企业文化课件

企业文化企业文化：内涵及构成要素企业文化的功能企业文化的演化逻辑企业文化和企业绩效如何塑造企业文化第1节：企业文化的内涵及构成要素

一、研究企业文化的必要性理论上：人际关系或行为科学学派实践：日本企业成功的启示不同的国家地域环境、制度环境以及意识形态环境不同，不存在通用的管理理论。对内凝聚企业内部所有成员；对外塑造企业形象。二、企业文化的内涵1、文化与个性文化是针对人类群体而言的，而个性则是针对个体而言的；文化可以定义为影响一个群体对环境作出反映的、具有共同特征的、相互作用的集合体；文化决定一个群体的同一性，个性决定个体的特殊性，而且两者相互作用；群体的文化特征有时可以通过对个性的测试来评定。2、企业文化的定义企业本身也能产生文化。企业作为一种社会机器，为社会提供产品或服务，同时它们也会提供一种副产品，它们会产生一种特殊的文化产品，如惯例、传说、礼仪等尽管企业表示存在于更广阔的文化背景之中，但我们这里研究的是企业内部形成的社会文化质量。企业文化的含义可以从两个方面加以理解：⑴企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。续页⑵企业文化是一个系统，它包括企业成员共同遵守的价值观和信念，价值观和信念与公司中的人、企业结构相互作用，并控制系统产生的行为规范（布热.阿透,1983)。⑶企业文化是特定企业在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好相当有效，因此，被用作新成员观察、思考和感受有关新问题的正确方式（希恩，1984）。3、企业文化的基本特征*企业文化的核心是企业价值观*企业文化的中心是以人为主体的人本文化*企业文化的管理方式以软性管理为主*企业文化的重要任务是增强群体凝聚力和塑造企业形象。4、几点说明：*在不同社会、区域、行业，不同的企业有不同的文化；相同的企业也会存在不同的文化。*在同一社会、同一行业中，不同的企业存在不同的文化。*不同的企业有不同的文化（目标、价值、管理风格、准则）来指导行动。

二、企业文化:层次及分类1、企业文化的层次性从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次：*表象层次（解释性文化）：礼仪和仪式、故事、语言、表征（产品的包装设计、品牌的外观形象）。*规范层次：共同遵守的规章和报酬标准。*价值层次：核心价值观、信念与理想、管理风格企业氛围等。*共同的假定：关于人性的普遍假设。说明：价值层次的文化是企业文化的内在实质，但它要通过表象层次文化来体现。续页图5—1企业的文化层次高可观察的程度

低

容易可理解的程度困难共同的假定价值观规范性表象2、企业文化的类型企业家精神文化（适应型文化）支持个人的首创精神、鼓励个人适应环境的变化而实施灵活性、迎合顾客需要的策略。使命型文化关注与对企业目标的清醒认识和目标的完成，如销售额增长、利润和市场份额的提高。小团体式文化强调企业成员的参与、共享，激发员工的责任感，从而产生对企业的更强的认同。官僚制文化这种企业有一种支持商业运作的程序化方法的文化。支持合作、传统和政策标征，英雄人物和仪式可作为成就目标的一种方式。三、企业文化的构成要素1、迪尔和肯尼迪的五要素环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络2、彼得斯和沃特曼：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。这7个要素被称为麦肯锡7-S结构图。