医院中层管理者执行力提升课件

医院中层管理者执行力提升章卿雅2009.91医院中层管理人员执行力提升

用一句简单的话说：就是去做！！！做——如何做？用什么方法去做？执行力论包了六个要素：PCRDFI

计划（Plan）

沟通（Communicate）

风险评估（Risk-Evaluate）

实施（Do）

反馈（Feedback）

改进（Improve）

什么是执行力——做执行力就是把目标变成现实，把愿景化为行动，每一环节都有方法去做，切实执行。管理大师杰克.韦尔奇当代绝世之唱有努力没魅力=零；有智商没情商=零；有想法没办法=零；有思路没门路=零；有措施没实施=零；有正气没运气=零；有能耐没忍耐=零；有优点没打点=零；有关系没联系=零；有舞台没后台=零；有信仰没信息=零；有价值没体现=零；有创意没推广=零；有知识没应用=零；有愿望没胆量=零；有付出没效益=零；有原则没坚持=零；有财产没健康=零；有情人没用过=零！什么是执行力把想法付诸行动执行力就是找准会执行的人，如何去做才是关键所在。什么是执行力执行力就是按时保质保量完成任务戴尔电脑麦克.戴尔中层管理的执行力执行是一种纪律，是策略不可分割的一环

执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分什么是执行力什么是执行？执行就是实现既定目标的具体过程执行力就是完成执行的能力和手段什么是执行力决策计划结果执行力能力手段执行执行力的重要要性计划目标:100%中层执行结果果:100%×80%=80%基层执行结果果:80%××80%＝64%最终执行结果果:64%××80%=51.2%没有强有力的的执行，所有有的战略、策策划、制度只只能是海市蜃蜃楼；执行力的重要要性上层急、中层层散、下层忧忧上面有想法，，中间没办法法，下面没活活法上梁不正下梁梁歪，中梁不不正倒下来按照人的生理理结构来说，，若要能抬头头正视方向，，又要能大步步前进，必须须是直立的人人生而直立的人生生，腰的作用用太重要执行力的内涵涵执行力是将医医院经营管理理三个主要流流程：人员、、战略、运营营计划结合起起来的一种途途径，将医院院战略转化为为医院运营实实践的系统方方法。科主任、护士士长的角色定定位1根据医院院战略，制定定科室目标并并组织实施。。2维持本科科室各项业务务的正常开展展。3有效调动动各种资源，，提高科室运运转效益与效效率。4奖惩与激激励员工。5维持与客客户的良好关关系。关注焦点：（（计划实现））落实任务信信息反馈实实施激激励执行力的三个个核心►战略流程：战略＝做正确确的事►人员流程：人员＝用正确确的人►运营流程：运营＝把事情情做正确如何提高执行行力执行力＝准度度（方向）××精度（品品质）×速速度(效率））正确的战略+不执行=0如何提高执行行力？战略+组织机机构+人+制制度+有效的的执行=目标标错误的假设+正确的推论论+疯狂的执执行=人类万万劫不复的灾灾难提高执行力的的三个要素意愿承诺技能

执行力的前提提执行力的基础础执行力的保证证管理者与领导导者的区别项目管理领导对象人力、物力、财力、信息及管理系统人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献应具备特质进取心责任心执行力

