人力资源管理提升咨询项目

集团有限公司

人力资源管理提升咨询项目

2003年12月管理咨询有限公司培训的主要内容为什么要做工作分析什么是工作分析工作分析的过程和方法《职位说明书》的撰写（示例）1.为什么要做工作分析培训的主要内容为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：我们需要发展！！我们需要改变！！？管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？？我们需要发展！！我们需要改变！！管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：？我们应该这样做我们应该做工作分析2.什么是工作分析培训的主要内容什么是工作分析？一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。主要分析：A工作人员做何事（）B如何做（）工作分析的直接结果是职位说明书。工作分析基本本术语任务：指一项项具体的工作作。例：指派派打印一份文文件。岗位：指某人人须完成的一一组任务。有有多少岗位就就有多少人员员。职位：是由许许多相同的岗岗位所组成，，这些岗位的的性质，类别别完全相同，，完成工作所所需条件也一一样。工作分析主要要内容该职位的基本本资料：包括职位名称称、职等职级级、直接上级级职位、直接接下级职位该职位的本职职工作：用一句话说明明该职位工作作的最终目的的，20字以以内。该职位的直接接工作责任：：按照主次列出出该职位各项项直接责任，，频率，重要要程度，所占总业务量量的比率。直接责任是指指不管级别多多高，都要自自己亲自完成成的工作最基层的工作作人员也应该该列出10条条左右工作分析主要要内容该职位的决策策责任：说明该职位需需要做哪些决决定，几决定定将产生的影影响。该职位位的任任职资资格：：包括学学历、、经历历、专专业程程度、、能力力、体体力、、证照照等等等。该职位位的工工作环环境：：工作地地点、、光线线、卫卫生、、危险险性等等等。。其他内内容和工作作分析析相关关的其其他内内容，，可根根据实实际情情况填填写。。工作分析析是什么么？总而言之之：一个了解解任职者者应该做做什么工工作、和和为什么么需要做做的过程程一个收集集让别人人对该职职位做出出判断的信信息的过过程工作分析析工作分析析的目的的与作用用？确定/修修正组织织机构及及定编定定岗：对对工作岗岗位的设设置进行行重新检检讨，确定定员工编编制之合合理度。。协助招聘聘与选拔拔：在招招聘人员员时可了了解职位位所需人人员之资资格。绩效考核核：通过过工作分分析的大大量信息息的收集集、分析析，使绩绩效考核核的结果更更具客观观性和针针对性。。录用：帮帮助新员员工进入入职业角角色。提供薪酬酬评价标标准：可可按工作作职责繁繁简核定定其薪资资高低。。提供有关关培训与与管理发发展的资资料：可可按其工工作要求求培训所所需知能能让员工了了解工作作性质，，明确职职责和权权利工作作分分析析的的目目的的与与作作用用？？那么么工工作作分分析析在在人人力力资资源源工工作作中中是是什什么么位位置置呢呢？？工作作分分析析获获得得信信息息之之运运用用讨论论：：为为什什么么要要做做工工作作分分析析？？工作作分分析析中中应应注注意意的的问问题题分析析职职位位而而不不是是分分析析具具体体个个人人澄清清任任职职者者与与其其主主管管的的不不同同角角色色防止止分分析析对对象象夸夸大大自自己己工工作作的的重重要要性性任职者者的参参与双双方同同意工作分分析过过程中中不要要使用用非法法手段段获取取信息息工作分分析内内容应应避免免任何何歧视视性条条款工作分分析绝绝对不不是：：一次对对个人人的分分析!一次对对人员员任免免、调调整工工资的的分析析!一次绩绩效评评估!工作分分析中中应注注意的的问题题3.工工作分分析的的过程程和方方法培训的的主要要内容容本次工工作分分析对对象本次工工作分分析对对象：：集团总总部所所有人人员，，包括括各事事业本本部。。由总部部管理理处负负责组组织进进行并并监督督过程程生产体体系各各地总总厂不不参与与一线线生产产的内内勤人人员。。由各地地总厂厂管理理部负负责组组织进进行并并监督督过程程行销体体系各各营办办不参参与销销售的的内勤勤人员员。由各地地营办办管理理课负负责组组织进进行并并监督督过程程工作分分析的的原则则工作分分析及及撰写写职位位说明明书的的原则则：客观真真实，，坚决决实事事求是是；语言精精确，，杜绝绝模棱棱两可可；表达简简练，，避免免官话话套话话；内容全全面，，切勿勿以偏偏盖全全；责任细细化，，不能能泛泛泛笼统统；精心细细致，，保证证工作作质量量。3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档工作分分析过过程1、项目小组建立

