企业文化建设

企业文化建设

一、为什麽要建设企业文化文化可以创造利润：企业文化可以培育企业的团队精神，对于企业长期经营业绩有着重大作用；企业文化在21世纪将成为决定企业兴衰的重要因素；企业文化尽管不容易改变，但完全可以转化为有利于企业文化经营业绩增长的企业文化。据美国《企业文化与经营业绩》研究统计结果，企业文化建设好的企业都获得了优良的增长业绩。如在1977~1988年期间，企业文化雄厚的企业如沃尔玛公司、布希公司、纽约时报、道琼斯、惠普公司的企业文化得分（1=雄厚5=脆弱）、经营业绩指数、资本年均回报率、股票价格年均增长率分别如下：企业公司名称企业文化得分经营业绩指数资本年回报率股价年增长率沃尔玛1.1213.918.746.67布希1.6343.712.4323.30纽约时报1.7636.514.5122.98道琼斯1.8333.626.6417.07惠普1.9340.216.3517.50企業文化與經營業績企業文化為什麼能提升經營業績?企業文化能帶動員工樹立明確的目標,並在為此目標奮鬥的過程中,保持一致的步調.企業文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因為企業成員有共同的價值觀念和行為方式,使得他們願意為企業出力.企業文化還提供了必要的企業組織結構和管理機制,從而產生了一個適合積極創造的壓力水平.企業文化只要你是成功者,你就會有一種企業文化.而沒有企業文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.人本企業的主要特徵推動企業進行有效的學習,使之具備持續性自我更新的能力.(企業除了傳遞新的知識外,還要賦予他們創造新知識的權力.比如,作為企業的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那麼與客戶的關係就成為一種學習的過程.)把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯繫在一起,鼓勵人們為實現共同的目標和價值而努力,而不是侷限在狹隘的自身利益中.在信任員工的基礎上,激發其個人創造性和機動性.(培養員工對自己的工作具有主人翁意識,同時要相應培養他們很強的自律意識.)數十年來,影響美國企業發展的重要因素是什麼?這是哈佛商學院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：企業文化對企業的長期經營業績,具有重大的作用.企業文化在下一個十年內,很可能成為決定企業興衰的關鍵因素.管理学上有一个理论叫“经理封顶”原则，认为企业能走多远，企业能长到多大，取决于企业家的精神和才能。彼得•德鲁克认为：一个组织只能在其价值观内成长，一个企业的成长被其所能达到的价值观所限制。宗庆后认为：“一种价值观被企业的多数员工所接受并转变为能促进企业经营和发展的企业价值观，就形成了企业文化的构成部分。价值观转变为企业文化是一个复杂和漫长的过程，企业家在其中起着至关重要的作用。”宗庆后论可口可乐“可口可乐为什麽成功？所有人读知道可口可乐很优秀，但是没有人能记住是谁让可口可乐这麽优秀。可口可乐一百年来形成的可口可乐精神已经融入到今天的每一个员工的头脑中。这种东西是非常可怕的，如果我们仅仅停留在战术的层面，我们永远也不可能在观念上与可口可乐站在一个层面。观念最终决定我们能走多远。”在我国中小企业的平均寿命只有3~5岁；集团公司的平均寿命7~8岁；世界上30年前跻身于财富100强的企业今天有三分之一被淘汰出局。塑造适合行业和企业特点的企业文化是公司长盛不衰的重要原因。纵观世界成功的企业，如美国的通用电器公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，既优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。二、企业业文化的的渊源企业文化化是20世纪80年代代出现的的一种新新管理理理论，随随后得到到广泛传传播和发发展。企业文化化“源于于美国，，根在日日本”，，是美国国学者对对美日两两国进行行管理比比较研究究的产物物。企业业文化英英文是““CorporateCulture””,直译译成中文文是“公公司文化化”或““企业文文化”。。1979年年美国埃兹兹拉·沃尔尔格出版了了《日本名名列第一》》，回答了了为什么天天然资源如如此贫乏日日本却能巧巧妙解决美美国人认为为非常棘手手的问题。。此书一出出版就在国国际上引起起轰动，形形成“日本本冲击波””，开创了了企业文化化研究的先先河。80年代美美国连续出出版了四本本管理畅销销书：《Z理论－－－美国企业业界怎样迎迎接日本的的挑战》、、《日本企企业管理艺艺术》、《《企业文化化－－现代代企业的精精神支柱》》、《寻求求卓越－－－美国最成成功的经验验》。