企业人力资源诊断教材

人力资源管理11

主讲人：罗帆武汉理工大学管理学院人力资源管理系

第十一章企业人力资源诊断教学内容：企业人力资源诊断概述、企业人力资源指数分析教学时数：3学时教学重点：企业人力资源诊断的方法及应用

教学难点：企业人力资源诊断的方法及应用

教学方法：课堂讲授、案例讨论第十一章企业人力资源诊断第1节企业人力资源诊断概述一、人力资源诊断的概念

人力资源诊断（HumanResourceDiagnosis）是通过对企业人力资源各个环节运行实际情况及发展趋势进行分析、评估，并发现其存在的问题，提出合理建议或改进方案，提高企业效率。二、人力资源诊断的内容企业人力资源管理战略层面的诊断:人力资源管理方针、政策、规划的诊断人力资源管理运行条件及环境的诊断对管理人员的能力、品质、决策风格的诊断企业人力资源管理各环节的诊断:人力资源考核诊断人力资源开发诊断薪酬和福利诊断人员调配与任用诊断劳动人际关系诊断三、人力资源诊断活动的程序

诊断申请收集相关信息信息分析提出问题分析问题编制诊断报告书实施诊断方案四、人力资源诊断实施要点（1）预备诊断阶段建立诊断小组,收集企业内外部资料.（2）实施正式诊断综合调查,详细调查,制定综合改进方案,进行总结（3）落实阶段人力资源管理部门进行组织落实.五、人力资源管理功能正常的标准1.人力资源功能正常的意义人力资源管理功能充分发挥的标志是“高质量的工作”。高质量的工作能够最大限度的调动员工的工作积极性。2.人力资源功能正常的标准企业人力资源管理政策应与政府及国家法规一致人力资源管理过程必须充分遵循员工是企业主人的原则人力资源管理人员熟悉业务人力资源管理各项工作符合要求工作环境适宜定员编制适宜3.人力资源管理状况分析指标

群体指标A企业从业人员变动状况指标：就职率=新就职人数/企业人数退职率=退职人数/企业人数满员率=已录用人数/需要人数B企业从业人员的工作状况指标：实际出勤率=实际工作日/总工作日加班率=加班时数/总工作时数每月平均加班率=每月加班时数/企业人数

C企业人员构成比率指标：直接人员比率=直接作业人数企业人数一线管理人员比率=一线管理人员数/直接作业人员数D教育培训比率指标：受训比率=受训人员数/组织人数人均受训率=教育培训总时数/企业人数E安全比率指标：工伤事故率=全年工伤事故件数/企业人数工伤事故损失率=损失劳动时间/总劳动时间员工福利保健率=福利保健费/企业人数个体指标