2、组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档建立项项目小小组1、各各单位位首先先建立立工作作分析析的项项目小小组2、项项目小小组的的组成成及分分工(一人人，由由本单单位最最高主主管担担任)(一人人，由由本单单位管管理部部门主主管担担任)(若干干人，，各部部门主主管指指定一一人)项目组组长项目执执行组组长组员组员组员项目小小组的的职责责执行总总部管管理处处制订订的《《工作作分析析实施施办法法》。。执行本本小组组工作作分析析计划划。完成工工作分分析，，撰写写职位位说明明书。。汇总职职位说说明书书，编编辑成成册。。接受总总部管管理处处的指指导与与检查查。项目小小组的的分工工组长长：负负责本本单位位工作作分析析的各各项支支持。。执行组组长：：负责责编写写并执执行本本小组组工作作分析析的工工作计计划；；督导导项目小组组组员员工作作。组员员：：收集集各项项资料料；调查问问卷的的下发发与回回收；；和工作作分析析对象象的联联络及及确认认工作作；资料回回收后后的汇汇总工工作；；职位说说明书书的编编写工工作。。组织学学习确确定计计划各单位位在接接到通通知后后，须须在3日内内组建建工作作分析析项目目小组组，并并由执执行组组长组组织所所有组组员学学习《《工作作分析析实施施办法法》，，结合合本幻幻灯片片。注意：：此期期要求求各部部门主管共共同参参加学学习。。第4日日执行行组长长制定定本小小组工工作计计划，，分配配工作作任务务工作分分析的的方法法调查问卷法使用总部管理理处统一的问问卷由实际承担工工作的人员主主管填写工作分析小组组人员进行总总结分析。本次工作分析析以调查问卷卷为主。好处：可以在在较短的时间间内收集到大大量的信息工作日记法“工作分析人人员”通过分分析对象的上上级收集或借借用其《工作作日记》，工工作日记的内内容将是工作作分析的重要要参考。工作日记法由任职人员自自己记录下每每天活动的内内容可作为工作分分析的原始资资料“工作分析人人员”在“工工作分析汇总总”时参考《《工作日记》》关键事件法收集尽可能多多的关键事键键对关键事件进进行归类，在在“工作分析析汇总”时作作为参考。工作分析的方方法工作分析的方方法观察法分析人员可通通过实地的观观察或亲身经经历的方式获获得第一手的的资料，使信信息更加准确确。本次工作分析析，工作人员员应少用或不不用此方法。。缺点：消耗时时间长，往往往所得信息不不够全面。面谈（电话））法分析人员在得得到书面信息息后可以通过面谈或电电话进行确认认。工作分析问卷卷本调查问卷由由任职人填写写，填写后交交上级主管签签署意见，并并送人事部门门审核姓名

性别

年龄

职位名称

职等职级

部门

学历

专业（在校）

直接上级职位

直接下级职位

上级主管意见：

上级主管签字：人事部门意见

人事人员签字：工作分析问卷卷须答题须知：：u

请您按照照工作职位的的实际要求答答题，请不要要以任何个人人的因素来衡衡量u选选择题类，请请于选定项字字母或□前打打1、本职位所所需教育程度度A初中（含含）以下B高中职技技C大专专D本科E研究生生以上2、