这四四部著作被被誉为企业业文化的四四重奏。1981年年美籍日裔裔教授威廉廉·大内出出版《Z理理论－－美美国企业界界怎样迎接接日本的挑挑战》，威威廉把美国国管理模式式称为A（（America,即美国））型，把日日本企业管管理模式称称为J（Japan，即日本本）型，Z理论主张张把日本和和美国成功功经验相互互融合起来来。Z理论论的中心议议题是怎样样才能使个个人努力彼彼此协调起起来，产生生最高的效效率。Z组组织强调企企业与员工工荣辱与共共、决策集集体研究与与个人负责责相结合、、树立牢固固的整体观观念、以自自我指挥代代替等级指指挥等。大大内还从案案例和实际际操作角度度提出了““企业文化化”概念，，并对他所所概括的““Z型文化化”作了精精辟论述。。帕斯卡尔和和阿索斯合合著《日本本企业管理理艺术》中中提出了著著名“七因因素理论””或称“7S”理论论。7S代表7个个英语单词词首写字母母，其中结结构战略和和制度属于于“硬件””，风格、、员工、技技术、共同同价值观属属于“软件件”。7S理论表达达了将战略略、结构、、制度、风风格、员工工、共同价价值观及技技能看作是是影响企业业文化函数数的7个变变量。认为为美国企业业管理过程程中过分强强调了前3个“S””，对后4个“S””重视不够够；日本企企业在不忽忽视前3个个硬件“S”前提下下，很好地地兼顾了其其他4个软软件“S””，即重视视企业文化化，使企业业在激烈竞竞争中能充充满活力。。托马斯·彼彼得斯和小小罗伯特··沃尔曼合合著《寻求求卓越－－－美国最成成功公司管管理经验》》中指出出：“一个个总经理的的最终成功功在很大程程度上取决决于正确理理解本公司司的文化,以及对文文化进行精精雕细琢,并使它形形成适应市市场不断变变化所需要要的能力.现在,相相信每位都都不会否认认这一点.”象征性经理理人（新型型管理者））不像传统统经理人埋埋头于无穷穷无尽的经经营管理事事务中，而而是着眼于于文化管理理。他们的的职责在于于设计企业业的文化并并引导员工工参与塑造造文化，通通过全员的的自觉努力力来达到企企业目标，，建立起企企业的强文文化。文化化强有力的的公司有着着美好的前前景。企業文化主要致力於於解決三個個問題給人公平感感，如果不是是事實上的的公平感，，起碼也是是心裡感受受的公平感感。給人以施展展才能的機機會，讓人感受受到企業的的天寬地濶濶，員工能能翻幾個筋筋斗，就給給他搭相應應的台子。。給人以成就就感，哪怕員工工只有一點點小改小革革，也要給給他們充分分的榮譽。。企業文化最核心的部部分體現對人的的尊重:對員工尊重重，及對顧顧客尊重。。世界最無價價的是人心心。企業的領導導人永遠不不要以為自自己比這兩兩種人聰明明，以為可可以駕馭他他們，如果果是這樣，，就會出大大問題。企業首先必必須對顧客客忠誠，才才能換來顧顧客對企業業的忠誠。。要活化資產產，首先要要活化人，，人永遠是是第一位。。企業文化企業的超前前發展必須須以全員素素質的提高高為前提，一個沒有有自己文化化的企業，，只能僥倖倖發展，決決不會長久久。企業的產品品賣得再多多，鈔票賣賣得再多，，如果始終終無法建立立能夠凝聚人心的的企業文化化，就永遠像像行屍走肉肉一樣在市市場上瞎闖闖，遲早要要被激烈的的競爭所淘淘汰。三、企业文文化建设的的收益企业文化的的建设是一一个高回报报的投入。。是一次投投资三次回回报，因为为文化能够够影响产品品，能够影影响企业，，文化内涵涵能够影响响企业家。。一位优秀秀的企业家家是一种优优秀的企业业文化的产产物，而且且一经产出出，又是企企业文化的的组织者和和建设者。。文化就是生生产力，企企业文化就就是核心竞竞争力。在在企业管理理中，有些些是靠制度度保证的，，有些则是是靠制度不不能完全解解决的，如如员工的归归属感和忠忠诚度。能能够弥补制制度缺陷的的，惟有企企业文化。。四、企业文文化的功能能监督力：文文化是一种种认同，如如果每个员员工都有自自己的文化化板块，板板块与板块块之间的摩摩擦和冲突突就会很多多。假如一一个企业已已经形成一一种良好的的风气，新新来的员工工行为就会会与企业的的习惯不符符，有人就就会提醒他他，告诉他他该怎么做做，这种提提醒就是融融入日常生生活中的监监督，也容容易被接收收。止滑力：也也就是企业业的抗风险险能力。有有企业文化化的企业，，员工不会会在企业处处于困境时时拍拍屁股股就走人，，他们会因因为热爱这这个企业而而与企业同同舟共济，，共度难关关。企业文文化可以把把合同契约约发展成为为心理契约约。杰克·韦尔尔奇论企业业文化“要想获胜，，我们必须须寻找使生生产力持续续增长的关关键因素－－－为什么么人们不会会对日本或或其他亚洲洲国家的生生产力增长长极限提出出疑问？他他们认为，，这些国家家生产力会会持续增长长的原因是是增长的动动力来自文文化因素－－－不是我我们熟悉的的裁员、合合并或其他他因素。””