图5-2麦麦肯肯锡锡7-S结构构图图结构构战略略体制制技能能作风风人员员共同同价值值观观3、、现现代代观观点点组织织文文化化表层层文文化化中介介文文化化深层层文文化化物质质文文化化工作作场场所所办公公设设备备建筑筑设设计计造型型布布局局社区区环环境境生活活环环境境制度度文文化化规章章制制度度组织织结结构构管理理文文化化管理理机机制制管理理水水平平生活活文文化化教育育培培训训娱乐乐活活动动观念念文文化化组织织目目标标组织织宗宗旨旨组织织精精神神价值值标标准准组织织道道德德团体体意意识识组织织形形象象组织织制制度度组织织行行为为组织织素素质质组织织道道德德组织织价价值值观观组织织理理念念组织织精精神神结构构层次次表现现形形态态构成成要素素4、、小小结结：：最最能能体体现现组组织织特特征征的的要要素素*组织织精精神神：：指指经经过过精精心心培培养养而而逐逐步步形形成成的的并并为为全全体体组组织织成成员员认认同同的的思思维维警警戒戒、、价价值值趋趋向向和和主主导导意意识识。。米米勒勒在在《《美美国国企企业业精精神神》》中中说说：：一一个个组组织织很很像像一一个个有有机机体体，，它它的的机机能能和和构构造造更更像像它它的的身身体体，，而而坚坚持持一一套套固固定定信信念念，，追追求求崇崇高高的的目目标标而而非非短短期期利利润润，，是是它它的的灵灵魂魂。。*组组织织的的价价值值观观：：评评判判事事物物和和指指导导行行为为的的基基本本信信念念、、总总体体观观念念和和选选择择方方针针。。具具有有协协调调性性、、评评判判性性和和驱驱动动性性。。*组组织织形形象象：：服服务务（（产产品品））形形象象、、环环境境形形象象、、成成员员形形象象、、领领导导者者形形象象、、社社会会形形象象。。第2节节：：企企业业文文化化的的功功能能描描述述一、、促促进进员员工工之之间间的的交交流流1、、交交易易的的必必要要性性社会会分分工工：：个个人人必必须须以以来来于于他他人人才才能能更更好好地地生生活活分工工与与劳劳动动生生产产率率2、、交交易易的的好好处处：：一一个个模模型型的的说说明明交易易提提高高了了牧牧牛牛人人和和农农民民的的效效用用牛肉肉（（磅磅））土豆豆（（磅磅））204A农民民的的生生产产可可能能性性曲曲线线牛肉肉（（磅磅））40土豆豆（（磅磅））5B牧牛牛人人的的生生产产可可能能性性曲曲线线计算算牧牧牛牛人人和和农农民民各各自自的的机机会会成成本本农民民生生产产1磅磅牛牛肉肉的的机机会会成成本本=2磅磅土土豆豆农民民生生产产1磅磅土土豆豆的的机机会会成成本本=1/2磅磅牛牛肉肉牧牛牛人人生生产产1磅磅牛牛肉肉的的机机会会成成本本=1/8磅磅土土豆豆牧牛牛人人生生产产1磅磅土土豆豆的的机机会会成成本本=8磅磅牛牛肉肉假设设农农民民1磅磅土土豆豆可可以以交交换换牧牧牛牛人人4磅磅牛牛肉肉，，计计算算贸贸易易增增加加的的好好处处农民民一一磅磅土土豆豆增增加加了了3.5磅磅牛牛肉肉，，牧牧牛牛人人1磅磅牛牛肉肉增增加加了了1/8磅磅土土豆豆。。我们们设设想想一一种种无无国国家家社社会会的的两两个个大大家家庭庭的的情情形形。。ＸＸ和和ＹＹ，，每每家家都都拥拥有有同同样样的的武武力力潜潜能能和和侵侵犯犯倾倾向向，，都都拥拥有有相相当当于于10头头牛牛的的净净财财产产。。每每家家都都有有两两种种行行为为选选择择：：侵侵犯犯对对方方行行为为ＡＡ，，不不侵侵犯犯对对方方行行为为ＮＮ。。两两个个策策略略的的收收益益与与另另一一家家的的策策略略选选择择有有关关，，因因而而就就有有四四个个可可能能的的结结果果。。