自信有远见有胆略（魄力）信念喜欢变革对资源有强的整合能力管理者与领导导者的区别项目管理领导对待目标态度以非个人的态度对待目标以个人的态度对待目标冒险性倾向倾向于把工作视为可以达到的过程倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此关注点喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系工作任务主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标主要技能技术技能人际技能概念技能人际技能大部分医院的的怪现象活跃着一批高高谈阔论的思思想家，牢骚骚满腹的改革革倡导者。高层怪中层；；中层怪员工；；员工怪中层；；中层又反过来来怪高层；每个人都眼盯盯着别人。许多人总喜欢欢责怪别人，，怪环境不好好，怪别人不不喜欢他不欢欢迎他，但他他总不反省自自己的为人举举止，是否值值得他人尊重重及欢迎若一一个人不经常常反省自己，，只会责怪他他人及环境，，他就会和这这只乌鸦一样样，到处惹人人讨厌！在企业中，有有许多人总是是以两只眼睛睛来看别人的的错误，这个个不好，那个个不是，为什什么不瞧瞧自自己呢。故事——乌鸦鸦的声音十二头猪过河河中层管理的““3Q”智慧商数（IQ）：是指一个人所所具有的智慧慧多少和对科科学知识的理理解掌握程度度。情绪商数（EQ）：是指一个人对对环境和个人人情绪的掌握握和对团队关关系的运作能能力。逆境商数（AQ）：是指一个人面面对困境时缓缓解自己的压压力、渡过难难关的能力。。IQ高，EQ低，表明有有智慧有学识识，但不能领领导团队；EQ高，IQ低，表明善善于沟通，但但难成权威；；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有有智慧也能领领导团队，但但却不能面对对逆境。医院要改革，，我该怎么做做？医院执行力低低下的原因医院执行力不不高的表现►制度很健健全，实际工工作中没人执执行。►领导工作都都做了安排，，下面的人总总是完不成。。►强调过程，，弱化了结果果导向。►员工对执行行力的偏差没没有感觉►在自己的职职权内不能尽尽责►医院工作标标准只是样子子，没有坚持持。回报≠汇报思想者——执执行者人的习惯则往往往是由价值值观堆积而成成的。那么无无疑，职业者者是否执行，，就取决于这这件事情在他他的价值观里里面是否正确确。思想者总是在在思考，而执执行者总是在在做。那么执执行者做着做做着可能就成成功了，而思思想者还在思思考着。其实实，当一件事事情一定要发发生的时候，，我们所要做做的就是将更更好的促成。。医院中层管理理的执行力就就是核心竞争争力明哲保身不是是管理者的明明智之举中层管理者———腰中层干部是医医院执行的““腰”，是院领导的的替身，是支支持大脑的““脊梁”。因此，中层干干部的执行力力，直接影响响医院发展战战略的实施。。所谓“中层执执行力”，就就是中层干部部理解并组织织实施院领导导决策的能力力。通俗地说说，也就是把把事情做成功功的能力。医医院要想持续续、健康、和和谐发展就必必须要有强大大的中层执行行力。