本职职位所需外语语语种（）），外语语程度要求A不须B书书面通C书书面及口语语略通D精精通3、

本职职位所需汉语语表达能力A不限B普通话话口头能力强强C书面面及口头强D极极强的文字功功底4、

本职职位所需户籍籍所在地A本地户口口B不限5、

本职职位所需其专专业的工作经经验A6个月以以下B6个月-2年年C2年-5年D5年以上工作分析问卷卷6、本职位位应用哪种设设备（）），设备、工工具、仪器需需要的应用能能力。A搬运B操操作C操作作及维修D软软硬件设计计7、

本职职位对设备、、工具、仪器器的责任A不易损失失B有时损损失需一般防防范C容容易易损损失失需需密密切切防防范范D难难免免损损失失需需严严加加防防范范8、、本本职职位位对对材材料料、、在在制制品品、、成成本本的的责责任任A不不易易损损坏坏B有有时时损损坏坏需需一一般般防防范范C容容易易损损坏坏需需密密切切防防范范D难难免免损损坏坏需需严严加加防防范范9、、本本职职位位直直接接督督导导范范围围（（人人数数））A0B1-4C5-10D11-20E21人人以以上上10、、职职位位间间接接督督导导范范围围（（人人数数））A0B1-20C20-100D101-300E301人人以以上上11、、本本职职位位管管理理工工作作中中的的责责任任及及能能达达到到的的程程度度（（一一般般员员工工可可不不答答此此题题））A要要负负责责分分派派工工作作，，按按规规定定检检查查工工作作成成果果，，达达成成目目标标。。B要要能能很很快快熟熟悉悉新新接接受受的的工工作作，，排排定定计计划划。。C要要能能解解决决工工作作中中的的矛矛盾盾，，不不同同部部门门的的活活动动，，达达成成目目标标。。D要要能能有有效效分分配配组组织织资资源源，，做做出出最最佳佳激激励励政政策策，，确确保保员员工工与与公公司司的的最最大大利利益益。。12、、本本工工作作所所需需的的行行政政专专业业能能力力A例例行行性性、、重重复复性性工工作作。。B例例行行性性工工作作，，偶偶尔尔需需要要个个案案处处理理。。C需需要要依依经经验验改改进进新新技技巧巧解解决决复复杂杂问问题题。。D需需要要调调查查分分析析研研究究解解决决问问题题。。工作作分分析析问问卷卷13、、本本工工作作的的责责任任A按按上上级级指指示示工工作作，，上上级级对对结结果果负负责责。。B根根据据计计划划进进度度，，安安排排自自己己工工作作，，根根据据内内部部原原则则工工作作。。C安安排排计计划划，，分分析析结结果果决决策策可可能能与与上上级级协协商商。。D有有下下属属单单位位，，需需要要制制定定公公司司目目标标和和政政策策。。14、、本本工工作作职职能能对对公公司司的的影影响响范范围围A例例行行性性工工作作，，如如果果出出错错容容易易发发现现，，错错误误对对公公司司基基本本无无影影响响。。B有有限范范围内内协调调工作作，错错误不不易发发现，，错误误对公公司有有些损损害。。C职职责对对公司司单位位功能能及本本部门门任务务完成成有一一定的的影响响力。。D负负责一一个部部门以以上功功能，，本部部门最最高主主管不不在时时，负负责本本单位位。15、、本工工作所所需的的人际际关系系能力力A普普通技技巧B良良好技技巧C高高度度技巧巧16、、所需需体力力及感感官能能力A不不限B体体力力强C敏敏捷捷而有有力D身身体体素质质强且且五官官感知知力强强17、、所需需资料料处理理能力力A传传递B记录录整理理及传传递C依依据常常规做做相关关的技技术性性改进进D需需调调研分分析、、评估估与创创新工作分分析问问卷18、、所需需领导导力A无无需B一一般C较较强D极极强19、、所需需计划划力A无无需B一一般般C较较强D极极强强20、、所需需创新新力A无无需B一一般般C较较强D极极强强21、、所需需掌握握事物物能力力A不不需B经经过长长时间间可掌掌握C很很快快能掌掌握D一一接接触就就掌握握22、、列出出您的的主要要工作作责任任至少少8-10条（（请按按照主主次顺顺序说说明，，用词词要精精确、、不要要摸棱棱两可可，不不要官官话套套话）），及及每项项责任任的重重要程程度（（%））和所所用时时间（（%））。工作分析问卷卷编号主要责任发生频率次/日月季半年年重要程度%所用时间%