下下面面就就是是一一个个假假设设的的收收益益矩矩阵阵：：图5-3两两个个家家庭庭的的博博弈弈模模型型┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┓┃││家家庭庭ＸＸ的的选选择择┃┃┃├├────────────┬┬──────────────┨┨┃││ＡＡ（（侵侵犯犯））││ＮＮ（（不不侵侵犯犯））┃┃┠────────────┬┬────────────┼┼────────────┼┼──────────────┨┨┃││ＡＡ（（侵侵犯犯））││(4,4)││(18,2)┃┃┃家家庭庭ＹＹ的的选选择择├├────────────┼┼────────────┼┼──────────────┨┨┃││ＮＮ（（不不侵侵犯犯））││(2,18)││(10,10)┃┃┗━━━━━━━━━━━━┷┷━━━━━━━━━━━━┷┷━━━━━━━━━━━━┷┷━━━━━━━━━━━━━━┛┛二、、倡倡导导合合作作氛氛围围1、、合合作作：：提提高高效效率率2、、实实现现合合作作的的方方式式通过过竞竞争争（（武武力力市市场场））达达成成合合作作可以以设设想想，，在在一一个个无无国国家家社社会会里里，，被被侵侵犯犯群群体体的的出出现现增增加加了了报报复复侵侵略略者者的的倾倾向向。。报报复复和和赔赔偿偿对对潜潜在在的的侵侵略略者者起起到到了了威威慑慑作作用用。。通过强制制达成合合作惧怕报复复威胁的的心理成成本与谈谈判的交交易费用用以及其其他方面面的代价价，都会会大大降降低侵略略行为的的预期收收益（因因遭受威威胁导致致的心理理成本、、达成赔赔偿的谈谈判成本本、赔偿偿的支出出）。于于是这个个社会可可能在力力量对比比中形成成一种补补偿制度度：为了了避免报报复，给给予被损损者一定定的补偿偿以逃避避惩罚，，但赔偿偿过程可可能面临临高昂的的谈判费费用，于于是可能能会形成成一种中中立的仲仲裁制度度。通过驯化化达成合合作比如宗教教信仰，，在许多多部落中中，存在在着这样样的一个个普遍的的信仰：：对本部部落成员员的侵犯犯会带来来一连串串的天灾灾、瘟疫疫和其他他灾难———中国国至今还还有“不不义之财财会遭灾灾”的说说法。此此外，社社会关系系如亲戚戚、朋友友、邻里里等所形形成的习习俗，使使侵犯与与忠诚之之间产生生冲突。。事实上上，信仰仰、忠诚诚等因素素可以带带给人效效用。用用意识形形态来约约束人们们的行为为。3、制度度的产生生要解决前前面的社社会困境境，可以以通过两两个办法法。一是是让两个个家庭反反复博弈弈而不是是一次性性博弈；；二是通通过一个个第三者者传达信信息。从从长期来来看，在在一个多多次往复复的囚犯犯困境博博弈中，，当事人人会发现现，相互互对抗的的机会成成本会远远远大于于合作的的预期收收益；单方的侵侵犯会招招致对方方的报复复（学习习机制））。只要博博弈不是是有限次次，那么么理性的的和追求求财富最最大化的的家庭庭庭终会选选择非暴暴力，这这样，最最优的结结果(10,10)便便会实现现。可见，合合作产生生的一个个充分条条件是博博弈者之之间的相相互影响响或依存存不是一一次性的的，而是是多次性性的。⑴控制社社会的制制度安排排如果不存存在对于于人力资资源、物物质资本本和自然然资源的的自由使使用进行行约束的控制办法法，那么没没有一个个社会能能够生存存。人类在这这个星球球上要谋谋求生存存、维持持生计是是艰难的的。只是是由于人人类是长长于合作作的群居居动物，，才使得得他们自自己得以以永久生生存。但但是人毕毕竟不像像蚂蚁那那样具有有天生的的群居本本能，正正相反，，人似乎乎具有强强烈的自自我中心心性格，，这是他他天然的的禀赋。。虽然他他的体格格相对来来说比较较脆弱，，因此迫迫使他寻寻求合作作，但是是他的不不受羁勒勒的内心心力量则则会使他他破坏与与同伴之之间的合合作关系系。经过许多多世纪的的反复学学习，人人类学会会了三种种办法来来控制社社会，以以防止这这个社会会随时可可能面临临崩溃的的危险。。第一种办办法：利利用传统统观念来来组织社社会。传传统观念念保证了了一个社社会的稳稳定。