“文化因因素，这这才是维维持生产产力增长长的最终终动力，，也是没没有极限限的动力力来源。。”“这也就就是我们们要在90年代代制胜所所必须把把握的关关键－驱驱动生产产力增加加的软件件因素－－文化。。”杰克·韦韦尔奇与与GE韦尔奇45岁时时任GE总裁达达20年年，2001年年卸任，，主政期期间GE年效益益从250亿美美元增长长到1005亿亿美元，，净利润润从15亿美元元上升到到93亿亿美元，，公司股股价从94美分分上升突突破40美元。。坐落在纽纽约以北北克劳顿顿村的GE管理理发展培培训中中心是通通用公司司最重要要的管理理人员的的培养基基地。据据统计全全球500强强中有有超过三三分之一一的CEO（（160位））来自GE，如如果包括括较小的的一些公公司，有有GE背景景的CEO更是是不计其其数。韦韦尔奇被被誉为““全美头头号经理理”、““全球第第一CEO”。。他为GE所做最最大贡献献在于为为GE企企业组织织和企业业文化方方面所创创造的巨巨大价值值。五、企业业文化的的内容企业远景景与使命命：企业业最高目目标是全全体员工工的共同同追求，，是全体体员工共共同价值值观的集集中体现现。企业核心心价值观观、企业业理念企业各种种规章制制度物质文化化层，包包括产品品、厂容容、企业业标识、、厂歌、、文化传传播网络络上海绿谷谷集团企企业文化化使命：让让中医药药为患者者创造生生命奇迹迹愿景：建建成以中中医药为为特色的的世界最最大的健健康服务务平台目标：十十年之内内，成为为世界上上最好的的中医药药服务机机构核心竞争争力：以以疗效为为目标的的整合创创新能力力客户价值值观：（（让患者者）在绝绝望中获获得生命命的希望望核心价值值观：慈慈爱（承承当、开开放、卓卓越、随随需要应应变、专专业化））企业核心心价值观观企业核心心价值观观又称共共同信念念或信仰仰，是大大家认同同的对人人、对事事、对物物的价值值判断标标准。影影响企业业价值观观的因素素：员工工个人价价值观，，企业家家价值观观，社会会价值观观。新加加坡的社社会价值值观是：：国家先先于社会会和社会会先于个个人；家家庭是社社会的基基本单位位；尊重重个人和和社会支支持个人人；以意意见一致致取代争争论不休休；种族族和睦和和宗教和和睦。新新加坡公公司如三三德（3I）公公司的企企业价值值观表述述上可以以看到国国家价值值观的影影响。汤姆.小小沃森论论价值观观念IBM公公司汤姆姆.小沃沃森：““首先，，我坚定定地相信信，任何何一个企企业为了了生存和和获取成成功，必必须拥有有一套牢牢固的信信念，作作为制定定政策和和采取行行动的前前提。其其次，我我相信决决定公司司成功的的一个最最重要的的因素，，是忠诚诚地遵守守那些信信念。最最后，我我相信一一个企业业如果想想对付变变化中的的世界挑挑战，它它就必须须准备改改变它自自己的一一切，但但它的信信念在整整个公司司的生命命中却是是固定不不变的。。”通用电气气企业文文化的价价值观通用电气气企业文文化的核核心，也也是企业业文化的的最高层层次－－－精神文文化的核核心，即即企业的的价值观观：“坚坚持诚信信，注重重业绩，，渴望变变革”。。对客户充充满热忱忱–以以客户户的成功功作为衡衡量GE是否成成功的标标准，永永远坚持持六西格格玛质量量标准和和创新精精神。褒奖德才才兼备，，培养经经营人才才–GE的的各级领领导都致致力于全全球最优优秀的人人才创造造机会，，让他们们不断成成长并实实现梦想想。增长为本本，放眼眼世界––全全球性的的发展人人才，开开发市场场，拓展展业务。。珍视员工工每个创创意––尊重重个人，，珍视每每个员工工的贡献献。主动出击击–利用企业业规模优优势勇于于冒险并并尝试新新事物–决不允许许规模成成为障碍碍。不懈追追求更更快、、更好好–利用数数据时时代的的优势势加速速我们们的成成功，，建设设一个个更迅迅速和和更灵灵敏GE。让GE领导者者精神神发扬扬光大大–对不断断学习习和分分享创创意充充满热热忱，，决意意在任任何环环境下下实现现目标标，有有能力力激励励和鼓鼓舞多多元化化的全全球队队伍，，关注注公司司、客客户及及社区区，与与世界界息息息相联联。以上这这一段段话可可以在在任何何一位位GE员工工的胸胸牌上上找到到。他他们是是GE公司司所拥拥有的的最高高价值值，它它定义义了GE的的发展展方向向。他他给企企业的的各种种经营营活动动和行行为取取向定定义了了一个个准则则。这这种永永恒的的追求求信念念，赋赋予GE每每一个个人以以神圣圣感和和使命命感，，鼓鼓舞大大家为为之而而奋斗斗。韦尔奇的的价价值值思思维维思想想和和人人是是至至关关重重要要的的，，通通用用电电气气应应该该借借思思想想来来获获胜胜；；为满满足足组组织织的的自自我我实实现现需需求求，，必必须须用用学学习习和和思思想想去去控控制制传传统统和和现现状状；；通用用电电气气的的核核心心能能力力是是人人的的发发展展，，伟伟大大的的人人最最终终可可以以使使任任何何事事成成为为现现实实；；文化化是是通通用用电电气气最最无无法法替替代代的的一一个个资资本本。。