工作分析问卷卷23、例说明明您的工作中中常发生的关关键事件，发发生频率，及及每次的持续续时间。关键事件发发生频率持持续时时间/次24、明您的的服务对象或或客户是谁？？工作中需要要和哪些部门门、哪些人合合作？频率怎怎样？服务对象/客客户需需合合作部门/人人频频率25、您的工工作还需要哪哪些特长？需需要什么证照照？工作分析问卷卷23、请描述述您的工作地地点及工作环环境。工作地点：□□办公室□□80%室内□□60%室外外□□60%出出差□□常年出差差工作环境：温度：□40度以上□□30-40度□20-30度□□10-20度□10度以下光线：□明亮亮□一般□较较暗□漆黑卫生：□清洁洁□基本清洁洁□一般□较较脏□很脏危险：□无□□基本无危险险□比较危险险□非常危险险空气：□清新新□普通□较较差□极差其他：`24、您的工工作有哪些决决策责任（说说明您要做哪哪些决定，及及决定会产生生哪些影响））？决策责任：决策策影影响响：：25、、您您还还有有其其他他需需要要表表达达的的吗吗？？感谢谢您您认认真真阅阅读读本本问问卷卷！！祝祝您您工工作作顺顺利利！！工作作分分析析问问卷卷如何何填填写写工工作作分分析析问问卷卷本工工作作问问卷卷共共28题题，，其其中中选选择择题题22题题，，问问答答题题6题题。。请按按照照工工作作职职位位的的实实际际要要求求答答题题，，勿勿以以个个人人特特点点衡衡量量。。答题题方方法法：：选择择题题类类，，请请于于您您认认为为最最合合适适的的选选项项前前画画““””。。问答答题题类类，，请请于于指指定定位位置置写写出出您您的的答答案案。。答题题人人员员：：本次次工工作作分分析析对对象象中中所所列列人人员员。。工作作分分析析项项目目小小组组选选定定的的其其他他人人员员。。1、、收收集集与与工工作作有有关关的的背背景景资资料料：：包包括括单单位位及及部部门门组组织织图图、、各各部部门门职职掌掌、、工工作作流流程程图图及及现现有有的的职职位位说说明明书书。。组织织图图显显示示出出了了当当前前工工作作与与组组织织中中的的其其他他工工作作是是一一种种什什么么样样的的关关系系，，以以及及它它在在整整个个组组织织中中的的地地位位。。它它不不仅仅确确定定了了每每一一职职位位的的名名称称，，而而且且用用相相互互联联结结的的直直线线明明确确表表明明了了向向谁谁汇汇报报，，以以及及同同谁谁进进行行合合作作。。流程图可可以说明明现有的的工作流流程和在在流程中中的位置置。现有的职职位说明明书、部部门职掌掌，或者者有关工工作的描描述性文文件，可可以作为为工作分分析的重重要参考考。工作分析析步骤工作分析析步骤2、选择择并确定定需要分分析的职职位名称称当需要分分析的工工作有很很多但它它们彼此此又比较较相似的的时候，，如果我我们对他他们所做做的工作作逐一进进行分析析，必然然非常耗耗费时间间。在这这种情况况下，选选择典型型的工作作进行分分析是十十分必要要的。同一个职职位的多多个岗位位（担任任相同职职务的多多个人））使用同同一份职职位说明明书。例如，对对相同工工种的很很多“生生产工人人”的工工作分析析，只需需分析其中的的一人或或几个人人，并形形成一份共同同的职位位说明书书。3、收集集工作分分析的信信息由分析对对象填写写《工作作分析调调查问卷卷》。通过分析析对象的的上级收收集或借借用其《《工作日日记》。。必要的工工作可以以到现场场观察。。请分析对对象写出出或介绍绍其工作作中的关关键事件件。面谈或电电话确认认相关信信息。（除《工工作分析析调查问问卷》外外，其他他方法视视情况选选择使用用）4、汇总总所有收收集到的的信息按照《工工作分析析问卷汇汇总表》》汇总所所有信息息。