医院对中层管管理者的期望望1.理解与传传播：中层干干部必须有能能力理解院长长的真实意图图，而且能够够把这些意图图正确地传达达到员工当中中。2.观察与修修正：中层干干部必须能够够监督工作的的进行，以确确保能够按照照院长所期望望的方式和进进度完成任务务。3.分析与建建议：中层干干部必须能够够准确地向上上汇报，并且且能够为院长长提供决策的的信息和建议议。4.沟通与协协同：中层干干部必须能够够而且愿意与与其他部门合合作，使摩擦擦降低到最低低限度。5.控控制与与调解解：中中层干干部必必须能能够控控制部部门内内不可可避免免发生生的问问题，，而不不使问问题升升级到到院长长那里里。医院对对中层层管理理者的的期望望6.鼓鼓励与与执纪纪：中中层干干部必必须能能够保保持员员工士士气，，使他他们创创造最最佳业业绩，，同时时还要要保证证纪律律。7.微微观与与宏观观：中中层干干部必必须比比科室室内的的任何何一个个人都都更了了解本本科室室的整整体工工作情情况。。8.训训练与与调节节：中中层干干部必必须能能够培培训员员工，，使他他们更更富有有效率率，更更容易易接受受新的的体制制和程程序。。9.发发现与与举荐荐：中中层干干部必必须能能够为为员工工提出出个性性化的的职工工生涯涯规划划，使使他们们获得得更好好的职职务和和晋升升的机机会。。10.质量量与责责任：：中层层干部部必须须为科科室内内发生生的所所有情情况承承担责责任，，无论论是工工作的的数量量和质质量，，还是是员工工的行行为。。医院执执行力力问题题分析析1、员员工理理念和和整体体素质质参差差不齐齐；2、中中层管管理人人员““协调调管理理员””的角角色没没有充充分发发挥（上传传下不不达，，信息息传递递混乱乱）；3、医医院存存在管管理缺缺位、、越位位现象象，影影响执执行力力的发发挥。。医院执执行力力问题题分析析4、医医院有有没有有建立立起一一套完完善的的激励励机制制，促促进执执行力力的提提高；；5、医医院有有没有有建立立起一一套完完善的的绩效效管理理系统统，促促进执执行力力的提提高；；建立一一个可可复制制、可可持续续发展展的执执行力力系统统建立执执行力力的组组织目目的执行力力是一一种态态度执行力力是一一种勇勇气执行力力是一一种责责任执行力力是关关注细细节“六化”打造高高执行行力医院第一步步：组组织灵灵活化化，问问题简简单化化——让让员工工知道道如何何服务务顾客客第二步步：配配置合合理化化，岗岗位责责任化化——让让员工工明确确自己己的任任务与与职责责第三步步：工工作流流程化化，行行为制制度化化——让让员工工知道道如何何做事事，简简单重重复产产生高高效第四步步：考考核绩绩效化化，改改进循循环化化——检检查员员工的的执行行情况况第五步步：分分配公公平化化，奖奖惩公公开化化——对对员工工论功功行赏赏，奖奖优罚罚劣第六步步：培培训持持续化化，能能力模模型化化——让让提高高员工工核心心能力力，构构建医医院核核心能能力模模型“六化化”打打造高高执行行力医医院的的逻辑辑路线线第一步组织灵活化、问题简单化第三步工作流程化行为制度化第二步配置合理化岗位责任化第五步分配公平化奖惩公开化第四步

