企业管理公关系与CIS战略

第九讲公共关系与CIS战略CIS运行一个优秀的CIS设计及其系统性实施，会使社会公众一接触到企业信息，就立即识别该信息中所代表的企业及企业的一切内涵，并在心理上产生良好的反应，甚至产生美好的联想。第一节CIS的基本含义准确地把握CIS的基本内涵，是正确认识与运用CIS，真正发挥CIS在企业中的导向功能并指导企业发展的重要前提。在我国引入CI，发展CI和CIS的过程中，人们对它的解释呈现出了多样化的态势：有的进行放大解释，有的进行缩小解释，导致企业在导入CIS的过程中无所适从。这里，我们首先应从理论上准确地把握，而后确立其实践上的意义。一、CI与CISCI有两种解释，一种解释源于英文的“CorporateImage”，译为“组织机构（企业）的形象”。其内容主要指组织机构的外在表象和表现，社会公众对组织机构这种外在表现的映象、评价等。再一种解释源于英文的“Corporateldentity”，可译为“团体的一致性”，也可译为“组织机构（企业）的识别”。这里，Corporate的意思是社团、机构、组织、企业等。Identity在英语中有两种含义，一种是“同一性、一致性”，再一种是“特性、身份、识别”。一般译为“企业或组织识别”更为准确。后者的主要内容是指企业通过自己特性的创造、发展、传播，使社会公众认识并认同。关于CI的两种解释，前者表现为社会公众对社会组织的客观识别；后者表现为社会组织去创造特性让人识别，是一种主观能动性的反映。在CI的发展中，一方面，为了使其内涵更清晰可辨，不致于造成误解或多种解释；另一方面，也是在发展中使其内涵得以不断丰富，使CI从人们对它最初的认识逐渐转变为人们对它的系统性识别，故而提出了CIS理论和CIS战略。二、CIS的内涵CIS是英文“CorporateldentitySystem”的缩写，可以译为“企业或组织的识别系统”。其主要思想是将企业的经营理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性分类，从战略的角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化、系统化、完善化的轨道。CIS的基本结构涵盖了企业内部各成员、各环节、各方面的综合要素，也涵盖了企业与外界进行联络与沟通的各个方面。从其基本内涵的角度分析，可将CIS的定义表述为：将企业、机构的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众，促使社会公众对企业、机构产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业、机构树立良好的形象，并支撑企业、机构更好地发展。CIS战略的关键是以企业的经营理念为核心，对内，统一企业所有员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感，在企业内部形成向心力、凝聚力，以统一的行为表现和视觉识别对外进行传播与沟通；对外，以公公共关系、、广告、媒媒介传播以以及其他各各类视觉性性传播手段段开展各项项协调、沟沟通、传播播性工作，，形成企业业对外的统统一标志、、统一造形形、统一色色调，力求求企业在以以上所有的的对外传播播中均以统统一的形象象在社会公公众面前展展示自身，，从而赋予予企业形象象一种统一一且具有个个性化的信信息特征，，以提高企企业信息的的传递能力力和形象诉诉求。一个优秀的的CIS设设计及其系系统性实施施，会使社社会公众一一接触到企企业信息，，就立即会会识别该信信息中所代代表的企业业及企业的的一切内涵涵，并在心心理上产生生良好的反反应，甚至至产生美好好的联想。。CIS运运作的一个个重要目的的就是“塑塑造良好的的企业形象象”，使社社会公众对对企业产生生认同感与与信任感，，进而推动动企业的进进步与发展展。