企业业经经营营理理念念广义义企企业业经经营营理理念念泛泛指指企企业业文文化化的的观观念念层层次次，，狭狭义义企企业业经经营营理理念念一一般般是是指指在在企企业业价价值值观观导导向向下下，，企企业业为为实实现现最最高高目目标标确确定定的的经经营营方方针针、、经经营营思思路路、、经经营营政政策策等等。。确定定经经营营理理念念的的表表达达范范围围和和重重点点（（是是强强调调经经营营方方针针、、经经营营思思路路还还是是经经营营的的政政策策，，还还是是都都包包括括在在内内））；；确确定定经经营营理理念念的的表表达达结结构构（（外外在在经经营营理理念念表表达达方方式式是是指指企企业业的的经经营营价价值值现现象象，，即即企企业业的的对对外外宣宣言言；；内内在在经经营营理理念念表表达达方方式式是是指指企企业业的的经经营营行行为为规规范范，，是是对对企企业业经经营营理理念念的的行行为为表表达达））。。韦尔奇的的六六条条经经营营理理念念掌握握自自己己的的命命运运；；面对对现现实实，，不不要要生生活活在在过过去去和和幻幻想想之之中中；；坦诚诚待待人人；；不要要只只是是管管理理，，要要学学会会领领导导；；在被被迫迫进进行行改改革革之之前前就就进进行行改改革革；；若无竞争争优势，，且勿与与之竞争争；以上六条条经营理理念体现现了韦尔奇的领导导艺术。。韦尔奇的用人人理念只培养与与公司价价值观相相同的领领导人；；寻找具有有变革力力量的领领导人；；寻找具有有“4E”（精精力、激激励、锐锐利、执执行力））才能的的领导人人；寻找自信信的管理理人员；；寻找把顾顾客放在在第一位位的管理理人员。。重複簡單單的想法法GE總裁韦尔奇說:一旦你有有了一個個簡單堅堅定的想法,只只要不停停地重複複它,終會使之之實現.提煉、堅堅持、重重複----這這就是你你成功的的法寶.持之以恆恆最終會會達到臨臨界值.獅子與鹿鹿韦尔奇要的是市市場競爭爭力,這這源於他他的危機機感.他在內部部貼了一一張畫,一隻獅獅子和一一頭鹿.獅子說說我雖然然十分強強壯,但但是今天天如果不不努力去去捕捉食食物,我我也會像像鹿一樣樣.鹿說,獅獅子對我我是最大大的危險險,我今今天如果果不努力力奔跑就就會被吃吃掉.他的意意思是是告訴訴人們們,不管你你是強強者還還是弱弱者,都要要努力力去做做.將危機機感轉轉化為為一種種非常常強烈烈的市市場競競爭意意識.韦尔奇奇之所以以贏得得「企企業改改革大大師」」的封封號，，是因因為他他具有有非凡凡的遠遠見——對沒有有壞的的東西西進進行行修理理。韦尔奇奇說:「「一一個企企業學習的的能力力，以以及及把學問問迅速速轉化化為行行動力力的能能力，就就是最終的的競爭爭優勢勢。」企业文文化制制度层层制度体体系（（工作作制度度、责责任制制度和和特殊殊制度度）、、企业业风俗俗和员员工行行为规规范。。充分传传达企企业理理念；；立足足企业业实际际需要要，把把企业业实践践作为为检验验制度度有效效与否否唯一一标准准，反反映本本企业业管理理特色色；由由主及及次分分类制制定，，使企企业制制度体体系系系统性性强，，主次次得当当；相相互兼兼顾整整体协协调，，体现现惟一一性（（每件件事只只有一一项制制度规规范））、一一致性性（所所有制制度一一致））、顺顺向性性（次次制度度服从从主制制度））、封封闭型型（制制度尽尽量闭闭和，，力求求对每每项工工作都都能予予以约约束））;刚刚柔相相济，，宽严严有度度，条条理清清楚，，简明明实用用。GE业业务务管管理理系系统统第一一季季度度：全全球球运运营营经经理理大大会会：：1月月召召开开全全球球600个个所所有有业业务务部部门门领领导导参参加加的的“运运营营经经理理会会议议””，，讨讨论论通通过过各各个个业业务务领领导导递递交交的的业业务务清清单单，宣宣布布启启动动新新一一年年战战略略实实施施计计划划；2月月公公司司上上下下全全力力实实施施新新战战略略；3月月召召开开执执行行官官会会议议（35位位业业务务部部门门CEO和和公公司司高高层层），，这这是是每每季季度度末末都都要要召召开开的的公公司司级级业业务务质质询询会会，检检查查顾顾客客和和市市场场反反应应，，检检查查实实施施新新战战略略所所需需的的资资源源是是否否足足够够；；第二二季季度度：：检检查查实实施施进进度度和和效效果果：：4月月公公司司在在互互联联网网上上对对11000名名员员工工进进行行一一次次不不具具名名““CEO调调查查””，，询询问问他他们们是是否否感感受受到到重重大大举举措措的的实实施施，，客客户户对对此此的的反反应应，，实实施施过过程程的的资资源源支支持持状状况况，，内内部部沟沟通通是是否否通通畅畅；；5月月开开始始对对所所有有业业务务领领导导和和员员工工进进行行绩绩效效考考核核，，包包括括业业绩绩、、人人才才使使用用是是否否人人尽尽其其才才、、员员工工对对目目标标承承诺诺程程度度如如何何、、对对所所有有员员工工进进行行打打分分（（20%优优秀秀、、70%一一般般、、10%淘淘汰汰）），，并并根根据据其其表表现现对对经经理理提提升升、、奖奖励励和和撤撤职职；；6月月公公司司执执行行官官会会议议，，总总结结经经验验。。