不不断地重重复养成成了习惯惯、形成成了惯例例；不断断地交流流与学习习，形成成了习俗俗、文化化与传统统；与环环境的不不断博弈弈，形成成了认知知体系，，从而构构建了意意识形态态。因此此，传统统观念一一方面为为合作提提供了合合理性辩辩护，另另一方面面也同时时对合作作中的个个人提供供了一套套约束。。第二种办办法：利利用强制制来控制制社会。。通过武武力或武武力威胁胁、权力力或权威威的强制制来迫使使社会所所需要进进行的各各种事务务（包括括分工与与协作等等）得以以完成，，它通过过处罚的的办法使使违令者者付出高高昂代价价，由此此来保证证社会的的持续存存在。第三种办办法：很很久以来来，人类类就根据据这两个个解决办办法中的的这一个个或那一一个来应应付生存存问题。。大约在在600年前，，人类才才发明了了第三种种办法，，这就是是市场制制度。在在这种制制度下，，促使每每个人努努力工作作的是求求利这一一吸引力力，而不不是“传传统”的的拉力或或“强制制”的约约束力。。虽然每每个人仍仍俱贪得得的本能能，但由由于人与与人之间间的相互互影响，，使得这这个社会会井然有有序（亚亚当·斯斯密：不不要担心心私欲，，竞争会会导致利利己心转转化为社社会公德德）。⑵制度设设计真正的问问题不在在于人类类是否（（或应该该是）完完全由自自利的动动机所驱驱动，而而在于社社会能否否让他按按照自己己的方式式去追求求他所理理解的自自身利益益。个人所获得得的报酬不不取决于其其目的之好好与坏，而而仅仅取决决于其行为为结果，对对其他人的的价值或贡贡献；而且且，任何人人的贡献都都要在人与与人之间相相互作用的的过程中受受到他人的的检验和纠纠正。在这这种强制的的行为限制制中，个人人追求自身身利益的动动机可能会会推进整个个社会的福福利。①制度设计计的出发点点只有假定所所有的人都都是经济人人，并分析析经济人之之间的行为为互动关系系，才能规规定出适宜宜的法律限限制，从而而把追求私私利最大化化的行为纳纳入互利的的界限之内内。以这种种经济人观观念为原则则推论出的的社会制度度的主要价价值在于：：它是一种使使坏人所能能造成的社社会危害最最小化的制制度。这种社会制制度的功能能并不取决决于我们能能否找出道道德高尚的的“好人””来操纵政政府和治理理社会，也也不依赖于于个人的偏偏好或好恶恶。这种制制度将通过过芸芸众生生的多样化化和复杂性性来发挥其其效率作用用，其目的的在于建立立一种能给给所有的人人以“法治治下的自由由”的社会会秩序，而而不是只给给“善良、、聪明人””以自由。。②制度设设计的准则则一般来说，，在现实生生活中人们们总是按自自己的利益益需要而行行动，一般般不会主动动无私地为为整个社会会（或集团团）的需要要考虑，这这表明不能能单纯地通通过对意识识与精神的的要求来约约束人们，，而必须运运用最有效效的规则（（机制）来来制约和激激励人们。。然而采用用何种规则则，就需要要进行机制制设计。。对于同一个个预期目标标，不同的的经济机制制设计，所所达到的目目标实现程程度（机制制效果）是是不一样的的。我们先先从一个简简单的例子子说起———及格制制度进行有效的的激励机制制设计都必必须遵循的的两个基本本原则：其一，组织织成员参与与集团行动动所得净收收益必须不不低于单独独进行私人人行动也能能得到的净净收益（参参与约束））；其二，组织织成员向集集体行动提提供的最佳佳努力程度度也恰好是是对自己最最有利的努努力程度（（激励相容容约束）。。⑶制度实施施设计制度时时只能着眼眼于人人皆皆可能成为为“无赖””的事实。。但这不意意味着人真真的都是无无赖。如果果大多数人人都成为蔑蔑视伦理道道德的勇士士，那就连连法律也成成为一纸空空文。道格格拉斯·诺诺思有一句句名言，““任何一套套规则都好好于无规则则”。如果果一套规则则形同虚设设，那么，，我们还能能否说这套套规则好于于无规则吗吗？要保持持一种以个个人利益为为特征的社社会秩序，，主要取决决于社会成成员是否接接受一套共共同的道德德戒律。