CIS的机机能与结构构三、对CIS的不同同理解迄今为止，，理论界对对CIS的的解释甚多多，有从文文化战略的的角度解释释的，有从从个体行为为的角度解解释的，有有从形象传传播的角度度解释的，，更有从视视觉识别的的角度解释释的。对于于以上解释释，大体可可以从微观观、中观和和宏观的角角度将其进进行分类。。（一）微观观层面的CIS微观层面的的CIS（（Micro－CIS），是是指从一个个角度或一一个方面乃乃至更小的的环节对CIS进行行解释。如如从文化战战略的角度度解释CIS：CIS是企业业文化的外外在表现，，是企业之之间差别性性的根本所所在。这里里强调的是是企业CIS战略中中的指导思思想和精神神风貌。从个体行为为的角度解解释CIS：CIS是一一种企业个个性的标志志，这种标志志主要表现现在企业对对外传播方方面和企业业所有员工工自身的行行为方面，，其表现形形式代表着着企业的个个性和历史史发展过程程中所形成成的企业风风格，反映映着深层的的企业文化化。从形象传播播的角度解解释CIS：CIS是一一种形象力力，这种形象象力在企业业对外进行行传播中得得以表现，，并通过社社会公众的的识别与认认同创造一一种环境氛氛围。这种种解释实质质上是对““企业形象象”(CorporateImage)的一一种认同，，是一种对对CI的认认识与解释释。从视觉识别别的角度解解释CIS：CIS是企企业标志、、标准字、、标准色的的设计，旨在对外外传播中统统一企业的的视觉形象象，其间不不包含企业业的理念系系统和行为为系统。以上对CIS的解释释，均从某某一个角度度、某一个个环节或某某一个方面面对其进行行认识。就就其认识的的角度、环环节、方面面来说无疑疑是正确的的，但各自自均缺乏对对CIS全全貌的理解解。企业发展初初期，在没没有达到规规模状态之之前，或某某一特定的的历史时期期，选择以以上某个角角度来运作作企业，应应该说具有有可操作性性并可解决决燃眉之急急的问题，，但这些并并不等于CIS的整整体导入和和战略实施施，我们认认为这只能能是CIS的一些基基础性工作作，它可以以为将来CIS的总总体运作提提供一些可可资借鉴的的思路。在在整体CIS运作时时，这些思思路可能会会得到修正正、延续和和认同，也也可能会得得到改变、、部分改变变或抛弃。。（二）中观观层面的CIS中观层面的的CIS(Middle－CIS)是是指从准确确的角度来来把握CIS，既不不从某个角角度、某个个方面对CIS进行行解释，也也不扩大CIS的基基本功效。。准确地把把握CIS，应从三三个方面来来认同CIS的基本本内涵：理念识别系系统、行为为识别系统统和视觉识识别系统。与微观层面面相比较，，它远远超超越了微观观层面所涉涉及的范围围与层次，，它认同对对企业的改改良、革命命和创新。。无论是何何种企业，，选择适当当的时机导导入和运作作CIS，，设定CIS战略，，其目的不不外乎完善善现有企业业的文化、、行为与形形象；改变变企业的现现状，使之之达到有序序运作，实实现理想目目标；对现现有企业状状况实行彻彻底转变，，以新的、、完整的形形象展示自自身；创造造新的利润润和市场增增长点，寻寻求企业的的更大发展展和更高目目标的实现现。在国外，建立立CIS系统统使企业起死死回生的有之之，使企业走走向更大发展展空间的亦有有之。意大利利最大的国营营电力公司Edison与代表化学学、人造纤维维的权威公司司Montenctini合并为MontediSon之后，聚集集了近百家各各类企业，实实力和规模足足可以称为世世界级企业集集团。然而，，由于目标、、行为诸方面面的不一致带带来的混乱，，又使它陷入入了严重的危危机。经过聘聘请专家实施施CIS系统统数年之后，，情况有了明明显的好转。。日本著名跨国国企业KENWOOD的的前身，曾是是一家濒临倒倒闭的企业，，也同样得益益于CIS系系统的运作，，才免除了灭灭顶之灾。而而在世界上享享有盛誉的麦麦当劳、可口口可乐、柯达达、富士等企企业也都曾得得益于CIS系统的实施施。（三）宏观层层面的CIS宏观层面的CIS(Macro－CIS)是指指从放大的角角度来把握CIS，它认认定，CIS所涵盖的内内容包括了企企业运作过程程中的一切，，即不仅仅含含有企业理念、文文化、行为、、视觉等，还应将管理、营销、、公关、广告告、投资、经经营战略等多方面内容容纳入CIS的运作范畴畴之中。