企业管理第四章企业文化与企业形象

第四章企业文化与企业形象第一节企业文化的内容和特征第二节国外企业文化第三节企业形象第一节企业文化的内容和特征一、企业文化的含义二、企业文化的内容三、企业文化的特征四、企业文化的功能五、企业文化建设一、企业文化的含义20世纪80年代，特伦斯·狄尔、艾伦·肯尼迪《公司文化——企业生存的习俗和礼仪》，标志这企业文化理论的正式诞生。企业文化是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等。狭义：指在企业生产经营实践中形成的一种精神和凝聚力，以及企业全体安共有的价值观念和行为准则。广义：除上述内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的措施、组织、制度等。物质层：表现特定设计思想、生产理念的产品和服务；组织创造出来的组织容貌、生产环境等。制度层：组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行动准则。精神层：主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。7组织文化的结构三个层次：（１）物质层（２）制度层（３）精神层

企业名称、象征物环境价值观组织精神伦理道德工作制度责任制度特殊风俗厂服、长歌………产品二、企业文化的内容（一）企业的外显文化（企业文化的外在表现形式）是企业全体员工协调、适应外界环境、社会变化以及在与其他企业交往中逐步形成的企业风尚。主要体现：企业的物质文化、文化教育、技术培训和娱乐活动。特点：1.硬文化2.服务性3.约束性4.可传性5.易变性（二）企业的内隐文化（企业文化的内在形式）是用以指导企业开展生产经营活动的各种价值、群体意识，是企业全体员工在适应外界环境、社会变化，协调企业之间关系中，表现出来的各种文化现象。主要体现：精神方面、意识形态方面。特点：不同企业的传统、风格、精神、理想和气质等都具有颇大差异。三、企业文化的特征（一）整体性企业文化是把企业作为多维、立体和有机的整体，对其进行综合研究。（二）凝聚力企业文化具有集体意识特点。（三）稳定性企业文化在相当一段时间里是稳定不变的。（四）时代性企业文化是时代精神的体现，并随其发展而发展。（五）人本性企业文化要体现以人为本，重视员工的主体性，要求员工意识到自己是企业的主人。四、企业文化化的功能企业文化化能促进进企业良良好形象象的树立立，员工工潜力的的发挥，，使员工工同心协协力，开开拓未来来，为提提高企业业经济效效益和推推动社会会进步起起主动、、积极的的作用。。具体功能能：（一）自控功能能——即调调动人的的积极性性。（二）协调功能能——在员员工中间间起到沟沟通协调调的作用用。（三）激励功能能——运用用精神激激励形式式。（四）凝聚功能能——像““粘合剂剂”一样样，从思思想上、、精神上上增强企企业的内内聚力。。（五）辐射功能能——不但但在本企企业中发发挥作用用，还会会通过各各种渠道道对社会会产生影影响。五、企业业文化建建设（一）必必需加强强组织领领导企业领导导必需给给予高度度重视，，扎扎实实实地组组织实施施；要身身先士卒卒，身体体力行；；要善于于引导，，转化为为员工共共同的自自觉行动动。（二）吸吸取国内内外企业业文化建建设的经经验可以借鉴鉴西方企企业文化化建设的的方法、、原则、、经验、、内容和和它们所所走过的的道路，，寻找我我们自己己的途径径。（三）重重视宣传传舆论导导向的工工作通过各种种宣传工工具，制制造舆论论，以强强化企业业员工的的文化意意识，并并化为员员工的自自觉行动动，积极极参与；；集思广广益，内内外共建建。（四）以改改革促建设设企业文化建建设与企业业管理改革革是相互促促进，互为为补充，不不可偏废的的。第二节国国外企业业文化一、美国的的企业文化化二、日本的的企业文化化14组织文化（（CorporateCulture）作为为一种全新新的管理方方式是在20世纪70年代末末80年代代初出现的的。在20世纪纪70年代代以前，对对文化的研研究主要集集中在人文文、社科领领域，即使使有学者尝尝试过研究究文化对组组织的影响响，但并未未将其作为为一个独立立的文化种种类（亚文文化）。