也也就是说，，个人必须须尊重受法法律支配的的财产权利利个人利益益，履行契契约的义务务。这种遵遵守法律制制度的行为为本身并不不能现成地地产生于““纯粹经济济人模式””，而只能能产生于经经济人的伦伦理偏好赖赖以形成的的背景。只有承认每每个人都拥拥有社会情情感、道德德上的人格格平等，正正规制度才才可能得到到有效的实实施。这也也是自由的的法治社会会的前提。。外在的法法律制度之之所以行得得通和有效效率，不仅仅仅是因为为它的绝对对权威，还还因为人的的社会情感感给这种制制度的实施施提供一种种社会心理理学的基础础。这种社社会情感的的本质要素素包括相互互尊重、诚诚实、合作作、负责任任等等。制度安排得得到有效率率的实施，，有赖于人人们的社会会情感或公公共意识。。这种清感感或意识不不一定就必必须是利他他主义，但但这不等于于要否定这这种利他主主义的价值值。我们必必须承认经经济学的““经济人””范式无法法理解无条条件的利他他主义，还还必须承认认这种利他他主义在一一种良好秩秩序的形成成和维系中中的特殊作作用。三、提高企企业素质，，增强企业业活力1、提高企企业素质企业素质是是“质”的的概念，而而不是“量量”的概念念；企业素素质是个整整体概念，，我们考察察企业素质质不仅要看看它的各个个要素的质质量，更重重要的是要要看各要素素之间的内内在联系和和相互结合合、相互制制约的整体体功能；企企业素质是是个动态概概念，企业业素质的好好坏不仅与与其“先天天”因素（（企业创立立初期的各各个因素））有关，而而且与其后后天因素（（随着科技技的进步、、消费结构构的改变，，企业各个个因素要不不断的变化化）；提高高企业素质质本身并不不是目的，，它是提高高企业效率率的手段。。企业素质的的内容主要要包括三个个方面：企企业的技术术素质、企企业的管理理素质和企企业的人员员素质。企企业的技术术素质是企企业素质的的基础；企企业的管理理素质是企企业素质的的主导，是是技术素质质得以发挥挥的保证；；企业的人人员素质是是企业素质质的关键，，它包括企企业干部队队伍和职工工队伍素质质。企业素素质结构是是指企业素素质的各个个组成部分分相互结合合的方式，，下图反映映了企业素素质的基本本构成要素素。企业素质可可以通过企企业能力得得到反映，，企业能力力是企业素素质的表现现形式，企企业素质主主要通过企企业的四种种能力得到到体现：产产品的竞争争力、管理理者的能力力、生产经经营能力、、企业的基基础能力。。企业素质技术素质人员素质管理素质基础设施水水平设备水平工艺水水平职工素素质科技人员素素质管理者素质质管理水平图5-4企企业素质结结构2、增强企企业活力企业活力就是指企业业作为有机机体通过自自身的素质质和能力在在与外界环环境交互作作用的良性性循环中所所呈现的自自我发展的的旺盛生命命力的状态态。

Ⅰ

Ⅱ

Ⅲ

Ⅳ好企企业业素素质质坏坏坏外外界界环环境境好好图5-5企企业业活活力力状状态态企业业活活力力可可以以用用企企业业的的获获利利能能力力、、竞竞争争能能力力、、生生长长能能力力、、适适应应能能力力、、凝凝聚聚能能力力来来表表示示（企企业业活活力力结结构构）企业业活活力力凝聚聚力力适应应能能力力生长长能能力力竞争能力力获利能力力领导、管管理人员员与职工工的主动动性、积积极性及及其相互互关系；；突发事事故的处处理能力力；职工工对企业业的满意意度；离离职、缺缺勤、抱抱怨率信息渠道道、信息息收集、、处理、、应用；；决策速速度与决决策质量量；企业业内部改改革；企企业组织织机构协协调整合合；组织织目标与与环境适适应性新产品占占销售额额的比重重；利润润总额增增长率；；资金利利税增长长率；自自有资金金增长率率，设备备改造与与更新；；新产品品开发费费占销售售总额比比率。