台湾著名设计计师林磐耸认认为，企业以以本身过去、、现在及未来来所实践的职职责和将要达达成的职责为为基础，对于于经济、产业业、社会全体体、地域社会会中被期待或或将被期待的的事物，能尽尽量明确化，，然后以此方方针创造企业业独特的个性性为首要；在在这种情况中中，广义的CI问题即正正式登场。从从这样一个角角度来认识CIS，CIS对企业是是一种全方位位的革命和创创新，是对企企业的换血强强身。我们称称这种CIS运作为大CIS观。大CIS观对对于在诸多方方面均无可保保留价值的企企业无疑是一一种从根本上上改变经营方方针、建立全全新的企业理理念、全面调调整员工行为为、推出全新新的CIS系系统的好办法法；对于步履履维艰、濒临临倒闭，在产产业方向、市市场前景、投投资能力等方方面一筹莫展展的企业也不不失为一种选选择策略。这这是企业放弃弃原来所拥有有的一切软件件，在一个新新的起点上开开创全新企业业战略的始点点，表现为企企业中的骨骼骼、框架等，，通过CIS给予全面的的调整与加强强，以给企业业换血、充气气。第二节企业业理念识别系系统在CIS理论论的发展和企企业CIS的的运作中，关关于CIS的的三大基本要要素理论已广广为认同和传传播，它们是是：理念识别别系统（MIS）、行为为识别系统（（BIS）、、视觉识别系系统（VIS），即CIS＝MIS＋BIS＋＋VIS，这这三部分合起起来构成了CIS的战略略系统。一、企业理念念识别系统的的内涵企业理念识别别系统，英文文表达为MndIdentitySystem，简称称为MIS或或MI。理念念是一种思想想意识；企业业理念是指导导企业行为的的具有哲学内内涵的思想意意识；企业理理念识别系统统是企业通过过阐述这些思思想意识而达达到的、以指指导员工行为为为目的的、、让人们可感感可识的完备备系统。企业理念识别别系统是企业业文化在意识识形态领域中中的再现，是是CIS战略略运作的原动动力和实施基基础，属于企企业的最高决决策层次，被被称为企业之之“心”，CIS中的灵灵魂。完整的的企业识别系系统（CIS）的建立，，有赖于企业业经营理念的的确立。二、理念系统统的发展阶段段理念在CIS的发展中经经历了不同的的发展阶段，，从而也包含含了不同的内内涵。（一）初级阶段的企企业理念系统统——理念口口号初级阶段的理理念，表现为为具有传播意意义的理念口口号。这种理理念口号表达达的是企业的的价值观或企企业经营宗旨旨中最核心的的思想。美国电报电话话公司：“普普及的服务””；美国百事可乐乐公司：“第第一永远是最最重要的”。。美国喜来登集集团（经营管管理中国的长长城饭店等世世界著名饭店店）：“在喜喜来登小事不不小”。波音公司：““我们每个人人都代表公司司”。日本丰田汽车车公司：“好好产品、好主主意”。日本佳能公司司：“忘了技技术开发，就就不能称为佳佳能”。日本电信电话话公司：“着着眼于未来的的人间企业””。日本松下电气气公司：“工工业报国，光光明正大，团团结一致，奋奋发向上，礼礼节谦让，适适应形势，感感谢报恩”。。TDK生产厂厂：“创造———为世界文文化产业做贡贡献，为世界界的TDK而而奋斗”。本田科研：““用眼、用心心去创造”。。创建于1926年的四川川民生实业公公司：“对外外，服务社会会，便利人群群，富强国家家；对内，个个人为事业服服务，事业为为社会服务，，个人的工作作是超报酬的的，事业的任任务是超经济济的”。创办于1932年的天津津东亚公司：：“你愿人怎怎么待你，你你就先怎么待待人”。大庆油田的铁铁人精神：““一不怕苦，，二不怕死””。北京全聚德的的理念：“全全聚的时候，，当然是在全全聚德”。联想集团：““世界失去联联想，人类将将会怎样牽””广东万宝电器器：“质量是是企业的生命命”。（二）中级阶段的理理念识别系统统——理念菜菜单在企业的发展展中，由于企企业的内涵不不断丰富，涉涉及到的问题题不断增多，，用理念口号号来表达企业业意愿与企业业精神，很难难将其全部心心愿表达出来来。