A学历、工作能力。B受培训情况：受训内容、考核结果、受训后的业绩等。C工作岗位转移状况：升级、降降、专业调动、部门调动、职务变动等。D奖惩情况：荣誉、惩罚处理情况及现实表现。第2节企企业业人力资资源指数数分析美国佛罗罗里达大大西洋大大学管理理教授弗弗雷里克克·舒斯斯特（FrederickE.Schuster））设计计的人力力资源指指数（humanresourceindex）评评估方法法，用于于评估、、分析企企业员工工对企业业的态度度、满意意度和对对企业目目标所做做的贡献献，能准准确地找找出特别别麻烦的的症结以以及需要要集中考考虑的问问题，并并为开辟辟双向沟沟通和企企业发展展奠定了了基础，，收到了了很好的的效果。。一、人力力资源指指数概念念“人力资资源指数数”分析析方法是是采用调调查表的的形式，，由于企企业气氛氛调查的的结果能能反映企企业组织织的优势势和劣势势，因而而有助于于将调查查结果与与在其他他企业组组织调查查结果的的基础上上建立的的规范标标准做出出比较。。标准化化的调查查方法，，如人力力资源指指数方法法提供了了与企业业组织之之间以及及企业内内部不同同部门之之间比较较的手段段和方法法。舒斯特将将“人力力资源指指数”问问卷调查查表用在在国际商商用机器器公司、、施乐公公司、通通用电器器公司等等30多多大型企企业，效效果显著著。二、人力力资源指指数的内内容报酬制度度信息沟通通企业的效效率关心员工工企业目标标合作内在满意意度组织结构构人际关系系环境员工参与与管理工作群体体群体间的的协调能能力第一线的的管理管理的质质量三、人力力资源指指数问卷卷调查法法的作用用人力资源源指数问问卷调查查法在美美国不同同行业和和不同规规模的企企业组织织中被广广泛采用用，各种种规范标标准已经经建立，，到目前前为止已已被证明明是相当当稳定的的。虽然然企业与与企业、、组织与与组织相相比有很很大差异异，但只只要是大大批调查查的应答答数据，，其结果果总有惊惊人的一一致性。。舒斯特教教授计划划通过因因素分析析和收集集附加规规范数据据来改进进人力资资源指数数问卷调调查法，，其基本本要点是是对调查查建立分分行业的的标准。。人力资源源指数的的15个个因素现现有标准准赵曙明与与舒斯特特的合作作研究我国学者者赵曙明明教授与与舒斯特特教授在在1992-1995年一起起合作研研究跨文文化组织织的人力力资源管管理课题题，采用用“人力力资源指指数”问问卷调查查表，对对中、美美、日三三国的企企业进行行调查，，比较三三国人力力资源管管理的异异同，学学习国外外先进的的人力资资源管理理的理论论和实践践，建立立具有中中国特色色的人力力资源管管理模式式。1995-1997年年，赵教教授在舒舒斯特的的基础上上重新设设计了一一套适合合中国国国情的人人力资源源指数调调查表，，并在我我国的华华北、西西北、华华东、华华南十多多个城市市近100家企企业进行行了调查查研究，，通过大大量数据据的分析析、论证证，结论论表明，，人力资资源指数数调查对对于评估估一个企企业的人人力资源源管理的的有效性性，是非非常实用用的。此此外，调调查数据据还显示示出，这这种人力力资源指指数调查查表对诊诊断企业业中的特特殊问题题也是十十分有效效的。案例““宝马马”现现象的的启示示有400多多年的的历史史的““老字字号””国有有企业业—武武汉马马应龙龙药业业股份份公司司，在在深圳圳宝安安集团团对其其收购购控股股后发发了巨巨大变变化，，机制制转活活，效效益提提高，，走上上了快快速发发展的的轨道道，被被人们们称为为“宝宝马现现象””。武汉马马应龙龙药业业股份份有限限公司司是一一家生生产道道多种种剂型型中西西药的的综合合制剂剂公司司。其其前身身马应应龙制制药厂厂创建建于明明朝万万历年年间。。1961年改改制为为国有有企业业。到到1994年底底，““马应应龙””已有有600多多名职职工，，总资资产业业8000多万万元，，净资资产2000万万元，，全年年业务务收入入4135万元元，实实现利利润391万元元。虽虽然企企业没没有亏亏损的的历史史，每每年盈盈利至至少也也有40万万元，，但企企业发发展太太慢，，特别别是近近10年来来靠国国家注注入资资金的的机会会越来来越小小，靠靠自己己贷款款发展展的风风险越越来越越大。。