在20世纪纪60年代代，作为战战败国的日日本实现了了经济的起起飞，70年代以来来，世界经经济变幻莫莫测，动荡荡不安，而而资源贫乏乏的日本在在激烈而错错综复杂的的国际竞争争中不仅安安然度过石石油危机，，并创造了了持续经济济高速增长长的奇迹。。15进入80年年代以来，，作为一支支超级经济济力量出现现在国际舞舞台上，大大有取代美美国、西欧欧之势。而而二战后曾曾长期在世世界经济中中居主导地地位的美国国则停滞不不前，经济济衰退，通通货膨胀，，货币贬值值，失业激激增，面对对日本、西西欧以及第第三世界新新兴工业国国的挑战一一筹莫展，，无能为力力。在这种种严峻的形形势引起美美国各界人人士的极度度不安和深深切关注：：日本企业业成功原因因何在？解解脱美国企企业困境妙妙方是什么么？这就导导致了美日日比较管理理的研究。。16通过社会学学家和管理理学家对日日本和美国国企业的管管理方法、、管理模式式的比较与与研究后认认为：日本本企业的成成功得益于于其独特的的与日本国国情相适应应的组织文文化，即对对员工的关关怀、注重重共同价值值观的建设设等，而美美国之所以以失败是在在于始终拘拘泥于传统统管理的理理性模式。。因此，得出出的结论是是企业成功功在于非技技术因素的的组织文化化的魔力，，只有建设设优秀的企企业文化，，使管理改改变纯理性性冷冰冰的的面孔，才才能充分调调动员工的的积极性，，从而提高高生产效率率。一、美国的的企业文化化美国社会文文化所提倡倡自由贸易易、自由经经营和个人人奋斗。强强调个人价价值和个人人尊严、求求新求变的的个人主义义传统文化化，构成了了美国社会会文化的核核心。同时时，它渗透透到美国企企业生产经经营活动、、售后服务务等各个环环节之中，，构成了美美国企业以以个人主义义为特征的的企业文化化。科学管理、、行为科学学到比较管管理等管理理理论，对对美国企业业文化的产产生和发展展起了重要要的指导作作用。（一）美国国企业文化化的发展1.初创阶阶段始于20世世纪70年年代末，美美国发现美美日企业在在企业管理理中的文化化差异。一个企业的的成功不完完全取决于于企业的制制度、战略略计划或生生产技术等等因素，而而在很大程程度上依赖赖于企业的的无形财富富，即企业业文化。2.发展阶段段20世纪80年代后，根根据美国国情情，寻求自己己的优势，建建立具有美国国特色的企业业文化。1981年，，帕斯卡尔、、阿素合著《《日本的管艺艺术》，得出出的结论是：：美国的竞争争对手不是日日本人或德国国人，而是自自己的企业文文化落后。1984年，，威廉·大内内著写《Z理理论——美国国企业界怎样样迎接日本的的挑战》，认认为美国企业业的未来发展展将由“A型型文化”转向向“Z型文化化”。1982年，，劳伦斯、艾艾伦《企业文文化》出版，，标志着美国国企业文化研研究进入了一一个新的发展展阶段。1985年，，E·谢恩著著《组织文化化与领导》，，研究水平迅迅速提高，研研究的内容强强调在改进组组织领导艺术术中发展组织织文化，使现现代管理艺术术与组织文化化密切结合，，从而更好地地发挥企业文文化的作用。。（二）美国企企业文化的主主要特征1.具有强烈烈的竞争意识识。2.具有个人人奋斗和进取取精神。3.企业决策策集中于少数数领导人，缺缺乏民主性。。4.员工具有有明显的雇佣佣观念。5.重视企业业利益，忽视视人际关系。。二、日本的企企业文化日本企业文化化的形成与发发展，始终体体现着日本民民族的特点———团队精神神和家族意识识。吸取了东西方方文化的精华华，以“企业业使命”、““组织风土””、“社训””、“社风””等多种形式式表现出来，，已成为世界界工人的比较较优秀的企业业文化。（一）日本企企业文化的发发展日本的企业文文化，是企业业在长期经营营实践中，依依靠民族的传传统、习惯和和“企业风土土”建立起来来的，它是企企业依赖于宣宣传、教育、、灌输、渗透透、身体力行行等各种活动动和有效措施施，经过漫长长的实践过程程而逐渐发展展起来的。二战后日本经经济萧条，企企业界的有识识之士多次去去美国参观、、考察，发现现唯一适合日日本企业管理理模式的企业业是IBM。。其经营哲学学和管理之道道启发了日本本的专家、学学者。IBM的经营营哲理：1.尊重个人，，发挥天赋2.顾客客至上，服务务第一3.完美主义义，精益求精精。日本吸取取其文化并与与本国企业文文化相结合，，形成了有原原则、有信条条、有精神的的具有日本特特色的企业文文化。