于是，策策划、创意者者们便从多个个方面、多个个角度将其思思想表达出来来，从而形成成理念菜单。。例如：深圳市市彩虹投资发发展有限公司司的理念菜单单为：●事业领域：：以气雾剂为为起点，以提提高人类生存存质量为核心心，进而向多多元化发展。。●企业宗旨：：彩虹——就就是为人类生生活增添色彩彩。●价值观：人人与环境的和和谐高于一切切。●企业精神：：追求卓越，，从小事做起起。●行为准则：：一切比国家家规定做得更更好；一切比比公司规定做做得更好；制制度面前人人人平等；机遇遇面前人人平平等。●事业领域：：开发男士系系列精品，提提供专业星级级服务。●企业使命：：提高中国男男士着装品位位，传播现代代国际服饰文文化。●价值观：在在蓝旗，利润润永远位于第第二。●蓝旗精神：：精益求精，，缝制世界品品质。●蓝旗人的品品格：蓝旗人人是要有一点点精神的，只只要有了这点点精神，就可可以成为：一一个勤奋好学学的人，一个个精益求精的的人，一个忠忠诚守信的人人，一个有益益于人民的人人。河北新华物资资总公司的理理念菜单为：：●理念口号：：成功，起始始于合作。●企业使命：：创造需求，，销售服务。。●经营哲学：：让我们所能能获得的每一一份资源，都都流动到最佳佳位置。●行为规范：：以十分清醒醒的头脑认识识自己，以百百川汇聚的态态势精诚合作作，以千倍努努力的热情拼拼搏创新，以以万众执著的的追求激活物物流。●企业的座右右铭：生命的的价值，在于于事业的成功功。（三）高级阶段的理理论识别系统统——理念手手册理念是一种指指导行为的思思想，仅仅停停留在口号和和菜单的形态态下，人们很很难去挖掘其其中的深层内内涵。而在理理念系统中，，恰恰是这种种深层次的思思想内涵，才才能唤起人们们对理念的理理解与认同，，真正地把握握住其间的哲哲学思想对人人们的指导作作用。在这种情况况下，只有有在理念工工程中所形形成的理念念手册，才才能承担得得起解释理理念系统的的重任。理念手册是是对理念系系统的深层层解释和理理论剖析，，并从理念念系统的各各板块中提提炼出指导导企业行为为的准则与与思想。理理念手册更更能准确地地告诉企业业员工考虑虑问题的角角度与方法法、行为的的依据与方方式。三、理念系系统的构成成要素企业理念系系统属于企企业文化系系统的范畴畴。企业文文化系统是是由企业精精神文化、、制度文化化、行为文文化和物质质文化所组组成的，其其中精神文文化是这个个系统中的的一种核心心文化，企企业理念系系统隶属于于企业的精精神文化，，其主要内内容应包含含有企业的的事业领域域、价值观观、企业精精神、企业业使命、经经营宗旨（（信条）、、企业风格格（品格））、行为准准则、座右右铭等内容容。（一）事业领域事业领域（（FieldofUtilities）规规定企业的的经营范围围，它是在在企业所选选择产业领领域范围的的基础上进进行的具体体确定。（二）价值观价值观（ConceptofValue））一向被认认为是企业业文化中的的核心。由由于企业对对自身所进进入的领域域、所追求求的事业中中各方面内内涵的认识识具有不同同等性，例例如，所生生产的产品品、所追求求的科研水水平、所提提供的服务务、所要占占领的市场场、所期望望获得的效效益等，所所以企业可可对所有的的方面进行行排序，其其中企业最最看中的，，就是最有有价值的事事务。它是企业在在追求事业业成功的过过程中，个个人推崇的的基本信念念及奉行的的行为目标标，亦即企企业为获得得成功而对对企业行为为所做出的的价值取向向。其中，基本本信念实际际上是一种种本位价值值，是一种种被企业员员工所公认认的最根本本、最重要要的价值。。在一定的价价值信念指指导下，企企业员工所所奉行的行行为目标是是一致的。。（三）企业精神企业精神(EnterpriseSpirit)是现现代意识与与企业个性性相结合的的一种群体体意识。““现代意识识”是市场场意识、质质量意识、、服务意识识、竞争意意识、信息息意识、效效益意识、、文明意识识和道德意意识等汇聚聚而成的一一种综合性性意识。