第三三季季度度：：战战略略规规划划阶阶段段，，提提出出新新举举措措，，主主要要分分析析经经济济环环境境、、竞竞争争环环境境，，讨讨论论总总体体的的财财务务回回报报状状况况，，提提出出新新举举措措，，并并对对实实施施中中所所需需要要的的资资源源做做出出分分析析。。战战略略会会议议从从7月月开开始始，，8月月公公司司在在各各个个业业务务层层面面开开始始飞飞正正式式的的思思想想交交流流，，提提出出创创造造性性的的建建议议和和有有针针对对性性的的方方案案；；9月月第第三三季季度度公公司司执执行行官官会会议议，，议议题题有有三三：：1、、提提出出优优秀秀表表现现的的标标准准；；2、、学学习习其其他他公公司司的的优优秀秀经经验验；；3、、总总结结重重大大实实施施中中的的优优秀秀经经验验并并分分析析客客户户对对实实施施过过程程的的影影响响。。第四四季季度度：：运运营营计计划划阶阶段段：：落落实实新新举举措措。。这这一一阶阶段段从从10月月开开始始，，GE将将召召开开由由全全球球150位位经经理理参参加加的的公公司司级级经经理理会会议议，，主主要要讨讨论论三三个个问问题题：：1、、下下一一年年度度运运营营计计划划的的重重点点；；2、、每每个个运运营营经经理理关关键键举举措措的的成成功功之之处处；；3、、所所有有业业务务部部门门的的对对话话，，我我们们在在上上一一年年的的经经验验中中得得到到哪哪些些启启示示？？11月月要要求求所所有有业业务务领领导导提提出出详详细细运运营营计计划划，，包包括括希希望望达达到到的的目目标标，，每每个个业业务务部部门门的的业业务务计计划划；；12月月是是年年底底公公司司执执行行官官会会议议，，主主要要I议议题题为为1月月份份的的运运营营经经理理会会议议制制定定实实施施日日程程，，并并通通过过各各业业务务部部提提出出的的关关键键行行动动措措施施要要点点。。GE业务务管理系系统的的功能它构造了了一个严严密而而有效的的实施施系统，，保证将将总部部制定的的任何何计划战战略举举措都可可以转转化为实实际行行动；它是一个个开放放的制度度化平平台，来来自GE和和各个个业务集集团的的高层领领导、执执行经经理和员员工，都都会在在这样一一个制制度化平平台上上针对业业务实实施情况况，对比比差距距，交流流和分享享成功功的经验验和措措施。GE自豪豪地在在自己的的年报报中说，，因为拥拥有这这样一个个制度度化的高高效业业务管理理系统统，就可可以做到到所有有的重大大战略略举措一一经提提出，在在1个月月内就能能够完完全进入入错作作状态，，而且总总是可可以在第第一个个循环就就能在在财务上上获得得很好的的效果果。四大机机理：1、、用脑脑子打仗仗；2、层层次分分明，各各就各位位，收放放自如如；3、制制度化、、法制化化管理理平台；；4、科学学严密密的奖罚罚体措措施。ThreeBasicBeliefs沃尔玛的企业业文化：三項基本信仰仰RespectfortheIndividual

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服务顾客客StriveforExcellence

追求卓越越尊重个人直呼其名机会均等公仆领导信息分享门户开放基层调查接受差异同事参与服务顾客保证满意天天平价日落原则超出顾客期望望十步服务社区服务保证满意：山山姆•沃尔顿：“让让我们们成为顾顾客最最好的朋朋友，微微笑着着欢迎迎光顾本本店的的所有有顾客，，提供他他们所所能给予予的帮帮助，不不断改改进服务务，这种种服务务甚至超超过了了顾客原原来的的期望。。沃尔玛玛应该该是最好好的，它它应能能提供比比任何何其他商商店更更多更好好的服服务”。提供比满满意更更满意的的服务务：一名叫叫萨拉拉的员工工奋不不顾身把把一名儿儿童从从马路中中央推推开，避避免了一一起交交通事故故；另一一名叫叫费里里斯的员员工对对在其店店中突突发心脏脏病的的顾客实实行紧紧急救护护，使之之转危危为安；；另一名名叫安安迪的员员工主主动延长长工作作时间间帮一位位母亲精精心挑挑选儿子子的生生日礼物物，却不不惜耽耽误了自自己儿儿子的生生日晚晚会。日落原则则：立立即服务务，今日日的工作作必须须在今日日日落落之前完完成，对对于顾顾客的服服务要要求在当当天予予以满足足，做到到日清清日结，，毫不延延迟，不不管要要求是来来自偏偏远乡镇镇的普普通顾客客，还还是来自自繁华华商业区区的阔阔佬。