汇总时如如果有不不能确定定的项目目，及时时和其相相关专业业部门联联系确认认。工作分析析步骤工作分析析步骤5、同分分析对象象共同审审查所收收集到的的工作信信息通过工作作分析所所得到的的这些信信息，只只有与从从事这些些工作的的人员，，以及他们的直直接主管管人员进进行核对对，才能能避免出出现偏差差。核对工作作有助于于确定工工作分析析所获得得的信息息是否正正确、完完整，同同时也有助于““工作分分析人员员”理解解这些信信息。此外，这这也是一一个审查查和修改改工作描描述的机机会。6、撰写写职位说说明书工作分析析的直接接结果：：职位说明明书工作分析析的直接接结果一份完整整的职位位说明书书应该包包括:该职位的的基本情情况：名名称、职职等职级级、所属属部门、、编制等等等。该职位存存在的价价值和目目的是什什么?对该职位位的要求求有哪些些要素，，如规划划、组织织、审核核、创新新等等？？如何定义义该任职职者的责责任和权权力?该职位需需要和外外部有什什么样的的互动关关系?该职位需需要使用用什么设设备仪器器，需要要什么证证照？该职位的的工作环环境和工工作地点点怎样？？该职位的的上下级级汇报关关系如何何、服务务的相互互关系怎怎样?这份工作作需要什什么样的的素质、、技能和和经验的的人担任任?职位说明明书的作作用员工的操操作指南南，公司司的管理理工具为以下活活动提供供信息：：工作分析析员工招聘聘绩效管理理组织架构构调整培训与发发展职位说明明书和工工作流程程的关系系使命和任任务策略由下列构构成:工作流程程出纳员采购员保管员会计员组织结构构工作流程程备用品采采购流程程：按照程序序支付款款项按照程序序比价后后采购货物入库库验收工工作根据相应应手续记记帐职位说明明书的内内容内容包括括：基本情况况：职位位名称、、职等、、直接上上级、直直接下级级等等本职工作作直接工作作责任决策责任任工作关系系任职资格格相关信息息，如工工作地点点与环境境，仪器器工具设设备职位说明明书格式式职位说明明书格式式职位说明明书格式式职位名称称的确定定参照本职位的的工作，进行行概括，或按按照惯例。参照集团以往往的称呼。例如：某单位位管理课的课课长称为“管管理课长”，，财务部的成成本会计成为为“成本会计计”，人事部部的中级事务务员成为“人人事中级事务务员”。本职工作着重于职位所所需的最终结结果（)它回答以下问问题：为实现现该职位责任任，主要通过过哪些领域获获得最终结果果？（)要用一句话，，20字以内内。直接工作责任任是指无论职位位多高都要自自己亲历亲为为的工作或责责任。这个职位为公公司整体目标标的完成承担担了什么？要求：按照主次顺序序逐条填写。。用词要精确，，不能模棱两两可，不要官官话套话，不不能有猜测性性的语言。每条工作或责责任要说明发发生频率（次次/日、周、、月、季、年年）、重要程程度（%）和和占全业务总总量（%）。。最基层的工作作也应该有10条左右直接工作责任任要求：原则性的责任任应该包括关关键动词、管管理范围、影影响范围、在什么条条件下进行以以及要达成的的目标。动词影响范围在一定局限下下的结果以确保预定的的生产计划在在安全健康的的工作环境条条件下，按质质按量按时完完成直接工作责任任（分解举例例）管理和协调“”工厂的所所有设备和资资源直接工作责任任（举例）1.严严格执行库存存现金限额，，超出部分必必须及时送存存银行，不坐坐支现金，不不得以白条抵抵库或挪用。。2.严严格审核付款款凭证和审批批手续，及时时准确无误地地办理各种应应付款项。3.