15.06中级卷烟商品营销员理论题目及答案

营销师（四级）理论练习题注意事项1、考试时间:90分钟。一、单项选择题（第1题～第60题。每题1分，共60分.每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1．下列品牌不属于采用消费群体定位的是(B)。A、摩尔的神秘前卫型女性B、万宝路的牛仔精神C、520的知性型女性D、爱喜的活泼可爱型女性2．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注(A）。A、市场上价格的稳定性和市场秩序B、企业利润水平C、卷烟零售客户的满意度D、消费者的承受能力3．零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是（B)。A、可行的B、不可行的C、某些条件下可行的D、无法确定4．在指数平滑法中，下期预测值等于(A)。A、上期预测值+a（上期预测误差）B、上期预测值+a(下期预测误差)C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值）D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值）5．客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者（A)的方式来判断定量是否合理。A、市场督导考核B、现场观察C、客户满意度调查D、销售数据检查6．2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众"到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做(B）。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌推广7．在品类管理中,（B)指消费者日常生活需要的商品。A、目标品类B、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是（B）。A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势9．劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过（C)个月。A、一B、二C、三D、六10．正确识别品牌规格处在(B)，不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。A、竞争力矩阵哪个象限B、生命周期哪个阶段C、品牌认知度模型哪个象限D、品牌美誉度模型哪个象限11．处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息，判断客户是否有需要以及(C）。A、节约营销成本B、有助于建立良好的客户关系C、可以了解客户对建议接受的程度,快速提升营销人员的营销技能D、获得客户的尊重和信任12．工业企业要立足于品牌带给消费者的（C）来打造卷烟品牌产品.A、需求B、价格C、价值D、体验13．集中趋势常用(C)或平均值来体现.A、中位数B、众数C、总量D、加权平均数14．由于受（C）因素的影响,卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。A、趋势性B、系统性C、季节性D、随机性15．“黄鹤楼·漫天游"首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从（C）角度提炼品牌卖点。A、品质口味B、品牌名称C、卷烟原料D、品牌内涵16．品牌的“图形脸面”是（B），它是企业综合信息传递的媒介。A、品牌包装B、品牌标识C、品牌口号D、品牌色彩17．下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是（A)。A、消费者多数是忠诚消费者B、产品正在创新C、销量仍有增长，但增长速度缓慢D、产品对企业的利润贡献处在最大化时期18．(A）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。A、锁定清晰的促销目标群体B、选择新颖的促销品C、选择合适的促销地点D、确立明确的促销主题19．零售客户小刘为自己的店铺购买了保险箱来保证资金的安全,这体现了小刘的（B）需求。A、利润B、安全C、服务D、成长20．以下关于客户分类概念的描述不正确的是（C）。A、将所有客户划分为不同类型B、制定相应的服务策略C、最小化成本支出D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的21．产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征,且这一特征通常是(D)所不具备的。A、产品利益B、产品类别C、辅助品牌D、竞争品牌22．在品牌认知梯度中,消费者经提示后，表示知道该品牌，但不十分了解，这属于(C）。A、提及认知度B、未提示认知度C、提示认知度D、无认知度23．(A）是以品牌为核心主题而建立的网络论坛。A、网络品牌社区B、网络广告C、在线聊天D、群组讨论24．卷烟存销比通常用于控制（D）水平。A、采购B、零售客户货源满意度C、经营D、库存25．由于综合呼叫中心所承载的功能的增加,电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（B）的综合能力.A、客户指导能力B、综合信息处理能力C、市场分析能力D、数据处理及分析能力26．根据卷烟品牌认知模型,“识别度低，记忆度高"的品牌(C)。A、说明产品品牌经营良好，但推广不够B、说明该品牌处于市场导入期，品牌经营和推广需要加强C、说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌D、说明该品牌为知名度高的成熟品牌27．品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（B).A、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力28．农村零售客户的“大商机”体现在（D）。A、农民消费者消费次数比较多B、农民消费者每次消费额度更大C、农村女性消费者多，潜在市场大D、农民办红白喜事时讲面子，舍得花钱29．