十步服务务：无论论何时时，只要要顾客出出现在在你十步步距离离范围内内，员工工必须须看着顾顾客的的眼睛，，主动招招呼，并并询问问是否需需要帮帮助。诚实正直损耗控制控制开销点子大王追求卓越晋升和调职评估培训Lowestpossibleprices,everyday...nogimmicks.每天以尽可能能低的价格出出售商品，不不玩把戏。。EDLP-EveryDayLowPrice天天平价CriticalfactorsforsuccessfulEDLP.成功实行天天天平价的重要要因素Keepingexpenseslow保持低成本Buyinglow低价购买EDLP-EveryDayLowPrice(Cont'd)天天平价(续)EDLP-EveryDayLowPrice(Cont'd)天天平价(续)统一订货货，统一一分配配：各分分店的订订货先先汇总总总部，由由总部统统筹订订货。由由于大批批量订订货可可以享受受比其其他零售售点更更便宜宜批发发价。订订货成交交后由公公司车车队送往往公司司的分销销中心心。沃尔尔玛全国国有24个巨型型分销销中心，，分销中中心负负责把货货送到到各分店店。产品品由分分销中中心运到到分店店时间不不超过过1天。据据称其分分销中心心楼板板的面积积加起起来有20几个个足球场场那麽麽大，其其装货月月台可可供30辆辆卡车车同时装装货，卸卸货月月台有135个卸卸货位位置。公公司拥有有美国国最大的的车队队—“沃尔尔玛运运输队，，有”卡车车2000辆，拖拖车11000辆。。被誉为为“沃尔尔玛商商业帝国国”。沃尔尔玛玛商商店店备备有有8万万种种以以上上的的商商品品，，其其中中85%的的货货是是由由分分销销中中心心供供应应的的，，其其他他竞竞争争者者只只能能达达到到50~60%。沃沃尔尔玛玛的的零零售售商商从从其其在在计计算算机机上上开开出出订订单单到到货货物物上上架架平平均均只只需需两两天天时时间间，其其他他竞竞争争者者则则需需要要5天天。1983年年沃沃尔尔玛玛与与美美国国休休斯斯顿顿公公司司合合作作花花费费2400万万美美元元发发射射一一颗颗商商业业卫卫星星，又又投投入入7亿亿元元建建立立了了计计算算机机及及卫卫星星交交互互通通讯讯系系统统。凭凭借借这这套套一一系系统统公司司总总部部、、分分销销中中心心和和零零售售点点之之间间可可以以进进行行对对话话，也也可可进进行行新新产产品品演演示示。公司司有有先先进进的的发发货货系系统统和和存存货货系系统统，总总部部的的高高速速电电脑脑服服务务器器与与16个个发发货货中中心心和和1000多多家家商商场场付付款款机机相相连连接接，，每每家家商商场场可可通通过过付付款款机机激激光光扫扫描描售售出出的的每每件件货货物物都会会记记载载到到微微机机中中，，当当每每一一货货品品库库存存减减少少到到保保本本量量时时微微机机就就会会向向总总部部服服务务器器发发出出购购货货信信号号，要要求求总总部部安安排排进进货货。。总总部部寻寻找找到到货货源源便便让让离离商商店店最最近近的的发发货货中中心心发发出出订订货货信信号号后后36小小时时内内所所需需货货物物就就会会及及时时出出现现在在货货架架上上。这这种种高高效效的的进进货货、、存存货货管管理理使使公公司司可可迅迅速速掌掌握握销销售售情情况况和和市市场场需需求求趋趋势势，既既不不积积压压存存货货又又不不缺缺货货，加加速速了了资资金金的的周周转转利利用用率率，降降低低了了贮贮存存成成本本。2002年年公公司司销销售售收收入入高高达达2465亿亿美美元元，，高高居居世世界界500强强之之首首。。企业文文化物物质层层内容包包括企企业标标识设设计（（企业业名称称、企企业标标识、、企业业标准准字、、企业业标准准色四四个要要素及及辅助助设计计）、、企业业环境境（企企业所所处自自然环环境、、建筑筑布局局和建建筑风风格，，厂房房<车车间、、办公公楼、、商店店>的的装修修和布布置，，建筑筑雕塑塑等））、企企业旗旗帜（（服装装、歌歌曲））、企企业文文化体体育设设施和和活动动、企企业文文化用用品（（名片片、信信笺、、信封封、画画册、、纪念念品等等）、、企业业文化化传播播网络络（正正式网网络如如企业业创办办的刊刊物、、报纸纸、闭闭路电电视、、有线线广播播、宣宣传栏栏、内内部局局域网网等，，非正正式网网络如如企业业内部部非正正式团团体的的交流流、小小道消消息））六大大方面面。六、企业文文化创建的的条件需要有一个个具有思想想和哲理的的企业领导导人，这位位领导人往往往是企业业的开创者者；这位领导人人具有推行行自己思想想和观念的的愿望；这位领导人人拥有推行行自己思想想和观念的的能力；需要较长的的时间，有有效的企业业文化一般般需要4~8年左右右的时间。。