐趣了解认识团队二、团队成员的角色与职责三、团队的形成与发展四、高效能团队的特征建设凝聚团队控制管理团队五、建设团队的途径六、团队凝聚的核心要素七、团队决策一、了解团队八、团队冲突处理团队成员的角色与职能

团队成员的角色与职能团队成员角色的启示

角色

协调者推动者执行者完成者－结束者

职能

团队领导团队领导执行工作完成工作团队成员的角色与职能

角色智多星监控者外交家和事佬专家

价值所在创造性的思考关键性的思考保持联络个人关系专业知识和技巧团队成员的角色与职能

启示二：一个人不可能完美，但团队可以

启示三：用人之长，容人之短

启示四：尊重团队角色差异

启示五：合作能弥补能力不足团队成员角色的启示

启示一：每一种角色都很重要了解认识团队二、团队成员的角色与职责三、团队的形成与发展四、高效能团队的特征建设凝聚团队控制管理团队五、建设团队的途径六、团队凝聚的核心要素七、团队决策一、了解团队八、团队冲突处理团队的形成与发展团队的成长阶段及其要点阻碍团队发展的因素形成最初意识震荡整理程序表现稳定自我组织成熟团队的成长阶段及其要点团队的成长阶段及其要点形成期感觉：兴奋、自豪、疑虑、不安行动：试图完成任务、试图解决问题、试图收集信息、试探领导

震荡期

感觉：被分配进来的、态度消极行动：沉默寡言、辩论、冲突、怪罪领导团队的成长阶段及其要点稳定期

感觉：接受资格、态度积极、心理安全行动：和解、信任、分享、协作、健全规章制度、听从领导指挥团队的成长阶段及其要点表现期

感觉：身为成员而自豪、相互理解、满足感、激励行动：努力、主动为目标奋斗；自觉纠正自己的行为；良好的沟通；高效地完成任务；取长补短；轮流当领导

团队的成长阶段及其要点领导放权计划中断自傲自大分工不清短线炒作内乱频繁缺乏协作有心无力阻碍团队发展的因素了解认识团队二、团队成员的角色与职责三、团队的形成与发展四、高效能团队的特征建设凝聚团队控制管理团队五、建设团队的途径六、团队凝聚的核心要素七、团队决策一、了解团队八、团队冲突处理团队绩效的影响因素成功团队的特征高效能团队特征目标不明确缺乏工作投入缺乏沟通领导工作不力团队成员的频繁流动不良行为团队绩效的影响因素清晰的目标相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通恰当的领导成功团队的特征了解认识团队二、团队成员的角色与职责三、团队的形成与发展四、高效能团队的特征建设凝聚团队控制管理团队五、建设团队的途径六、团队凝聚的核心要素七、团队决策一、了解团队八、团队冲突处理建设团队的阻力建设团队的四种途径四种途径的优势TEAMBUILDING建设团队的途径阻力一：害怕失去个人回报和个人成就的认可阻力二：害怕失去个性阻力三：害怕团队会带来更多的工作阻力四：害怕承担责任阻力五：害怕冲突建设团队的阻力人际关系途径目标导向途径共识导向途径角色界定途径建设团队的四种途径途径一：人际关系途径通过增进交往，增进团队的感情、了解和信任，来建立团队建设团队的四种途径找自己的人(一）人际关系途径运用方式一：人际关系朋友化（一）人际关系途径运用方式二：为下属争取利益（一）人际关系途径运用方式三：途径二：目标导向途径通过订定目标来设定团队运作的基础，并维系团队的合作目标导向途径例：假设杂货处的肖处长在月初制定出本月业绩指标是500万元，他为10、11、12、13、15各课分配的指标分别为90万、100万、120万、90万、100万各课课长完成了上述业绩就是完成了本月的工作目标。至于各课课长是通过什么样的方式完成的没有规定。运作特点一：操作便利运作特点二：上下沟通

例：10课张课长在工作过程中发现其中几个品项可以创造更多的营业额，但由于自己经验有限，无法判定多长时间的促销期可以促进业绩的达成，于是张课长找到肖处长向他汇报了情况，并寻求肖处长的帮助。在肖处长的帮助和指导下，张课长最终确定了最佳促销期。目标导向途径运作特点三：有效授权例：在上面的例子中，肖处长只是每周要求各课课长汇报一次业绩达成情况，以及工作中遇到的问题。至于各课课长采用什么方法，肖处长并不限制。目标导向途径