“企业个性性”是由企企业长期积积累并发展展而来的，，是经过确确认的企业业风格、价价值观念、、发展目标标、服务方方针和经营营特性等各各方面表现现出来的企企业基本性性质。企业精神一一般均以简简洁而富有有哲理的语语言形式加加以概括，，但其间的的内涵与意意义颇为丰丰富。美国国际商商用机器公公司（IBM）的创创始人沃特特森在他所所著的《企企业与精神神》一书中中指出，IBM之所所以不断发发展，就在在于提倡和和发扬了““最佳服务务”的企业业精神，这这其中体现现了顾客第第一的基本本原则。为为了做到这这一点，IBM要求求每个员工工都要不断断思考，以以便制造出出来的产品品能够百分分之百地考考虑到顾客客的需求。。设计人员员经常了解解市场的变变化，推销销人员时刻刻了解客户户的改进意意见，并及及时反映给给开发部门门。这一切切都是为了了让顾客满满意并据此此为顾客提提供最佳服服务。闻名遐迩的的松下电器器公司，早早在创业之之初，就提提出了松下下七精神：：●产业报国国精神。作作为员工，，认识到这这一精神，，方能使自自己更具使使命感和责责任感。●光明正大大精神。它它为松下人人处事之本本，在松下下，不论学学识才能有有无，如无无此精神，，即不足为为训。●友好一致致精神。这这是松下公公司的信条条，因为公公司人才济济济，各有有所长，如如不能友好好一致地相相处，就会会成为一群群乌合之众众，从而无无力量可言言。●奋斗向上上精神。为为了完成企企业交给的的历史使命命，必须走走彻底奋斗斗之路，和和平繁荣要要靠精神争争取。●礼节谦让让精神。为为人若无谦谦让，就无无正常的社社会秩序。。礼节谦让让的美德，，能塑造情情操高尚的的人士。●适应同化化精神。如如不适应社社会大势，，成功就无无法获得。。●感激精神神。对为我我们带来无无限喜悦与与活力者应应持感激报报恩之观念念，并铭记记心中，便便可成为克克服种种困困难，招来来种种幸福福的源泉。。（四）企业使命企业使命(EnterpriseMission)是是在一定的的历史发展展阶段中，，企业最高高决策层对对企业所有有工作者所所规定的一一种任务。。这是一种种责任要求求，是由企企业发展目目标和历史史任务所决决定的责任任。这种责责任一旦确确定下来，，便有一个个稳定的时时期。企业使命有有其社会属属性。规定定企业的任任务必须符符合社会发发展的趋势势与方向，，必须有利利于社会，，有利于环环境，满足足社会对企企业的要求求。同时，，它也体现现了企业对对社会所能能和所愿意意承担的责责任与义务务。如海尔尔的企业使使命是为社社会提供高高标准、精精细化、零零缺陷的最最好家电产产品；提供供24小时时登门维修修；24小小时热线电电话的特色色星级服务务体系。企业使命有有其历史特特征。它表表现为不同同的历史发发展阶段企企业不同的的使命；不不同的规模模与内涵，，企业不同同的使命。。企业规模模不大的初初创时期与与企业规模模扩大的发发展时期，，显然其使使命会发生生很大的变变化，后者者要承担的的社会责任任一定要重重于前者。。企业使命有有其区域范范围的要求求。不同的的企业，由由于行业限限制、目标标市场的选选择、市场场竞争激烈烈程度等约约束条件，，其使命的的确定必然然会有一定定的区域、、范围。如如机械制造造业，其服服务对象一一定是需求求机械的企企业，而不不是最终消消费者，从从而决定了了其使命必必须是为其其他企业提提供产品与与服务。有些企业所所选择的目目标市场具具有区域性性，因而，，企业使命命就必须确确定为为区区域市场提提供服务。。有些企业业尽管其历历史使命不不受行业、、目标市场场范围的限限制，但由由于市场竞竞争激烈程程度的加剧剧，在目标标市场结构构分布上出出现了一种种自然的偏偏差，因而而，企业使使命又受到到来自市场场竞争方面面的影响。。（五）经营宗旨宗旨指的是是主要的目目的和意图图。企业的的经营宗旨旨(ManagementAim)是指企业业经营活动动的主要目目的和意图图。从长期期发展上看看，表现为为企业目标标；从短期期的阶段性性看，表现现为一定时时期企业所所欲达到的的目的。它它表明企业业依据何种种思想观念念来确定企企业的行为为、开展企企业的各项项生产经营营活动。