考核绩效化改进循环化第六步

培训持续化、能力模型化组织灵灵活化化、问问题简简单化化就是明明确界界定医医院各各部门门职责责、权权限；；责权权利等等，让让有责责任的的岗位位有处处理职职责范范围内内的权权力，，有效效授权权，适适度监监控，，用简简单管管理的的思想想处理理日常常事物物，将将复杂杂的事事情简简单化化处理理。岗位责责任化化、配配置合合理化化医院必必须让让每个个员工工都知知道自自己本本职岗岗位应应该完完成哪哪些任任务、、履行行哪些些职责责与承承担哪哪些责责任。。开开展工工作分分析，，合理理配置置岗位位，对对职务务进行行界定定，权权衡长长短期期需求求，进进行岗岗位描描述，，明确确“责责任到到此，，不可可推卸卸”。。明确确任职职资格格，做做到知知人善善任。。就是是让让员员工工学学会会主主动动做做事事。。用用流流程程优优化化的的方方式式梳梳理理各各部部门门、、各各岗岗位位工工作作程程序序，，用用简简单单重重复复产产生生效效率率的的思思想想，，将将日日常常工工作作流流程程化化、、制制度度化化、、表表格格化化。。医院院70％％－－80％％的的工工作作都都可可以以通通过过流流程程、、制制度度来来规规范范。。人人换换岗岗了了，，流流程程、、制制度度还还在在，，我我们们就就能能创创造造出出机机会会让让若若干干平平凡凡的的人人把把事事情情做做好好。。工作作流流程程化化、、行行为为制制度度化化考核核绩绩效效化化、、改改进进循循环环化化就是是要要目目标标明明确确，，就就工工作作重重点点达达成成共共识识，，并并对对目目标标进进行行分分解解，，依依据据职职责责和和目目标标设设计计关关键键绩绩效效指指标标，，将将考考核核纳纳入入管管理理体体系系，，实实行行考考核核改改进进提提高高循循环环（（绩绩效效计计划划、、反反馈馈指指导导、、考考核核评评估估、、结结果果应应用用改改进进））。。分配公平化化、奖惩公公开化进行岗位价价值评估确确定薪酬结结构，开展展薪酬调查查分析决定定薪酬水平平，根据员员工业绩（（执行的结结果）决定定个人收入入。用奖励励机制推行行计划执行行。韦尔奇说：：“奖励你你的员工———这就是是全部诀窍窍所在。作作为一名领领导，我所所做的最重重要的一件件事就是论论功行赏，，奖罚分明明。”培训持续化化、能力模模型化医院的竞争争力实际上上就是医院院的运作能能力，医院院的运作能能力就是员员工的工作作能力（知知识、技能能、品格、、心态、能能力）。明明确执行中中的角色定定位，掌握握工具使用用，调整心心态，建立立培训体系系，建立能能力素质模模型，固化化医院取得得高绩效的的能力。学会聆听认真听人说说,才能让人人认真听你你说,想法法就能更快快、更可靠靠地相互交交换。当经理人在在攀登企业业阶梯时,有时会感感染到一些些怪毛病：：他们的耳朵朵变小了,嘴巴变大大了。他们越是只只说不听,越没有人人听他们在在说什么。。一个领导如如果闭嘴聆聆听,不但但可以学到到更多,还还可以营造造人们愿意意有听他们们说话的环环境。一致性，会会使领导变变得更值得得信赖，更更有效率执行需要靠靠统一、严严明、公平平的纪律一致性原则则医院三大层层面的执行行力决策层的执执行力管理层的执执行力操作层的执执行力医院三大层层面的执行行力医院决策层层的执行力力表现：建立执行力力组织系统统架构；开展高执行行力组织的的核心流程程设计；创造高执行行力的条件件；创建高执行行力医院文文化；医院三大层层面的执行行力医院管理层层的执行力力：高执行力管管理者的角角色重新定定位；（？？）驾驭执行力力绩效管理理系统；加强沟通、、承上启下下、快速应应变、有效效授权；计划的跟踪踪与滚动；；高效解决执执行中的问问题；组织发展与与流程改进进；绩效指导与与在职辅导导；高执行力管管理者必做做的七件事事了解医院，，了解员工工面对现实设定目标及及其优先顺顺序跟踪目标，，解决问题题论功行赏，，奖优罚劣劣让员工成长长了解自我要打造“快快速行动、、立即执行行”的氛围围，做到：：△该行动就就立即行动动，机不可可失，时不不再来；△能上午做做的事，不不拖到下午午；△能今天完完成的工作作，不拖到到明天；△能站着开开会的不坐坐下来开会会；△能一句话话说清的不不要讲十句句话。加强行动力力日事日毕、、日清日高高！！！中层管理执执行中要有有“盯”的的精神“盯”是什什么？“盯”是跟跟进“盯”是检检查“盯”是确确认“盯”是监监督“盯”是过过程控制“盯”是结结果把握“盯”是一一种职业精精神盯！！！医院三大层层面的执行行力医院操作层层的执行力力：团队协作、、步调一致致；全面提升自自身的素质质能力；快速执行，，与上级保保持一致；；高度的责任任心；沟通、接受受指令与反反馈信息；；医院中层如如何提升员员工执行力力（4R））R1：结果果定义（事事前）---1.强调结果果，不强调调过程---2.结果明确确而不模糊糊（模糊文文化）R2：责任任明确（事事中）----第第一责任人人制度R3：过程程检查（事事中）----员员工不会做做你希望的的，只会做做你检查的的R4：及时时奖励（事事后）4R的作用用1.从管管人到管事事2.从被动动管理到自自我管理3.从能人人管理到机机制管理4.从权力力驱动到检检查驱动执行力二十十四字真经经1.决心第一一，成败第二二。（事前））2.态度第一一，完美第二二。（事中））3.结果第一一，理由第二二。（事后））革除执行力陋陋习告诉我们们：管理是盯出来来的，业绩是干出来来的，潜力是逼出来来的，做事是不能找找借口的。《没有任何借借口》工作中没有任任何借口的，，失败是没有任任何借口的，，人生也没有任任何借口。管理的四字决决：严：严以律己己、追求