认认真编制记账账凭证，正确确运用会计科科目，要做到到原始凭证齐齐全有效，记记账凭证与原原始凭证事项项一致准确无无误。4、……………………………………………….等等。。出纳员：决策责任该职位要做哪哪些决定。要对下属的哪哪些工作或活活动负责。所做的决定产产生什么影响响。注意：只有主管填写写决策责任，，非主管不用用填写。也就是说没有有下级的职位位不用填写。。最终结果主主要活动动提高下属的工工作技能通通过提供相相应的培训与与指导激励下属达到到高绩效通通过主持绩绩效辅导会议议，为下属清清楚地指明明职业业发展方向确保部门内高高标准的工作作 通过监督督工作进展，，恰当地奖惩惩下属实现部门的工工作目标通通过制订良良好的部门计计划以符合公公司的总体体目标标，并就部门门部门与员工工进行沟通部门主管的决决策责任（举举例）行为动词（举举例）制定政策/设设定目标实施具体工作作较低的任务制定指导建立控制计划准备分析达到估价实施评估预测确认落实提高增加安装维护监控谈判建议回顾明确订立查验校对分配收集运作加工生产提供提交职位说明书必必须全面部门预算与相关政府主主管部门的关关系人力规划招聘培训和发展人事管理举例：人力资源部经经理部门主管的直直接工作责任任举例制订部门的政政策和程序，，通过有效的的计划和控制制以求…效益益的最大化。。草拟、协调各各相关计划和和预算，确保保本部门可以以为公司的生生产目标做出出最大的贡献献。审核、确定公公司下达的任任务安排，使使本部门有效效地执行议定定的计划，并并确保其运作作的效率。招聘、激励本本部门员工，，并发展员工工的能力，确确保部门的工工作目标顺利利制订并与员员工恰当地沟沟通，督导、、评估员工的的绩效，创造造、保持员工工间融洽的合合作关系。监督部门的绩绩效，指导、、控制相应的的活动以确保保议定的…目目标顺利实现现。在协调与其它它部门的工作作或会议中代代表本部门，，参与相关的的规划和政策策的制订和实实施。工作分析时间间进度表职位说明书的的注意事项职位相同的多多个岗位并用用同一份职位位说明书。职位说明书的的内容是说明明该职位而不不是某个人的的工作。职位说明书不不应该包括个个人的优点或或缺点。临时项目小组组不需撰写职职位说明书。。4.《职位说说明书》的撰撰写（示例）培训的主要内内容职位说明书举举例职位说明书职位说明书举举例职位说说明书书举例例职位说说明书书举例例工作分分析的的方法法和应应用——北北京理理实佳佳讯管管理顾顾问公公司高级咨咨询师师：赵赵磊交流的的重点点主要目目的1、通通过交交流和和学习习掌握工工作分分析的的方法法2、系系统了了解工工作分分析在人力力资源源管理理方面面的作用用主要内内容：：1、工工作分分析的的概念念和发展历历史2、工工作分分析常常用的的方法法3、工工作分分析在在实践践中如如何操作作工作分分析是是一个个活动动概念活动方方法活动特特点工作分分析是是利用用较短短的时时间了了解工工作信信息的过程程，也也就是是说采采用有有效的的组织织管理理活实现对对涉及及某职职位的的所有有信息息分析和和分解解：工工作的的各项项内容容和职职责以以及标标准比较：：相互互之间间工作作关系系和授授权、、责任任情况况综合：：采用用有效效和各各种方方法实实现信信息对对等收收集工作分分析的的关注注点是是工作作本身身，而不是是关注注人员员，是是分析析出高高效率率的工作作方法法和步步骤工作分分析的的定义义可以以来自自与不不同的的角度度工作分分析目的单一型型工作作分析析多重目目的型型工作作分析析切入点点岗位导导向型型人员导导向型型过程导导向型型客体分分布狭义的的工作作分析析和广广义的的工作作分析析效率提