运作特点四：评价客观例：杂货处中本月张课长、李课长、赵课长每人都达成了月初制定的业绩指标，肖经理就按月初制定的奖励办法进行奖励。其他2位课长没有完成任务同样就按月初制定的惩戒办法扣发一部分工资。目标导向途径共识导向途径团队建设的核心是在团队成员之间有共同价值观和理念。只有共同的价值观，才能把人们凝聚在一起共识导向途径形成共识措施一：用事实说话共识导向途径形成共识措施二：SWOT分析共识导向途径形成共识措施三：参与共识导向途径形成共识措施四：团队决策角色界定途径通过界定团队成员的角色和工作规范来建立团队的基本框架例：某公司销售部新招聘来一批业务员。部门经理想在周末搞一次拓展训练，让大家彼此熟悉一下，趁这个机会了解一下每个人的个性特点，以便日后在部门中能担当一定的角色，为部门的团队建设打下基础。优势完善沟通建立归属成员共享人际关系途径实现目标有效授权抛弃硬压承担责任协作互助资源共享四种途径的优势人际关系途径人际关系途径人际关系途径了解认识团队二、团队成员的角色与职责三、团队的形成与发展四、高效能团队的特征建设凝聚团队控制管理团队五、建设团队的途径六、团队凝聚的核心要素七、团队决策一、了解团队八、团队冲突处理团队凝聚的核心要素什么是团队凝聚力的核心支持信任的五大支柱增强团队凝聚力的七大原则

团队凝聚力的核心

信任团队凝聚的核心要素什么是信任？什么是团队凝聚的核心什么是信任？你办事，我放心正直能力一贯忠实开放信任支撑信任的五大支柱一、顾全大局，鼓励合作二、制定互助互利的合作规则三、建立长久的互动关系四、强调长远利益五、鼓励共享成果六、修复信任七、多说“我们”增强团队凝聚力的七大原则了解认识团队二、团队成员的角色与职责三、团队的形成与发展四、高效能团队的特征建设凝聚团队控制管理团队五、建设团队的途径六、团队凝聚的核心要素七、团队决策一、了解团队八、团队冲突处理一、团队决策的优点和缺点二、团队决策的陷阱和避免方法三、增进团队决策创意的方法团队决策团队决策的优点和缺点优点：取得更为完整的资讯和知识增加多样化的观点提高对最终决策的接受程度增加决策的合法性团队决策的优点和缺点缺点：浪费时间要求服从的压力由少数人把持责任界定不清偏向虎山行陷阱一团队决策的陷阱和避免方法歌舞乐生平陷阱二团队决策的陷阱和避免方法冰火两重天陷阱三团队决策的陷阱和避免方法避免方法

由不同的个人拟订决策的解决方案降低决策者在决策过程中主观意识的过多涉入减少因决策错误导致的惩罚团队决策的陷阱和避免方法避免方法促使决策者认识到过于坚持己见所须付出的代价不要过分强调决策者态度的一致性与连续性，以免决策者忽视自我修正应根据决策者的决策方式判断其决策能力，不要仅以决策结果的成败评判是非团队决策的陷阱和避免方法避免方法以长远的观点看待决策，避免忽略了远期潜在的负面影响当决策过程出现瓶颈时，可邀请外部团队共商对策适度鼓励对不确定或不熟悉事物的实验和尝试团队决策的陷阱和避免方法脑力激荡法隔空研析法名义团体法增进团队决策创意的方法了解认识团队二、团队成员的角色与职责三、团队的形成与发展四、高效能团队的特征建设凝聚团队控制管理团队五、建设团队的途径六、团队凝聚的核心要素七、团队决策一、了解团队八、团队冲突处理一、冲突的来源二、冲突处理的方式三、化解冲突的基本原则团队冲突处理冲突的来源沟通障碍：团队成员间彼此浪费时间去猜测对方的心意，若猜错了就可能导致冲突。团队冲突处理冲突的来源角色定位障碍：团队或团队成员对某一角色定位的认定有所差异，就会导致冲突团队冲突处理冲突的来源认知障碍：团队成员对问题性质的认识不同而产生的分歧团队冲突处理冲突的来源相互依赖的障碍：团队内成员之间或不同团队之间因工作之间的相互依赖而产生的冲突团队冲突处理冲突处理的方式按照当事人对自己利益和他人利益的关切程度，团队冲突的处理可分为下列五种方式：A.强渡关山式B.钻沙鸵鸟式C.丢车保帅式D.息事宁人式E.携手并进式团队冲突处理冲突处理的方式高度关切他人的利益低度关切他人以及自己的利益高度关切自己的利益携手并进式丢车保帅式息事宁人式强渡关山式钻沙鸵鸟式团队冲突处理冲突处理的方式强渡关山式：结果：自己赢-对方输例：爸爸：快把菠菜吃了，不吃我抽你！儿子：吃菠菜我会吐。团队冲突处理冲突处理的方式钻沙鸵鸟式：结果：自己输-对方也输例：爸爸：算了，你要是不吃菠菜，干脆连饭也不要吃了！

团队冲突处理冲突处理的方式丢车保帅式：结果：自己赢若干也输若干例：爸爸：你要是现在把菠菜吃了，我晚上给你买玩具！团队冲突处理冲突处理的方式息事宁人式：结果：自己输-对方赢爸爸：算了，要是不吃菠菜，我去给你买“肯德基”。

团队冲突处理冲突处理的方式携手并进式：结果：自己赢——对方也赢爸爸：你看到隔壁当飞行员的强哥哥了吗？他有那么好的身体，全是因为小时候多吃菠菜。你不是也想当飞