不属于卷烟产品在成长期的主要市场特点是(A)。A、顾客主要是忠实的老顾客B、对产品已较为熟悉C、较为稳定的消费群体正在形成D、产品销售量迅速增长30．品牌生命周期的普及率判定法，成长期的普及率一般是(B）。A、小于5%B、5%~50%C、51%～90％D、90％以上31．以下（D)不属于对卷烟需求预测的基本认识。A、预测应支持决策B、预测需要有“真凭实据”C、预测需要科学的方法D、卷烟预测对工作没有实际意义32．（B）是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。A、编辑B、编码C、审核D、检查33．烟草行业的基本方针是（C）。A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展B、国家利益、消费者利益至上C、做精做强主业,保持平稳发展D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草34．在实际过程中，需求类型被细分成六种不同类型，其中（B)需求不用首先满足的,它对满意度影响不大。A、期望型B、次要型C、问题型D、惊喜型35．“供应商管理库存”简称（C），其具体运作方式是：批零双方密切合作,真正实现数据共享。A、JMIB、JITC、VMID、CPFR36．品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强（A)的培养，其本质在于提高销量，获取利润,并引导消费者形成品牌偏好.A、品牌美誉度B、品牌忠诚度C、品牌认知度D、品牌联想度37．在运用SWOT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是(D）。A、优势B、劣势C、机会D、关键问题38．重点指导对象的指导周期一般为（B)。A、一周B、一个月C、两个月D、一年39．反映消费者重复购买的卷烟品牌市场表现研究指标是（D)。A、偏好度B、美誉度C、满意度D、忠诚度40．拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度，体现了服务的（C)价值。A、占有B、功能C、情感D、便利41．不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（C）为目标展开.A、产品差异B、产品质量C、客户便捷D、产品安全42．不属于季节波动预测法步骤的是（C）。A、计算趋势值B、季节均值调整C、列表D、季节性波动预测43．在货源有限的情况下，可能被烟草公司紧缩货源供应的是（D）。A、需求量大的客户B、销售潜力大的客户C、常有断档的客户D、卷烟经营占比较小的客户44．企业需要利用库存的缓冲作用来消化问题，不包括（D).A、供应商的发货间隔期长B、战略性货源的供应安全性C、达不到供应商的最小订货批量D、为淡季做预防性库存45．参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（A)核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门46．根据增长率判定法，卷烟产品在成长期的特征是(B）。A、入网销售时间≤6个月B、月均销售增长率≥40%，入网销售时间〉6个月C、月均销售增长率—10％＜且<40％，入网销售时间>6个月D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月47．在进行数据录入时需要事先准备好统一的（A）。A、录入表格式B、计算机C、问卷D、设备48．(A)要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。A、品牌价值链B、成本核算C、业务管理D、企业管理49．在营销实践中，(C）被定义为顾客购买行为的连续性。A、客户满意B、客户偏好C、客户忠诚D、客户稳定性50．关于新品投放策略的描述，正确的是(A)。A、主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放B、宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放C、窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放D、宽渠道投放一般适用于高档品牌,窄渠道投放一般适用于中低档品牌51．为了让“消费者接触到"，营销重点策略是（B）。A、新品推广,宣传造势B、投放上柜,陈列展示C、强化宣传刺激D、卖点传递，锁定首用者52．通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是（B).A、数字营销B、网络营销C、信息营销D、交互营销53．营销既是一种(A)职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理顾客关系的一系列过程。A、组织B、管理C、满足消费者D、开发客户54．关于专业化目标市场策略的描述,正确的是(A）.A、包括产品专业化策略和市场专业化策略B、推出一个品牌，采用一种营销组合来满足整个市场上大多数消费者的需求C、企业以多个细分市场为目标市场,分别设计不同的产品D、企业选择若干个目标市场,在几个市场上同时进行品牌营销55．关于卷烟产品的供需特点,描述错误的是（D）。A、卷烟的消费需求，表现出需求总量稳定、产品生命周期长、不易过时等特点B、卷烟的消费需求兼具功能型产品和创新型产品的特征C、卷烟的原料供应，很大程度上受烟叶种植、加工等农作环节和烟草产品控制的社会环境的影响D、卷烟的原料表现出供应资源有限、供应总量无限的特点56．在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移,表明服务具有（D）。A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性57．以下(A）是调研信息的审核要点之一。A、调查是否真实有效B、审核员的工作质量C、是否降低调查成本D、问卷信息是否完整主观58．零售客户小李希望自己所有的订货要求都能被满足，这属于(A)。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望59．