提高始始终是是工作作分析析各个个历史史阶段段的关关键任任务以工作作个体体效率最最优化化为核心心的泰泰勒工作分分析以技能能标准准为核心心的工作分分析以体能能素质质为核心心的工作分分析以双因因素为核心心的工作分分析以关键键任务务清单为为核心心的工作作分析析由静态态工作分分析转向系系统的的工作分分析以描述述型工作分分析转向预预测性性工作分分析工业化化时代代二战前前二战后后现在与与未来来古希腊腊时期期泰勒时时期人力资资源管管理时期效率优优化系统优优化点线系统何时开开始进进行工工作分分析日常经经营关键时时变革时时候工作分分析是是人力力资源部部日常常工作中需需要经经常关关注的事事情新的岗岗位出出现，，新的工工作产产成，，组织和和工作作流程程发生变变化新的部部门成成立战略策策略调调整工艺流流程变变更资源关注工作分分析的的作用用作工分析工作描描述，，工作作说明明书，，任职职资格格说明明书，，职务务说明明岗位设设计招聘人员配置置培训训绩效效标准准薪酬酬管理理高绩绩效效团队队基础础结果果应用用工作作描描述述是是工工作作分分析析的的结结果果之之一一工作作描描述述工作作人人员员任职职资资格格绩效评估估标准报酬依据据工作分类类（基础的的，直接接的）人力资源源管理依依据（研究的的）组织系统统研究职务说明明书是工工作分析析结果的的最佳表表现形式式职务说明明书可以以看成工工作描述述再生形形式最完完整的一一种工作状况况工作概要要工作关系系工作任务务与责任工作权限限考评标准准工作过程程与方法工作环境境任职条件件福利说明明其他说明明职务说明书交流的重重点主要目的的1、通过过交流和和学习掌握工作作分析的的方法2、系统统了解工工作分析析在人力资资源管理理方面的作用主要内容：：1、工作分分析的概念念和发展历史2、工作分分析常用的的方法3、工作分分析在实践践中如何操作根据目的和和意义选择择工作分析析的方法是是结果保障障的前提观察法访谈法调查问卷法法费用支出工作效率适用范围效果体力劳动者者常规工作多多脑力工作者者管理职位同职位人员员多常见的方法法之一———观察法在工作现场场观察员工工的工作行行为、内容容、工具并并记录进行行分析和归归纳总结的的过程定义观察内容工作过程工作流程工作环境效率保障被观察者信信息：姓名名，职位名名称，工作作时间内容容具体内容;1、什么时时间开始工工作?工作作多长时间间？什么时时候休息？？2、各个阶阶段完成工工作量是多多少？次品品率是多少少？3、工作中中是否何时时需要请示示上级？是是什么内容容？4、工作中中的标准有有哪些？工工作流程是是什么？5、工作中中使用的工工具和设备备有哪些？？如何标准准使用？6、工作中中环境属于于室内室外外还是其他他？7、工作中中效率效率率最高的和和普通的、、最低的在在工作方法上面的的差别是什什么？常见的方法法之一———访谈法工作分析者者对某个职职务任职者者面对面询询问工作标标准，工作作态度和工工作动机等等深层次问问题，并进进行相互比比较分析归归纳得出有有关高绩效效工作信息息的过程定义访谈内容职务信息任职条件与与工作关系工作职责与与工作任务工作标准与与工作流程被观察者信息息：姓名，职职位名称，工工作时间内容容具体内容：1、职务的基基本信息2、职务设置置的目的和意意义3、工作职责责和工作任务务是什么？4、工作过程程中工作标准准（工作流程程和规范是什什么？）5、工作职责责或者工作任任务结果以及及评估指标是是什么？6、工作职责责应承担的责责任和管理权权限规范是什什么？7、工作任职职条件是什么么？（技能条条件。专业知知识条件）8、该职务在在组织中处于于什么位置？？