企业的经营营宗旨，本本质上应反反映企业的的价值观念念和思想水水平，并表表现为企业业的经营方方针和经营营指导思想想。在一定的历历史发展阶阶段，企业业可能在总总体目标指指导下有许许多方面的的目的和意意图，如企企业要为社社会做贡献献、要求得得到自身的的发展、要要获得经济济效益等等等。这些都都是在市场场经济条件件下企业经经营宗旨的的共性。因为没有经经济效益，，企业就不不能获得发发展，亦不不能为社会会的进步做做出应有的的贡献。在在这种大的的具有普遍遍意义的前前提下，一一个企业具具体的经营营宗旨该怎怎样确定，，则具有其其特定的意意义。企业经营宗宗旨按其所所形成的范范围分析，，可分为宏宏观、中观观和微观的的经营宗旨旨。⒈宏观范围的的经营宗旨旨是指企业业站在整个个社会宏观观层面上希希望自身所所能承担的的社会任务务，并由此此所能达到到的社会目目标。如长长虹电器的的理念中有有这样一句句话：“长长虹以民族族工业为己己任”，意意喻长虹所所追求的目目标是“民民族工业的的振兴”，，长虹应扛扛起这面大大旗，开拓拓中国民族族工业的新新纪元。这这是一种长长期目标，，它在企业业的发展中中具有不断断延伸的内内涵，没有有终极时点点。⒉中观范围的经经营宗旨是指指企业在自身身所处的领域域中希望承担担的历史任务务，并为所处处行业的发展展做出应有的的贡献。经营宗旨具有有行业特征，，企业所选择择的事业领域域不变，其经经营宗旨亦不不会发生变化化。如果企业业要进行跨行行业经营，其其经营宗旨则则要随之发生生变化。因此此，中观层面面的经营宗旨旨同事业领域域紧密相联。。⒊微观范围的经经营宗旨是指指企业为自己己事业的发展展规定的具体体目标。如海海尔集团为自自己的企业规规定的宗旨是是：⑴质量宗旨：高高标准、精细细化、零缺陷陷。要求设计计环节各项指指标均高于国国家标准，按按国际一流质质量组织生产产。主要产品品指标实测值值均优于发达达国家平均水水平，要求产产品质量让所所有消费者放放心。严格控控制进货量把把物流中心作作为企业正常常生产所储备备的零部件的的。零配件绝绝不接受二等等品。生产进进程精细化、、零缺陷，建建立完善的检检测体制，引引进国际最先先进的检验设设备，完善自自检、专检、、抽检，并将将检测线延伸伸到用户家。。⑵科研开发宗旨旨：立足创新新、用户为师师、永远改进进、追求完美美。技术创新新目标国际化化，要求技术术创新目标在在课题领域中中达到国际水水平。用户为为师，市场导导向，将用户户的难题转化化为开发的课课题，不断创创新市场，引引导消费，满满足用户的潜潜在需求，不不断创造第一一和惟一。⑶服务宗旨：用用户永远是对对的。为达到到目的，推出出特色星级服服务体系，24小时登门门维修、24小时热线电电话。认定用用户是衣食父父母，承诺对对用户真诚到到永远。做到到售前服务要要真实地介绍绍产品的特性性和功能，通通过耐心地讲讲解和演示，，为顾客答疑疑解惑，尽量量使用户心中中有数，使用用户在购买中中进行比较与与选择，同时时为用户提供供个性设计服服务。售中服务是在在有条件的地地方实行无搬搬动服务，送送货上门，安安装到位，现现场调试，示示范指导，月月内回访。海海尔以微机手手段和互联网网与用户保持持紧密联系，，出现问题及及时解决，以以百分之百的的热情弥补工工作中可能出出现的百分之之一的失误。。微观范围的经经营宗旨具有有对工作的可可指导性和可可操作性，较较宏观范围和和中观范围的的经营宗旨更更具体、更具具有可实现价价值。（六）企业风格企业风格(EnterpriseStyle)是企业在在历史发展过过程中形成的的，具有特定定企业内涵并并表现为企业业性格和其思思想特点的一一种外在形态态，它通过企企业品格或工工作作风得以以表现和实现现。如海尔的的工作作风是是：迅速反映映，马上行动动，表现出对对用户的真诚诚，目的在于于赢得用户的的信赖与满意意。企业风格具有有两方面的主主要特征：⒈企业风格具有有个性化特征征。任何一个个企业都有它它自身的特点点，这种特点点的形成可能能是源于企业业经理人员的的风格，如果果企业