日本企业正以以“精神改革革”为动力，，进一步改造造“组织风土土”，改善企企业形象，改改进商品和服服务质量，以以期发展和充充实企业文化化的内容。（二）日本企企业文化的主主要特征1.强调组织织风土建设。。组织风土是指企业员工工长期养成的的工作态度与与作风，以及及应遵守的道道德规范和行行为准则等。。主要内容为为：重视人、、尊重人、关关心人，以““人”为中心心。2.教育为经经营之本。日本企业非常常重视教育、、技术培训和和文化事业。。如松下幸之之助提出“经经营即教育””的理论，并并始终贯彻于于企业的经营营实践之中。。3.企业家族族化。日本民族的特特点还表现为为“集团内部部的互相协作作”，即“家家族主义”的的价值观念。。4.团队精神文化化。第三节企企业形象一、企业形象象的概念二、企业形象象的构成要素素三、企业形象象的塑造四、企业形象象战略的来源源与构成一、企业形象象的概念企业形象是指企业的产产品、服务、、人员素质、、经营作风和和公共关系等等在社会公众众中留下的总总体印象。是企业素质的的综合体现，，是企业文化化的显在反映映，是社会公公众对企业的的总体评价。。良好的企业形形象，可增强强企业员工的的向心力、凝凝聚力，从而而为企业吸引引更多高素质质的人才。企业形象是企企业一项重要要的无形资产产，与企业的的人力、财力力、物力处于于同等地位，，被称为企业业形象力或第第四种资源。。二、企业形象象的构成要素素1.有形要素素产品、技术装装备、内外环环境、产品广广告、包装等等。2.无形要素素经营理念、企企业精神、企企业管理的规规章制度、企企业信誉等。3.企业员工工员工的文化素素质和技术水水平、职业道道德、精神风风貌’言谈举举止等。以上上构构成成了了企企业业的的整整体体形形象象。。影响响企企业业形形象象较较大大的的要要素素：：（一一））产产品品形形象象产品品的的质质量量、、性性能能、、品品种种、、规规格格、、造造型型、、设设计计、、商商标标、、包包装装、、价价格格等等。。（二）服务形形象通过企业及其其员工在产品品售前、售后后和技术服务务过程中所表表现的服务态态度、服务方方式、服务质质量以及由此此引起消费者者和社会公众众的客观评价价而树立。（三）环境形形象指企业的生产产环境、销售售环境、办公公环境、厂房房建筑和厂区区各种设施等等。反映企业业的经济实力力、管理水平平和精神风貌貌，是企业向向社会公众展展示自己的重重要窗口。（四）员工形形象不仅包括员工工的装束仪表表、言谈举止止、工作态度度、进取心、、服务态度和和团结互助精精神等，还包包括员工良好好的价值观念念、科学发展展观和道德行行为。（五）企业家家形象在企业形象塑塑造过程中，，企业家应不不断完善和提提高自身形象象，努力成为为员工的楷模模。三、企业形象象的塑造（一）塑造企企业形象的目目的为了得到社会会公众对企业业的好感和信信赖。要提高企业在在社会上的知知名度、印象象度和美誉度度，从而增强强企业在市场场中的竞争能能力。（二）塑造企企业形象的方方法1.进行知信信度投资企业知信度是是指企业在社社会公众中的的知晓程度和和信任程度，，以及由此产产生的知晓效效应。知信度投资，，就是企业在在创建品牌、、提高产品质质量、新产品品开发、环境境保护、科技技进步、发明明创造、人才才培养、售后后服务和回报报社会等方面面舍得下功夫夫，花本钱。。2.注重社会会效益企业社会效益益的影响因素素：生理卫生生、生态平衡衡、资源消耗耗、精神健康康、赞助社会会公共事业和和公益活动。。企业通过注重重社会效益，，以造福人类类、保护环境境、保持生态态平衡等来树树立良好的企企业形象，必必然给企业经经营带来深远远影响。3.开展传播播活动通过传传播媒媒介，，向社社会公公众传传播企企业形形象。。传播应应遵循循经济济性、、科学学性、、真实实性和和艺术术性原原则。。传播途途径：：新闻闻传播播、广广告传传播、、公共共活动动、实实物传传播。。四、企企业形形象战战略的的来源源与构构成（一））企业业形象象战略略的来来源又称企企业识识别系系统，，翻自自CorporateIdentitySystem，，缩写写为CIS。是一个个企业业为了了塑造造企业业形象象，通通过统统一的的视觉觉设计计，运运用整整体传传达沟沟通系系统，，将企企业的的经营营理念念、企企业文文化以以及企企业经经营活活动等等传达达给相相关者者及社社会公公众，，使社社会公公众对对企业业