領導者與企企業文化輝瑞公司董董事長兼執執行長蒂爾有一個觀點點:領導者既是是企業文化化的設計者者,又是文文化的承包包人.評價他們不不僅要看他他們設計計計畫的完美美程度,還還要看他們們執行和維維護計畫的的品質.文化領導者者領導者透過過以下的途途徑充當文文化領導者者:確定和傳播播核心的價價值觀和原原則,以制定組組織的行為為方式和指指導企業的的決策.詳細地說明明那些代表表公司價值值觀和原則則的行為,並通過模模範作用和和影響來領領導.發展一種方方法,讓個人能收收到對他們在業務和個人人行為方面面的表現和反反應.確保合適的的監督系統統處於合適適的位置上上,辨別並發發揚可取的的行為、逞逞罰不良的的行為,無無論這種系系統是有形形的或是無無形的.七、企业文文化的创建建企业文化的的创建步骤骤：第一步步：企业家家是企业文文化的创造造者和传播播者；第二二步：企业业家有意识识推出企业业的一代先先进模范人人物，以供供企业员工工在具体操操作时模仿仿；第三步步：企业通通过运用各各种措施，，取得经营营成功；第第四步：当当企业家的的经营观念念、经营方方式、经营营手段在实实际经营工工作中得以以贯彻，并并取得明显显的经营业业绩时，进进而形成企企业文化；；第五步：：这种企业业文化在企企业员工头头脑中形成成相对固定定的思维方方式、行为为模式，并并经过提炼炼浓缩，成成为企业内内占主导地地位的文化化。影响企业文文化的因素素创始人。企企业创建者者的价值观观、人格特特质、经营营哲学、领领导方式对对企业文化化的形成具具有举足轻轻重的作用用。宗庆后后：“我认认为企业领领导人的行行为起了关关键性的作作用”领导者是企企业文化的的缔造者倡倡导者和管管理者；领领导者的价价值观决定定了企业文文化的基调调；领导者者的示范作作用关系道道企业文化化建设的成成败；领导导者的观念念创新推动动企业文化化的更新；；领导者素素质的不断断完善促进进优秀企业业文化的形形成。民族文化。。民族文化化对企业文文化有重大大影响。如如日本的企企业文化。。地区文化。。地区文化化对企业文文化的影响响表现在：：1、对个个体或群体体的价值观观具有直接接的历史、、政治和经经济方面的的影响；2、企业文文化必须和和地区环境境相适应。。南街村村文化。形成与塑造造过程公司高级主主管制定、、执行一种种经营哲学学或战略；；员工根据据经营哲学学或战略来来工作；公公司在主要要指标上取取得成功，，并持续数数年；反映映经营哲学学、战略以以及执行经经验的文化化出现。塑造企业文文化的主要要途径：1、管理者者对事情的的关注，一一贯重视什什么、强调调什么，员员工通过观观察、领会会过程，可可以把握企企业文化特特征。2、、领导者处处理危机的的反应能够够显示企业业文化的许许多方面，，这种方式式即可以强强化已有的的文化，也也可以带来来新的价值值观和行为为规范。娃哈哈案例例宗庆后认为为“娃哈哈哈建立的是是以人为本本、严爱结结合、富有有人情味的的‘大家庭庭’企业文文化。”1996年年2月2日日娃哈哈在在香港与达达能谈判合合资时，宗宗庆后坚持持自己的四四项原则坚坚决不让步步：第一，，娃哈哈牌牌子不变；；第二，经经营管理全全权委托娃娃哈哈；第第三，45岁以上的的职工一个个不辞退；；第四，公公司原定的的退休待遇遇不变。如当市场需需求急剧下下降时，公公司管理者者的反应各各不相同，，有的主张张大量裁员员，有的主主张减少工工作时间。。解决方式式的差异反反映了公司司在人力资资源方面的的价值观和和态度。角色示范和和培训。通通过各种培培训项目和和机会，领领导者可以以向员工传传达企业强强调什么、、追求什么么、禁止什什么。宗庆后认为为：“管理理就是让人人跟随你。。”“先之之以身”与与“后之以以人”。“在企业精精神的传递递方面，瓦瓦哈哈采取取的是‘传传、棒、带带’，依靠靠老的、优优秀员工，，将娃哈哈哈的精神传传下来，并并且起到示示范、带头头的作用。。每一个优优秀的员工工就是一颗颗‘火种’’，他放在在哪里就会会在哪里形形成燎原之之势。”“以赛代练练”是娃哈哈哈训练员员工的重要要方式。报酬与晋升升标准。企企业成员能能够从报酬酬制度、考考评标准、、晋升政策策方面识别别出企业的的价值观。。管理者想想要促使某某种价值观观转换成每每个员工的的共同认识识，必须设设计出与这这种价值观观一致的奖奖励、晋升升制度。招聘、选拔拔、退休、、解雇的标标准。管理理者根据标标准去寻找找那些符合合条件的人人，这样，，企业独特特的文化就就会形成。。实施机制积极开展各种种群众文化活活动，培育企企业精神，塑塑造企业价值值观。积极树立榜样样人物，作为为企业价值观观的体现者。。做好企业的礼礼仪规范建设设。重视职工的文文化和技术培培训，全面提提高职工素质质。通过各种方式式如组织故事事来培育职工工的企业文化化意识。正式陈述。塑塑造企业文化化的最后一种种方法是把企企业倡导的价价值观正式写写下来，进行行宣传仪式。