前两两年贷贷款1600多多万元元建厂厂房和和引进进生产产线，，已感感到难难以负负担，，而新新产品品和市市场开开发需需要大大量资资金。。“马应应龙””的双双职工工占全全在职职工的的1/3，，最大大的一一个““家族族”在在企业业中有有38人，，在这这种““近亲亲繁殖殖”情情况下下，虽虽制定定了不不少制制度，，但执执行起起来很很难。。为调调动动全全体体员员工工的的积积极极性性，，““马马应应龙龙””也也进进行行了了一一些些改改革革，，但但力力度度不不大大，，效效果果不不明明显显。。中国国宝宝安安集集团团股股份份有有限限公公司司是是新新中中国国第第一一家家股股份份企企业业，，又又是是深深圳圳最最大大的的国国家家控控股股的的上上市市公公司司之之一一，，现现有有总总资资产产业业政政策策61.8亿亿元元，，净净产产品品销销售售20.5亿亿元元。。近近年年来来，，宝宝安安集集团团以以投投资资者者身身份份注注入入资资金金参参与与国国有有大大中中型型企企业业的的改改造造，，在在资资产产经经营营方方面面取取得得了了不不少少经经验验。。通通过过股股权权运运作作来来调调整整产产业业结结构构，，寻寻找找新新的的经经济济增增长长点点，，已已成成为为宝宝安安集集团团的的战战略略目目标标。。1994年年底底，，宝宝安安集集团团武武汉汉市市国国有有资资产产经经营营公公司司达达成成协协议议：：收收购购““马马应应龙龙””2600万万元元经经营营性性净净资资产产中中的的1400万万元元，，占占总总股股本本的的53、、85%，，取取得得对对““马马应应龙龙””的的控控股股权权。。宝安集集团在在取得得控股股权之之后，，大刀刀阔斧斧的改改革工工资、、劳动动人事事制度度，实实行全全员劳劳动合合同制制，明明确企企业和和职工工的权权利与与义务务。他他们拉拉大分分配距距离，，对高高级管管理人人员实实行年年薪制制，并并分红红送股股，使使个人人利益益与企企业利利益相相结合合；各各职能能部门门实行行按需需设岗岗、、按岗岗定责责、按按责定定薪的的劳动动人事事制度度；中中层干干部实实行招招标上上岗，，考核核期内内未完完成任任务则则自动动下岗岗；车车间工工人及及业务务人员员在保保证基基本生生活待待遇基基础上上，实实行效效益计计件工工资制制，多多劳多多得，，上不不封顶顶。他他们还还在工工人中中公开开招聘聘业务务人员员，建建立有有初、、中、、高差差别的的业务务员序序列，，以拓拓展职职工的的发展展空间间，与与此同同时，，还制制定了了激励励机制制相辅辅相成成的约约束机机制，，使企企业员员工从从上到到下目目标明明确，，责任任明确确。针对“马马应龙””长期以以来对政政府的依依赖而形形成的企企业资金金匮乏和和现金流流量短缺缺现象，，“宝安安”加强强了对外外的融通通资金，，公司财财务则侧侧重于资资金调度度、监控控及财务务收支计计划的编编制，提提高资金金利用率率。同时时，利用用公司定定额周转转金和闲闲置存款款，以存存引贷，，开辟借借贷资金金来源；；调整资资产结构构，提高高帐面资资产质量量，开通通资本性性资金来来源渠道道。此外外，还制制定了融融资人员员考核奖奖励办法法，定期期核定目目标利率率和资金金成本。。他们通通过净资资产扩股股和向社社会发行行流动资资金债券券，迅速速筹集了了2600万元元的发展展资金，，有了加加速市场场开发的的实力。。1998年，，“马应应龙”拨拨出了1000万元用用于市场场开发，，而过去去用于此此项的经经费累计计总和不不足500万元元。“马应龙龙”在全全国设有有七个市市场开发发办事处处，每个个办事处处及每个个人都要要有严格格的考核核指标。。半年一一考核，，完成或或超额完完成的奖奖或重奖奖，完不不成的罚罚款并下下岗。1997年下半半年，离离考核还还剩一个个月了，，从报表表数字看看，有两两个办事事处很难难完成任任务，公公司总经经理张学学明发了了愁，不不仅愁任任务完不不成，更更愁到时时“下不不了手””。公司司董事长长陈平马马上表态态：“你你不好下下手由我我来；制制度一定定要硬，，奖惩一一定分明明。”此此话一传传出，起起到了鞭鞭策的作作用，这这两个办办事处拼拼死拼活活完成了了任务。。口服液