市场占有有率；产产品质量量水平；；产品技技术领先先地位；；成本领领先地位位；销售售渠道与与售前、、售后服服务；供供应协作作渠道。。附加价值值率，销销售利润润率；成成本利税税率；资资金利税税率。图5-6企业业活力的的外显特特征3、提高高企业的的核心竞竞争力一个公司司可以获获得超过过市场平平均水平平的利润润，原因因在于它它能够比比竞争者者更好地地利用某某些核心心资源或或者能力力，在于于它能够够比竞争争者更好好地将这这些能力力结合起起来。运行能力力：专指指核心技技术能力力，它与与公司经经营情况况有关。。制度能力力：确定定公司从从事核心心活动的的范围，，主要包包括价值值保障；；价值提提升；创创新。四、降低低人们行行为选择择的成本本1、文化化与理性性选择*理性性选择*基于文文化的行行为选择择第3节：：企业文文化的演演化逻辑辑一、决定定企业文文化的因因素1、社会会文化企业作为为人力资资本和非非人力资资本的一一个聚合合体，它它本身是是环境超超系统的的一个分分系统，，因而企企业文化化要受到到企业所所处的环环境的影影响，其其中最重重要的就就是社会会文化系系统。2、高层层管理者者（特别别是创业业者）的的信念企业的创创业者或或创业群群体在开开始创业业时已形形成一定定的价值值观、信信念和规规范，它它们是社社会文化化和个人人经历的的结果，，并会随随着社会会文化的的演变而而不断的的变化。。因而，，企业文文化总是是带有浓浓厚的个个人色彩彩，且创创业者会会通过寻寻找接班班人的方方式延续续这种文文化。3、企业业内不同同群体亚亚文化企业内的的不同成成员的生生活环境境不同，，他们接接受的社社会文化化不同（（如民族族文化）），这会会形成各各自不同同的信念念。如此此会影响响企业文文化，使使企业呈呈现出多多样性特特征。二、企业业文化的的演化企业文化化总是在在面临两两个重大大的挑战战而作出出反映时时形成的的,并且且也会随随之不断断作出调调整。1、外部部的适应应和生存存使命和战战略：认认定企业业的基本本使命；；选择实实行使命命的战略略。目标：设设置具体体的目标标手段：决决定如何何实施这这一目标标，手段段包括选选择一个个企业的的结构和和报酬制制度。衡量：建建立标准准去衡量量个人和和集体完完成任务务的情况况。2、内部部一体化化语言和概概念：认认定交流流方式；；形成对对重要概概念的认认同。群体和团团队的界界限：建建立群体体和团队队成员资资格的标标准。权利和地地位：决决定获得得、维持持权利地地位的规规则。奖惩：形形成鼓励励适当行行为和阻阻止不当当行为的的系统。。续页图5--2公司司文化演演化的一一般范式式高层管理理者信念念与理想想企业行为为企业成员员的行为为将受到到创业者者的理念念和战略略指导结果衡量企业业和成员员绩效方方式文化企业的核核心价值值观形成成社会文化化三、外界界竞争与与企业文文化演化化现象：国国家层面面，制度度失灵；；公司层层面，治治理结构构失灵。。问题：面面对外界界的竞争争压力，，企业文文化的演演化存在在失灵现现象。案例：中中山市牙牙口村，，河南南南街村，，福特集集团。问题的根根源分析析。第4节：：企业文文化与企企业绩效效强大的文文化是一一套非正正式规则则，在许许多时间间内，它它解释人人们应如如何行动动；强大大的文化化是指导导行为的的一种有有利手段段，它有有助于员员工工作作的更好好一些。。既然，，人是公公司最重重要的资资源，对对人的管管理方式式就不仅仅是通过过计算机机报告，，更重要要的是通通过巧妙妙的文化化暗示。。总体来来说，企企业文化化发挥以以下几方方面的作作用：⑴在企业业成员中中倡导一一种认同同感⑵使成员员相信有有些事比比自我更更重要⑶加强企企业系统统的稳定定性⑷为决策策提供企企业认可可并接受受的前提提条件一、企业业文化与与企业绩绩效的关关系大量的实实证研究究发现企企业文化化与企业业绩效存存在相关关关系：：企业文