零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策,帮助他决策，这体现了小张的(B）需求。A、安全B、服务C、利润D、成长60．运用开发的电脑操作系统在每月第一个工作日对所采集的数据进行逻辑运算，来复核进销存是否相符和数据的（A）.A、准确性B、及时性C、完整性D、系统性二、判断题(第61题~第100题，每题1分，共40分。每题的叙述:你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A"涂黑；你认为错误的,把“B”涂黑。）61．(A)网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。62．(A）在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还要考虑：零售客户的类别，经营潜力、经营能力、消费市场的变化等。63．(B）品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。64．（A)反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。65．（A)在品牌导入期，服务推广是重要的传播手段之一。66．（A）德尔菲法所需的时间取决于专家组成员数目，进行预测所需的工作量，以及各个专家的反馈速度。67．（A)在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。68．(A)卷烟需求预测和卷烟订单预测不是一回事。69．(B)企业一般不可以根据细分市场来进行品牌组合。70．（A)商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。71．（B)客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。72．(A)品牌美誉度就是烟民在整个卷烟市场中对该卷烟品牌喜欢与钟爱的程度。73．（A)对预测结果的要求不同，卷烟需求预测需要使用的市场信息和运用的预测方法也各有侧重。74．(B）在实施卷烟品牌退出时，要积极帮助客户消化库存，必要时还可以采取降价销售措施，加速客户库存的消化。75．（A）新品的陈列位置是否位于店内的热卖点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的第一眼球，这是在新品陈列中所要考虑的第一个因素。76．（A）网上配货可以推动引导消费,促进培育品牌功能的发挥.77．(A）上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。78．（B)按客户特征进行分类时,可分别依据客户的物理属性和经营者的经营属性进行客户细分.79．（B）整合营销传播这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师菲利普·科特勒提出和发展的。80．(A）零售客户对于电话订货经常存在的抱怨在于订货时总缺货，还要询问需求量以及要货计划的制定.81．(A）终端监测数据进行复核时，公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便安排客户经理与样本客户及时沟通纠正。82．(B)供应商管理库存不属于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术之一.83．(A)随着品牌从导入期走向成长期,不同客户对新品牌的经营会出现分化，会涌现出一些对新品量的需求较大的核心零售客户。84．（B）隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见.85．(B)单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重＝该规格卷烟在此周期销售量÷在此周期卷烟销售总量×100%。86．（A）随着阶级的消亡、国家的消亡，法律也将消亡。87．（A)横列表分析将同一问题的多个影响因素分列到同一交叉列表中。88．（B)对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。89．（A)零售店卷烟品类根据盈利情况划分，可以分为低档、中低档、高档等.90．（B)品牌竞争前景分析重点应放在着重调查和分析竞争对手的企业实力和品牌市场表现.91．(A)品牌联想主要检核产品属性、品牌利益、品牌态度、企业行为等方面的联想广度与强度、联想美誉度和联想独特性.92．(A)当某个品牌是新品类的第一品牌时,它就被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋,而且是最好的。93．（B)所谓品类,是指产品的一种属性、类别或品种，其建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的。94．（A)需求调研用于了解客户对服务利益和特征的期望。这种调研非常基本和必要,它的结果将成为企业改善服务的目标。95．(A)库存管理考虑的核心问题是：在供应链的何处保有库存，保有多少库存.96．(A)导入期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系也深感模糊。97．（B)卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测.98．(B)关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。99．（B)卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，对C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度，应保持在较低的库存水平。100．(B)品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以缩短品牌生命周期。一、单项选择(第1题～第60题.每题1分，满分60分.)1.B2.A3。B4.A5.A6。B7.B8.B9.C10.B11。C12。C13。C14。C15。C16.B17.A18。A19。B20.C21。D22。C23。A24。D25。B26.C27.B28.D29。A30.B31.D