工作关系如如何？常见的方法之之一——调查查问卷法工作分析者精精心设计问卷卷获取某岗位位工作内容，，工作特征，，人员信息的的过程（标准准结构）定义问卷设计内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息息：姓名，职职位名称，工工作时间内容容具体内容：1、职务的基基本信息2、职务设置置的目的和意意义3、工作职责责和工作任务务是什么？4、工作过程程中工作标准准（工作流程程和规范是什什么？）5、工作职责责或者工作任任务结果以及及评估指标是是什么？6、工作职责责应承担的责责任和管理权权限规范是什什么？7、工作任职职条件是什么么？（技能条条件。专业知知识条件）8、该职务在在组织中处于于什么位置？？工作关系如如何？不同的分析角角度有不同的的分析方法工作的人员任务过程任务结果与标标准长期特点人员特质知识与技能情景表现素质能力条件件工作目的工作内容相关流程工作权限与标标准工作关系人员导向型的的职务分析问卷卷（)工作导向型的的职务分析问卷卷（职能)管理职位描述述法（)工作结果类型型工作时间等资资源流程的规范影响结果的因因素工作分析文卷卷流程调问卷交流的重点主要目的1、通过交流流和学习掌握工作分析析的方法2、系统了解解工作分析在人力资源管管理方面的作用主要内容：1、工作分析析的概念和发展历史2、工作分析析常用的方法法3、工作分析析在实践中如如何操作工作分析的规规范流程确定工作分析析目的和结果使用范范围选择分析样板板选择分析方法选择分析人员收集，分析综合所获得的信息资料工作描述工作说明书资格说明书职务说明书报告分析结果果指导分析结果果工作分析活动动责任权限和分配工作分析活动动的组织和实实施工作分析的具具体步骤和说说明1、根据工作作分析的目的的设计专门的的访谈内容题题纲，（涉及及内容力求结结构化和简洁洁有效）。2、初步确定定咨询小组访访谈人员和访访被访谈人以以及每个人人人员大约时间间安排。3、告知客户户方面，访谈谈涉及的主要要内容题纲。。4、由被访谈谈人员的上级级安排进行工工作访谈。5、检查准备备的资料和记记录设备等事事项。工作分析的具具体步骤和说说明6、访谈内容容的第一项：：首先做自我我介绍，然后后，简洁阐述述本次访谈的的目的意义，，主要问题的的方向7、访谈内容容的第二项：：提出所需要要问讯的最关关键问题（问问题要明确清清晰）8、访谈内容容的第三项：：向访谈人员员表示诚挚的的谢意。（握握手道别）9、进行工作作访谈内容的的整理10、反馈有有关信息工作分析中常常见术语规范范工作要素是指的工作中中不能够继续续分解的最小小动作单位，，例如，在酒店店工作的服务务人员负责接接待客人运送送行李的时候就包含讲所所有的行李搬搬上行李车，，推动行李车车，打开房门和讲讲行李运送到到架子上面4个工作要素素任务是指工作中为为了达到某项项工作目的而而进行的一些些列活动，任任务可以一个或或者多个工作作要素组成。。例如在生产线线上的工人给给瓶子上面贴贴标签就是一一个任务，而上面的运送送行李的任务务就是包含4个基础工作作要素职责是任职者为了了实现一定的的组织职能或或者完成工作作使命而进行行的一个或者一一系列工作。。例如公司的营营销部门经理理为实现新产产品的推广的的职责就需要要完成一系列的的工作，比如如制订新产品品的推广策略略，组织新产产品的推广活动动和培训新产产品的销售人人员等等，工作分析中常常见术语规范范职位担负一项或者者多项责任的的一个人任职职者所对应的的位置就是一个职位，一一般来说，有有多少职位就就有多少任职职者。例如：总经理理，秘书，出出纳，招聘主