仪式对对于企业文化化来说，就像像电影与剧本本、音乐与乐乐谱的关系一一样。管理者者通过执行各各种有利于强强化企业文化化的仪式、礼礼仪，有利于于企业文化的的形成与巩固固。在英特尔尔公司，当某某个员工出色色地完成了一一项任务后，，首席执行官官会召他进办办公室，给他他一大把糖果果以资鼓励。。这种奖赏方方式极大地提提高了员工的的工作绩效与与满意水平。。微型案例·总总裁受批评在某电气公司司流传着这样样一段故事：：下班了公司司总裁还在实实验室穿着白白大褂做实验验。有位员工工来实验室锁锁门看见了总总裁。由于不不认识自己的的老板他高声声质问道：““昨天晚上你你没有关灯就就走了吗？””总裁承认““嗳，我想是是我。”员工工斥责说：““你不知道公公司正在实行行节能计划吗吗？总裁特别别提醒要注意意关灯！”““对不起，我我下次一定改改正。”总裁裁回答。两天天后这位员工工碰到总裁。。此时，总裁裁西服革履，，胸前佩戴姓姓名卡。这位位员工大吃一一惊，心想：：“我该倒霉霉了。”谁知知，总裁极力力称赞这位员员工工作认真真负责。玛利凯化妆品品公司20世纪60年代45岁岁玛利•凯•阿希用积攒的的5000美美元创办玛利利凯化妆品公公司，30年年后公司年销销售额达到61亿美元，，销售人员达达30万人，，玛利凯被公公认为美国最最伟大的工商商界领袖之一一。公司成功很大大程度上归因因于玛利的领领导方式，如如在一年一度度的庆功会上上销售代表将将得到各种形形式的奖励，，如粉红色卡卡迪拉克、豪豪华环球旅行行、黄金钻石石手镯等，认认可员工的最最高形式是马马利本人的赞赞赏。庆功会会上选拔出来来的四个销售售王后将会得得到玛利的亲亲吻、玫瑰和和轻抚。企业文化创建建的难点在企业文化建建设中，文化化理念构架不不易，文化实实践更难，如如何把企业文文化“有形化化”于企业的的各个环节，，使企业文化化能不能转换换为竞争力的的关键。观察察企业管理，，品牌、环境境、员工素质质、设备等每每一个环节，，就能看到企企业文化的融融入情况。八、企业文化化设计技术个性化语言反反复提炼：如如海尔“斜坡坡球体论”，，联想“茅台台酒作二锅头头卖”。价值观念准确确概括：“营营销的诀窍仅仅仅在于找到到世界承认的的核心理念。。你找到这一一普遍性的理理念，然后就就把它作为你你所做的一切切的核心。””（美国奥美美国际公司董董事长拉扎勒勒斯）行为规范典型型总结：同仁仁堂员工行为为规范是严守守“三真”信信条:下真料料、行真功、、讲真情。同同仁堂古训:“修和无人人见，存心有有天知”。领导与员工观观念要整合。。九、强势文化化与弱势文化化所谓强势文化化是一个企业业的理念被员员工所信奉，，并且成为指指导公司各项项组织活动的的指导原则。。企业文化的的特点鲜明，，主题突出，，指导企业各各项行为的主主要是企业文文化，而不是是社会文化。。企业所有活活动都紧围绕绕该企业的经经营理念进行行。弱势文化是指指一个企业没没有典型的可可以指导员工工各项行为的的理念，企业业的文化现象象大多来自社社会文化。特特点不鲜明，，主题不突出出，导致社会会文化的影响响力超过企业业文化的影响响力。企业的的所有经营活活动都受社会会文化的影响响。如何判断强势势文化与弱势势文化研究物质环境境：比较公司司各处环境和和公司对建筑筑物的投资就就可以观察到到一家公司的的文化，一家家对本身及其其文化感到自自豪的公司会会通过其环境境来反映他们们的自豪感。。看公司如何谈谈论本身文化化：拥有强有有力文化的公公司对内外宣宣传时都强调调自己的公司司文化，文化化处于弱势的的公司则着重重谈论其经营营业绩和业务务情况。这可可以在客户宣宣传资料中得得到验证。看公司内部的的文化现象是是否具有明显显的行业、民民族、地域文文化特征，除除此之外企业业文化是否还还具有其他属属于自己独立立的特征。通过与员工谈谈话，观察他他们的行为，，看在他们的的心目中什么么是他们敬仰仰的行为，哪哪些是他们避避讳的行为，，就可以看出出行业、民族族等的文化特特征在他们心心中的体现。。企業文化力量量指數如何判斷一個個企業的文化化力量是否雄雄厚?哈佛商商學院的研究究人員提出了了「企業文化化力量指數」」的概念,指指出強力型企企業文化的特特質:公司的經理們們是否經常談論自己公司的「模式」或或行事方法?這家公司是否否將自己的價值值觀以準則、、口號等方式式公諸於眾,並且大力動動員和鼓勵公公司的人員確確實遵循?這家公司是按照本身的長長期經營策略略和經營行為為方式操作,或是根據現現任總裁的經經營策略和行行為方式進行行操作?自省六問ServiceMASTER公司副總裁波波拉德說,管管理者應該經經常問自己:當我領導別人時,我也準備備為他們服務務嗎?當我啟發別人時,我聆聽他他們了嗎?當我教育別人時,我有沒有有學習?當我期待別人跟隨隨時,我我有有沒沒有有投投入入?當我我期待待優優異異的的表表現現時,我我有有沒沒有有從從平平凡凡開始始?6.當我我期待待利利潤潤時